Comparar Freshdesk y LiveAgent 
Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.7% de las reseñas)
Pequeña empresa (67.3% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
A partir de $15.00 1 agent / Por mes
Freshdesk
Calificación Estelar
(3,720)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.7% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 6LiveAgent
Calificación Estelar
(1,532)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (67.3% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $15.00 1 agent / Por mes
Explorar todos los planes de precios de 5Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Freshdesk sobresale en proporcionar un sistema de gestión de tickets estructurado y eficiente, con características de automatización que reducen significativamente el trabajo manual para los equipos de soporte al cliente. Los usuarios aprecian las opciones de personalización que les permiten adaptar los flujos de trabajo a sus necesidades específicas, mejorando la productividad general.
- Los usuarios dicen que LiveAgent ofrece una solución de tickets fácil de usar que es accesible incluso para aquellos sin experiencia técnica. Los revisores destacan la facilidad de configurar la plataforma y crear macros, lo que simplifica el proceso de configuración y permite a los equipos adaptarse rápidamente a sus necesidades de soporte al cliente.
- Según las reseñas verificadas, la interfaz limpia y la fácil navegación de Freshdesk hacen que las tareas diarias de soporte sean menos estresantes, especialmente al gestionar múltiples consultas de clientes. Los usuarios encuentran que las características de automatización de tickets y gestión de SLA de la plataforma optimizan su flujo de trabajo de manera efectiva.
- Los revisores mencionan que el sistema de chat en vivo multi-sitio de LiveAgent es una característica destacada, que permite una gestión fluida de las interacciones con los clientes a través de diferentes plataformas. Esta capacidad es particularmente beneficiosa para las empresas que operan en múltiples ubicaciones o que requieren una solución robusta de chat en vivo.
- Los revisores de G2 destacan que aunque ambas plataformas son fáciles de usar, Freshdesk tiene una ligera ventaja en términos de incorporación de nuevos agentes. Los usuarios notan que Freshdesk requiere una capacitación mínima para que los nuevos empleados comiencen a manejar tickets de manera eficiente, lo cual puede ser una ventaja significativa para los equipos que buscan escalar rápidamente.
- Los usuarios expresan sentimientos encontrados sobre la calidad del soporte, con LiveAgent recibiendo calificaciones más altas por su capacidad de respuesta en el soporte al cliente. Los revisores aprecian la fiabilidad de las funciones de LiveAgent, que contribuyen a una gestión efectiva de la respuesta al cliente, mientras que los usuarios de Freshdesk han señalado áreas de mejora en la calidad del soporte.
Freshdesk vs LiveAgent
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que eran igualmente fáciles de usar. Sin embargo, LiveAgent es más fácil de configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con LiveAgent en general.
- Los revisores consideraron que LiveAgent satisface mejor las necesidades de su empresa que Freshdesk.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que LiveAgent es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de LiveAgent sobre Freshdesk.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por mes
Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.
- Automatizaciones
- Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
- Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar
LiveAgent
Small
A partir de $15.00
1 agent / Por mes
Soporte por correo electrónico - Sistema de tickets,
Formularios de contacto,
Foro y base de conocimientos,
Aplicación para iPhone/Android
- Historial de tickets ilimitado
- Direcciones de correo electrónico ilimitadas
- Informes avanzados
Prueba Gratuita
Freshdesk
Prueba Gratuita Disponible
LiveAgent
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
3,260
8.9
1,295
Facilidad de uso
8.9
3,282
8.9
1,300
Facilidad de configuración
8.6
2,339
8.7
863
Facilidad de administración
8.7
2,197
8.9
846
Calidad del soporte
8.7
3,157
9.1
1,234
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.8
2,120
9.1
822
Dirección del producto (% positivo)
8.8
3,231
8.9
1,258
Características
Gestión de tickets y casos
8.9
2238
|
Característica Verificada
9.0
777
|
Característica Verificada
8.8
2256
|
Característica Verificada
9.0
776
|
Característica Verificada
8.5
2180
|
