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Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.4% de las reseñas)
Pequeña empresa (67.2% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$15.00 Por mes
A partir de $15.00 1 agent / Por mes
Freshdesk
Calificación Estelar
(3,599)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.4% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$15.00 Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 3LiveAgent
Calificación Estelar
(1,534)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (67.2% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $15.00 1 agent / Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 5Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores mencionan que la función Email a Caso de Freshdesk obtiene una puntuación de 8.9, que es ligeramente inferior a la de LiveAgent, que es de 9.0. Los usuarios aprecian la integración fluida de correos electrónicos en la gestión de tickets, pero señalan que LiveAgent ofrece una interfaz más intuitiva para gestionar tickets de correo electrónico.
- Los usuarios informan que LiveAgent sobresale en Calidad de Soporte con una puntuación de 9.1 en comparación con el 8.7 de Freshdesk. Muchos usuarios destacan la capacidad de respuesta y la utilidad del equipo de soporte de LiveAgent, lo que lo convierte en una opción preferida para las empresas que necesitan asistencia confiable.
- Los usuarios de G2 indican que la funcionalidad de Help Desk de Freshdesk obtiene una puntuación de 9.1, lo cual es encomiable, pero LiveAgent se adelanta con una puntuación de 9.3. Los revisores aprecian la gestión integral de tickets y el panel de control fácil de usar de LiveAgent, lo que mejora la productividad general.
- Los usuarios en G2 mencionan que la función de Chat/Soporte en Vivo de LiveAgent obtiene una puntuación de 9.1, superando el 8.4 de Freshdesk. Los revisores destacan la eficiencia y rapidez del chat en vivo de LiveAgent, lo que mejora significativamente la interacción y satisfacción del cliente.
- Los revisores dicen que la función de Base de Conocimientos de Freshdesk obtiene una puntuación de 8.8, mientras que LiveAgent logra una puntuación más alta de 8.9. Los usuarios aprecian la facilidad de crear y gestionar artículos en LiveAgent, lo que ayuda a proporcionar mejores opciones de autoservicio para los clientes.
- Los usuarios informan que las opciones de Personalización de Freshdesk obtienen una puntuación de 8.1, que es inferior a la de LiveAgent, que es de 8.4. Los revisores mencionan que LiveAgent ofrece más flexibilidad para adaptar el software a las necesidades específicas del negocio, lo que lo convierte en una mejor opción para las empresas que buscan soluciones personalizadas.
Freshdesk vs LiveAgent
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que LiveAgent es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con LiveAgent en general.
- Los revisores consideraron que LiveAgent satisface mejor las necesidades de su empresa que Freshdesk.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que LiveAgent es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de LiveAgent sobre Freshdesk.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Freshdesk
Growth
$15.00
Por mes
Todo en GRATIS más
- Automatizaciones
- SLA y Horario Comercial
- Colisión de Agentes
LiveAgent
Small
A partir de $15.00
1 agent / Por mes
Soporte por correo electrónico - Sistema de tickets,
Formularios de contacto,
Foro y base de conocimientos,
Aplicación para iPhone/Android
- Historial de tickets ilimitado
- Direcciones de correo electrónico ilimitadas
- Informes avanzados
Prueba Gratuita
Freshdesk
Prueba Gratuita Disponible
LiveAgent
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
3,165
8.9
1,297
Facilidad de uso
8.8
3,187
8.9
1,302
Facilidad de configuración
8.6
2,247
8.7
865
Facilidad de administración
8.7
2,148
8.9
845
Calidad del soporte
8.7
3,064
9.1
1,236
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.8
2,073
9.1
821
Dirección del producto (% positivo)
8.8
3,140
8.9
1,261
Características
Gestión de tickets y casos
8.9
2208
|
Característica Verificada
9.0
777
|
Característica Verificada
8.8
2218
|
Característica Verificada
9.0
776
|
Característica Verificada
8.5
2131
|
Característica Verificada
8.7
757
|
Característica Verificada
8.5
2023
|
Característica Verificada
8.8
713
|
Característica Verificada
8.3
1789
|
Característica Verificada
8.6
573
|
Característica Verificada
8.5
2076
|
Característica Verificada
8.7
702
|
Característica Verificada
8.7
1997
|
