# Genesys Cloud CX, Gladly vs NiCE CXone Comparison | | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.7 out of 5 | 4.3 out of 5 | | **Total Reviews** | 1,543 | 1,112 | 1,730 | | **Largest Market Segment** | Mercado medio (46.2% de las reseñas) | Mercado medio (60.8% de las reseñas) | Mercado medio (52.7% de las reseñas) | | **Entry Level Price** | No hay precios disponibles | No hay precios disponibles | A partir de $110.00 1 Agent Por mes | --- ## Top Pros & Cons ### Genesys Cloud CX Pros: - Facilidad de uso (144 reviews) - Características (103 reviews) Cons: - Características limitadas (58 reviews) - Características faltantes (55 reviews) ### Gladly Pros: - Facilidad de uso (191 reviews) - Útil (135 reviews) Cons: - Características faltantes (40 reviews) - Complejidad (31 reviews) ### NiCE CXone Pros: - Facilidad de uso (38 reviews) - Características (27 reviews) Cons: - Llamar a problemas (14 reviews) - Problemas técnicos (14 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Cumple con los requisitos** | 8.6 (1070 reviews) | 9.3 (801 reviews) | 8.7 (1193 reviews) | | **Facilidad de uso** | 8.9 (1106 reviews) | 9.5 (807 reviews) | 8.7 (1211 reviews) | | **Facilidad de configuración** | 8.4 (664 reviews) | 9.3 (321 reviews) | 8.0 (453 reviews) | | **Facilidad de administración** | 8.5 (612 reviews) | 9.2 (177 reviews) | 8.3 (439 reviews) | | **Calidad del soporte** | 8.2 (1026 reviews) | 9.4 (764 reviews) | 8.3 (1113 reviews) | | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 8.5 (605 reviews) | 9.5 (177 reviews) | 8.2 (436 reviews) | | **Dirección del producto (% positivo)** | 8.7 (973 reviews) | 9.4 (769 reviews) | 8.2 (1109 reviews) | --- ## Pricing ### Genesys Cloud CX #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial Yes ### Gladly #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### NiCE CXone #### Entry-Level Pricing Plan: CXone Omnichannel Suite Price: A partir de $110.00 1 Agent Por mes Description: Incluye tanto el Agente Digital como el Agente de Voz más Key Features: - Enrutamiento combinado omnicanal para digital y voz - Cola universal con manejo de interacciones concurrentes - Captura, almacenamiento, búsqueda y reproducción de voz y digital [Browse all 5 editions](https://www.g2.com/es/products/nice-cxone/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Mesa de ayuda | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **Gladly** | 9.0/10 | 394 | | **NiCE CXone** | 8.7/10 | 12 | #### Gestión de tickets y casos | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Experiencia de usuario de creación de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (200 reviews) ✓ Verified | 8.6 (7 reviews) | | **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (205 reviews) ✓ Verified | 8.3 (7 reviews) | | **Flujo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (217 reviews) ✓ Verified | 8.6 (7 reviews) | | **Automatización de respuestas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (211 reviews) ✓ Verified | 8.8 (7 reviews) | | **Gestión de SLA** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (176 reviews) ✓ Verified | 7.9 (7 reviews) | | **Archivos adjuntos/screencasts** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (199 reviews) ✓ Verified | 8.6 (7 reviews) | | **Colaboración de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (200 reviews) ✓ Verified | 8.6 (7 reviews) | | **Base de datos de clientes y contactos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (212 reviews) ✓ Verified | 8.8 (7 reviews) | #### IA generativa | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (65 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (66 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Mesa de Ayuda | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (30 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (29 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (29 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Canales de comunicación | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Portal del cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (210 reviews) ✓ Verified | 9.4 (6 reviews) | | **Enviar un correo electrónico al caso** | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (227 reviews) ✓ Verified | 9.5 (7 reviews) | | **Chat/Soporte en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.5 (216 reviews) ✓ Verified | 9.0 (7 reviews) | | **Integración social** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (177 reviews) ✓ Verified | 7.8 (6 reviews) | | **Voz** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (206 reviews) ✓ Verified | 8.8 (7 reviews) | #### Plataforma | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Soporte para usuarios móviles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (142 reviews) ✓ Verified | 8.3 (7 reviews) | | **Personalización** | 8.4 (175 reviews) ✓ Verified | 8.6 (254 reviews) ✓ Verified | 9.1 (11 reviews) | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (157 reviews) ✓ Verified | 8.8 (7 reviews) | | **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (162 reviews) ✓ Verified | 8.8 (7 reviews) | | **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (161 reviews) ✓ Verified | 8.8 (7 reviews) | | **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (159 reviews) ✓ Verified | 8.3 (7 reviews) | ### Marketing Conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 30 | | **Gladly** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Mensajero | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Secuenciación** | 8.8 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **.AI** | 9.1 (26 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Chat en vivo** | 9.1 (25 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interfaz de personalización** | 8.5 (25 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Canales | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Redes sociales** | 9.0 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Sitio web** | 9.1 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensaje de texto (SMS)** | 9.2 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistentes de voz** | 8.9 (21 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Otro** | 9.2 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Clientes | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Orientación** | 8.9 (27 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Perfiles** | 8.6 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Analytics** | 9.1 (25 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Reunión de plomo** | 8.7 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Conversión de ventas** | 9.2 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### AI Agente - Marketing Conversacional | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Marcador automático | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 197 | | **Gladly** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | 9.0/10 | 412 | #### Opciones de marcación | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Vista previa de marcación** | 8.9 (145 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (311 reviews) ✓ Verified | | **Marcación progresiva** | 8.9 (129 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (287 reviews) ✓ Verified | | **Marcación predictiva** | 9.0 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Herramientas del agente | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Entrenamiento de susurros** | 8.6 (125 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (263 reviews) ✓ Verified | | **Programación de devolución de llamada** | 8.7 (139 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (276 reviews) ✓ Verified | | **Grabación de llamadas** | 9.2 (163 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (313 reviews) ✓ Verified | #### Automatización | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Detección de actividad de voz** | 8.6 (121 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (230 reviews) ✓ Verified | | **Respuesta de voz interactiva (IVR)** | 9.2 (148 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (247 reviews) ✓ Verified | | **Limpieza de llamadas** | 8.7 (109 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (210 reviews) ✓ Verified | #### Agente AI - Marcador Automático | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 9.2 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 8.6 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Capacidades de IA - Marcador Automático | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Priorización de llamadas y optimización de listas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Monitoreo de Cumplimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de discurso y análisis de sentimiento** | 8.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Base de Conocimiento del Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **Gladly** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | 8.4/10 | 7 | #### Administración | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Gestión de bases de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (7 reviews) | | **Flujos de trabajo de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) | | **Gestión de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (7 reviews) | #### Gestión del conocimiento | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) | | **Publicación de flujos de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (7 reviews) | | **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (7 reviews) | #### conformidad | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Políticas y controles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (7 reviews) | | **Gobierno de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (7 reviews) | | **conformidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (7 reviews) | | **Auditoría** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (7 reviews) | #### Atención al cliente | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Búsqueda inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (7 reviews) | | **Sugerencias** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (7 reviews) | | **Árboles de decisión** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (7 reviews) | #### Seguridad de los datos | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Atributos de datos de riesgo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (7 reviews) | | **Transporte de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (7 reviews) | | **Gestión de accesos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (7 reviews) | | **Autenticación multifactor** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) | #### Administración | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (7 reviews) | | **Rendimiento y fiabilidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (7 reviews) | #### IA generativa | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Centro de Calidad de Atención al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.2/10 | 194 | | **Gladly** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | 8.2/10 | 347 | #### Garantía de calidad | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Evaluación** | 8.8 (160 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (253 reviews) | | **Calibración** | 8.6 (150 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (237 reviews) | | **Informes** | 7.8 (161 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (263 reviews) | #### Compromiso | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Comentarios** | 8.5 (139 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (238 reviews) | | **Paneles** | 8.2 (160 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (250 reviews) | | **Adiestramiento** | 8.2 (148 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (238 reviews) | #### Rendimiento | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Integraciones** | 8.5 (155 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (238 reviews) | | **conformidad** | 9.0 (153 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (256 reviews) | #### IA generativa | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | 7.1 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 5.2 (18 reviews) | | **Resumen de texto** | 7.5 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 5.4 (18 reviews) | ### Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 520 | | **Gladly** | 9.0/10 | 468 | | **NiCE CXone** | 8.6/10 | 854 | #### Canales | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Voz** | 9.1 (354 reviews) ✓ Verified | 9.4 (424 reviews) | 9.1 (627 reviews) ✓ Verified | | **Social** | 8.3 (208 reviews) | 9.2 (356 reviews) | 8.5 (326 reviews) ✓ Verified | | **Web Chat** | 8.6 (240 reviews) ✓ Verified | 9.4 (391 reviews) | 8.5 (352 reviews) ✓ Verified | | **SMS móvil** | 8.3 (206 reviews) ✓ Verified | 9.2 (386 reviews) | 8.3 (296 reviews) ✓ Verified | | **Correo electrónico** | 8.3 (239 reviews) ✓ Verified | 9.5 (428 reviews) | 8.5 (350 reviews) ✓ Verified | #### IA generativa | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Texto a voz** | 7.9 (69 reviews) | 8.6 (146 reviews) | 7.0 (48 reviews) | #### Funciones | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Enrutamiento de sesión** | 8.8 (394 reviews) ✓ Verified | 9.0 (383 reviews) | 8.8 (653 reviews) ✓ Verified | | **Cola de sesión** | 8.8 (403 reviews) ✓ Verified | 9.1 (389 reviews) | 9.0 (692 reviews) ✓ Verified | | **Llamadas simultáneas** | 8.8 (340 reviews) ✓ Verified | 9.1 (368 reviews) | 8.9 (547 reviews) ✓ Verified | | **Análisis de voz** | 8.3 (236 reviews) ✓ Verified | Función no disponible | 8.7 (386 reviews) ✓ Verified | | **Marcador automático** | 8.5 (244 reviews) ✓ Verified | Función no disponible | 8.8 (458 reviews) ✓ Verified | | **IVR** | 9.1 (317 reviews) ✓ Verified | 9.0 (344 reviews) | 8.9 (553 reviews) ✓ Verified | | **Ventana emergente de pantalla entrante** | 8.8 (304 reviews) ✓ Verified | 9.0 (376 reviews) | 8.8 (556 reviews) ✓ Verified | | **Datos persistentes** | 8.6 (244 reviews) | 9.1 (366 reviews) | 8.7 (497 reviews) ✓ Verified | #### Centro de Contacto de IA Agente | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 6.7 (10 reviews) | 7.9 (26 reviews) | 8.1 (6 reviews) | | **Integración entre sistemas** | 8.0 (11 reviews) | 8.8 (26 reviews) | 7.8 (6 reviews) | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 7.4 (12 reviews) | 8.3 (26 reviews) | 8.3 (6 reviews) | | **Asistencia proactiva** | 6.7 (10 reviews) | 8.3 (26 reviews) | 7.8 (6 reviews) | #### Administrativo | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Notas de resumen de la sesión** | 8.3 (356 reviews) ✓ Verified | 9.4 (394 reviews) | 8.6 (516 reviews) ✓ Verified | | **Acceso de administrador** | 8.8 (402 reviews) ✓ Verified | 9.2 (344 reviews) | 8.9 (546 reviews) ✓ Verified | | **Informes y paneles** | 7.5 (440 reviews) ✓ Verified | 9.1 (379 reviews) | 8.6 (643 reviews) ✓ Verified | | **Grabación de sesiones** | 8.8 (287 reviews) ✓ Verified | 9.4 (382 reviews) | 9.0 (513 reviews) ✓ Verified | | **Programación y asignación de agentes** | 8.5 (261 reviews) | 9.1 (346 reviews) | 8.9 (432 reviews) ✓ Verified | ### Agentes de IA para operaciones comerciales | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 9.1/10 | 47 | | **Gladly** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Respuestas | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Personalización** | 9.2 (36 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Ruta a los humanos** | 9.4 (36 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Comprensión del lenguaje natural (NLU)** | 8.6 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización - Agentes de IA | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Seguimiento de ventas** | 9.1 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización de la interacción con el cliente** | 9.2 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Generación de clientes potenciales** | 8.3 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Procesamiento de documentos** | 8.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Colección de retroalimentación** | 9.1 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Editor de conversaciones** | 8.8 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración** | 9.3 (37 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Humano-en-el-bucle** | 9.1 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Autonomía - Agentes de IA | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Toma de decisiones independiente** | 9.0 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Respuestas adaptativas** | 9.2 (11 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Ejecución de tarea** | 8.9 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resolución de problemas** | 9.0 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | 9.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 9.2 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 75 | | **Gladly** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Respuestas | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Personalización** | 8.7 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Control** | 8.8 (58 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Ruta a los humanos** | 9.1 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Barras de menú** | 8.5 (61 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Secuencias de goteo** | 8.3 (55 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Chat en vivo** | 9.0 (59 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | 8.8 (64 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Marca** | 9.0 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Analytics** | 8.6 (62 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Pruebas A/B** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Acceso basado en roles** | 8.9 (62 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Recopilación de información** | 8.7 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | 8.6 (29 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 8.6 (29 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Centro de Trabajo del Centro de Contacto | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 201 | | **Gladly** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | 9.0/10 | 392 | #### Gestión de la fuerza laboral | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Disponibilidad del agente** | 8.7 (173 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (289 reviews) ✓ Verified | | **Gestión de habilidades** | 8.6 (163 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (280 reviews) ✓ Verified | | **Programación de turnos** | 8.5 (154 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (226 