Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now

Comparar Freshdesk y Puzzel CX Platform

Vistazo Rápido
Precios
Calificaciones
Características
Reseñas
Alternativas
Discusiones

Optimizado para una respuesta rápida

Obtener un presupuesto

Optimizado para una respuesta rápida

Vistazo

Calificación Estelar

(3,619)4.4 de 5

(140)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (48.3% de las reseñas)

Mercado medio (52.7% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (308) Características (203) Características faltantes (109) Problemas de boletos (82)

Facilidad de uso (57) Atención al Cliente (41) Características faltantes (12) Personalización limitada (10)

Precios de Nivel de Entrada

$19.00 1 User per month billed annually Por mes

No hay precios disponibles

Freshdesk

Calificación Estelar

(3,619)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (48.3% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (308) Características (203) Características faltantes (109) Problemas de boletos (82)

Precios de Nivel de Entrada

$19.00 1 User per month billed annually Por mes

Prueba Gratuita Disponible

Explorar todos los planes de precios de 6

Puzzel CX Platform

Calificación Estelar

(140)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (52.7% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (57) Atención al Cliente (41) Características faltantes (12) Personalización limitada (10)

Precios de Nivel de Entrada

No hay precios disponibles

Aprende más sobre Puzzel CX Platform

Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que Freshdesk destaca en la satisfacción del usuario, ostentando una puntuación general significativamente más alta en comparación con Puzzel CX Platform. Los usuarios aprecian su interfaz limpia y fuertes características de automatización, que agilizan la gestión de tickets y mejoran la productividad.
Los usuarios dicen que el soporte multicanal y el seguimiento de SLA de Freshdesk son características destacadas que ayudan a los equipos a mantenerse organizados. En contraste, aunque Puzzel CX Platform se destaca por su facilidad de uso, carece del mismo nivel de características de soporte integrales, lo que puede afectar la eficiencia en el manejo de consultas de clientes.
Los revisores mencionan que el proceso de implementación de Freshdesk es rápido e intuitivo, lo que facilita a los equipos gestionar las solicitudes de soporte entrantes sin cambiar de herramientas. Puzzel CX Platform, aunque también es fácil de implementar, puede no ofrecer el mismo nivel de integración fluida a través de varios canales.
Según las reseñas verificadas, la función de bandeja de entrada compartida de Freshdesk es particularmente elogiada por prevenir la duplicación de tickets y asegurar la responsabilidad entre los miembros del equipo. Puzzel CX Platform sí proporciona buenas características de entrenamiento, pero puede no igualar las capacidades colaborativas que ofrece Freshdesk.
Los usuarios destacan que la automatización en el manejo de tickets de Freshdesk aumenta significativamente la productividad, convirtiéndolo en una opción preferida para pequeñas empresas. Por otro lado, Puzzel CX Platform es favorecido por usuarios del mercado medio, pero puede no atender tan efectivamente las necesidades específicas de equipos más pequeños.
Los revisores aprecian el soporte al cliente y la profundidad de características de Puzzel CX Platform, especialmente en mecanismos de entrenamiento y retroalimentación. Sin embargo, las calificaciones generales más altas de Freshdesk en métricas de calidad y satisfacción sugieren que puede proporcionar una solución más robusta para equipos que buscan herramientas de servicio al cliente integrales.

Freshdesk vs Puzzel CX Platform

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Freshdesk es más fácil de usar y administrar. Sin embargo, los revisores sintieron que Puzzel CX Platform facilita más hacer negocios en general. Finalmente, los revisores sintieron que los productos son igualmente fáciles de configurar.

Los revisores consideraron que Freshdesk satisface mejor las necesidades de su empresa que Puzzel CX Platform.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Puzzel CX Platform es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Puzzel CX Platform sobre Freshdesk.

Precios

Freshdesk

Freshdesk Email and Ticketing (Growth)

$19.00

1 User per month billed annually Por mes

Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.

Automatizaciones
Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar

Explorar todos los planes de precios de 6

Puzzel CX Platform

No hay precios disponibles

Freshdesk

Prueba Gratuita Disponible

Puzzel CX Platform

No hay información de prueba disponible

Calificaciones

8.6

3,185

8.5

105

8.8

3,207

8.7

109

8.6

2,266

8.6

8.7

2,155

8.5

8.7

3,083

9.0

105

8.8

2,079

9.2

8.8

3,160

9.4

108

Categorías

Freshdesk

Puzzel CX Platform

Freshdesk y Puzzel CX Platform está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Servicio al Cliente Social, y Chat en vivo

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Freshdesk

48.3%

40.1%

11.6%

Puzzel CX Platform

25.2%

52.7%

22.1%

48.3%

25.2%

40.1%

52.7%

11.6%

22.1%

Industria de los revisores

Freshdesk

Tecnología de la Información y Servicios

17.1%

Software informático

12.9%

Internet

4.1%

Servicios financieros

4.1%

Gestión de la educación

3.7%

Otro

58.1%

Puzzel CX Platform

Telecomunicaciones

18.3%

Petróleo y energía

11.5%

Seguro

8.4%

Tecnología de la Información y Servicios

7.6%

Servicios al consumidor

6.1%

Otro

48.1%

Principales Alternativas

Alternativas de Freshdesk

Front

Zendesk for Customer Service - AC

Fin by Intercom

LiveAgent

Alternativas de Puzzel CX Platform

Discusiones

Discusiones de Freshdesk

¿Para qué se utiliza Freshdesk?

4 Comentarios

Freshdesk es un software de soporte al cliente utilizado para gestionar y optimizar las operaciones de servicio al cliente. Ayuda a las empresas a manejar...Leer más

¿Cuál es el uso de Freshdesk?

3 Comentarios

Freshdesk es un portal de comunicación con el cliente que te ayudará a gestionar consultas de clientes en varios formatos en un espacio centralizado con...Leer más

Is freshdesk a CRM?

3 Comentarios

DefinitelyLeer más

Ver todas las discusiones

Discusiones de Puzzel CX Platform