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Vistazo

Calificación Estelar

(3,620)4.4 de 5

(1,726)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (48.3% de las reseñas)

Mercado medio (52.6% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (309) Características (204) Características faltantes (109) Problemas de boletos (83)

Facilidad de uso (42) Características (30) Llamar a problemas (17) Problemas técnicos (14)

Precios de Nivel de Entrada

$19.00 1 User per month billed annually Por mes

A partir de $71.00 1 Agent Por mes

Freshdesk

Calificación Estelar

(3,620)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (48.3% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (309) Características (204) Características faltantes (109) Problemas de boletos (83)

Precios de Nivel de Entrada

$19.00 1 User per month billed annually Por mes

Prueba Gratuita Disponible

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NiCE CXone Mpower

Calificación Estelar

(1,726)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (52.6% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (42) Características (30) Llamar a problemas (17) Problemas técnicos (14)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $71.00 1 Agent Por mes

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que Freshdesk sobresale en satisfacción del usuario, ostentando un G2 Score significativamente más alto en comparación con NiCE CXone Mpower. Los usuarios aprecian la interfaz limpia de Freshdesk y sus fuertes características de automatización, que agilizan la gestión de tickets y mejoran la productividad.
Según las reseñas verificadas, el sistema de gestión de tickets de Freshdesk es particularmente elogiado por su soporte multicanal y seguimiento de SLA, ayudando a los equipos a mantenerse organizados y responder a los clientes de manera eficiente. En contraste, los usuarios de NiCE CXone Mpower mencionan sus capacidades efectivas de informes, permitiendo una clasificación eficiente de llamadas y revisiones de rendimiento.
Los usuarios dicen que el proceso de implementación de Freshdesk es fluido, con muchos destacando la facilidad de gestionar solicitudes de soporte entrantes a través de un buzón compartido. Mientras tanto, los usuarios de NiCE CXone Mpower aprecian el tablero personalizable que les ayuda a monitorear llamadas y la actividad de los agentes, aunque algunos encuentran el proceso de configuración menos intuitivo.
Los revisores mencionan que la automatización de Freshdesk en el manejo de tickets aumenta significativamente la productividad del equipo, convirtiéndolo en una opción principal para pequeñas empresas. Por otro lado, NiCE CXone Mpower es preferido por usuarios del mercado medio por sus opciones de personalización, que permiten flujos de trabajo adaptados a necesidades específicas del negocio.
Según comentarios recientes de usuarios, ambas plataformas ofrecen un soporte sólido, pero Freshdesk se destaca con una calificación de calidad de soporte más alta. Los usuarios de Freshdesk destacan su servicio al cliente receptivo, mientras que los usuarios de NiCE CXone Mpower aprecian su capacidad para extraer llamadas de los informes de manera eficiente.
Los revisores de G2 señalan que aunque ambos productos tienen sus fortalezas, la experiencia general del usuario de Freshdesk se ve mejorada por sus capacidades de automatización y facilidad de uso, convirtiéndolo en una opción preferida para equipos que buscan una solución integral de mesa de ayuda. Sin embargo, NiCE CXone Mpower es reconocido por sus características robustas que atienden al seguimiento del rendimiento y la conciencia situacional.

Freshdesk vs NiCE CXone Mpower

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Freshdesk es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Freshdesk.

Los revisores consideraron que NiCE CXone Mpower satisface mejor las necesidades de su empresa que Freshdesk.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Freshdesk es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Freshdesk sobre NiCE CXone Mpower.

Precios

Freshdesk

Freshdesk Email and Ticketing (Growth)

$19.00

1 User per month billed annually Por mes

Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.

Automatizaciones
Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar

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NiCE CXone Mpower

CXone Mpower Digital Agent

A partir de $71.00

1 Agent Por mes

El paquete digital primero admite más de 30 canales digitales.

Conjuntos de datos y modelos comunes
Administración unificada e interfaz de usuario
Enrutamiento de Agente Digital para más de 30 canales

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Freshdesk

Prueba Gratuita Disponible

NiCE CXone Mpower

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.6

3,185

8.7

1,191

8.8

3,208

8.7

1,207

8.6

2,267

8.0

449

8.7

2,154

8.3

438

8.7

3,083

8.3

1,111

8.8

2,078

8.2

435

8.8

3,160

8.2

1,108

Categorías

Freshdesk

NiCE CXone Mpower

Freshdesk y NiCE CXone Mpower está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Mesa de ayuda, y Autoservicio al Cliente

Freshdesk está categorizado como Soporte conversacional, Bandeja de entrada compartida, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Servicio al Cliente Social, y Chat en vivo

NiCE CXone Mpower está categorizado como Automatización del Servicio al Cliente, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Análisis de discurso, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Marcador automático, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI), Centro de Contacto, y Notificación Proactiva

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Freshdesk

48.3%

40.1%

11.6%

NiCE CXone Mpower

13.7%

52.6%

33.7%

48.3%

13.7%

40.1%

52.6%

11.6%

33.7%

Industria de los revisores

Freshdesk

Tecnología de la Información y Servicios

17.0%

Software informático

13.0%

Internet

4.1%

Servicios financieros

4.1%

Gestión de la educación

3.7%

Otro

58.1%

NiCE CXone Mpower

Servicios al consumidor

10.4%

Tecnología de la Información y Servicios

8.3%

Servicios financieros

7.9%

Telecomunicaciones

7.0%

Hospital y atención médica

5.8%

Otro

60.5%

Principales Alternativas

Alternativas de Freshdesk

Front

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveAgent

Alternativas de NiCE CXone Mpower

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

Genesys Cloud CX

8x8 Contact Center

Discusiones

Discusiones de Freshdesk

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