Comparar Genesys Cloud CX y Gladly

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Vistazo
Genesys Cloud CX
Genesys Cloud CX
Calificación Estelar
(1,538)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (46.3% de las reseñas)
Información
Pros y Contras
Precios de Nivel de Entrada
No hay precios disponibles
Aprende más sobre Genesys Cloud CX
Gladly
Gladly
Calificación Estelar
(1,112)4.7 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (60.8% de las reseñas)
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Aprende más sobre Gladly
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
  • Los revisores de G2 informan que Genesys Cloud CX sobresale en personalización, permitiendo a las organizaciones adaptar la plataforma a sus necesidades específicas de enrutamiento. Los usuarios aprecian la flexibilidad para configurar flujos de llamadas, lo cual ha demostrado ser invaluable para requisitos operativos únicos.
  • Los usuarios dicen que Gladly destaca por su facilidad de uso, con un diseño intuitivo que permite a los agentes navegar rápidamente por las interacciones con los clientes. Este diseño fácil de usar reduce la fricción y mejora la productividad, convirtiéndolo en un favorito entre los equipos que buscan una experiencia sin problemas.
  • Según las reseñas verificadas, Genesys Cloud CX ha hecho avances significativos en automatización impulsada por IA, con características que permiten al sistema tomar acciones a través de varias plataformas en lugar de solo responder a consultas. Este avance ha sido destacado como una mejora práctica para los agentes.
  • Los revisores mencionan que el modelo centrado en las personas de Gladly elimina las frustraciones de los sistemas de tickets tradicionales. Los usuarios aprecian la función de conversación continua, que permite a los agentes acceder fácilmente a interacciones previas, agilizando el proceso de soporte.
  • Los revisores de G2 destacan que aunque Genesys Cloud CX tiene un conjunto de características robusto, algunos usuarios han enfrentado desafíos con la configuración para adaptarse a sus flujos de trabajo específicos. Esto puede llevar a una curva de aprendizaje más pronunciada para los equipos que requieren configuraciones personalizadas.
  • Los usuarios informan que el proceso de configuración rápida de Gladly es una ventaja significativa, con muchos encontrando la experiencia de incorporación sencilla y eficiente. Esta facilidad de implementación es particularmente beneficiosa para las organizaciones que buscan comenzar a operar sin retrasos extensos.

Genesys Cloud CX vs Gladly

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Gladly es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Gladly en general.

  • Los revisores consideraron que Gladly satisface mejor las necesidades de su empresa que Genesys Cloud CX.
  • Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Gladly es la opción preferida.
  • En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Gladly sobre Genesys Cloud CX.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Genesys Cloud CX
No hay precios disponibles
Gladly
No hay precios disponibles
Prueba Gratuita
Genesys Cloud CX
Prueba Gratuita Disponible
Gladly
No hay información de prueba disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
1,068
9.3
801
Facilidad de uso
8.9
1,103
9.5
807
Facilidad de configuración
8.4
661
9.3
321
Facilidad de administración
8.5
610
9.2
177
Calidad del soporte
8.2
1,024
9.4
764
¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?
8.5
603
9.5
177
Dirección del producto (% positivo)
8.7
971
9.4
769
Características
No hay suficientes datos
9.0
394
Gestión de tickets y casos
No hay suficientes datos disponibles
9.2
200
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
205
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
217
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
211
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
176
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
199
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.3
200
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.3
212
|
Característica Verificada
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.3
65
No hay suficientes datos disponibles
8.5
66
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
8.5
30
No hay suficientes datos disponibles
8.3
29
No hay suficientes datos disponibles
8.2
29
Canales de comunicación
No hay suficientes datos disponibles
9.4
210
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.5
227
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.5
216
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
177
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
206
|
Característica Verificada
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.2
142
|
Característica Verificada
8.4
175
|
Característica Verificada
8.6
254
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
157