reviews) ✓ Verified | | **Autoservicio del agente** | 8.2 (151 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | | **Acceso móvil** | 8.0 (119 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (177 reviews) ✓ Verified | #### Administración | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Automatización** | 8.1 (145 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (230 reviews) ✓ Verified | | **Análisis de rendimiento** | 8.5 (164 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (271 reviews) ✓ Verified | | **Paneles** | 8.4 (172 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (295 reviews) ✓ Verified | | **Previsión** | 8.0 (145 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (220 reviews) ✓ Verified | | **Gestión intradía** | 8.5 (153 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | ### Co-navegación | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 9.2/10 | 27 | | **Gladly** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Administración | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Control de acceso** | 9.2 (25 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Navegación de páginas web** | 8.9 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia en tiempo real** | 9.2 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Seguridad | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Seguridad de los datos** | 9.3 (24 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Enmascaramiento de datos** | 9.4 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Soporte conversacional | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **Gladly** | 9.0/10 | 348 | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Plataforma conversacional | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (301 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Omnicanal** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (278 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Compromiso contextual** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (276 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Compromiso proactivo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (248 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización de soporte | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (291 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Escalamiento sin problemas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (284 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Transcripciones** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (271 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Soporte de autoservicio** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (255 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (108 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (108 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Notificación Proactiva | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 9.0/10 | 49 | | **Gladly** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Canales de mensajería | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Mensajería SMS** | 9.0 (31 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Correo electrónico** | 9.2 (32 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensajería de voz** | 9.2 (34 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensajería bidireccional** | 9.0 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Administración | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Programación** | 9.0 (35 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Notificaciones activadas** | 8.9 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Segmentación** | 8.7 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | 9.0 (37 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.1/10 | 190 | | **Gladly** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | 8.9/10 | 40 | #### Plataforma | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Omnicanal** | 8.7 (152 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (32 reviews) | | **Acceso móvil** | 7.8 (132 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (27 reviews) | | **Gestión de colas** | 8.9 (168 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (34 reviews) | | **Enrutamiento de llamadas** | 9.2 (171 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (38 reviews) | | **Devolver la llamada** | 8.8 (165 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (35 reviews) | | **IVR** | 9.2 (164 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (31 reviews) | | **Distribución automática de llamadas** | 9.1 (165 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (37 reviews) | #### IA generativa | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Texto a voz** | 7.7 (61 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | #### Gestión de la fuerza laboral | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Monitoreo de llamadas** | 8.9 (155 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (36 reviews) | | **Evaluación del desempeño** | 8.8 (152 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (33 reviews) | #### Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI) | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 6.9 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | 7.3 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 5.