# Genesys Cloud CX, Gladly vs Kustomer Comparison | | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.7 out of 5 | 4.4 out of 5 | | **Total Reviews** | 1,547 | 1,111 | 555 | | **Largest Market Segment** | Mercado medio (46.1% de las reseñas) | Mercado medio (60.8% de las reseñas) | Mercado medio (66.1% de las reseñas) | | **Entry Level Price** | No hay precios disponibles | No hay precios disponibles | Contáctanos | --- ## Top Pros & Cons ### Genesys Cloud CX Pros: - Facilidad de uso (135 reviews) - Características (98 reviews) Cons: - Características limitadas (55 reviews) - Características faltantes (53 reviews) ### Gladly Pros: - Facilidad de uso (177 reviews) - Útil (122 reviews) Cons: - Características faltantes (37 reviews) - Curva de aprendizaje (27 reviews) ### Kustomer Pros: - Facilidad de uso (56 reviews) - Características (42 reviews) Cons: - Rendimiento lento (21 reviews) - Carga lenta (17 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | |---|---|---|---| | **Cumple con los requisitos** | 8.6 (1073 reviews) | 9.3 (800 reviews) | 8.9 (409 reviews) | | **Facilidad de uso** | 8.9 (1109 reviews) | 9.5 (806 reviews) | 8.8 (424 reviews) | | **Facilidad de configuración** | 8.4 (667 reviews) | 9.3 (320 reviews) | 8.7 (234 reviews) | | **Facilidad de administración** | 8.5 (615 reviews) | 9.2 (177 reviews) | 8.2 (154 reviews) | | **Calidad del soporte** | 8.2 (1029 reviews) | 9.4 (763 reviews) | 9.0 (390 reviews) | | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 8.5 (608 reviews) | 9.5 (177 reviews) | 8.8 (150 reviews) | | **Dirección del producto (% positivo)** | 8.7 (975 reviews) | 9.4 (768 reviews) | 8.8 (395 reviews) | --- ## Pricing ### Genesys Cloud CX #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes ### Gladly #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### Kustomer #### Entry-Level Pricing Plan: Kustomer Pricing Price: Contáctanos Key Features: - Kustomer AI [Learn more about Kustomer](https://www.g2.com/es/products/kustomer/reviews) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Mesa de ayuda | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **Gladly** | 9.0/10 | 394 | | **Kustomer** | 8.7/10 | 295 | #### Gestión de tickets y casos | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | |---|---|---|---| | **Experiencia de usuario de creación de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (199 reviews) ✓ Verified | 9.2 (185 reviews) ✓ Verified | | **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (204 reviews) ✓ Verified | 9.1 (193 reviews) ✓ Verified | | **Flujo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (216 reviews) ✓ Verified | 8.9 (197 reviews) ✓ Verified | | **Automatización de respuestas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (210 reviews) ✓ Verified | 8.9 (188 reviews) ✓ Verified | | **Gestión de SLA** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (176 reviews) ✓ Verified | 8.9 (165 reviews) ✓ Verified | | **Archivos adjuntos/screencasts** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (199 reviews) ✓ Verified | 8.9 (182 reviews) ✓ Verified | | **Colaboración de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (199 reviews) ✓ Verified | 9.2 (183 reviews) ✓ Verified | | **Base de datos de clientes y contactos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (211 reviews) ✓ Verified | 9.2 (186 reviews) ✓ Verified | #### IA generativa | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (65 reviews) | 7.9 (53 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (66 reviews) | 8.4 (51 reviews) | #### Agente AI - Mesa de Ayuda | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (30 reviews) | 7.8 (43 reviews) | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (29 reviews) | 7.9 (43 reviews) | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (28 reviews) | 8.1 (43 reviews) | #### Canales de comunicación | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | |---|---|---|---| | **Portal del cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (209 reviews) ✓ Verified | 8.9 (166 reviews) ✓ Verified | | **Enviar un correo electrónico al caso** | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (226 reviews) ✓ Verified | 9.3 (196 reviews) ✓ Verified | | **Chat/Soporte en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (215 reviews) ✓ Verified | 9.1 (168 reviews) ✓ Verified | | **Integración social** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (176 reviews) ✓ Verified | 8.5 (166 reviews) ✓ Verified | | **Voz** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (205 reviews) ✓ Verified | 8.7 (155 reviews) | #### Plataforma | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | |---|---|---|---| | **Soporte para usuarios móviles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (142 reviews) ✓ Verified | 8.0 (83 reviews) | | **Personalización** | 8.4 (175 reviews) ✓ Verified | 8.6 (253 reviews) ✓ Verified | 8.8 (173 reviews) ✓ Verified | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (156 reviews) ✓ Verified | 9.2 (124 reviews) ✓ Verified | | **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (161 reviews) ✓ Verified | 9.0 (129 reviews) ✓ Verified | | **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (160 reviews) ✓ Verified | 8.4 (164 reviews) ✓ Verified | | **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (158 reviews) ✓ Verified | 8.5 (159 reviews) ✓ Verified | ### Marketing Conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 30 | | **Gladly** | N/A | N/A | | **Kustomer** | N/A | N/A | #### Mensajero | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | |---|---|---|---| | **Secuenciación** | 8.8 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **.AI** | 9.1 (26 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Chat en vivo** | 9.1 (25 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interfaz de personalización** | 8.5 (25 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Canales | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | |---|---|---|---| | **Redes sociales** | 9.0 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Sitio web** | 9.1 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensaje de texto (SMS)** | 9.2 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistentes de voz** | 8.9 (21 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Otro** | 9.2 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Clientes | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | |---|---|---|---| | **Orientación** | 8.9 (27 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Perfiles** | 8.6 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Analytics** | 9.1 (25 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Reunión de plomo** | 8.7 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Conversión de ventas** | 9.2 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### AI Agente - Marketing Conversacional | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Marcador automático | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 197 | | **Gladly** | N/A | N/A | | **Kustomer** | N/A | N/A | #### Opciones de marcación | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | |---|---|---|---| | **Vista previa de marcación** | 8.9 (145 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Marcación progresiva** | 8.9 (129 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Marcación predictiva** | 9.0 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Herramientas del agente | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | |---|---|---|---| | **Entrenamiento de susurros** | 8.6 (125 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Programación de devolución de llamada** | 8.7 (139 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Grabación de llamadas** | 9.2 (163 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | |---|---|---|---| | **Detección de actividad de voz** | 8.6 (121 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Respuesta de voz interactiva (IVR)** | 9.2 (148 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Limpieza de llamadas** | 8.7 (109 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Marcador Automático | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 9.2 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 8.6 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Capacidades de IA - Marcador Automático | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | |---|---|---|---| | **Priorización de llamadas y optimización de listas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Monitoreo de Cumplimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de discurso y análisis de sentimiento** | 8.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Centro de Calidad de Atención al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.2/10 | 194 | | **Gladly** | N/A | N/A | | **Kustomer** | N/A | N/A | #### Garantía de calidad | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | |---|---|---|---| | **Evaluación** | 8.8 (160 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Calibración** | 8.6 (150 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes** | 7.8 (161 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Compromiso | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | |---|---|---|---| | **Comentarios** | 8.5 (139 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Paneles** | 8.2 (160 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Adiestramiento** | 8.2 (148 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Rendimiento | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | |---|---|---|---| | **Integraciones** | 8.5 (155 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **conformidad** | 9.0 (153 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | 7.1 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 7.5 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 522 | | **Gladly** | 9.0/10 | 468 | | **Kustomer** | N/A | N/A | #### Canales | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | |---|---|---|---| | **Voz** | 9.1 (355 reviews) ✓ Verified | 9.4 (424 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Social** | 8.3 (209 reviews) | 9.2 (356 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Web Chat** | 8.6 (241 reviews) ✓ Verified | 9.4 (391 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **SMS móvil** | 8.3 (207 reviews) ✓ Verified | 9.2 (386 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Correo electrónico** | 8.3 (240 reviews) ✓ Verified | 9.5 (427 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | |---|---|---|---| | **Texto a voz** | 7.9 (69 reviews) | 8.6 (146 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Funciones | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | |---|---|---|---| | **Enrutamiento de sesión** | 8.8 (394 reviews) ✓ Verified | 9.0 (383 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Cola de sesión** | 8.8 (403 reviews) ✓ Verified | 9.1 (389 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Llamadas simultáneas** | 8.8 (340 reviews) ✓ Verified | 9.1 (368 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de voz** | 8.3 (237 reviews) ✓ Verified | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | | **Marcador automático** | 8.5 (244 reviews) ✓ Verified | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | | **IVR** | 9.1 (318 reviews) ✓ Verified | 9.0 (344 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Ventana emergente de pantalla entrante** | 8.8 (304 reviews) ✓ Verified | 9.0 (376 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Datos persistentes** | 8.6 (244 reviews) | 9.1 (366 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Centro de Contacto de IA Agente | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 6.7 (10 reviews) | 7.9 (26 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 