Característica Verificada
8.9
716
|
Característica Verificada
8.2
1362
|
Característica Verificada
8.6
443
|
Característica Verificada
IA generativa
7.3
324
8.3
31
7.4
321
8.2
31
Agente AI - Mesa de Ayuda
6.9
52
9.4
8
6.7
53
9.4
8
7.0
52
9.4
8
Canales de comunicación
8.6
1912
|
Característica Verificada
8.7
652
|
Característica Verificada
8.9
2060
|
Característica Verificada
9.1
716
|
Característica Verificada
8.4
1304
|
Característica Verificada
9.1
694
|
Característica Verificada
8.0
1184
|
Característica Verificada
8.6
538
|
Característica Verificada
7.9
932
|
Característica Verificada
8.7
379
|
Característica Verificada
Plataforma
8.0
1148
|
Característica Verificada
7.9
413
|
Característica Verificada
8.0
1655
|
Característica Verificada
8.4
664
|
Característica Verificada
8.6
1538
|
Característica Verificada
8.7
526
|
Característica Verificada
8.2
1132
|
Característica Verificada
8.6
377
|
Característica Verificada
8.0
1854
|
Característica Verificada
8.5
647
|
Característica Verificada
8.3
1952
|
Característica Verificada
8.8
694
|
Característica Verificada
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.0
391
8.5
5
Canales
8.3
349
8.7
5
7.9
329
8.3
5
7.5
320
8.3
5
Diseño
8.1
326
8.0
5
7.8
331
8.7
5
8.2
351
8.7
5
8.3
337
8.7
5
8.4
328
8.3
5
IA generativa
7.6
262
No hay suficientes datos disponibles
7.7
262
No hay suficientes datos disponibles
Usabilidad
8.7
262
No hay suficientes datos disponibles
8.7
258
No hay suficientes datos disponibles
8.7
251
No hay suficientes datos disponibles
Informes
8.6
246
No hay suficientes datos disponibles
8.5
242
No hay suficientes datos disponibles
8.6
253
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.5
179
No hay suficientes datos disponibles
7.6
179
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartidaOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.3
259
No hay suficientes datos
Herramientas de productividad
8.9
234
No hay suficientes datos disponibles
8.6
221
No hay suficientes datos disponibles
8.6
226
No hay suficientes datos disponibles
8.6
229
No hay suficientes datos disponibles
8.6
229
No hay suficientes datos disponibles
8.3
206
No hay suficientes datos disponibles
8.7
227
No hay suficientes datos disponibles
Analytics
8.3
206
No hay suficientes datos disponibles
8.5
215
No hay suficientes datos disponibles
8.6
212
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
7.1
13
No hay suficientes datos disponibles
7.1
13
No hay suficientes datos disponibles
Canales
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
9.3
7
No hay suficientes datos disponibles
5.7
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Funciones
No hay suficientes datos disponibles
9.0
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
6.3
5
No hay suficientes datos disponibles
5.8
6
No hay suficientes datos disponibles
8.1
6
No hay suficientes datos disponibles
7.4
7
No hay suficientes datos disponibles
8.3
7
Centro de Contacto de IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
No hay suficientes datos disponibles
9.3
5
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
9.4
6
No hay suficientes datos disponibles
9.4
6
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.1
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
Análisis de RetroalimentaciónOcultar 12 característicasMostrar 12 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Gestión de comentarios
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Análisis de comentarios
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Fuentes de comentarios
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.1
486
No hay suficientes datos
Plataforma conversacional
8.3
429
No hay suficientes datos disponibles
8.3
375
No hay suficientes datos disponibles
8.3
368
No hay suficientes datos disponibles
8.4
304
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de soporte
8.4
385
No hay suficientes datos disponibles
8.4
405
No hay suficientes datos disponibles
8.2
369
No hay suficientes datos disponibles
8.2
310
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.4
205
No hay suficientes datos disponibles
7.4
202
No hay suficientes datos disponibles
Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)Ocultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de la fuerza laboral
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.8
116
8.6
22
7.9
115
8.0
23
7.6
114
7.7
22
comunicación
8.8
581
|
Característica Verificada
9.3
485
|
Característica Verificada
8.7
598
|
Característica Verificada
9.0
489
|
Característica Verificada
8.7
493
|
Característica Verificada
