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Comparar Freshdesk y LiveAgent 
Productos destacados
Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.2% de las reseñas)
Pequeña empresa (67.3% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
A partir de $15.00 1 agent / Por mes
Freshdesk
Calificación Estelar
(3,686)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.2% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 6LiveAgent
Calificación Estelar
(1,531)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (67.3% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $15.00 1 agent / Por mes
Explorar todos los planes de precios de 5Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Freshdesk sobresale en la satisfacción general del usuario, ostentando un puntaje G2 significativamente más alto en comparación con LiveAgent. Los usuarios aprecian su interfaz de usuario (UI) y experiencia de usuario (UX) intuitivas, con un especialista en soporte de TI señalando que es "confiable, limpia, fácil de leer y fácil de usar".
- Según las reseñas verificadas, LiveAgent destaca en su facilidad de uso, particularmente para categorizar tickets por departamento de soporte o proyecto. Los usuarios encuentran esta característica útil para identificar y enrutar tareas rápidamente, mejorando su experiencia de soporte general.
- Los revisores mencionan que las capacidades de automatización de Freshdesk son una característica destacada, con usuarios resaltando la integración sin problemas con herramientas como Genesys Cloud y Microsoft Teams, lo que agiliza sus operaciones diarias.
- Los usuarios dicen que el sistema de tickets de LiveAgent es eficiente y fácil de usar, con disparadores automáticos que involucran proactivamente a los visitantes del sitio web, convirtiéndolo en una opción fuerte para ventas en tiempo real y soporte al cliente.
- Los revisores de G2 señalan que aunque ambas plataformas tienen calificaciones similares de facilidad de uso, la opción de ticket secundario de Freshdesk es particularmente elogiada por simplificar el proceso de escalamiento al duplicar automáticamente la información de los tickets principales, ahorrando tiempo y esfuerzo a los usuarios.
- Según comentarios recientes, la calidad del soporte de LiveAgent está altamente calificada, con usuarios apreciando la asistencia receptiva que reciben, lo que contribuye a una experiencia general positiva a pesar de su menor puntaje G2 en comparación con Freshdesk.
Freshdesk vs LiveAgent
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que eran igualmente fáciles de usar. Sin embargo, LiveAgent es más fácil de configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con LiveAgent en general.
- Los revisores consideraron que LiveAgent satisface mejor las necesidades de su empresa que Freshdesk.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que LiveAgent es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de LiveAgent sobre Freshdesk.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por mes
Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.
- Automatizaciones
- Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
- Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar
LiveAgent
Small
A partir de $15.00
1 agent / Por mes
Soporte por correo electrónico - Sistema de tickets,
Formularios de contacto,
Foro y base de conocimientos,
Aplicación para iPhone/Android
- Historial de tickets ilimitado
- Direcciones de correo electrónico ilimitadas
- Informes avanzados
Prueba Gratuita
Freshdesk
Prueba Gratuita Disponible
LiveAgent
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
3,234
8.9
1,294
Facilidad de uso
8.9
3,256
8.9
1,299
Facilidad de configuración
8.6
2,316
8.7
862
Facilidad de administración
8.7
2,178
8.9
845
Calidad del soporte
8.7
3,131
9.1
1,233
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.8
2,101
9.1
821
Dirección del producto (% positivo)
8.8
3,206
8.9
1,258
Características
Gestión de tickets y casos
8.9
2236
|
Característica Verificada
9.0
777
|
Característica Verificada
8.8
2253
|
Característica Verificada
9.0
775
|
Característica Verificada
8.5
2166
|
Característica Verificada
8.7
756
|
Característica Verificada
8.5
2052
|
Característica Verificada
8.8
712
|
Característica Verificada
8.3
1809
|
Característica Verificada
8.6
573
|
Característica Verificada
8.5
2093
|
Característica Verificada
8.7
701
|
Característica Verificada
8.7
2018
|
Característica Verificada