8.0 (11 reviews) | 8.8 (26 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 7.4 (12 reviews) | 8.3 (26 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 6.7 (10 reviews) | 8.3 (26 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Administrativo | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | |---|---|---|---| | **Notas de resumen de la sesión** | 8.3 (356 reviews) ✓ Verified | 9.4 (394 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Acceso de administrador** | 8.8 (402 reviews) ✓ Verified | 9.2 (344 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes y paneles** | 7.5 (440 reviews) ✓ Verified | 9.1 (379 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Grabación de sesiones** | 8.8 (287 reviews) ✓ Verified | 9.4 (382 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Programación y asignación de agentes** | 8.5 (261 reviews) | 9.1 (346 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Agentes de IA para operaciones comerciales | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 47 | | **Gladly** | N/A | N/A | | **Kustomer** | N/A | N/A | #### Respuestas | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | |---|---|---|---| | **Personalización** | 9.2 (36 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Ruta a los humanos** | 9.4 (36 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Comprensión del lenguaje natural (NLU)** | 8.6 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización - Agentes de IA | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | |---|---|---|---| | **Seguimiento de ventas** | 9.1 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización de la interacción con el cliente** | 9.2 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Generación de clientes potenciales** | 8.3 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Procesamiento de documentos** | 8.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Colección de retroalimentación** | 9.1 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | |---|---|---|---| | **Editor de conversaciones** | 8.8 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración** | 9.3 (37 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Humano-en-el-bucle** | 9.1 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Autonomía - Agentes de IA | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | |---|---|---|---| | **Toma de decisiones independiente** | 9.0 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Respuestas adaptativas** | 9.2 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Ejecución de tarea** | 8.9 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resolución de problemas** | 9.0 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | 9.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 9.2 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 75 | | **Gladly** | N/A | N/A | | **Kustomer** | N/A | N/A | #### Respuestas | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | |---|---|---|---| | **Personalización** | 8.7 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Control** | 8.8 (58 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Ruta a los humanos** | 9.1 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Barras de menú** | 8.5 (61 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Secuencias de goteo** | 8.3 (55 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | |---|---|---|---| | **Chat en vivo** | 9.0 (59 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | 8.8 (64 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Marca** | 9.0 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Analytics** | 8.6 (62 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Pruebas A/B** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Acceso basado en roles** | 8.9 (62 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Recopilación de información** | 8.7 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | 8.6 (29 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 8.6 (29 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Centro de Trabajo del Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 202 | | **Gladly** | N/A | N/A | | **Kustomer** | N/A | N/A | #### Gestión de la fuerza laboral | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | |---|---|---|---| | **Disponibilidad del agente** | 8.7 (173 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de habilidades** | 8.6 (163 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Programación de turnos** | 8.5 (154 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Autoservicio del agente** | 8.2 (151 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Acceso móvil** | 8.0 (119 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Administración | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | |---|---|---|---| | **Automatización** | 8.1 (145 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de rendimiento** | 8.5 (164 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Paneles** | 8.4 (172 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Previsión** | 8.0 (145 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión intradía** | 8.5 (153 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Co-navegación | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 9.2/10 | 27 | | **Gladly** | N/A | N/A | | **Kustomer** | N/A | N/A | #### Administración | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | |---|---|---|---| | **Control de acceso** | 9.2 (25 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Navegación de páginas web** | 8.9 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia en tiempo real** | 9.2 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Seguridad | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | |---|---|---|---| | **Seguridad de los datos** | 9.3 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Enmascaramiento de datos** | 