# Freshdesk vs Qualtrics Customer Experience Comparison
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## AI Generated Summary
- **Los revisores de G2 informan** que Freshdesk sobresale en la gestión de tickets, con usuarios destacando su enfoque estructurado y eficiente. Las funciones de automatización reducen significativamente el trabajo manual para el soporte al cliente, facilitando que los equipos manejen múltiples consultas de clientes simultáneamente.
- **Los usuarios dicen** que la interfaz limpia de Freshdesk y su fácil navegación contribuyen a una experiencia de soporte diario menos estresante. Los revisores aprecian lo rápido que los nuevos empleados pueden ponerse al día sin necesidad de una capacitación extensa, gracias al diseño intuitivo de la plataforma.
- **Según las reseñas verificadas** , Qualtrics Customer Experience se destaca por su flexibilidad y profundidad en el diseño de encuestas. Los usuarios valoran la capacidad de crear encuestas altamente personalizadas con lógica avanzada, segmentación y orientación, lo que mejora sus esfuerzos de recopilación de datos.
- **Los revisores mencionan** que Qualtrics proporciona capacidades robustas de análisis e informes, permitiendo a las empresas obtener profundos conocimientos sobre la retroalimentación de los clientes. Esta característica es particularmente beneficiosa para las organizaciones que buscan actuar sobre los datos de experiencia del cliente en varios puntos de contacto.
- **Los revisores de G2 destacan** que Freshdesk tiene una puntuación de satisfacción general significativamente más alta en comparación con Qualtrics, lo que indica una experiencia de usuario más fuerte. El enfoque de la plataforma en la automatización y la centralización de la comunicación es frecuentemente elogiado, convirtiéndola en una opción preferida para las pequeñas empresas.
- **Los usuarios señalan** que aunque Qualtrics ofrece capacidades de encuesta poderosas, puede no ser tan fácil de usar como Freshdesk para las operaciones diarias. Algunos usuarios han expresado desafíos con la complejidad de la plataforma, lo que puede obstaculizar la implementación rápida y la facilidad de uso para los equipos de soporte.



| | Freshdesk | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.3 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 3,744 | 750 | 
| **Largest Market Segment** | Pequeña empresa (48.6% de las reseñas) | Empresa (51.5% de las reseñas) | 
| **Entry Level Price** | $19.00 1 User per month billed annually Por mes | Contáctanos | 

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## Top Pros & Cons

### Freshdesk

Pros:
- Facilidad de uso (352 reviews)
- Características (237 reviews)

Cons:
- Características faltantes (115 reviews)
- Problemas de boletos (93 reviews)

### Qualtrics Customer Experience

Pros:
- Facilidad de uso (18 reviews)
- Analítica (14 reviews)

Cons:
- Complejidad (7 reviews)
- Mejora necesaria (7 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Freshdesk | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
  | **Cumple con los requisitos** | 8.6 (3277 reviews) | 8.6 (601 reviews) | 
  | **Facilidad de uso** | 8.9 (3301 reviews) | 8.4 (604 reviews) | 
  | **Facilidad de configuración** | 8.6 (2357 reviews) | 7.6 (361 reviews) | 
  | **Facilidad de administración** | 8.7 (2199 reviews) | 7.9 (349 reviews) | 
  | **Calidad del soporte** | 8.7 (3176 reviews) | 8.5 (568 reviews) | 
  | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 8.8 (2122 reviews) | 8.5 (341 reviews) | 
  | **Dirección del producto (% positivo)** | 8.8 (3246 reviews) | 8.6 (578 reviews) | 

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## Pricing

### Freshdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Freshdesk Email and Ticketing  (Growth)

Price: $19.00 1 User per month billed annually Por mes

Description: Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.

Key Features:
- Automatizaciones
- Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
- Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar

[Browse all 6 editions](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Qualtrics Customer Experience

#### Entry-Level Pricing

Plan: Frontline Care

Price: Contáctanos

Description: Mejor para líderes de experiencia del cliente y centros de contacto que desean retener y vender más a los clientes.