8.9
715
|
Característica Verificada
8.3
1379
|
Característica Verificada
8.6
442
|
Característica Verificada
IA generativa
7.3
332
8.2
30
7.4
330
8.1
30
Agente AI - Mesa de Ayuda
7.1
61
9.3
7
7.0
61
9.3
7
7.3
61
9.3
7
Canales de comunicación
8.6
1929
|
Característica Verificada
8.7
652
|
Característica Verificada
8.9
2086
|
Característica Verificada
9.0
715
|
Característica Verificada
8.4
1321
|
Característica Verificada
9.1
694
|
Característica Verificada
8.0
1197
|
Característica Verificada
8.6
537
|
Característica Verificada
7.9
943
|
Característica Verificada
8.7
379
|
Característica Verificada
Plataforma
8.0
1162
|
Característica Verificada
7.9
413
|
Característica Verificada
8.1
1664
|
Característica Verificada
8.4
664
|
Característica Verificada
8.6
1550
|
Característica Verificada
8.7
526
|
Característica Verificada
8.2
1151
|
Característica Verificada
8.6
377
|
Característica Verificada
8.0
1877
|
Característica Verificada
8.5
647
|
Característica Verificada
8.3
1965
|
Característica Verificada
8.8
694
|
Característica Verificada
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.0
398
8.5
5
Canales
8.4
360
8.7
5
8.0
336
8.3
5
7.5
326
8.3
5
Diseño
8.2
333
8.0
5
7.8
337
8.7
5
8.3
357
8.7
5
8.3
346
8.7
5
8.4
335
8.3
5
IA generativa
7.7
266
No hay suficientes datos disponibles
7.8
266
No hay suficientes datos disponibles
Usabilidad
8.8
268
No hay suficientes datos disponibles
8.7
264
No hay suficientes datos disponibles
8.8
258
No hay suficientes datos disponibles
Informes
8.6
252
No hay suficientes datos disponibles
8.5
248
No hay suficientes datos disponibles
8.6
260
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.5
183
No hay suficientes datos disponibles
7.6
183
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartidaOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.4
263
No hay suficientes datos
Herramientas de productividad
8.9
238
No hay suficientes datos disponibles
8.6
224
No hay suficientes datos disponibles
8.6
229
No hay suficientes datos disponibles
8.7
233
No hay suficientes datos disponibles
8.6
233
No hay suficientes datos disponibles
8.3
212
No hay suficientes datos disponibles
8.7
230
No hay suficientes datos disponibles
Analytics
8.3
208
No hay suficientes datos disponibles
8.5
218
No hay suficientes datos disponibles
8.7
216
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
7.4
15
No hay suficientes datos disponibles
7.5
17
No hay suficientes datos disponibles
Canales
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
9.3
7
No hay suficientes datos disponibles
5.7
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Funciones
No hay suficientes datos disponibles
9.0
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
6.3
5
No hay suficientes datos disponibles
5.8
6
No hay suficientes datos disponibles
8.1
6
No hay suficientes datos disponibles
7.4
7
No hay suficientes datos disponibles
8.3
7
Centro de Contacto de IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
No hay suficientes datos disponibles
9.3
5
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
9.4
6
No hay suficientes datos disponibles
9.4
6
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.1
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
Análisis de RetroalimentaciónOcultar 12 característicasMostrar 12 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Gestión de comentarios
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Análisis de comentarios
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Fuentes de comentarios
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.1
499
No hay suficientes datos
Plataforma conversacional
8.3
439
No hay suficientes datos disponibles
8.3
385
No hay suficientes datos disponibles
8.3
378
No hay suficientes datos disponibles
8.4
314
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de soporte
8.4
395
No hay suficientes datos disponibles
8.4
415
No hay suficientes datos disponibles
8.3
380
No hay suficientes datos disponibles
8.3
321
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.4
212
No hay suficientes datos disponibles
7.4
208
No hay suficientes datos disponibles
Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)Ocultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de la fuerza laboral
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.9
119
8.6
22
7.9
117
8.0
23
7.6
116
7.7
22
comunicación
8.8
587
|
Característica Verificada
9.3
485
|
Característica Verificada
8.7
602
|