9.4 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Soporte conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **Gladly** | 9.0/10 | 348 | | **Kustomer** | 8.9/10 | 226 | #### Plataforma conversacional | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | |---|---|---|---| | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (301 reviews) | 9.0 (187 reviews) | | **Omnicanal** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (278 reviews) | 9.1 (180 reviews) | | **Compromiso contextual** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (276 reviews) | 9.1 (166 reviews) | | **Compromiso proactivo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (248 reviews) | 8.9 (87 reviews) | #### Automatización de soporte | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | |---|---|---|---| | **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (291 reviews) | 9.0 (162 reviews) | | **Escalamiento sin problemas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (284 reviews) | 9.0 (177 reviews) | | **Transcripciones** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (271 reviews) | 9.3 (157 reviews) | | **Soporte de autoservicio** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (255 reviews) | 8.6 (89 reviews) | #### IA generativa | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (108 reviews) | 8.3 (54 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (108 reviews) | 8.4 (54 reviews) | ### Notificación Proactiva | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 9.0/10 | 49 | | **Gladly** | N/A | N/A | | **Kustomer** | N/A | N/A | #### Canales de mensajería | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | |---|---|---|---| | **Mensajería SMS** | 9.0 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Correo electrónico** | 9.2 (32 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensajería de voz** | 9.2 (34 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensajería bidireccional** | 9.0 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Administración | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | |---|---|---|---| | **Programación** | 9.0 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Notificaciones activadas** | 8.9 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Segmentación** | 8.7 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | 9.0 (37 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.1/10 | 191 | | **Gladly** | N/A | N/A | | **Kustomer** | N/A | N/A | #### Plataforma | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | |---|---|---|---| | **Omnicanal** | 8.7 (153 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Acceso móvil** | 7.8 (132 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de colas** | 8.9 (168 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Enrutamiento de llamadas** | 9.2 (171 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Devolver la llamada** | 8.8 (165 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **IVR** | 9.2 (164 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Distribución automática de llamadas** | 9.1 (165 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | |---|---|---|---| | **Texto a voz** | 7.7 (61 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión de la fuerza laboral | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | |---|---|---|---| | **Monitoreo de llamadas** | 8.9 (155 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Evaluación del desempeño** | 8.8 (152 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI) | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 6.9 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 7.3 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 5.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 5.6 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Administrativo | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | |---|---|---|---| | **Grabación de llamadas** | 9.1 (163 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes y paneles** | 8.3 (166 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Automatización del Servicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 45 | | **Gladly** | 8.6/10 | 63 | | **Kustomer** | N/A | N/A | #### Atención al cliente | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | |---|---|---|---| | **Mensaje de texto** | 9.0 (35 reviews) | 8.7 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Discurso** | 8.9 (36 reviews) | 8.4 (53 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Knowledge base** | 8.5 (34 reviews) | 8.8 (54 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | |---|---|---|---| | **Resolución de tickets** | 8.7 (33 reviews) | 8.6 (53 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | 8.6 (37 reviews) | 8.8 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Enrutamiento inteligente** | 9.1 (36 reviews) | 8.8 (55 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Inteligencia Artificial | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | |---|---|---|---| | **Aprendizaje** | 9.0 (35 reviews) | 8.5 (54 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Idioma** | 8.8 (35 reviews) | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | | **IA conversacional** | 9.0 (33 reviews) | 8.5 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Chat en vivo | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 248 | | **Gladly** | 9.0/10 | 447 | | **Kustomer** | 8.4/10 | 254 | #### IA generativa | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | 7.8 (28 reviews) | 8.6 (111 reviews) | 7.3 (43 reviews) | | **Resumen de texto** | 7.6 (28 reviews) | 8.8 (113 reviews) | 7.5 (43 reviews) | | **Texto a voz** | Función no disponible | 7.8 (77 reviews) | 6.9 (42 reviews) | #### comunicación | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | |---|---|---|---| | **Chat emergente** | 8.6 (176 reviews) ✓ Verified | 9.4 (328 reviews) ✓ Verified | 8.9 (156 