Key Features:
- Análisis del Centro de Contacto
- Gestión de Calidad y Cumplimiento (complemento)
- Productividad del Agente en Tiempo Real (complemento)

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/es/products/qualtrics-customer-experience/pricing)

#### Free Trial

No

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## Features Comparison By Category

### Mesa de ayuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 2588 |
| **Qualtrics Customer Experience** | N/A | N/A |

#### Gestión de tickets y casos

| Feature | Freshdesk | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Experiencia de usuario de creación de tickets** | 8.9 (2250 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | 8.8 (2263 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Flujo** | 8.5 (2190 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización de respuestas** | 8.5 (2066 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de SLA** | 8.3 (1808 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Archivos adjuntos/screencasts** | 8.5 (2092 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Colaboración de tickets** | 8.7 (2025 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Base de datos de clientes y contactos** | 8.3 (1377 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.3 (330 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.4 (325 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - Mesa de Ayuda

| Feature | Freshdesk | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 7.1 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 6.9 (57 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | 7.2 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Canales de comunicación

| Feature | Freshdesk | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Portal del cliente** | 8.6 (1925 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Enviar un correo electrónico al caso** | 8.9 (2089 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Chat/Soporte en vivo** | 8.4 (1315 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración social** | 8.0 (1190 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Voz** | 7.9 (935 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma

| Feature | Freshdesk | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Soporte para usuarios móviles** | 8.1 (1159 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | 8.1 (1661 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | 8.6 (1549 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración** | 8.3 (1154 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes** | 8.0 (1879 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Paneles** | 8.3 (1965 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

### Análisis de Redes Sociales

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Qualtrics Customer Experience** | 8.3/10 | 86 |

#### Analítica Social

| Feature | Freshdesk | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Análisis de competidores** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (59 reviews) | 
| **Análisis de seguidores** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (65 reviews) | 
| **Rendimiento posterior** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (68 reviews) | 
| **Seguimiento de campañas pagadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Atribución** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de hashtags** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de sentimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Informes y paneles

| Feature | Freshdesk | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Personalización de informes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (72 reviews) | 
| **Exportación de informes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (73 reviews) | 
| **Escalabilidad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (71 reviews) | 
| **Etiqueta Blanca** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - Análisis de Redes Sociales

| Feature | Freshdesk | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Comunicaciones con el Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.0/10 | 403 |
| **Qualtrics Customer Experience** | N/A | N/A |

#### Canales

| Feature | Freshdesk | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Cobertura multicanal** | 8.4 (358 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Escucha abierta** | 8.0 (334 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Medios físicos** | 7.5 (323 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Diseño

| Feature | Freshdesk | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Desarrollo de estrategias de comunicación** | 8.2 (331 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Crear contenido** | 7.8 (335 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | 8.3 (356 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Identificación entrante** | 8.3 (344 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Cumplimiento normativo** | 8.4 (332 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.7 (263 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.7 (263 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Quejas

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 293 |
| **Qualtrics Customer Experience** | N/A | N/A |

#### Usabilidad

| Feature | Freshdesk | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Acceso para todos los empleados** | 8.7 (263 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Documentos de apoyo** | 8.7 (259 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comunicación bidireccional** | 8.8 (251 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Informes

| Feature | Freshdesk | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Alertas de casos prioritarios** | 8.6 (245 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de tendencias** | 8.5 (241 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Supervisión del rendimiento** | 8.6 (253 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.5 (178 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.5 (178 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Bandeja de entrada compartida

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.3/10 | 268 |
| **Qualtrics Customer Experience** | N/A | N/A |

#### Herramientas de productividad

| Feature | Freshdesk | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Notas** | 8.9 (236 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Discusión interna** | 8.7 (221 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asignaciones y tareas** | 8.6 (224 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Flujos** | 8.7 (228 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Plantillas** | 8.7 (231 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | 8.3 (208 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Sistema de etiquetado** | 8.7 (227 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Analytics

| Feature | Freshdesk | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Tendencias** | 8.3 (204 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Seguimiento del rendimiento** | 8.5 (214 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Seguimiento de correo electrónico** | 8.6 (212 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Bandeja de entrada compartida de AI Agente

| Feature | Freshdesk | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 6.9 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | 7.1 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Centro de Calidad de Atención al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Qualtrics Customer Experience** | 8.8/10 | 44 |

#### Garantía de calidad

| Feature | Freshdesk | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Evaluación** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (37 reviews) | 
| **Calibración** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (36 reviews) | 
| **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (38 reviews) | 

#### Compromiso

| Feature | Freshdesk | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (39 reviews) | 
| **Paneles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (39 reviews) | 
| **Adiestramiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (35 reviews) | 

#### Rendimiento

| Feature | Freshdesk | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (34 reviews) | 
| **conformidad** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (35 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Experiencias

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Qualtrics Customer Experience** | 8.4/10 | 137 |

#### Analytics

| Feature | Freshdesk | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Net Promoter Score (NPS)** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (111 reviews) | 
| **Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT)** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (109 reviews) | 
| **Puntuación de esfuerzo del cliente (CES)** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (105 reviews) | 
| **Gamificación** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (60 reviews) | 