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | 5.6 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Administrativo | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Grabación de llamadas** | 9.1 (163 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (38 reviews) | | **Informes y paneles** | 8.3 (166 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (39 reviews) | ### Automatización del Servicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.8/10 | 45 | | **Gladly** | 8.6/10 | 63 | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Atención al cliente | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Mensaje de texto** | 9.0 (35 reviews) | 8.7 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Discurso** | 8.9 (36 reviews) | 8.4 (53 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Knowledge base** | 8.5 (34 reviews) | 8.8 (54 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Resolución de tickets** | 8.7 (33 reviews) | 8.6 (53 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | 8.6 (37 reviews) | 8.8 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Enrutamiento inteligente** | 9.1 (36 reviews) | 8.8 (55 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Inteligencia Artificial | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Aprendizaje** | 9.0 (35 reviews) | 8.5 (54 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Idioma** | 8.8 (35 reviews) | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | | **IA conversacional** | 9.0 (33 reviews) | 8.5 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Chat en vivo | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 248 | | **Gladly** | 9.0/10 | 447 | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | 7.8 (28 reviews) | 8.6 (111 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 7.6 (28 reviews) | 8.8 (113 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Texto a voz** | Función no disponible | 7.8 (77 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### comunicación | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Chat emergente** | 8.6 (176 reviews) ✓ Verified | 9.4 (329 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Notificaciones** | 8.5 (178 reviews) ✓ Verified | 9.2 (356 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Correos electrónicos dirigidos** | 8.4 (131 reviews) | 9.2 (298 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensajería en la aplicación** | 8.5 (145 reviews) | 9.3 (306 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Co-navegación** | 8.4 (97 reviews) | 8.7 (255 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Uso interno | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Personalización** | 8.4 (175 reviews) ✓ Verified | 8.6 (254 reviews) ✓ Verified | 9.1 (11 reviews) | | **Archivo de conversaciones** | 8.7 (168 reviews) ✓ Verified | 9.2 (319 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Desarrollo de Leads** | 8.4 (129 reviews) ✓ Verified | 8.8 (278 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Knowledge base** | 8.4 (145 reviews) ✓ Verified | 9.4 (335 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Bandeja de entrada del equipo** | 8.3 (141 reviews) ✓ Verified | 9.3 (325 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Perfiles de clientes** | 8.4 (138 reviews) ✓ Verified | 9.3 (358 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | ### Autoservicio al Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **Gladly** | 8.6/10 | 279 | | **NiCE CXone** | 7.8/10 | 8 | #### IA generativa | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (82 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Experiencia de autoservicio | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 9.4 (241 reviews) | 8.1 (7 reviews) | | **Artículos con capacidad de búsqueda** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (226 reviews) | 7.5 (8 reviews) | | **Foros de la comunidad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (191 reviews) | 7.5 (8 reviews) | | **Optimización móvil** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (197 reviews) | 7.5 (8 reviews) | | **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (218 reviews) | 7.3 (8 reviews) | #### Plataforma de autoservicio | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (212 reviews) | 8.3 (8 reviews) | | **Automatización** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (223 reviews) | 8.3 (8 reviews) | | **Inteligencia Artificial** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (213 reviews) | 7.9 (8 reviews) | | **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (210 reviews) | 8.1 (7 reviews) | #### AI Agente - Autoservicio al Cliente | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Servicio al Cliente Social | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 47 | | **Gladly** | 9.3/10 | 254 | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | 6.9 (13 reviews) | 9.0 (61 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 7.2 (13 reviews) | 9.0 (61 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Proceso | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Menciona** | 8.3 (28 reviews) | 9.1 (179 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Entradas** | 9.0 (31 reviews) | 9.4 (196 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Macros** | 8.7 (29 reviews) | 9.4 (181 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Canales | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Correo electrónico** | 8.9 (33 reviews) | 9.7 (237 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Social** | 8.9 (34 reviews) | 9.3 (189 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Chat en vivo** | 8.8 (35 reviews) | 9.5 (227 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Teléfono** | 9.7 (37 reviews) | 9.3 (225 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensaje de texto** | 9.1 (33 reviews) | 9.5 (227 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### visión | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Encuestas** | 9.3 (30 reviews) | 9.0 (197 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes** | 9.0 (37 reviews) | 9.3 (198 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Actividad del visitante** | 8.9 (33 reviews) | 9.3 (181 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Mesa de ayuda** | 9.4 (31 reviews) | 9.5 (182 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Análisis de discurso | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 7.5/10 | 28 | | **Gladly** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | 6.7/10 | 5 | #### IA generativa | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Resumen de texto** | 7.5 (27 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 6.7 (5 reviews) | ### Plataformas de Servicio al Cliente Digital | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **Gladly** | 8.5/10 | 47 | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (45 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (46 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### VoIP | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 69 | | **Gladly** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Conceptos básicos de la plataforma - Proveedores de VoIP | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Sistemas PBX, Softphone VoIP** | 8.