reviews) ✓ Verified | | **Notificaciones** | 8.5 (178 reviews) ✓ Verified | 9.2 (355 reviews) ✓ Verified | 8.9 (175 reviews) ✓ Verified | | **Correos electrónicos dirigidos** | 8.4 (131 reviews) | 9.2 (298 reviews) ✓ Verified | 9.0 (145 reviews) ✓ Verified | | **Mensajería en la aplicación** | 8.5 (145 reviews) | 9.3 (306 reviews) ✓ Verified | 8.8 (134 reviews) ✓ Verified | | **Co-navegación** | 8.4 (97 reviews) | 8.7 (255 reviews) | 8.1 (84 reviews) | #### Uso interno | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | |---|---|---|---| | **Personalización** | 8.4 (175 reviews) ✓ Verified | 8.6 (253 reviews) ✓ Verified | 8.8 (173 reviews) ✓ Verified | | **Archivo de conversaciones** | 8.7 (168 reviews) ✓ Verified | 9.2 (319 reviews) ✓ Verified | 9.1 (153 reviews) ✓ Verified | | **Desarrollo de Leads** | 8.4 (129 reviews) ✓ Verified | 8.8 (278 reviews) ✓ Verified | 8.2 (90 reviews) | | **Knowledge base** | 8.4 (145 reviews) ✓ Verified | 9.4 (335 reviews) ✓ Verified | 8.8 (152 reviews) ✓ Verified | | **Bandeja de entrada del equipo** | 8.3 (141 reviews) ✓ Verified | 9.3 (325 reviews) ✓ Verified | 9.0 (157 reviews) ✓ Verified | | **Perfiles de clientes** | 8.4 (138 reviews) ✓ Verified | 9.3 (358 reviews) ✓ Verified | 9.0 (174 reviews) ✓ Verified | ### Autoservicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **Gladly** | 8.6/10 | 279 | | **Kustomer** | 8.5/10 | 108 | #### IA generativa | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | |---|---|---|---| | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (82 reviews) | 8.3 (33 reviews) | #### Experiencia de autoservicio | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | |---|---|---|---| | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (241 reviews) | 8.8 (90 reviews) | | **Artículos con capacidad de búsqueda** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (226 reviews) | 8.7 (86 reviews) | | **Foros de la comunidad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (191 reviews) | 8.6 (67 reviews) | | **Optimización móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (197 reviews) | 8.3 (50 reviews) | | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (218 reviews) | 8.6 (54 reviews) | #### Plataforma de autoservicio | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | |---|---|---|---| | **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (212 reviews) | 9.0 (58 reviews) | | **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (223 reviews) | 8.9 (59 reviews) | | **Inteligencia Artificial** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (213 reviews) | 8.5 (53 reviews) | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (210 reviews) | 9.0 (57 reviews) | #### AI Agente - Autoservicio al Cliente | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (19 reviews) | 7.8 (20 reviews) | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (19 reviews) | 8.3 (20 reviews) | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (19 reviews) | 8.4 (20 reviews) | | **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (19 reviews) | 8.3 (20 reviews) | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (19 reviews) | 8.3 (20 reviews) | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (19 reviews) | 8.4 (20 reviews) | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (19 reviews) | 8.3 (19 reviews) | ### Servicio al Cliente Social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 47 | | **Gladly** | 9.3/10 | 254 | | **Kustomer** | 9.0/10 | 53 | #### IA generativa | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | 6.9 (13 reviews) | 9.0 (61 reviews) | 8.3 (24 reviews) | | **Resumen de texto** | 7.2 (13 reviews) | 9.0 (61 reviews) | 8.3 (24 reviews) | #### Proceso | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | |---|---|---|---| | **Menciona** | 8.3 (28 reviews) | 9.1 (179 reviews) | 8.8 (40 reviews) | | **Entradas** | 9.0 (31 reviews) | 9.4 (195 reviews) | 9.2 (45 reviews) | | **Macros** | 8.7 (29 reviews) | 9.4 (181 reviews) | 9.5 (47 reviews) | #### Canales | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | |---|---|---|---| | **Correo electrónico** | 8.9 (33 reviews) | 9.7 (237 reviews) | 9.6 (46 reviews) | | **Social** | 8.9 (34 reviews) | 9.3 (189 reviews) | 9.1 (43 reviews) | | **Chat en vivo** | 8.8 (35 reviews) | 9.5 (226 reviews) | 9.3 (43 reviews) | | **Teléfono** | 9.7 (37 reviews) | 9.3 (225 reviews) | 9.1 (42 reviews) | | **Mensaje de texto** | 9.1 (33 reviews) | 9.5 (227 reviews) | 9.3 (42 reviews) | #### visión | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | |---|---|---|---| | **Encuestas** | 9.3 (30 reviews) | 9.0 (197 reviews) | 9.1 (43 reviews) | | **Informes** | 9.0 (37 reviews) | 9.3 (198 reviews) | 8.7 (46 reviews) | | **Actividad del visitante** | 8.9 (33 reviews) | 9.3 (181 reviews) | 8.4 (40 reviews) | | **Mesa de ayuda** | 9.4 (31 reviews) | 9.5 (182 reviews) | 8.7 (43 reviews) | ### Análisis de discurso | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 7.5/10 | 28 | | **Gladly** | N/A | N/A | | **Kustomer** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | |---|---|---|---| | **Resumen de texto** | 7.5 (27 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Plataformas de Servicio al Cliente Digital | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **Gladly** | 8.5/10 | 47 | | **Kustomer** | 8.3/10 | 38 | #### IA generativa | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (45 reviews) | 8.1 (36 reviews) | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (46 reviews) | 8.3 (36 reviews) | ### VoIP | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 70 | | **Gladly** | N/A | N/A | | **Kustomer** | N/A | N/A | #### Conceptos básicos de la plataforma - Proveedores de VoIP | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | |---|---|---|---| | **Sistemas PBX, Softphone VoIP** | 8.