#### Personalización

| Feature | Freshdesk | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Gestión de las partes interesadas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (94 reviews) | 
| **Soporte multilingüe** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (101 reviews) | 
| **Soporte de marca múltiple** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (94 reviews) | 
| **Soluciones específicas verticales** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (91 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (11 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (11 reviews) | 

#### Gestión de Experiencia - IA Agente

| Feature | Freshdesk | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (5 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Análisis de Retroalimentación

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Qualtrics Customer Experience** | 8.3/10 | 132 |

#### Gestión de comentarios

| Feature | Freshdesk | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Etiquetado** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (92 reviews) | 
| **Segmentación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (99 reviews) | 
| **Informes y paneles personalizados** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (118 reviews) | 

#### Análisis de comentarios

| Feature | Freshdesk | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Análisis temático** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (102 reviews) | 
| **Análisis de sentimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (104 reviews) | 
| **Puntuación NPS/CSAT** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (103 reviews) | 

#### Fuentes de comentarios

| Feature | Freshdesk | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Reseñas en línea** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (94 reviews) | 
| **Encuestas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (121 reviews) | 
| **Redes sociales** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (82 reviews) | 
| **Canales de atención al cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (85 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (10 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (10 reviews) | 

### Soporte conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 |
| **Qualtrics Customer Experience** | N/A | N/A |

#### Plataforma conversacional

| Feature | Freshdesk | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Personalización** | 8.3 (432 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Omnicanal** | 8.3 (378 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Compromiso contextual** | 8.3 (371 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Compromiso proactivo** | 8.4 (307 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización de soporte

| Feature | Freshdesk | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Enrutamiento inteligente** | 8.4 (388 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Escalamiento sin problemas** | 8.4 (408 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Transcripciones** | 8.3 (373 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte de autoservicio** | 8.2 (314 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.4 (207 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.4 (203 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Herramientas de Escucha en Redes Sociales

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Qualtrics Customer Experience** | 7.8/10 | 97 |

#### Monitoreo y escucha

| Feature | Freshdesk | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Medición social** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (82 reviews) | 
| **Identificación de influencers** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (72 reviews) | 
| **Monitoreo de marca** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Seguimiento de palabras clave** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de tendencias** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de competidores** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - Herramientas de escucha en redes sociales

| Feature | Freshdesk | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión y análisis de datos

| Feature | Freshdesk | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Análisis de sentimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 7.2 (81 reviews) | 
| **Informes sociales** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (83 reviews) | 
| **Alertas y notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Filtrado de datos avanzado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Retención Proactiva de Clientes

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Qualtrics Customer Experience** | 8.7/10 | 48 |

#### Plataforma

| Feature | Freshdesk | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Puntuación de salud** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (45 reviews) | 
| **Perfiles de clientes** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (45 reviews) | 
| **Notificaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (45 reviews) | 

#### Predicciones

| Feature | Freshdesk | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Garantía de calidad del servicio** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (44 reviews) | 
| **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (45 reviews) | 
| **Impacto en los ingresos** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 
| **Inteligencia Artificial** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (44 reviews) | 
| **Sentimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (46 reviews) | 
| **Retención** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (46 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (8 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (8 reviews) | 

### Chat en vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 1885 |
| **Qualtrics Customer Experience** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.8 (116 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.9 (114 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Texto a voz** | 7.6 (113 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### comunicación

| Feature | Freshdesk | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Chat emergente** | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Notificaciones** | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Correos electrónicos dirigidos** | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensajería en la aplicación** | 8.5 (199 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Co-navegación** | 8.2 (202 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Uso interno

| Feature | Freshdesk | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Personalización** | 8.1 (1661 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Archivo de conversaciones** | 8.6 (203 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Desarrollo de Leads** | 8.2 (186 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Knowledge base** | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Bandeja de entrada del equipo** | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Perfiles de clientes** | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 

### Autoservicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 |
| **Qualtrics Customer Experience** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Resumen de texto** | 7.9 (139 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Experiencia de autoservicio

| Feature | Freshdesk | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Knowledge base** | 8.7 (959 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Artículos con capacidad de búsqueda** | 8.6 (911 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Foros de la comunidad** | 8.3 (682 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Optimización móvil** | 8.2 (238 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | 8.4 (255 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma de autoservicio

| Feature | Freshdesk | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Marca** | 8.5 (253 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización** | 8.6 (260 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Inteligencia Artificial** | 8.0 (220 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | 8.4 (237 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### AI Agente - Autoservicio al Cliente

| Feature | Freshdesk | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 7.7 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | 7.7 (15 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | 7.9 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | 7.7 (17 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 7.6 (17 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | 7.6 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | 7.8 (16 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Servicio al Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.7/10 | 531 |
| **Qualtrics Customer Experience** | 8.4/10 | 157 |