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
162
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
161
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
159
|
Característica Verificada
9.1
30
No hay suficientes datos
Mensajero
8.8
23
No hay suficientes datos disponibles
9.1
26
No hay suficientes datos disponibles
9.1
25
No hay suficientes datos disponibles
8.5
25
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.0
24
No hay suficientes datos disponibles
9.1
23
No hay suficientes datos disponibles
9.2
22
No hay suficientes datos disponibles
8.9
21
No hay suficientes datos disponibles
9.2
20
No hay suficientes datos disponibles
Clientes
8.9
27
No hay suficientes datos disponibles
8.6
24
No hay suficientes datos disponibles
9.1
25
No hay suficientes datos disponibles
8.7
23
No hay suficientes datos disponibles
9.2
24
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Marketing Conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
8.9
196
No hay suficientes datos
Opciones de marcación
8.9
144
No hay suficientes datos disponibles
8.9
128
No hay suficientes datos disponibles
9.2
6
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas del agente
8.6
124
No hay suficientes datos disponibles
8.7
138
No hay suficientes datos disponibles
9.2
162
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
8.6
121
No hay suficientes datos disponibles
9.2
147
No hay suficientes datos disponibles
8.7
108
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Marcador Automático
9.2
6
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
Capacidades de IA - Marcador Automático
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
8.7
5
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.2
193
No hay suficientes datos
Garantía de calidad
8.8
159
No hay suficientes datos disponibles
8.6
149
No hay suficientes datos disponibles
7.8
160
No hay suficientes datos disponibles
Compromiso
8.5
139
No hay suficientes datos disponibles
8.2
159
No hay suficientes datos disponibles
8.2
148
No hay suficientes datos disponibles
Rendimiento
8.5
154
No hay suficientes datos disponibles
8.9
152
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.1
33
No hay suficientes datos disponibles
7.5
33
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.1
354
|
Característica Verificada
9.4
424
8.3
208
9.2
356
8.6
239
|
Característica Verificada
9.4
391
8.3
205
|
Característica Verificada
9.2
386
8.3
239
|
Característica Verificada
9.5
428
IA generativa
7.9
69
8.6
146
Funciones
8.8
394
|
Característica Verificada
9.0
383
8.8
403
|
Característica Verificada
9.1
389
8.8
340
|
Característica Verificada
9.1
368
8.3
236
|
Característica Verificada
Función no disponible
8.5
243
|
Característica Verificada
Función no disponible
9.1
316
|
Característica Verificada
9.0
344
8.8
304
|
Característica Verificada
9.0
376
8.6
244
9.1
366
Centro de Contacto de IA Agente
6.7
10
7.9
26
8.0
11
8.8
26
7.4
12
8.3
26
6.7
10
8.3
26
Administrativo
8.3
356
|
Característica Verificada
9.4
394
8.8
402
|
Característica Verificada
9.2
344
7.6
439
|
Característica Verificada
9.1
379
8.8
287
|
Característica Verificada
9.4
382
8.5
261
9.1
346
Agentes de IA para operaciones comercialesOcultar 17 característicasMostrar 17 características
8.7
45
No hay suficientes datos
Respuestas
9.2
34
No hay suficientes datos disponibles
9.4
36
No hay suficientes datos disponibles
8.6
33
No hay suficientes datos disponibles
Automatización - Agentes de IA
9.1
9
No hay suficientes datos disponibles
9.2
10
No hay suficientes datos disponibles
8.3
8
No hay suficientes datos disponibles
8.5
8
No hay suficientes datos disponibles
9.0
10
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
8.8
35
No hay suficientes datos disponibles
9.3
36
No hay suficientes datos disponibles
9.1
33
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía - Agentes de IA
9.0
10
No hay suficientes datos disponibles
9.2
10
No hay suficientes datos disponibles
8.9
9
No hay suficientes datos disponibles
8.9
9
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
9.0
5
No hay suficientes datos disponibles
8.7
74
No hay suficientes datos
Respuestas
8.6
59
No hay suficientes datos disponibles
8.8
58
No hay suficientes datos disponibles
9.1
60
No hay suficientes datos disponibles
8.5
60
No hay suficientes datos disponibles
8.3
55
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
8.9
58
No hay suficientes datos disponibles
8.8
63
No hay suficientes datos disponibles
9.0
56
No hay suficientes datos disponibles
8.6
61
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.9
61
No hay suficientes datos disponibles
8.7
57
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.6
29
No hay suficientes datos disponibles
8.6
29
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.4
200
No hay suficientes datos
Gestión de la fuerza laboral
8.7
172
No hay suficientes datos disponibles
8.6
163
No hay suficientes datos disponibles
8.5
153
No hay suficientes datos disponibles
8.2
151