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de llamadas** | 8.5 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Monitoreo de red** | 6.7 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | 7.6 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **PBX virtual** | 8.1 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Servicios de troncalización SIP** | 7.9 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Comunicación básica | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | |---|---|---|---| | **Llamadas** | 9.6 (65 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Videollamadas** | 7.5 (44 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensajería instantánea** | 8.4 (52 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Compartir pantalla** | 8.3 (46 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Llamadas de conferencia** | 8.8 (53 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Llamadas de escritorio a escritorio** | 8.7 (54 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Proveedores de VoIP | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Acceso | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | |---|---|---|---| | **Emparejamiento de software** | 8.1 (54 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Extensión del navegador** | 7.9 (47 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Descarga individual** | 7.8 (48 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Características avanzadas | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | |---|---|---|---| | **Mantener la música** | 8.9 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistentes automatizados** | 8.6 (53 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Número VOiP** | 9.1 (61 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Asistentes de voz de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 11 | | **Gladly** | N/A | N/A | | **Kustomer** | N/A | N/A | #### Reconocimiento de voz - Asistentes de voz de IA | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | |---|---|---|---| | **Reconocimiento de voz** | 8.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Síntesis de voz - Asistentes de voz de IA | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | |---|---|---|---| | **Síntesis de voz** | 9.0 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Discurso personalizable** | 8.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Múltiples acciones de voz** | 8.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Seguridad y privacidad - Asistentes de voz de IA | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | |---|---|---|---| | **Comunicación encriptada** | 8.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Compatibilidad - Asistentes de Voz AI | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | |---|---|---|---| | **Compatibilidad entre plataformas** | 8.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Genesys AppFoundry Mercado | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 5 | | **Gladly** | N/A | N/A | | **Kustomer** | N/A | N/A | #### Agente AI - Genesys AppFoundry Marketplace | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Seguimiento de Llamadas Salientes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 69 | | **Gladly** | N/A | N/A | | **Kustomer** | N/A | N/A | #### Agente AI - Seguimiento de Llamadas Salientes | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 6.2 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Llamando | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | |---|---|---|---| | **Grabar llamadas** | 9.4 (62 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Generar ubicación** | 8.6 (54 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Tipos de llamadas** | 8.8 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Click-to-Call** | 8.8 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Marcador automático** | 8.9 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Contactos | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | |---|---|---|---| | **Personalización** | 8.6 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Localizador de información** | 8.6 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Registrar datos de prospectos** | 8.4 (54 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Ideas | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | |---|---|---|---| | **Notas** | 8.5 (55 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen diario** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Correos de voz automatizados** | 8.5 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Correos electrónicos automatizados** | 8.1 (52 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Ordena prospectos** | 8.1 (51 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de notas automatizada** | 8.1 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Plataformas UCaaS | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 67 | | **Gladly** | N/A | N/A | | **Kustomer** | N/A | N/A | #### IA Agente - Plataformas UCaaS | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Extensiones | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | |---|---|---|---| | **Flexibilidad de arrendamiento** | 8.9 (43 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **VoIP nativa** | 9.3 (47 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Opción CCaaS** | 9.1 (52 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Características | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | |---|---|---|---| | **Correo de voz a correo electrónico** | 8.6 (39 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Buzón de voz a SMS** | 8.1 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Uso compartido de archivos** | 8.2 (35 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Conferencias de voz** | 9.2 (36 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Videoconferencia** | 8.9 (33 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Transcripciones