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de llamadas** | 8.5 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Monitoreo de red** | 6.7 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integraciones** | 7.6 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **PBX virtual** | 8.1 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Servicios de troncalización SIP** | 7.9 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Comunicación básica | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Llamadas** | 9.6 (65 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Videollamadas** | 7.5 (44 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Mensajería instantánea** | 8.4 (52 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Compartir pantalla** | 8.3 (46 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Llamadas de conferencia** | 8.8 (53 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Llamadas de escritorio a escritorio** | 8.7 (54 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Proveedores de VoIP | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Acceso | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Emparejamiento de software** | 8.1 (54 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Extensión del navegador** | 7.9 (47 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Descarga individual** | 7.8 (48 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Características avanzadas | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Mantener la música** | 8.9 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistentes automatizados** | 8.6 (53 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Número VOiP** | 9.1 (61 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Asistentes de voz de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 11 | | **Gladly** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Reconocimiento de voz - Asistentes de voz de IA | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Reconocimiento de voz** | 8.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Síntesis de voz - Asistentes de voz de IA | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Síntesis de voz** | 9.0 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Discurso personalizable** | 8.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Múltiples acciones de voz** | 8.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Seguridad y privacidad - Asistentes de voz de IA | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Comunicación encriptada** | 8.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Compatibilidad - Asistentes de Voz AI | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Compatibilidad entre plataformas** | 8.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Genesys AppFoundry Mercado | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.3/10 | 5 | | **Gladly** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Agente AI - Genesys AppFoundry Marketplace | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Seguimiento de Llamadas Salientes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.4/10 | 69 | | **Gladly** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Agente AI - Seguimiento de Llamadas Salientes | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | 6.2 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Llamando | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Grabar llamadas** | 9.4 (62 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Generar ubicación** | 8.6 (54 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Tipos de llamadas** | 8.8 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Click-to-Call** | 8.8 (60 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Marcador automático** | 8.9 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Contactos | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Personalización** | 8.6 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Localizador de información** | 8.6 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Registrar datos de prospectos** | 8.4 (54 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Ideas | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Notas** | 8.5 (55 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen diario** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Correos de voz automatizados** | 8.5 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Correos electrónicos automatizados** | 8.1 (52 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Ordena prospectos** | 8.1 (51 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de notas automatizada** | 8.1 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Plataformas UCaaS | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 8.7/10 | 67 | | **Gladly** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### IA Agente - Plataformas UCaaS | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Extensiones | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Flexibilidad de arrendamiento** | 8.9 (43 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **VoIP nativa** | 9.3 (47 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Opción CCaaS** | 9.1 (52 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Características | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Correo de voz a correo electrónico** | 8.6 (39 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Buzón de voz a SMS** | 8.1 (33 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Uso compartido de archivos** | 8.2 (35 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Conferencias de voz** | 9.2 (36 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Videoconferencia** | 8.9 (33 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Transcripciones de la conferencia** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Agentes de Soporte al Cliente de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | 7.5/10 | 45 | | **Gladly** | 8.4/10 | 17 | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Resolución Automática de Tickets** | 7.2 (20 reviews) | 8.1 (15 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Generación de respuestas contextuales** | 