No hay suficientes datos disponibles
8.0
119
No hay suficientes datos disponibles
Administración
8.1
145
No hay suficientes datos disponibles
8.5
164
No hay suficientes datos disponibles
8.4
172
No hay suficientes datos disponibles
8.0
145
No hay suficientes datos disponibles
8.5
153
No hay suficientes datos disponibles
9.2
27
No hay suficientes datos
Administración
9.2
25
No hay suficientes datos disponibles
8.9
24
No hay suficientes datos disponibles
9.2
23
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad
9.3
24
No hay suficientes datos disponibles
9.4
23
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos
9.0
348
Plataforma conversacional
No hay suficientes datos disponibles
8.9
301
No hay suficientes datos disponibles
9.3
278
No hay suficientes datos disponibles
9.1
276
No hay suficientes datos disponibles
9.3
248
Automatización de soporte
No hay suficientes datos disponibles
9.0
291
No hay suficientes datos disponibles
9.1
284
No hay suficientes datos disponibles
9.0
271
No hay suficientes datos disponibles
9.0
255
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.6
108
No hay suficientes datos disponibles
8.8
108
9.0
48
No hay suficientes datos
Canales de mensajería
9.0
31
No hay suficientes datos disponibles
9.2
32
No hay suficientes datos disponibles
9.2
34
No hay suficientes datos disponibles
9.0
33
No hay suficientes datos disponibles
Administración
9.0
35
No hay suficientes datos disponibles
8.9
33
No hay suficientes datos disponibles
8.7
33
No hay suficientes datos disponibles
9.0
36
No hay suficientes datos disponibles
Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)Ocultar 16 característicasMostrar 16 características
8.1
188
No hay suficientes datos
Plataforma
8.7
151
No hay suficientes datos disponibles
7.8
132
No hay suficientes datos disponibles
8.9
167
No hay suficientes datos disponibles
9.2
170
No hay suficientes datos disponibles
8.8
164
No hay suficientes datos disponibles
9.2
162
No hay suficientes datos disponibles
9.1
164
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.6
60
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de la fuerza laboral
8.9
154
No hay suficientes datos disponibles
8.8
151
No hay suficientes datos disponibles
Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)
6.9
8
No hay suficientes datos disponibles
7.3
8
No hay suficientes datos disponibles
5.8
8
No hay suficientes datos disponibles
5.6
8
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
9.0
161
No hay suficientes datos disponibles
8.3
164
No hay suficientes datos disponibles
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
8.8
44
8.6
63
Atención al cliente
9.0
35
8.7
57
8.9
36
8.4
53
8.5
34
8.8
54
Automatización
8.7
33
8.6
53
8.6
37
8.8
56
9.1
36
8.8
55
Inteligencia Artificial
9.0
35
8.5
54
8.8
35
Función no disponible
9.0
33
8.5
56
IA generativa
7.8
28
8.6
111
7.6
28
8.8
113
Función no disponible
7.8
77
comunicación
8.6
176
|
Característica Verificada
9.4
329
|
Característica Verificada
8.5
178
|
Característica Verificada
9.2
356
|
Característica Verificada
8.4
131
9.2
298
|
Característica Verificada
8.5
145
9.3
306
|
Característica Verificada
8.4
97
8.7
255
Uso interno
8.4
175
|
Característica Verificada
8.6
254
|
Característica Verificada
8.7
168
|
Característica Verificada
9.2
319
|
Característica Verificada
8.4
129
|
Característica Verificada
8.8
278
|
Característica Verificada
8.4
145
|
Característica Verificada
9.4
335
|
Característica Verificada
8.3
141
|
Característica Verificada
9.3
325
|
Característica Verificada
8.4
137
|
Característica Verificada
9.3
358
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos
8.6
279
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.9
82
Experiencia de autoservicio
No hay suficientes datos disponibles
9.4
241
No hay suficientes datos disponibles
9.2
226
No hay suficientes datos disponibles
8.8
191
No hay suficientes datos disponibles
9.0
197
No hay suficientes datos disponibles
9.0
218
Plataforma de autoservicio
No hay suficientes datos disponibles
9.3
212
No hay suficientes datos disponibles
9.2
223
No hay suficientes datos disponibles
8.9
213
No hay suficientes datos disponibles
9.2
210
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
7.5
19
No hay suficientes datos disponibles
8.1
19
No hay suficientes datos disponibles
8.2
19
No hay suficientes datos disponibles
8.0
19
No hay suficientes datos disponibles
7.6
19
No hay suficientes datos disponibles
8.2
19
No hay suficientes datos disponibles
8.5
19
8.7
47
9.3
254
IA generativa
6.9
13
9.0
61
7.2
13
9.0
61
Proceso
8.3
28
9.1
179
9.0
31
9.4
196
8.7
29
9.4
181
Canales
8.9
33
9.7
237
8.9
34
9.3
189
8.8
35
9.5
227
9.7
37
9.3
225
9.1
33
9.5
227
visión
9.3
30
9.0
197
9.0
37
9.3
198
8.9
33
9.3
181
9.4
31
9.5
182
7.5
28
No hay suficientes datos
IA generativa
7.5
27
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
No hay suficientes datos
8.5
47
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.4
45
No hay suficientes datos disponibles
