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Genesys Cloud CX
Genesys Cloud CX
Calificación Estelar
(1,488)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (46.5% de las reseñas)
Información
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
No hay precios disponibles
Aprende más sobre Genesys Cloud CX
Gladly
Gladly
Calificación Estelar
(1,084)4.7 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (61.2% de las reseñas)
Información
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
No hay precios disponibles
Aprende más sobre Gladly
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
  • Los usuarios informan que Genesys Cloud CX tiene una función de voz robusta con una puntuación de 9.1, pero Gladly se adelanta con una puntuación de 9.4, destacando su calidad de llamada superior e integración con varios sistemas de telefonía.
  • Los revisores mencionan que Gladly sobresale en facilidad de uso con una puntuación de 9.5 en comparación con el 8.9 de Genesys Cloud CX, lo que lo convierte en una opción preferida para equipos que buscan una interfaz fácil de usar y una incorporación rápida.
  • Los usuarios de G2 indican que la calidad del soporte de Gladly es excepcional, con una puntuación de 9.4, mientras que Genesys Cloud CX obtiene 8.2, lo que sugiere que Gladly ofrece un servicio al cliente más receptivo y útil.
  • Los usuarios en G2 destacan que la funcionalidad de correo electrónico de Gladly es particularmente fuerte, con una puntuación de 9.5, mientras que Genesys Cloud CX obtiene 8.3, lo que indica que Gladly ofrece mejores herramientas para gestionar las comunicaciones por correo electrónico.
  • Los revisores dicen que las capacidades de IA de Gladly, particularmente en generación de texto y resumen, son impresionantes, con puntuaciones de 8.8 y 9.0 respectivamente, mientras que Genesys Cloud CX queda rezagado con puntuaciones de 7.6 y 7.4, sugiriendo una integración de IA más avanzada en Gladly.
  • Los usuarios informan que las opciones de personalización de Gladly son ligeramente mejores, con una puntuación de 8.6 en comparación con el 8.4 de Genesys Cloud CX, permitiendo soluciones más adaptadas para satisfacer necesidades comerciales específicas.

Genesys Cloud CX vs Gladly

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Gladly es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Gladly en general.

  • Los revisores consideraron que Gladly satisface mejor las necesidades de su empresa que Genesys Cloud CX.
  • Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Gladly es la opción preferida.
  • En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Gladly sobre Genesys Cloud CX.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Genesys Cloud CX
No hay precios disponibles
Gladly
No hay precios disponibles
Prueba Gratuita
Genesys Cloud CX
Prueba Gratuita Disponible
Gladly
No hay información de prueba disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
1,036
9.3
782
Facilidad de uso
8.9
1,069
9.5
788
Facilidad de configuración
8.4
633
9.3
298
Facilidad de administración
8.4
585
9.2
176
Calidad del soporte
8.2
993
9.4
746
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.5
579
9.6
176
Dirección del producto (% positivo)
8.7
938
9.4
751
Características
No hay suficientes datos
9.0
371
Gestión de tickets y casos
No hay suficientes datos disponibles
9.3
196
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
194
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.3
207
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
203
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
174
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
197
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
194
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.3
203
|
Característica Verificada
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.3
63
No hay suficientes datos disponibles
8.5
65
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
8.3
27
No hay suficientes datos disponibles
8.2
27
No hay suficientes datos disponibles
8.5
27
Canales de comunicación
No hay suficientes datos disponibles
9.4
209
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.4
214
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.5
204
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
173
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
199
|
Característica Verificada
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.2
140
|
Característica Verificada
8.4
174
|
Característica Verificada
8.6
252
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
155
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
154
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
152
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.3
153
|
Característica Verificada
9.1
30
No hay suficientes datos
Mensajero
8.8
23
No hay suficientes datos disponibles