7.0 (22 reviews) | 8.5 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Análisis de Sentimientos** | 7.1 (20 reviews) | 8.6 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Utilización de la base de conocimientos** | 7.2 (20 reviews) | 8.5 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Soporte multilingüe** | 7.6 (21 reviews) | 8.3 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Alcance proactivo al cliente** | 6.9 (18 reviews) | 8.2 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Recopilación de comentarios** | 7.6 (19 reviews) | 7.7 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Manejo de Escalaciones** | 8.2 (20 reviews) | 8.6 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Optimización del flujo de trabajo** | 8.4 (27 reviews) | 8.9 (15 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Automatización | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Automatización de la Interacción con el Cliente** | 8.6 (26 reviews) | 8.9 (15 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Recopilación de comentarios** | 8.3 (20 reviews) | 8.0 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Procesamiento de documentos** | 7.5 (19 reviews) | 7.3 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Autonomía | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Toma de decisiones independiente** | 6.6 (22 reviews) | 8.4 (15 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Respuestas adaptativas** | 6.7 (21 reviews) | 8.8 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Ejecución de tareas** | 7.1 (21 reviews) | 8.3 (15 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resolución de problemas** | 7.2 (20 reviews) | 8.6 (15 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Agentes de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Genesys Cloud CX** | N/A | N/A | | **Gladly** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Agentes de IA - Agentes de IA | Feature | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | --- ## Categories **Shared Categories (3):** [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents), [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center), [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation) **Unique to Genesys Cloud CX (17):** [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de Notificación Proactiva](https://www.g2.com/es/categories/proactive-notification), [Asistentes de voz de IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-voice-assistants), [Agentes de IA para operaciones comerciales](https://www.g2.com/es/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software de chatbots](https://www.g2.com/es/categories/chatbots), [Software de co-navegación](https://www.g2.com/es/categories/co-browsing), [Genesys AppFoundry Mercado](https://www.g2.com/es/categories/genesys-appfoundry-marketplace), [Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-quality-assurance), [Plataformas UCaaS](https://www.g2.com/es/categories/ucaas-platforms), [Software de Análisis de Voz](https://www.g2.com/es/categories/speech-analytics), [Software de marcación automática](https://www.g2.com/es/categories/auto-dialer), [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-marketing), [Software de seguimiento de llamadas salientes](https://www.g2.com/es/categories/outbound-call-tracking), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Proveedores de VoIP](https://www.g2.com/es/categories/voip-providers), [Software de Gestión de Personal para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-workforce), [Software de Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)](https://www.g2.com/es/categories/call-center-infrastructure-cci) **Unique to Gladly (6):** [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service) **Unique to NiCE CXone (10):** [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de Análisis de Voz](https://www.g2.com/es/categories/speech-analytics), [Software de Base de Conocimiento para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-knowledge-base), [Software de marcación automática](https://www.g2.com/es/categories/auto-dialer), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de Gestión de Personal para Centros de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-workforce), [Software de Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)](https://www.g2.com/es/categories/call-center-infrastructure-cci), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Software de Notificación Proactiva](https://www.g2.com/es/categories/proactive-notification) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Genesys Cloud CX | Gladly | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Pequeña Empresa** | 13.8% | 22.3% | 13.7% | | **Mediana Empresa** | 46.2% | 60.8% | 52.7% | | **Empresa** | 40.0% | 16.9% | 33.6% | ### By Industry #### Genesys Cloud CX - **Tecnología de la Información y Servicios:** 10.9% - **Servicios financieros:** 10.2% - **Telecomunicaciones:** 5.8% - **Servicios al consumidor:** 5.1% - **Seguro:** 4.7% - **Contabilidad:** 4.6% - **Banca:** 4.4% - **Software informático:** 4.2% - **Hospital y atención médica:** 3.8% - **venta al por menor:** 3.6% - **Other:** 42.8% #### Gladly - **venta al por menor:** 23.6% - **Servicios al consumidor:** 15.5% - **Muebles:** 8.9% - **Ropa y Moda:** 7.8% - **Bienes de Consumo:** 6.4% - **Salud, bienestar y fitness:** 4.2% - **Dispositivos médicos:** 2.1% - **Subcontratación/Deslocalización:** 2.1% - **Cosméticos:** 1.9% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 1.9% - **Other:** 25.6% #### NiCE CXone - **Servicios al consumidor:** 10.4% - **Tecnología de la Información y Servicios:** 8.3% - **Servicios financieros:** 7.9% - **Telecomunicaciones:** 7.1% - **Hospital y atención médica:** 5.8% - **Seguro:** 5.8% - **venta al por menor:** 3.1% - **Banca:** 2.6% - **Software informático:** 2.6% - **Salud, bienestar y fitness:** 2.6% - **Other:** 43.9% --- ## Alternatives ### Alternatives to Genesys Cloud CX - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (610 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/es/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (735 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/es/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1759 