de la conferencia** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Agentes de Soporte al Cliente de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 7.4/10 | 48 | | **Gladly** | 8.4/10 | 17 | | **Kustomer** | 8.4/10 | 10 | #### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | |---|---|---|---| | **Resolución Automática de Tickets** | 7.2 (20 reviews) | 8.1 (15 reviews) | 8.1 (8 reviews) | | **Generación de respuestas contextuales** | 7.0 (22 reviews) | 8.5 (14 reviews) | 8.1 (8 reviews) | | **Análisis de Sentimientos** | 7.1 (20 reviews) | 8.6 (14 reviews) | 7.7 (8 reviews) | | **Utilización de la base de conocimientos** | 7.2 (20 reviews) | 8.5 (16 reviews) | 8.3 (8 reviews) | | **Soporte multilingüe** | 7.4 (22 reviews) | 8.3 (14 reviews) | 7.9 (7 reviews) | #### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | |---|---|---|---| | **Alcance proactivo al cliente** | 6.9 (19 reviews) | 8.2 (14 reviews) | 8.1 (7 reviews) | | **Recopilación de comentarios** | 7.6 (19 reviews) | 7.7 (13 reviews) | 8.1 (7 reviews) | | **Manejo de Escalaciones** | 8.2 (20 reviews) | 8.6 (13 reviews) | 8.3 (8 reviews) | | **Optimización del flujo de trabajo** | 8.3 (28 reviews) | 8.9 (15 reviews) | 8.7 (9 reviews) | #### Automatización | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | |---|---|---|---| | **Automatización de la Interacción con el Cliente** | 8.6 (26 reviews) | 8.9 (15 reviews) | 8.8 (8 reviews) | | **Recopilación de comentarios** | 8.3 (20 reviews) | 8.0 (14 reviews) | 8.5 (8 reviews) | | **Procesamiento de documentos** | 7.5 (19 reviews) | 7.3 (14 reviews) | 8.8 (7 reviews) | #### Autonomía | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | |---|---|---|---| | **Toma de decisiones independiente** | 6.6 (22 reviews) | 8.4 (15 reviews) | 8.8 (7 reviews) | | **Respuestas adaptativas** | 6.7 (21 reviews) | 8.8 (14 reviews) | 9.2 (8 reviews) | | **Ejecución de tareas** | 7.1 (21 reviews) | 8.3 (15 reviews) | 8.6 (7 reviews) | | **Resolución de problemas** | 7.2 (20 reviews) | 8.6 (15 reviews) | 8.3 (8 reviews) | ### Agentes de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **Gladly** | N/A | N/A | | **Kustomer** | N/A | N/A | #### Agentes de IA - Agentes de IA | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (3):** [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat) **Unique to Genesys Cloud CX (17):** [Software de Notificación Proactiva](https://www.g2.com/es/categories/proactive-notification), [Asistentes de voz de IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-voice-assistants), [Agentes de IA para operaciones comerciales](https://www.g2.com/es/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center), [Software de chatbots](https://www.g2.com/es/categories/chatbots), [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation), [Software de co-navegación](https://www.g2.com/es/categories/co-browsing), [Genesys AppFoundry Mercado](https://www.g2.com/es/categories/genesys-appfoundry-marketplace), [Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-quality-assurance), [Plataformas UCaaS](https://www.g2.com/es/categories/ucaas-platforms), [Software de Análisis de Voz](https://www.g2.com/es/categories/speech-analytics), [Software de marcación automática](https://www.g2.com/es/categories/auto-dialer), [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-marketing), [Software de seguimiento de llamadas salientes](https://www.g2.com/es/categories/outbound-call-tracking), [Proveedores de VoIP](https://www.g2.com/es/categories/voip-providers), [Software de Gestión de Personal para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-workforce), [Software de Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)](https://www.g2.com/es/categories/call-center-infrastructure-cci) **Unique to Gladly (6):** [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation), [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service) **Unique to Kustomer (5):** [Agentes de IA para operaciones comerciales](https://www.g2.com/es/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Genesys Cloud CX | Gladly | Kustomer | |---|---|---|---| | **Pequeña Empresa** | 13.8% | 22.3% | 21.2% | | **Mediana Empresa** | 46.1% | 60.8% | 66.1% | | **Empresa** | 40.1% | 16.9% | 12.7% | ### By Industry #### Genesys Cloud CX - **Tecnología de la Información y Servicios:** 10.8% - **Servicios financieros:** 10.2% - **Telecomunicaciones:** 5.8% - **Servicios al consumidor:** 5.1% - **Seguro:** 4.7% - **Contabilidad:** 4.6% - **Banca:** 4.4% - **Software informático:** 4.2% - **Hospital y atención médica:** 3.8% - **venta al por menor:** 3.6% - **Other:** 42.7% #### Gladly - **venta al por menor:** 23.6% - **Servicios al consumidor:** 15.5% - **Muebles:** 8.9% - **Ropa y Moda:** 7.9% - **Bienes de Consumo:** 6.4% - **Salud, bienestar y fitness:** 4.2% - **Dispositivos médicos:** 2.1% - **Subcontratación/Deslocalización:** 2.1% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 1.9% - **Cosméticos:** 1.9% - **Other:** 25.5% #### Kustomer - **Servicios al consumidor:** 13.7% - **venta al por menor:** 11.2% - **Salud, bienestar y fitness:** 5.8% - **Ropa y Moda:** 5.8% - **Alimentos y bebidas:** 5.4% - **Bienes de Consumo:** 5.0% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 4.2% - **Transporte/Camiones/Ferrocarril:** 3.0% - **Software informático:** 2.8% - **Servicios financieros:** 2.6% - **Other:** 40.4% --- ## Alternatives ### Alternatives to Genesys Cloud CX - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/es/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (737 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/es/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1839 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1585 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7332 reviews) - [3CX](https://www.g2.com/es/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews) ### Alternatives