Característica Verificada
9.0
489
|
Característica Verificada
8.7
497
|
Característica Verificada
8.9
376
|
Característica Verificada
8.5
202
9.0
374
|
Característica Verificada
8.2
204
8.8
61
Uso interno
8.1
1664
|
Característica Verificada
8.4
664
|
Característica Verificada
8.6
206
9.1
422
|
Característica Verificada
8.2
188
8.5
55
8.8
560
|
Característica Verificada
8.9
403
|
Característica Verificada
8.8
521
|
Característica Verificada
9.1
384
|
Característica Verificada
8.6
549
|
Característica Verificada
8.9
382
|
Característica Verificada
IA generativa
7.9
144
7.8
17
Experiencia de autoservicio
8.7
963
9.1
322
8.6
915
8.9
305
8.3
688
8.9
273
8.2
243
8.1
41
8.4
261
8.3
45
Plataforma de autoservicio
8.5
257
8.6
45
8.6
266
8.3
46
8.0
226
7.4
41
8.5
241
8.7
43
AI Agente - Autoservicio al Cliente
7.9
20
No hay suficientes datos disponibles
7.9
18
No hay suficientes datos disponibles
8.0
19
No hay suficientes datos disponibles
7.9
21
No hay suficientes datos disponibles
7.7
20
No hay suficientes datos disponibles
7.5
19
No hay suficientes datos disponibles
7.8
19
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.2
81
7.9
13
8.1
81
7.9
13
Proceso
8.6
166
9.0
56
9.3
487
9.3
252
8.6
375
9.1
196
Canales
9.2
482
9.3
248
8.7
419
9.0
232
8.8
380
9.3
249
8.5
344
9.1
186
8.3
58
Función no disponible
visión
8.6
386
9.0
174
8.7
173
9.0
222
8.6
377
9.2
220
9.1
449
9.3
225
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
7.7
90
8.7
14
IA generativa
7.7
88
8.0
14
7.7
87
7.6
14
Gestión de Retroalimentación EmpresarialOcultar 12 característicasMostrar 12 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de encuestas
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de procesos
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administración del sistema
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
8.5
14
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
9.0
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
11
No hay suficientes datos disponibles
8.3
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
12
No hay suficientes datos disponibles
8.1
12
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.6
13
No hay suficientes datos disponibles
8.7
13
No hay suficientes datos disponibles
8.6
13
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
9.0
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
12
No hay suficientes datos disponibles
8.9
12
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
7.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.6
11
No hay suficientes datos disponibles
8.5
12
No hay suficientes datos disponibles
8.2
12
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Freshdesk y LiveAgent está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Mesa de ayuda, Bandeja de entrada compartida, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, y Autoservicio al Cliente
Categorías Únicas
Freshdesk está categorizado como Soporte conversacional
LiveAgent está categorizado como Análisis de Retroalimentación, Chatbots, Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI), Gestión de Retroalimentación Empresarial, y Centro de Contacto
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Freshdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
LiveAgent
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
17.0%
Software informático
12.8%
Servicios financieros
4.1%
Internet
4.1%
Gestión de la educación
3.8%
Otro
58.1%
Tecnología de la Información y Servicios
12.8%
Software informático
7.3%
Marketing y Publicidad
5.6%
venta al por menor
5.5%
Internet
4.5%
Otro
64.3%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Para qué se utiliza Freshdesk?
4 Comentarios
TB
Freshdesk es un software de soporte al cliente utilizado para gestionar y optimizar las operaciones de servicio al cliente. Ayuda a las empresas a manejar...Leer más
¿Cuál es el uso de Freshdesk?
3 Comentarios
AB
Freshdesk es un portal de comunicación con el cliente que te ayudará a gestionar consultas de clientes en varios formatos en un espacio centralizado con...Leer más
¿Ha habido algún informe de recibir apoyo de un Bot en liveagent?
2 Comentarios
LS
LiveAgent ofrece muchas aplicaciones de integración. Una de ellas es Quriobot, que es un bot para tu chat en vivo.
Nunca lo he usado, pero sé que es...Leer más
¿cómo veo toda la pantalla del boleto sin hacer clic en el botón de ampliar?
1 Comentario
TM
BoletoLeer más
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