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Calificación Estelar

(2,405)4.7 de 5

(1,489)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (49.4% de las reseñas)

Mercado medio (46.4% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (312) Colaboración en equipo (249) Características faltantes (125) Problemas de correo electrónico (124)

Facilidad de uso (129) Características (90) Características limitadas (60) Características faltantes (47)

Precios de Nivel de Entrada

$25.00 1 user/month

No hay precios disponibles

Front

Calificación Estelar

(2,405)4.7 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (49.4% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (312) Colaboración en equipo (249) Características faltantes (125) Problemas de correo electrónico (124)

Precios de Nivel de Entrada

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Genesys Cloud CX

Calificación Estelar

(1,489)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (46.4% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (129) Características (90) Características limitadas (60) Características faltantes (47)

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que Genesys Cloud CX sobresale en proporcionar una plataforma integral que integra múltiples canales de comunicación, incluyendo voz, chat, correo electrónico y mensajería. Los usuarios aprecian cómo esta integración simplifica los flujos de trabajo para los agentes, facilitando la gestión de interacciones con clientes en un solo lugar.
Los usuarios dicen que Front se destaca por su función de bandeja de entrada compartida, que mejora la colaboración del equipo al mantener todas las comunicaciones organizadas. Los revisores destacan la facilidad de acceso a las actualizaciones realizadas por los compañeros, lo que ayuda a prevenir respuestas duplicadas y mejora la coordinación general del equipo.
Según las reseñas verificadas, Genesys Cloud CX tiene una puntuación de satisfacción general más alta en comparación con Front, lo que indica que los usuarios se sienten más positivamente sobre su experiencia con la plataforma. Esto se refleja en los comentarios positivos sobre sus paneles personalizables y sus capacidades analíticas robustas.
Los revisores mencionan que aunque Front tiene una interfaz limpia y fácil de usar, Genesys Cloud CX ofrece un conjunto más extenso de características que se adaptan a entornos de centros de contacto complejos. Los usuarios encuentran particularmente beneficiosa la capacidad de gestionar múltiples canales bajo un mismo techo para sus operaciones.
Los revisores de G2 destacan que las funciones de automatización de Front son una ventaja significativa, ayudando a los equipos a asignar tareas y gestionar comunicaciones de manera eficiente. Esta funcionalidad es elogiada por agilizar los flujos de trabajo, facilitando que los usuarios se mantengan organizados y enfocados en las conversaciones.
Los usuarios informan que Genesys Cloud CX, a pesar de su mayor puntuación de satisfacción, enfrenta desafíos en áreas específicas como la facilidad de configuración en comparación con Front. Sin embargo, muchos usuarios aún encuentran su proceso de incorporación intuitivo, lo que ayuda a mitigar las preocupaciones iniciales de configuración.

Front vs Genesys Cloud CX

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Front es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Front.

Los revisores consideraron que Front satisface mejor las necesidades de su empresa que Genesys Cloud CX.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Front es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Front sobre Genesys Cloud CX.

Precios

Front

Starter

$25.00

1 user/month

Capacidades esenciales para comenzar con un servicio centrado en el cliente

Bandeja de entrada compartida y gestión de tickets
Temas de IA y hasta 10 reglas de automatización
Análisis básico

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Genesys Cloud CX

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Front

Prueba Gratuita Disponible

Genesys Cloud CX

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

9.1

1,898

8.6

1,037

9.1

1,914

8.9

1,070

8.8

696

8.4

634

8.9

474

8.4

586

9.1

1,633

8.2

994

9.2

460

8.5

580

9.3

1,785

8.7

939

Categorías

Front

Genesys Cloud CX

Front y Genesys Cloud CX está categorizado como Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, y Agentes de Soporte al Cliente de IA

Front está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Cliente de correo electrónico, Bandeja de entrada compartida, Soporte conversacional, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Mesa de ayuda, Autoservicio al Cliente, y Gestión de correos electrónicos

Genesys Cloud CX está categorizado como Asistentes de voz de IA, Genesys AppFoundry Mercado, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Plataformas UCaaS, Análisis de discurso, Marcador automático, Marketing Conversacional, Seguimiento de Llamadas Salientes, VoIP, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI), Centro de Contacto, Notificación Proactiva, Agentes de IA para operaciones comerciales, Chatbots, Automatización del Servicio al Cliente, y Co-navegación

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Front

49.4%

41.3%

9.4%

Genesys Cloud CX

13.9%

46.4%

39.7%

49.4%

13.9%

41.3%

46.4%

9.4%

39.7%

Industria de los revisores

Front

Logística y cadena de suministro

10.0%

Software informático

8.1%

Tecnología de la Información y Servicios

7.6%

Transporte/Camiones/Ferrocarril

5.5%

Servicios financieros

4.7%

Otro

64.0%

Genesys Cloud CX

Tecnología de la Información y Servicios

10.8%

Servicios financieros

10.3%

Telecomunicaciones

5.7%

Servicios al consumidor

5.1%

Seguro

4.6%

Otro

63.4%

Principales Alternativas

Alternativas de Front

Freshdesk

Hiver

Zendesk for Customer Service - AC

Fin by Intercom

Alternativas de Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Sprinklr Service

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