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 8.2 (79 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 8.0 (79 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Proceso

| Feature | Freshdesk | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Menciona** | 8.6 (162 reviews) | 8.7 (133 reviews) | 
| **Entradas** | 9.3 (484 reviews) | 8.3 (97 reviews) | 
| **Macros** | 8.6 (371 reviews) | 8.4 (73 reviews) | 

#### Canales

| Feature | Freshdesk | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Correo electrónico** | 9.2 (479 reviews) | 8.5 (67 reviews) | 
| **Social** | 8.7 (415 reviews) | 8.8 (136 reviews) | 
| **Chat en vivo** | 8.8 (376 reviews) | Función no disponible | 
| **Teléfono** | 8.5 (340 reviews) | Función no disponible | 
| **Mensaje de texto** | 8.3 (58 reviews) | 8.2 (51 reviews) | 

#### visión

| Feature | Freshdesk | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Encuestas** | 8.6 (382 reviews) | 8.3 (69 reviews) | 
| **Informes** | 8.7 (169 reviews) | 8.3 (123 reviews) | 
| **Actividad del visitante** | 8.6 (373 reviews) | 8.1 (50 reviews) | 
| **Mesa de ayuda** | 9.1 (445 reviews) | Función no disponible | 

### Plataformas de Servicio al Cliente Digital

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 |
| **Qualtrics Customer Experience** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | Freshdesk | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.8 (87 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 7.7 (85 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Tienda SAP

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Qualtrics Customer Experience** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Tienda SAP

| Feature | Freshdesk | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Genesys AppFoundry Mercado

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Qualtrics Customer Experience** | N/A | N/A |

#### Agente AI - Genesys AppFoundry Marketplace

| Feature | Freshdesk | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de Soporte al Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 14 |
| **Qualtrics Customer Experience** | N/A | N/A |

#### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | Freshdesk | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Resolución Automática de Tickets** | 8.9 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Generación de respuestas contextuales** | 8.5 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de Sentimientos** | 8.3 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Utilización de la base de conocimientos** | 8.5 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte multilingüe** | 8.0 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | Freshdesk | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Alcance proactivo al cliente** | 8.0 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | 8.7 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Manejo de Escalaciones** | 8.7 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Optimización del flujo de trabajo** | 8.5 (10 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización

| Feature | Freshdesk | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Automatización de la Interacción con el Cliente** | 9.3 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | 8.7 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Procesamiento de documentos** | 9.1 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Autonomía

| Feature | Freshdesk | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Toma de decisiones independiente** | 6.9 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Respuestas adaptativas** | 8.3 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ejecución de tareas** | 8.3 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resolución de problemas** | 8.0 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Freshdesk** | N/A | N/A |
| **Qualtrics Customer Experience** | N/A | N/A |

#### Agentes de IA - Agentes de IA

| Feature | Freshdesk | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

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## Categories
**Shared Categories (1):** [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service)

**Unique to Freshdesk (9):** [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents), [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Software de Buzón Compartido](https://www.g2.com/es/categories/shared-inbox), [Software de Gestión de Quejas](https://www.g2.com/es/categories/complaint-management), [Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-communications-management), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service)

**Unique to Qualtrics Customer Experience (8):** [Software proactivo de retención de clientes](https://www.g2.com/es/categories/proactive-customer-retention), [Software de Análisis de Retroalimentación](https://www.g2.com/es/categories/feedback-analytics), [Genesys AppFoundry Mercado](https://www.g2.com/es/categories/genesys-appfoundry-marketplace), [Software de la tienda SAP](https://www.g2.com/es/categories/sap-store), [Software de Gestión de Experiencias](https://www.g2.com/es/categories/experience-management), [Software de Garantía de Calidad del Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de Análisis de Redes Sociales](https://www.g2.com/es/categories/social-media-analytics), [Herramientas de Escucha en Redes Sociales](https://www.g2.com/es/categories/social-media-listening-tools)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Freshdesk | Qualtrics Customer Experience | 
|---|---|---|
| **Pequeña Empresa** | 48.6% | 12.7% | 
| **Mediana Empresa** | 39.7% | 35.7% | 
| **Empresa** | 11.6% | 51.5% | 

### By Industry

#### Freshdesk

- **Tecnología de la Información y Servicios:** 17.1%
- **Software informático:** 12.8%
- **Servicios financieros:** 4.1%
- **Internet:** 4.0%
- **Gestión de la educación:** 3.8%
- **venta al por menor:** 3.2%
- **Marketing y Publicidad:** 3.1%
- **Servicios al consumidor:** 3.0%
- **Telecomunicaciones:** 2.3%
- **Aprendizaje en línea:** 2.1%
- **Other:** 44.6%

