Comparar Freshdesk y SysAid

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Precios
Calificaciones
Características
Reseñas
Alternativas
Discusiones

Vistazo

Calificación Estelar

(3,716)4.4 de 5

(739)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (48.6% de las reseñas)

Mercado medio (59.9% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (352) Características (237) Características faltantes (115) Problemas de boletos (93)

Atención al Cliente (32) Facilidad de uso (32) Características faltantes (12) Curva de aprendizaje pronunciada (11)

Precios de Nivel de Entrada

$19.00 1 User per month billed annually Por mes

Prueba gratuita 1 Agent Por año

Freshdesk

Calificación Estelar

(3,716)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (48.6% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (352) Características (237) Características faltantes (115) Problemas de boletos (93)

Precios de Nivel de Entrada

$19.00 1 User per month billed annually Por mes

Prueba Gratuita Disponible

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SysAid

Calificación Estelar

(739)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (59.9% de las reseñas)

Pros & Cons

Atención al Cliente (32) Facilidad de uso (32) Características faltantes (12) Curva de aprendizaje pronunciada (11)

Precios de Nivel de Entrada

Prueba gratuita 1 Agent Por año

Prueba Gratuita Disponible

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que Freshdesk sobresale en experiencia de usuario, con muchos elogiando su interfaz limpia y navegación fácil. Los usuarios encuentran que reduce significativamente el estrés al gestionar múltiples consultas de clientes, gracias a sus efectivas funciones de automatización de tickets y gestión de SLA.
Según reseñas verificadas, SysAid es reconocido por su manejo intencional de solicitudes de clientes, con usuarios apreciando su capacidad para automatizar procesos de ticketing. Esta automatización ayuda a agilizar los flujos de trabajo y priorizar problemas de manera efectiva, convirtiéndolo en una opción sólida para la gestión de servicios de TI.
Los usuarios dicen que el proceso de implementación de Freshdesk es notablemente rápido e intuitivo, permitiendo que los nuevos empleados comiencen a manejar tickets eficientemente sin necesidad de una capacitación extensa. Esta facilidad de incorporación es una ventaja significativa para los equipos que buscan minimizar el tiempo de inactividad durante las transiciones.
Los revisores mencionan que aunque SysAid ofrece un excelente soporte de ticketing, a veces carece del mismo nivel de opciones de personalización que proporciona Freshdesk. Los usuarios aprecian la flexibilidad de Freshdesk para adaptar flujos de trabajo a las necesidades específicas del equipo, mejorando la productividad general.
Los revisores de G2 destacan que las funciones de automatización de Freshdesk no solo reducen el trabajo manual, sino que también centralizan la comunicación, lo cual es crucial para mantener una estrategia de soporte cohesiva. Esto es particularmente beneficioso para pequeñas empresas que necesitan maximizar la eficiencia con recursos limitados.
Según comentarios recientes, el soporte al cliente de SysAid está altamente valorado, con usuarios señalando la capacidad de respuesta de sus representantes de servicio y la inclusión de herramientas de IA para una funcionalidad mejorada. Sin embargo, algunos usuarios sienten que la calidad general del soporte de Freshdesk es ligeramente menos robusta, indicando un área potencial de mejora.

Freshdesk vs SysAid

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que SysAid es más fácil de usar, administrar y hacer negocios en general. Sin embargo, prefirieron la facilidad de configuración con Freshdesk.

Los revisores consideraron que SysAid satisface mejor las necesidades de su empresa que Freshdesk.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que SysAid es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de SysAid sobre Freshdesk.

Precios

Freshdesk

Freshdesk Email and Ticketing (Growth)

$19.00

1 User per month billed annually Por mes

Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.

Automatizaciones
Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar

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SysAid

Help Desk

Prueba gratuita

1 Agent Por año

Una plataforma integral de asistencia de IA generativa, que revoluciona la gestión de tickets de TI y la entrega de servicios.

Chatbot de IA
Gestión de Activos
Portal de Autoservicio

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Freshdesk

Prueba Gratuita Disponible

SysAid

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.6

3,256

8.9

594

8.9

3,278

9.0

597

8.6

2,335

8.5

524

8.7

2,198

8.8

519

8.7

3,153

9.0

585

8.8

2,121

9.1

511

8.8

3,228

9.1

563

Categorías

Freshdesk

SysAid

Freshdesk y SysAid está categorizado como Mesa de ayuda

Freshdesk está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Soporte conversacional, Bandeja de entrada compartida, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, y Autoservicio al Cliente

SysAid está categorizado como Mesa de Servicio, Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM), y Plataformas de AIOps

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Freshdesk

48.6%

39.9%

11.5%

SysAid

10.5%

59.9%

29.6%

48.6%

10.5%

39.9%

59.9%

11.5%

29.6%

Industria de los revisores

Freshdesk

Tecnología de la Información y Servicios

17.0%

Software informático

12.8%

Servicios financieros

4.1%

Internet

4.1%

Gestión de la educación

3.8%

Otro

58.2%

SysAid

Tecnología de la Información y Servicios

14.4%

Hospital y atención médica

7.3%

Servicios financieros

4.6%

Banca

4.1%

Software informático

3.1%

Otro

66.6%

Principales Alternativas

Alternativas de Freshdesk

Front

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveAgent

Alternativas de SysAid

Jira Service Management

ManageEngine

Atera

Freshservice

Discusiones

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1 Comentario

Hemos implementado esto como la solución completa en la nube. También tenemos un servidor en las instalaciones para la gestión de parches.Leer más

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