8.9
376
|
Característica Verificada
8.5
196
9.0
374
|
Característica Verificada
8.2
200
8.8
61
Uso interno
8.0
1655
|
Característica Verificada
8.4
664
|
Característica Verificada
8.6
202
9.1
422
|
Característica Verificada
8.1
182
8.5
55
8.8
558
|
Característica Verificada
8.9
403
|
Característica Verificada
8.8
516
|
Característica Verificada
9.1
384
|
Característica Verificada
8.6
545
|
Característica Verificada
8.9
382
|
Característica Verificada
IA generativa
7.9
142
7.8
17
Experiencia de autoservicio
8.7
958
9.1
322
8.6
911
8.9
305
8.3
684
8.9
273
8.2
239
8.1
41
8.4
255
8.3
45
Plataforma de autoservicio
8.5
252
8.6
45
8.6
258
8.3
46
8.0
218
7.4
41
8.5
235
8.7
43
AI Agente - Autoservicio al Cliente
7.7
17
No hay suficientes datos disponibles
7.6
15
No hay suficientes datos disponibles
7.7
16
No hay suficientes datos disponibles
7.6
17
No hay suficientes datos disponibles
7.5
17
No hay suficientes datos disponibles
7.3
16
No hay suficientes datos disponibles
7.5
16
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.2
80
7.9
13
8.1
80
7.9
13
Proceso
8.6
161
9.0
56
9.3
481
9.3
252
8.6
372
9.1
196
Canales
9.2
477
9.3
248
8.7
417
9.0
232
8.8
378
9.3
249
8.5
339
9.1
186
Función no disponible
Función no disponible
visión
8.6
380
9.0
174
8.7
169
9.0
222
8.6
373
9.2
220
9.1
445
9.3
225
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
7.6
89
8.7
14
IA generativa
7.7
87
8.0
14
7.7
86
7.6
14
Gestión de Retroalimentación EmpresarialOcultar 12 característicasMostrar 12 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de encuestas
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de procesos
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administración del sistema
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión del ConocimientoOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Knowledge base
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Contenido
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
8.4
12
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.9
11
No hay suficientes datos disponibles
8.7
10
No hay suficientes datos disponibles
8.3
11
No hay suficientes datos disponibles
8.6
11
No hay suficientes datos disponibles
8.0
11
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.0
11
No hay suficientes datos disponibles
8.5
11
No hay suficientes datos disponibles
8.5
11
No hay suficientes datos disponibles
8.3
11
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
8.9
11
No hay suficientes datos disponibles
8.6
11
No hay suficientes datos disponibles
8.8
11
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
7.0
11
No hay suficientes datos disponibles
8.5
10
No hay suficientes datos disponibles
8.3
11
No hay suficientes datos disponibles
8.2
11
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Freshdesk y LiveAgent está categorizado como Bandeja de entrada compartida, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Mesa de ayuda, y Autoservicio al Cliente
Categorías Únicas
Freshdesk está categorizado como Soporte conversacional y Agentes de Soporte al Cliente de IA
LiveAgent está categorizado como Análisis de Retroalimentación, Chatbots, Gestión del Conocimiento, Gestión de Retroalimentación Empresarial, Centro de Contacto, y Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Freshdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
LiveAgent
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
17.1%
Software informático
12.9%
Internet
4.2%
Servicios financieros
4.1%
Gestión de la educación
3.7%
Otro
58.1%
Tecnología de la Información y Servicios
12.8%
Software informático
7.3%
Marketing y Publicidad
5.6%
venta al por menor
5.6%
Internet
4.5%
Otro
64.2%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Para qué se utiliza Freshdesk?
4 Comentarios
TB
Freshdesk es un software de soporte al cliente utilizado para gestionar y optimizar las operaciones de servicio al cliente. Ayuda a las empresas a manejar...Leer más
¿Cuál es el uso de Freshdesk?
3 Comentarios
AB
Freshdesk es un portal de comunicación con el cliente que te ayudará a gestionar consultas de clientes en varios formatos en un espacio centralizado con...Leer más
¿Ha habido algún informe de recibir apoyo de un Bot en liveagent?
2 Comentarios
LS
LiveAgent ofrece muchas aplicaciones de integración. Una de ellas es Quriobot, que es un bot para tu chat en vivo.
Nunca lo he usado, pero sé que es...Leer más
¿cómo veo toda la pantalla del boleto sin hacer clic en el botón de ampliar?
1 Comentario
TM
BoletoLeer más
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