8.5
46
Conceptos básicos de la plataforma - Proveedores de VoIP
8.5
8
No hay suficientes datos disponibles
8.5
9
No hay suficientes datos disponibles
6.7
8
No hay suficientes datos disponibles
7.6
9
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
7.9
7
No hay suficientes datos disponibles
Comunicación básica
9.6
64
No hay suficientes datos disponibles
7.5
44
No hay suficientes datos disponibles
8.4
52
No hay suficientes datos disponibles
8.3
46
No hay suficientes datos disponibles
8.8
53
No hay suficientes datos disponibles
8.7
54
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Proveedores de VoIP
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Acceso
8.1
54
No hay suficientes datos disponibles
7.9
47
No hay suficientes datos disponibles
7.8
48
No hay suficientes datos disponibles
Características avanzadas
8.9
60
No hay suficientes datos disponibles
8.6
53
No hay suficientes datos disponibles
9.1
61
No hay suficientes datos disponibles
8.7
10
No hay suficientes datos
Reconocimiento de voz - Asistentes de voz de IA
8.5
8
No hay suficientes datos disponibles
Síntesis de voz - Asistentes de voz de IA
9.0
8
No hay suficientes datos disponibles
8.5
8
No hay suficientes datos disponibles
8.8
8
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad y privacidad - Asistentes de voz de IA
8.8
8
No hay suficientes datos disponibles
Compatibilidad - Asistentes de Voz AI
8.8
8
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
No hay suficientes datos
Agente AI - Genesys AppFoundry Marketplace
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
8.4
68
No hay suficientes datos
Agente AI - Seguimiento de Llamadas Salientes
6.2
10
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Llamando
9.4
61
No hay suficientes datos disponibles
8.6
54
No hay suficientes datos disponibles
8.8
60
No hay suficientes datos disponibles
8.8
60
No hay suficientes datos disponibles
8.8
11
No hay suficientes datos disponibles
Contactos
8.6
57
No hay suficientes datos disponibles
8.5
56
No hay suficientes datos disponibles
8.4
54
No hay suficientes datos disponibles
Ideas
8.5
55
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.5
57
No hay suficientes datos disponibles
8.1
52
No hay suficientes datos disponibles
8.1
51
No hay suficientes datos disponibles
8.1
9
No hay suficientes datos disponibles
8.7
67
No hay suficientes datos
IA Agente - Plataformas UCaaS
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Extensiones
8.9
43
No hay suficientes datos disponibles
9.3
47
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
52
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Características
8.6
39
No hay suficientes datos disponibles
8.1
33
No hay suficientes datos disponibles
8.2
35
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
36
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
33
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
7.4
43
8.4
17
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
7.2
20
8.1
15
7.0
22
8.5
14
7.1
20
8.6
14
7.2
20
8.5
16
7.6
21
8.3
14
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
6.9
18
8.2
14
7.6
19
7.7
13
8.2
20
8.6
13
8.3
26
8.9
15
Automatización
8.6
26
8.9
15
8.3
20
8.0
14
7.5
19
7.3
14
Autonomía
6.6
22
8.4
15
6.7
21
8.8
14
7.1
21
8.3
15
7.2
20
8.6
15
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
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Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Genesys Cloud CX
Genesys Cloud CX
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
13.8%
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
46.3%
Empresa(> 1000 empleados)
39.9%
Gladly
Gladly
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
22.3%
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
60.8%
Empresa(> 1000 empleados)
16.9%
Industria de los revisores
Genesys Cloud CX
Genesys Cloud CX
Tecnología de la Información y Servicios
10.8%
Servicios financieros
10.2%
Telecomunicaciones
5.8%
Servicios al consumidor
5.0%
Seguro
4.7%
Otro
63.5%
Gladly
Gladly
venta al por menor
23.6%
Servicios al consumidor
15.5%
Muebles
8.9%
Ropa y Moda
7.8%
Bienes de Consumo
6.4%
Otro
37.7%
Principales Alternativas
Genesys Cloud CX
Alternativas de Genesys Cloud CX
Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform
Five9 Intelligent Cloud...
Agregar Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform
Talkdesk
Talkdesk
Agregar Talkdesk
NiCE CXone
NiCE CXone
Agregar NiCE CXone
Sprinklr Service
Sprinklr Service
Agregar Sprinklr Service
Gladly
Alternativas de Gladly
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Agentforce Service...
Agregar Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Zendesk for Customer Service
Zendesk for Customer Service
Agregar Zendesk for Customer Service
Fin
Fin
Agregar Fin
Gorgias
Gorgias
Agregar Gorgias
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Genesys Cloud CX
Discusiones de Genesys Cloud CX
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