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1580 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6870 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3850 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews) - [3CX](https://www.g2.com/es/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews) - [LivePerson](https://www.g2.com/es/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews) ### Alternatives to Gladly - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6870 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3850 reviews) - [Gorgias](https://www.g2.com/es/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (558 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3741 reviews) - [Kustomer](https://www.g2.com/es/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (554 reviews) - [Dixa](https://www.g2.com/es/products/dixa/reviews) — 4.2/5 stars (391 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2461 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (610 reviews) ### Alternatives to NiCE CXone - [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/es/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (610 reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/es/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (252 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews) - [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/es/products/ringcentral-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (198 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/es/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (735 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/es/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1759 reviews) - [Calabrio ONE](https://www.g2.com/es/products/calabrio-one/reviews) — 4.5/5 stars (389 reviews) - [Amazon Connect](https://www.g2.com/es/products/amazon-connect/reviews) — 4.5/5 stars (76 reviews) - [JustCall](https://www.g2.com/es/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2383 reviews) --- ## Top Discussions ### Genesys Cloud CX - Title: [¿Alguien ha integrado PureCloud con un CRM personalizado?](https://www.g2.com/es/discussions/anyone-integrated-purecloud-with-custom-crm) — 5 comments, 1 upvote > **Top comment:** "No. Pero puedes usar el complemento de Chrome y usar cti empujando la URL desde este complemento. No sé si ayuda." - Title: [¿Cómo reprogramo correos electrónicos o los pongo en espera?](https://www.g2.com/es/discussions/16240-how-do-i-reschedule-emails-or-put-them-on-hold) — 5 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Lo mejor es comentar en el tablero de las Comunidades de Genesys para obtener respuestas a estas preguntas y nuevas características, etc." - Title: [What kind of software is zendesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-kind-of-software-is-zendesk) — 2 comments > **Top comment:** "Es una herramienta de CRM de ventas. Es una buena opción para pequeñas empresas." - Title: [¿Qué hace Genesys Cloud para Salesforce?](https://www.g2.com/es/discussions/what-does-genesys-cloud-for-salesforce-do) — 2 comments > **Top comment:** "Colaboró dando mi opinión y observaciones " - Title: [¿Qué hace el software de Zendesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-does-zendesk-software-do) — 2 comments > **Top comment:** "Es una herramienta de emisión de boletos." ### Gladly - Title: [¿Para qué se utiliza Gladly?](https://www.g2.com/es/discussions/gladly-what-is-gladly-used-for) — 2 comments > **Top comment:** "Communicating with our clientele" - Title: [¿Cuál es la mejor función de Gladly?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-the-best-function-of-gladly) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "La facilidad de uso con los clientes" - Title: [¿Existe algún entorno de formación para gladly?](https://www.g2.com/es/discussions/is-there-any-training-environment-for-gladly) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Hola Jerick. Tener un "entrenamiento" (a veces referido como un entorno Sandbox) depende de tu organización. Pero si te gustaría acceder a contenido de..." - Title: [¿Cuál es la mejor manera de conectarse con nuestro representante de éxito de cuentas?](https://www.g2.com/es/discussions/31961-what-s-the-best-way-to-connect-to-our-account-success-rep) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Hola Katheryn, Gracias por tu nota. Nos pondremos en contacto contigo en breve para hablar sobre esto. Atentamente, Gladly" - Title: [Can we get some more Gladly swag? Hoodie? Lol](https://www.g2.com/es/discussions/30344-can-we-get-some-more-gladly-swag-hoodie-lol) — 2 comments > **Top comment:** "Hola John - Gracias por tu increíble reseña. Veremos qué podemos hacer. :) - Equipo Gladly" ### NiCE CXone - Title: [¿Alguna vez se pausa o se congela después de una llamada?](https://www.g2.com/es/discussions/does-it-ever-pause-or-get-frozen-after-a-call) — 2 comments, 2 upvotes > **Top comment:** "En tres meses de uso, 40 horas a la semana.... No tan a menudo, afortunadamente." - Title: [¿Para qué se utiliza NICE CXone?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-nice-cxone-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "NICE CXone es básicamente una herramienta de interacción con el cliente que puede ayudarte a gestionar las interacciones con los clientes desde la..." - Title: [¿Puedo usar esta aplicación para trabajos de marcación automática?](https://www.g2.com/es/discussions/can-i-use-this-application-for-auto-dialed-jobs) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Sí. Este software tiene una opción con chat, correo electrónico y marcación por voz." - Title: [how to a automatically log in](https://www.g2.com/es/discussions/how-to-a-automatically-log-in) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "No tenemos esa función en mi puesto que yo sepa." - Title: [¿Cómo monitoreo el tiempo de productividad, en tiempo real, para los agentes que están conectados?](https://www.g2.com/es/discussions/how-do-i-monitor-the-productivity-time-real-time-for-the-agents-logged-in) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Allí verías todos los agentes que te gustaría monitorear." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/genesys-cloud-cx-vs-gladly-vs-nice-cxone)