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Calificación Estelar

(2,433)4.7 de 5

(1,530)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (49.3% de las reseñas)

Mercado medio (46.4% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (340) Comunicación (258) Características faltantes (137) Problemas de correo electrónico (127)

Facilidad de uso (144) Características (103) Características limitadas (58) Características faltantes (55)

Precios de Nivel de Entrada

$25.00 1 user/month

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Front

Calificación Estelar

(2,433)4.7 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (49.3% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (340) Comunicación (258) Características faltantes (137) Problemas de correo electrónico (127)

Precios de Nivel de Entrada

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Genesys Cloud CX

Calificación Estelar

(1,530)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (46.4% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (144) Características (103) Características limitadas (58) Características faltantes (55)

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que Genesys Cloud CX sobresale en opciones de personalización, permitiendo a las organizaciones adaptar la plataforma a sus necesidades específicas de enrutamiento. Los usuarios aprecian la capacidad de crear flujos de llamadas únicos, lo cual ha resultado invaluable para sus operaciones.
Los usuarios dicen que Front destaca por su interfaz fácil de usar y sus capacidades de IA, con muchos resaltando la efectividad de sus herramientas de IA para resumir información y mejorar la eficiencia de las respuestas. Esto ha ayudado a los usuarios a trabajar más rápido y de manera más efectiva en sus tareas diarias.
Según las reseñas verificadas, Genesys Cloud CX es elogiado por su arquitectura basada en la nube, que elimina la necesidad de instalación y simplifica el acceso para los usuarios. Este aspecto ha sido particularmente beneficioso para los equipos que buscan una experiencia de incorporación sin problemas.
Los revisores mencionan que las opciones de análisis de Front son fáciles de navegar y proporcionan información valiosa, lo que lo convierte en una opción fuerte para los equipos que dependen en gran medida de la comunicación por correo electrónico para interacciones internas y con clientes.
Los revisores de G2 destacan que Genesys Cloud CX ha hecho avances significativos en la automatización impulsada por IA, con usuarios señalando que puede realizar acciones a través de sistemas en lugar de solo responder consultas. Este avance ha mejorado la eficiencia general para muchas organizaciones.
Los usuarios informan que, si bien Front es particularmente fuerte en la gestión y organización de correos electrónicos, Genesys Cloud CX ofrece un soporte superior para interacciones telefónicas, con usuarios apreciando sus características robustas para manejar comunicaciones de voz de manera efectiva.

Front vs Genesys Cloud CX

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Front es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Front.

Los revisores consideraron que Front satisface mejor las necesidades de su empresa que Genesys Cloud CX.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Front es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Front sobre Genesys Cloud CX.

Precios

Front

Starter

$25.00

1 user/month

Capacidades esenciales para comenzar con un servicio centrado en el cliente

Bandeja de entrada compartida y gestión de tickets
Temas de IA y hasta 10 reglas de automatización
Análisis básico

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Genesys Cloud CX

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Front

Prueba Gratuita Disponible

Genesys Cloud CX

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

9.1

1,912

8.6

1,061

9.1

1,928

8.9

1,096

8.8

712

8.4

654

8.9

476

8.5

603

9.1

1,644

8.2

1,017

9.2

462

8.5

596

9.3

1,799

8.7

965

Categorías

Front

Genesys Cloud CX

Front y Genesys Cloud CX está categorizado como Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, y Agentes de Soporte al Cliente de IA

Front está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Cliente de correo electrónico, Bandeja de entrada compartida, Soporte conversacional, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Mesa de ayuda, Autoservicio al Cliente, y Gestión de correos electrónicos

Genesys Cloud CX está categorizado como Notificación Proactiva, Asistentes de voz de IA, Agentes de IA para operaciones comerciales, Centro de Contacto, Chatbots, Automatización del Servicio al Cliente, Co-navegación, Genesys AppFoundry Mercado, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Plataformas UCaaS, Análisis de discurso, Marcador automático, Marketing Conversacional, Seguimiento de Llamadas Salientes, VoIP, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, y Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Front

49.3%

41.2%

9.5%

Genesys Cloud CX

13.8%

46.4%

39.8%

49.3%

13.8%

41.2%

46.4%

9.5%

39.8%

Industria de los revisores

Front

Logística y cadena de suministro

10.0%

Software informático

8.1%

Tecnología de la Información y Servicios

7.5%

Transporte/Camiones/Ferrocarril

5.5%

Servicios financieros

4.7%

Otro

64.3%

Genesys Cloud CX

Tecnología de la Información y Servicios

10.9%

Servicios financieros

10.2%

Telecomunicaciones

5.8%

Servicios al consumidor

5.0%

Contabilidad

4.6%

Otro

63.4%

Principales Alternativas

Alternativas de Front

Freshdesk

Hiver

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Alternativas de Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud...

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Sprinklr Service

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