9.1
26
No hay suficientes datos disponibles
9.1
25
No hay suficientes datos disponibles
8.5
25
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.0
24
No hay suficientes datos disponibles
9.1
23
No hay suficientes datos disponibles
9.2
22
No hay suficientes datos disponibles
8.9
21
No hay suficientes datos disponibles
9.2
20
No hay suficientes datos disponibles
Clientes
8.9
27
No hay suficientes datos disponibles
8.6
24
No hay suficientes datos disponibles
9.1
25
No hay suficientes datos disponibles
8.7
23
No hay suficientes datos disponibles
9.2
24
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Marketing Conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
8.9
194
No hay suficientes datos
Opciones de marcación
8.9
143
No hay suficientes datos disponibles
8.9
127
No hay suficientes datos disponibles
9.2
6
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas del agente
8.6
123
No hay suficientes datos disponibles
8.6
136
No hay suficientes datos disponibles
9.2
160
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
8.6
120
No hay suficientes datos disponibles
9.2
145
No hay suficientes datos disponibles
8.7
107
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Marcador Automático
9.2
6
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
Capacidades de IA - Marcador Automático
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
8.7
5
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.2
189
No hay suficientes datos
Garantía de calidad
8.7
157
No hay suficientes datos disponibles
8.6
148
No hay suficientes datos disponibles
7.7
159
No hay suficientes datos disponibles
Compromiso
8.5
138
No hay suficientes datos disponibles
8.2
158
No hay suficientes datos disponibles
8.2
146
No hay suficientes datos disponibles
Rendimiento
8.5
153
No hay suficientes datos disponibles
8.9
151
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.1
33
No hay suficientes datos disponibles
7.5
33
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.1
342
|
Característica Verificada
9.4
423
8.2
202
9.2
355
8.6
234
|
Característica Verificada
9.4
391
8.3
202
|
Característica Verificada
9.2
385
8.3
233
|
Característica Verificada
9.5
427
IA generativa
7.8
68
8.6
145
Funciones
8.8
391
|
Característica Verificada
9.0
383
8.8
399
|
Característica Verificada
9.1
389
8.8
337
|
Característica Verificada
9.1
367
8.3
232
|
Característica Verificada
Función no disponible
8.5
242
|
Característica Verificada
Función no disponible
9.1
313
|
Característica Verificada
9.0
343
8.8
300
|
Característica Verificada
9.0
375
8.6
241
9.1
367
Centro de Contacto de IA Agente
6.7
10
7.9
25
7.8
10
8.9
25
7.1
11
8.1
25
6.7
10
8.2
25
Administrativo
8.3
354
|
Característica Verificada
9.4
394
8.8
394
|
Característica Verificada
9.2
345
7.5
429
|
Característica Verificada
9.2
381
8.8
284
|
Característica Verificada
9.4
382
8.4
256
9.1
347
Agentes de IA para operaciones comercialesOcultar 17 característicasMostrar 17 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Respuestas
9.2
34
No hay suficientes datos disponibles
9.4
36
No hay suficientes datos disponibles
8.6
33
No hay suficientes datos disponibles
Automatización - Agentes de IA
9.1
9
No hay suficientes datos disponibles
9.2
10
No hay suficientes datos disponibles
8.3
8
No hay suficientes datos disponibles
8.5
8
No hay suficientes datos disponibles
9.0
10
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
8.8
35
No hay suficientes datos disponibles
9.2
35
No hay suficientes datos disponibles
9.1
33
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía - Agentes de IA
9.0
10
No hay suficientes datos disponibles
9.2
10
No hay suficientes datos disponibles
8.9
9
No hay suficientes datos disponibles
8.9
9
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.7
67
No hay suficientes datos
Respuestas
8.6
58
No hay suficientes datos disponibles
8.8
57
No hay suficientes datos disponibles
9.1
59
No hay suficientes datos disponibles
8.5
60
No hay suficientes datos disponibles
8.3
55
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
8.9
56
No hay suficientes datos disponibles
8.9
59
No hay suficientes datos disponibles
9.0
56
No hay suficientes datos disponibles
8.5
59
No hay suficientes datos disponibles
8.1
53
No hay suficientes datos disponibles
8.9
61
No hay suficientes datos disponibles
8.7
57
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.6
29
No hay suficientes datos disponibles
8.6
29
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.4
196
No hay suficientes datos
Gestión de la fuerza laboral
8.7
171
No hay suficientes datos disponibles
8.6
161
No hay suficientes datos disponibles
8.5
152
No hay suficientes datos disponibles
8.2
150
No hay suficientes datos disponibles
8.0
118
No hay suficientes datos disponibles
Administración
8.1
144
No hay suficientes datos disponibles
8.5
163
No hay suficientes datos disponibles