Característica Verificada
8.7
756
|
Característica Verificada
8.5
2058
|
Característica Verificada
8.8
712
|
Característica Verificada
8.3
1806
|
Característica Verificada
8.6
573
|
Característica Verificada
8.5
2088
|
Característica Verificada
8.7
701
|
Característica Verificada
8.7
2017
|
Característica Verificada
8.9
716
|
Característica Verificada
8.3
1371
|
Característica Verificada
8.6
442
|
Característica Verificada
IA generativa
7.3
327
8.2
30
7.4
323
8.1
30
Agente AI - Mesa de Ayuda
7.1
57
9.3
7
6.8
56
9.3
7
7.2
55
9.3
7
Canales de comunicación
8.6
1923
|
Característica Verificada
8.7
652
|
Característica Verificada
8.9
2085
|
Característica Verificada
9.0
715
|
Característica Verificada
8.4
1311
|
Característica Verificada
9.1
695
|
Característica Verificada
8.0
1188
|
Característica Verificada
8.6
537
|
Característica Verificada
7.9
933
|
Característica Verificada
8.7
379
|
Característica Verificada
Plataforma
8.1
1155
|
Característica Verificada
7.9
413
|
Característica Verificada
8.1
1658
|
Característica Verificada
8.4
664
|
Característica Verificada
8.6
1547
|
Característica Verificada
8.7
526
|
Característica Verificada
8.3
1149
|
Característica Verificada
8.6
377
|
Característica Verificada
8.0
1874
|
Característica Verificada
8.5
647
|
Característica Verificada
8.3
1961
|
Característica Verificada
8.8
694
|
Característica Verificada
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.0
401
8.5
5
Canales
8.4
357
8.7
5
8.0
333
8.3
5
7.5
322
8.3
5
Diseño
8.2
330
8.0
5
7.8
334
8.7
5
8.3
354
8.7
5
8.3
343
8.7
5
8.4
331
8.3
5
IA generativa
7.7
262
No hay suficientes datos disponibles
7.7
262
No hay suficientes datos disponibles
Usabilidad
8.7
263
No hay suficientes datos disponibles
8.7
259
No hay suficientes datos disponibles
8.8
251
No hay suficientes datos disponibles
Informes
8.6
245
No hay suficientes datos disponibles
8.5
241
No hay suficientes datos disponibles
8.6
253
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.5
178
No hay suficientes datos disponibles
7.5
178
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartidaOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.3
267
No hay suficientes datos
Herramientas de productividad
8.9
235
No hay suficientes datos disponibles
8.7
220
No hay suficientes datos disponibles
8.6
224
No hay suficientes datos disponibles
8.7
228
No hay suficientes datos disponibles
8.7
230
No hay suficientes datos disponibles
8.3
207
No hay suficientes datos disponibles
8.7
226
No hay suficientes datos disponibles
Analytics
8.3
204
No hay suficientes datos disponibles
8.5
214
No hay suficientes datos disponibles
8.6
212
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
6.9
12
No hay suficientes datos disponibles
7.1
14
No hay suficientes datos disponibles
Canales
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
9.3
7
No hay suficientes datos disponibles
5.7
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Funciones
No hay suficientes datos disponibles
9.0
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
6.3
5
No hay suficientes datos disponibles
5.8
6
No hay suficientes datos disponibles
8.1
6
No hay suficientes datos disponibles
7.4
7
No hay suficientes datos disponibles
8.3
7
Centro de Contacto de IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
No hay suficientes datos disponibles
9.3
5
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
9.4
6
No hay suficientes datos disponibles
9.4
6
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.1
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
Análisis de RetroalimentaciónOcultar 12 característicasMostrar 12 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Gestión de comentarios
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Análisis de comentarios
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Fuentes de comentarios
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.1
500
No hay suficientes datos
Plataforma conversacional
8.3
432
No hay suficientes datos disponibles
8.3
378
No hay suficientes datos disponibles
8.3
371
No hay suficientes datos disponibles
8.4
307
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de soporte
8.4
388
No hay suficientes datos disponibles
8.4
408
No hay suficientes datos disponibles
8.3
373
No hay suficientes datos disponibles
8.2
314
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.4
207
No hay suficientes datos disponibles
7.4
203
No hay suficientes datos disponibles
Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)Ocultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de la fuerza laboral
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.8