#### Qualtrics Customer Experience

- **Tecnología de la Información y Servicios:** 10.4%
- **Educación Superior:** 7.0%
- **Software informático:** 5.3%
- **Marketing y Publicidad:** 5.3%
- **Gestión de la educación:** 5.3%
- **Telecomunicaciones:** 4.5%
- **Servicios financieros:** 4.2%
- **Seguro:** 3.3%
- **Estudio de mercado:** 2.8%
- **Banca:** 2.8%
- **Other:** 49.2%

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## Alternatives

### Alternatives to Freshdesk

- [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2463 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/es/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7591 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/es/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/es/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews)

### Alternatives to Qualtrics Customer Experience

- [Reputation](https://www.g2.com/es/products/reputation/reviews) — 4.6/5 stars (2469 reviews)
- [Birdeye](https://www.g2.com/es/products/birdeye/reviews) — 4.7/5 stars (4058 reviews)
- [InMoment Experience Improvement (XI) Platform](https://www.g2.com/es/products/inmoment-experience-improvement-xi-platform/reviews) — 4.7/5 stars (319 reviews)
- [Medallia Customer Experience](https://www.g2.com/es/products/medallia-customer-experience/reviews) — 4.5/5 stars (205 reviews)
- [SurveyMonkey](https://www.g2.com/es/products/surveymonkey/reviews) — 4.4/5 stars (23538 reviews)
- [AskNicely](https://www.g2.com/es/products/asknicely/reviews) — 4.7/5 stars (1050 reviews)
- [Gainsight Customer Success](https://www.g2.com/es/products/gainsight-customer-success/reviews) — 4.5/5 stars (1699 reviews)
- [Forsta](https://www.g2.com/es/products/forsta/reviews) — 4.2/5 stars (335 reviews)
- [QuestionPro](https://www.g2.com/es/products/questionpro/reviews) — 4.5/5 stars (1137 reviews)
- [SurveySparrow](https://www.g2.com/es/products/surveysparrow/reviews) — 4.4/5 stars (2061 reviews)

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## Top Discussions

### Freshdesk

- Title: [¿Para qué se utiliza Freshdesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "It is a helpdesk platform."
- Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/es/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments
  > **Top comment:** "yes"
- Title: [¿Cuál es el uso de Freshdesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshdesk es un producto de Software como Servicio basado en la web para mesas de ayuda. Tiene muchas características que incluyen mesa de ayuda, chat, mesa..."
- Title: [¿Podemos esperar la integración de Instagram en Freshdesk pronto?](https://www.g2.com/es/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions:

https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279"
- Title: [¿Cómo puedo integrar FreshDesk con Zoho Books?](https://www.g2.com/es/discussions/how-can-integrate-freashdesk-with-zoho-books) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Por ejemplo, crea un Zap que se active por una actualización de ticket en Freshdesk. Cuando el ticket esté 'cerrado', entonces crea un artículo o factura en..."

### Qualtrics Customer Experience

- Title: [¿Cómo utilizan otras distritos escolares la plataforma? Siempre estamos buscando formas de mejorar nuestro uso.](https://www.g2.com/es/discussions/15011-how-do-other-school-districts-use-the-platform-we-are-always-looking-for-ways-to-improve-our-use) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "@shawnwigg en Twitter es un recurso excelente para este caso de uso."
- Title: [¿Qué hace el software de Qualtrics?](https://www.g2.com/es/discussions/what-does-qualtrics-software-do) — 1 comment
  > **Top comment:** "Actúa como un agente de escucha donde puedes construir, recopilar y organizar datos y obtener información a partir de los datos visualizados. Proporciona el..."
- Title: [¿Es Qualtrics un CRM?](https://www.g2.com/es/discussions/is-qualtrics-a-crm) — 1 comment
  > **Top comment:** "No exactamente. Aunque se puede integrar con muchos CRM, Qualtrics es una herramienta de encuestas y ayuda a recopilar datos y proporcionar..."
- Title: [¿Qué es una plataforma de experiencia del cliente?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-a-customer-experience-platform) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "buen trabajo"
- Title: [¿Qué es Qualtrics CX?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-qualtrics-cx) — 1 comment
  > **Top comment:** "Es su nombre de marca para la Experiencia del Cliente, es una serie de herramientas y automatizaciones que te permite recopilar y actuar sobre los datos."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/freshdesk-vs-qualtrics-customer-experience)