8.4
170
No hay suficientes datos disponibles
7.9
143
No hay suficientes datos disponibles
8.5
152
No hay suficientes datos disponibles
9.2
27
No hay suficientes datos
Administración
9.2
25
No hay suficientes datos disponibles
8.9
24
No hay suficientes datos disponibles
9.2
23
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad
9.3
24
No hay suficientes datos disponibles
9.4
23
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos
9.0
346
Plataforma conversacional
No hay suficientes datos disponibles
9.0
301
No hay suficientes datos disponibles
9.3
277
No hay suficientes datos disponibles
9.1
277
No hay suficientes datos disponibles
9.3
248
Automatización de soporte
No hay suficientes datos disponibles
9.0
292
No hay suficientes datos disponibles
9.1
283
No hay suficientes datos disponibles
9.0
270
No hay suficientes datos disponibles
9.0
254
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.7
106
No hay suficientes datos disponibles
8.8
107
9.0
47
No hay suficientes datos
Canales de mensajería
9.0
30
No hay suficientes datos disponibles
9.1
31
No hay suficientes datos disponibles
9.2
33
No hay suficientes datos disponibles
9.0
32
No hay suficientes datos disponibles
Administración
9.0
34
No hay suficientes datos disponibles
8.9
32
No hay suficientes datos disponibles
8.6
32
No hay suficientes datos disponibles
9.0
35
No hay suficientes datos disponibles
Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)Ocultar 16 característicasMostrar 16 características
8.1
181
No hay suficientes datos
Plataforma
8.7
146
No hay suficientes datos disponibles
7.8
131
No hay suficientes datos disponibles
8.8
165
No hay suficientes datos disponibles
9.2
167
No hay suficientes datos disponibles
8.8
162
No hay suficientes datos disponibles
9.2
160
No hay suficientes datos disponibles
9.1
162
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.6
60
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de la fuerza laboral
8.9
153
No hay suficientes datos disponibles
8.8
150
No hay suficientes datos disponibles
Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)
6.9
8
No hay suficientes datos disponibles
7.3
8
No hay suficientes datos disponibles
5.8
8
No hay suficientes datos disponibles
5.6
8
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
9.0
159
No hay suficientes datos disponibles
8.2
160
No hay suficientes datos disponibles
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
8.8
43
8.6
62
Atención al cliente
9.0
35
8.8
56
8.9
36
8.4
52
8.5
34
8.8
54
Automatización
8.7
33
8.6
52
8.6
37
8.8
55
9.0
35
8.7
54
Inteligencia Artificial
9.0
35
8.5
55
8.8
35
Función no disponible
9.0
33
8.5
57
IA generativa
7.8
28
8.6
109
7.6
28
8.8
111
8.2
28
7.7
75
comunicación
8.6
172
|
Característica Verificada
9.4
326
|
Característica Verificada
8.4
175
|
Característica Verificada
9.2
352
|
Característica Verificada
8.4
130
9.2
296
|
Característica Verificada
8.5
142
9.3
304
|
Característica Verificada
8.4
97
8.7
253
Uso interno
8.4
174
|
Característica Verificada
8.6
252
|
Característica Verificada
8.6
167
|
Característica Verificada
9.2
317
|
Característica Verificada
8.4
128
|
Característica Verificada
8.8
276
|
Característica Verificada
8.4
144
|
Característica Verificada
9.4
333
|
Característica Verificada
8.2
137
|
Característica Verificada
9.3
323
|
Característica Verificada
8.4
137
|
Característica Verificada
9.3
356
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos
8.6
276
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.9
81
Experiencia de autoservicio
No hay suficientes datos disponibles
9.4
240
No hay suficientes datos disponibles
9.2
225
No hay suficientes datos disponibles
8.8
190
No hay suficientes datos disponibles
9.0
196
No hay suficientes datos disponibles
9.0
217
Plataforma de autoservicio
No hay suficientes datos disponibles
9.3
210
No hay suficientes datos disponibles
9.2
222
No hay suficientes datos disponibles
8.9
212
No hay suficientes datos disponibles
9.2
208
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
7.5
17
No hay suficientes datos disponibles
7.8
17
No hay suficientes datos disponibles
7.8
17
No hay suficientes datos disponibles
8.1
17
No hay suficientes datos disponibles
7.4
17
No hay suficientes datos disponibles
8.0
17
No hay suficientes datos disponibles
8.4
17
8.7
44
9.3
252
IA generativa
6.9
13
9.0
60
7.2
13
9.0
60
Proceso
8.3
28
9.1
178
9.0
31
9.4
194
8.7
29
9.4
180
Canales
9.1
32
9.7
236
8.9
33
9.4
188
8.7
34
9.5
225
9.7
36
9.3
224
9.1
33
9.5
226
visión
9.3
30
9.0
196
9.0
35
9.3
197
8.9
33
9.3
180
9.3
30
9.5
181
7.5
27
No hay suficientes datos
IA generativa
7.5
27
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
No hay suficientes datos
8.4
46
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.3
44
No hay suficientes datos disponibles
8.5
45
Conceptos básicos de la plataforma - Proveedores de VoIP
8.5
8