116
8.6
22
7.9
114
8.0
23
7.6
113
7.7
22
comunicación
8.8
583
|
Característica Verificada
9.3
485
|
Característica Verificada
8.7
601
|
Característica Verificada
9.0
489
|
Característica Verificada
8.7
494
|
Característica Verificada
8.9
376
|
Característica Verificada
8.5
199
9.0
374
|
Característica Verificada
8.2
202
8.8
61
Uso interno
8.1
1658
|
Característica Verificada
8.4
664
|
Característica Verificada
8.6
203
9.1
422
|
Característica Verificada
8.2
186
8.5
55
8.8
558
|
Característica Verificada
8.9
403
|
Característica Verificada
8.8
519
|
Característica Verificada
9.1
384
|
Característica Verificada
8.6
547
|
Característica Verificada
8.9
382
|
Característica Verificada
IA generativa
7.9
139
7.8
17
Experiencia de autoservicio
8.7
959
9.1
322
8.6
911
8.9
305
8.3
682
8.9
273
8.2
238
8.1
41
8.4
255
8.3
45
Plataforma de autoservicio
8.5
252
8.6
45
8.6
259
8.3
46
8.0
220
7.4
41
8.4
237
8.7
43
AI Agente - Autoservicio al Cliente
7.7
16
No hay suficientes datos disponibles
7.7
15
No hay suficientes datos disponibles
7.9
16
No hay suficientes datos disponibles
7.7
17
No hay suficientes datos disponibles
7.6
17
No hay suficientes datos disponibles
7.6
16
No hay suficientes datos disponibles
7.8
16
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.2
79
7.9
13
8.0
79
7.9
13
Proceso
8.6
162
9.0
56
9.3
484
9.3
252
8.6
371
9.1
196
Canales
9.2
479
9.3
248
8.7
415
9.0
232
8.8
376
9.3
249
8.5
340
9.1
186
8.3
58
Función no disponible
visión
8.6
382
9.0
174
8.7
169
9.0
222
8.6
373
9.2
220
9.1
445
9.3
225
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
7.7
90
8.7
14
IA generativa
7.8
86
8.0
14
7.7
85
7.6
14
Gestión de Retroalimentación EmpresarialOcultar 12 característicasMostrar 12 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de encuestas
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de procesos
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administración del sistema
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
8.4
14
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.9
9
No hay suficientes datos disponibles
8.5
9
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.5
9
No hay suficientes datos disponibles
8.0
9
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.0
9
No hay suficientes datos disponibles
8.7
10
No hay suficientes datos disponibles
8.7
10
No hay suficientes datos disponibles
8.5
10
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
9.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.7
9
No hay suficientes datos disponibles
9.1
9
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
6.9
9
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.0
9
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Freshdesk y LiveAgent está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Mesa de ayuda, Bandeja de entrada compartida, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, y Autoservicio al Cliente
Categorías Únicas
Freshdesk está categorizado como Soporte conversacional
LiveAgent está categorizado como Análisis de Retroalimentación, Chatbots, Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI), Gestión de Retroalimentación Empresarial, y Centro de Contacto
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Freshdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
LiveAgent
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
17.0%
Software informático
12.7%
Servicios financieros
4.1%
Internet
4.1%
Gestión de la educación
3.8%
Otro
58.3%
Tecnología de la Información y Servicios
12.8%
Software informático
7.3%
Marketing y Publicidad
5.6%
venta al por menor
5.5%
Internet
4.5%
Otro
64.3%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Para qué se utiliza Freshdesk?
4 Comentarios
JM
It is a helpdesk platform.Leer más
¿Cuál es el uso de Freshdesk?
3 Comentarios
CK
Freshdesk es un producto de Software como Servicio basado en la web para mesas de ayuda. Tiene muchas características que incluyen mesa de ayuda, chat, mesa...Leer más
¿Ha habido algún informe de recibir apoyo de un Bot en liveagent?
2 Comentarios
LS
LiveAgent ofrece muchas aplicaciones de integración. Una de ellas es Quriobot, que es un bot para tu chat en vivo.
Nunca lo he usado, pero sé que es...Leer más
¿Para qué se utiliza LiveAgent?
1 Comentario
AS
LiveAgent es un software de soporte al cliente y mesa de ayuda que proporciona a las empresas una plataforma unificada para gestionar las comunicaciones con...Leer más
¿cómo veo toda la pantalla del boleto sin hacer clic en el botón de ampliar?
1 Comentario
TM
BoletoLeer más
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