to Gladly - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7332 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Gorgias](https://www.g2.com/es/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews) - [Dixa](https://www.g2.com/es/products/dixa/reviews) — 4.2/5 stars (391 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) ### Alternatives to Kustomer - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews) - [Gorgias](https://www.g2.com/es/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews) - [Dixa](https://www.g2.com/es/products/dixa/reviews) — 4.2/5 stars (391 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7332 reviews) - [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7615 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/es/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews) --- ## Top Discussions ### Genesys Cloud CX - Title: [¿Alguien ha integrado PureCloud con un CRM personalizado?](https://www.g2.com/es/discussions/anyone-integrated-purecloud-with-custom-crm) — 5 comments, 1 upvote > **Top comment:** "No. Pero puedes usar el complemento de Chrome y usar cti empujando la URL desde este complemento. No sé si ayuda." - Title: [¿Cómo reprogramo correos electrónicos o los pongo en espera?](https://www.g2.com/es/discussions/16240-how-do-i-reschedule-emails-or-put-them-on-hold) — 5 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Lo mejor es comentar en el tablero de las Comunidades de Genesys para obtener respuestas a estas preguntas y nuevas características, etc." - Title: [What kind of software is zendesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) — 2 comments > **Top comment:** "Es una herramienta de CRM de ventas. Es una buena opción para pequeñas empresas." - Title: [¿Qué hace Genesys Cloud para Salesforce?](https://www.g2.com/es/discussions/what-does-genesys-cloud-for-salesforce-do) — 2 comments > **Top comment:** "Colaboró dando mi opinión y observaciones " - Title: [¿Qué hace el software de Zendesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-does-zendesk-software-do) — 2 comments > **Top comment:** "Es una herramienta de emisión de boletos." ### Gladly - Title: [¿Para qué se utiliza Gladly?](https://www.g2.com/es/discussions/gladly-what-is-gladly-used-for) — 2 comments > **Top comment:** "Communicating with our clientele" - Title: [¿Cuál es la mejor función de Gladly?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-the-best-function-of-gladly) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "La facilidad de uso con los clientes" - Title: [¿Existe algún entorno de formación para gladly?](https://www.g2.com/es/discussions/is-there-any-training-environment-for-gladly) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Hola Jerick. Tener un "entrenamiento" (a veces referido como un entorno Sandbox) depende de tu organización. Pero si te gustaría acceder a contenido de..." - Title: [¿Cuál es la mejor manera de conectarse con nuestro representante de éxito de cuentas?](https://www.g2.com/es/discussions/31961-what-s-the-best-way-to-connect-to-our-account-success-rep) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Hola Katheryn, Gracias por tu nota. Nos pondremos en contacto contigo en breve para hablar sobre esto. Atentamente, Gladly" - Title: [Can we get some more Gladly swag? Hoodie? Lol](https://www.g2.com/es/discussions/30344-can-we-get-some-more-gladly-swag-hoodie-lol) — 2 comments > **Top comment:** "Hola John - Gracias por tu increíble reseña. Veremos qué podemos hacer. :) - Equipo Gladly" ### Kustomer - Title: [¿Cómo puedo publicar una nota sin que se cierre?](https://www.g2.com/es/discussions/34616-how-can-i-post-a-note-with-out-it-closing) — 1 comment > **Top comment:** "Puedes añadir una nota interna haciendo clic en la nota y será visible solo para los usuarios de tu empresa :)" - Title: [¿Existe actualmente una forma de seguir a un cliente de diferentes maneras, como una etiqueta, para que puedas clasificar tus seguimientos por ventas, problemas de envío, reemplazo de piezas, pedido de seguimiento? No debe confundirse con el (etiquetado de una interacción) sino con las interacciones actuales a las que necesito volver como agente para verificar a mi cliente por una razón específica.](https://www.g2.com/es/discussions/34159-is-there-a-way-currently-follow-a-customer-in-different-ways-such-as-a-label-so-you-can-sort-your-follows-by-sales-shipping-issues-parts-replacement-follow-up-order-not-to-be-confused-with-the-labeling-of-a-interaction-but-current-interactions-that-) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Todas las conversaciones están en tu campo de búsqueda y se muestran en la línea de tiempo." - Title: [¿Cómo podemos obtener un ID de ticket?](https://www.g2.com/es/discussions/34157-how-can-we-get-a-ticket-id) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "El ID del ticket es la cadena de caracteres en la URL después de la parte "events". Por ejemplo, si tienes un ticket abierto,..." - Title: [Is there a way for us to hear recordings of the voicemails? Or can we have a detailed view of the ticket's history like who merged tickets and such?](https://www.g2.com/es/discussions/30387-is-there-a-way-for-us-to-hear-recordings-of-the-voicemails-or-can-we-have-a-detailed-view-of-the-ticket-s-history-like-who-merged-tickets-and-such) — 1 comment > **Top comment:** "VM debería poder escucharse una vez que accedas al registro del cliente. Todos los correos electrónicos, llamadas y chats de esa persona deberían aparecer." - Title: [¿Aumentará mi precio si añado agentes adicionales?](https://www.g2.com/es/discussions/will-my-pricing-increase-if-i-add-additional-agents) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "No. Puedes añadir tantos miembros al equipo como desees y el precio por agente se mantendrá igual." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/genesys-cloud-cx-vs-gladly-vs-kustomer)