No hay suficientes datos disponibles
8.5
9
No hay suficientes datos disponibles
6.7
8
No hay suficientes datos disponibles
7.9
8
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
7.9
7
No hay suficientes datos disponibles
Comunicación básica
9.6
64
No hay suficientes datos disponibles
7.6
45
No hay suficientes datos disponibles
8.4
52
No hay suficientes datos disponibles
8.3
46
No hay suficientes datos disponibles
8.8
53
No hay suficientes datos disponibles
8.7
54
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Proveedores de VoIP
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Acceso
8.1
54
No hay suficientes datos disponibles
7.9
47
No hay suficientes datos disponibles
7.8
48
No hay suficientes datos disponibles
Características avanzadas
8.9
60
No hay suficientes datos disponibles
8.6
53
No hay suficientes datos disponibles
9.1
61
No hay suficientes datos disponibles
8.7
9
No hay suficientes datos
Reconocimiento de voz - Asistentes de voz de IA
8.5
8
No hay suficientes datos disponibles
Síntesis de voz - Asistentes de voz de IA
9.0
8
No hay suficientes datos disponibles
8.5
8
No hay suficientes datos disponibles
8.8
8
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad y privacidad - Asistentes de voz de IA
8.8
8
No hay suficientes datos disponibles
Compatibilidad - Asistentes de Voz AI
8.8
8
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agente AI - Genesys AppFoundry Marketplace
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
8.3
67
No hay suficientes datos
Agente AI - Seguimiento de Llamadas Salientes
6.2
10
No hay suficientes datos disponibles
6.2
10
No hay suficientes datos disponibles
Llamando
9.4
60
No hay suficientes datos disponibles
8.6
54
No hay suficientes datos disponibles
8.8
59
No hay suficientes datos disponibles
8.8
59
No hay suficientes datos disponibles
8.7
10
No hay suficientes datos disponibles
Contactos
8.6
57
No hay suficientes datos disponibles
8.5
56
No hay suficientes datos disponibles
8.4
54
No hay suficientes datos disponibles
Ideas
8.5
55
No hay suficientes datos disponibles
8.9
57
No hay suficientes datos disponibles
8.5
57
No hay suficientes datos disponibles
8.1
52
No hay suficientes datos disponibles
8.1
51
No hay suficientes datos disponibles
8.1
9
No hay suficientes datos disponibles
8.7
66
No hay suficientes datos
IA Agente - Plataformas UCaaS
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Extensiones
8.9
42
No hay suficientes datos disponibles
9.2
46
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
51
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Características
8.6
38
No hay suficientes datos disponibles
8.0
32
No hay suficientes datos disponibles
8.2
34
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
35
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
32
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
7.3
27
8.4
15
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
7.2
20
8.1
13
6.7
20
8.6
12
7.1
20
8.3
12
7.0
19
8.6
14
7.6
19
8.3
12
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
6.9
18
8.2
12
7.6
19
8.2
11
8.1
19
8.5
11
7.7
19
8.8
13
Automatización
8.2
20
8.7
13
8.2
19
8.2
12
7.5
19
8.2
12
Autonomía
6.6
22
8.3
13
6.7
21
8.6
12
7.1
21
8.2
13
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Agentes de IA - Agentes de IA
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Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Genesys Cloud CX
Genesys Cloud CX
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
13.9%
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
46.5%
Empresa(> 1000 empleados)
39.7%
Gladly
Gladly
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
21.6%
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
61.2%
Empresa(> 1000 empleados)
17.2%
Industria de los revisores
Genesys Cloud CX
Genesys Cloud CX
Tecnología de la Información y Servicios
10.8%
Servicios financieros
10.4%
Telecomunicaciones
5.7%
Servicios al consumidor
5.1%
Seguro
4.6%
Otro
63.4%
Gladly
Gladly
venta al por menor
24.0%
Servicios al consumidor
15.8%
Muebles
9.0%
Ropa y Moda
7.9%
Bienes de Consumo
6.4%
Otro
36.9%
Principales Alternativas
Genesys Cloud CX
Alternativas de Genesys Cloud CX
Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform
Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform
Agregar Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform
Talkdesk
Talkdesk
Agregar Talkdesk
NiCE CXone Mpower
NiCE CXone Mpower
Agregar NiCE CXone Mpower
Sprinklr Service
Sprinklr Service
Agregar Sprinklr Service
Gladly
Alternativas de Gladly
Salesforce Service Cloud
SF Service Cloud
Agregar Salesforce Service Cloud
Zendesk for Customer Service - AC
Zendesk for Customer Service
Agregar Zendesk for Customer Service - AC
Fin by Intercom
Fin by Intercom
Agregar Fin by Intercom
Freshdesk
Freshdesk
Agregar Freshdesk
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