Comparar Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform y NiCE CXone
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Mercado medio (56.7% de las reseñas)
Mercado medio (52.7% de las reseñas)
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A partir de $110.00 1 Agent Por mes
Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform
Calificación Estelar
(610)4.1 de 5
Segmentos de Mercado
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NiCE CXone
Calificación Estelar
(1,730)4.3 de 5
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Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que la Plataforma de Centro de Contacto en la Nube Inteligente de Five9 destaca por su facilidad de uso, con muchos usuarios resaltando su interfaz intuitiva y facilidad de aprendizaje. Un usuario mencionó: "Muy fácil de usar y muy fácil de aprender, lo uso todos los días para el trabajo", lo que sugiere una experiencia de incorporación fluida para los nuevos usuarios.
- Los usuarios dicen que NiCE CXone Mpower ofrece características robustas de seguimiento del rendimiento, permitiendo a los equipos revisar eficientemente sus actividades diarias. Un revisor señaló: "Me gusta cómo proporciona diferentes características para que revisemos nuestro rendimiento", indicando que es una herramienta valiosa para monitorear la productividad de los agentes y las interacciones con los clientes.
- Según las reseñas verificadas, Five9 se destaca por sus capacidades de enrutamiento inteligente de llamadas, que ayudan a conectar rápidamente a los clientes con los agentes adecuados. Los usuarios aprecian esta característica, afirmando que "hace que el manejo de llamadas y la comunicación con los clientes sea mucho más fácil", mejorando la satisfacción general del cliente.
- Los revisores mencionan que NiCE CXone Mpower proporciona excelentes capacidades de generación de informes, con un usuario elogiando su capacidad para "extraer llamadas de los informes de manera eficiente". Esta característica es crucial para los equipos que buscan analizar datos de llamadas y mejorar la calidad del servicio.
- Los revisores de G2 destacan que la integración de Five9 con los sistemas CRM es una ventaja significativa, ya que permite a los agentes acceder a la información del cliente sin problemas. Los usuarios han notado que esta integración "ayuda a asegurar que los clientes se conecten rápidamente con la persona adecuada", lo que puede llevar a tiempos de resolución más rápidos.
- Los usuarios informan que aunque NiCE CXone Mpower tiene una calificación de satisfacción general ligeramente más alta, enfrenta desafíos en cuanto a facilidad de uso en comparación con Five9. Algunos usuarios lo encuentran menos intuitivo, lo que puede afectar la velocidad con la que los nuevos miembros del equipo se vuelven competentes con la plataforma.
Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform vs NiCE CXone
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que NiCE CXone es más fácil de usar y administrar. Sin embargo, sintieron que Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform era más fácil para hacer negocios en general. Finalmente, sintieron que los productos son igualmente fáciles de configurar.
- Los revisores consideraron que NiCE CXone satisface mejor las necesidades de su empresa que Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que NiCE CXone es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de NiCE CXone sobre Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform
No hay precios disponiblesNiCE CXone
CXone Omnichannel Suite
A partir de $110.00
1 Agent Por mes
Incluye tanto el Agente Digital como el Agente de Voz más
- Enrutamiento combinado omnicanal para digital y voz
- Cola universal con manejo de interacciones concurrentes
- Captura, almacenamiento, búsqueda y reproducción de voz y digital
Prueba Gratuita
Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform
No hay información de prueba disponibleNiCE CXone
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.4
495
8.7
1,193
Facilidad de uso
8.4
505
8.7
1,211
Facilidad de configuración
8.0
361
8.0
453
Facilidad de administración
8.0
305
8.3
439
Calidad del soporte
8.2
476
8.3
1,113
¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?
8.6
304
8.2
436
Dirección del producto (% positivo)
7.5
490
8.2
1,109
Características
Gestión de tickets y casos
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.3
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
7.9
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
No hay suficientes datos disponibles
9.4
6
No hay suficientes datos disponibles
9.5
7
No hay suficientes datos disponibles
9.0
7
No hay suficientes datos disponibles
7.8
6
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
Plataforma
7.3
8
8.3
7
7.9
57
9.1
11
9.2
10
8.8
7
8.7
9
8.8
7
8.1
9
8.8
7
8.3
8
8.3
7
Opciones de marcación
8.9
144
|
Característica Verificada
8.9
311
|
Característica Verificada
8.9
138
|
Característica Verificada
9.0
287
|
Característica Verificada
6.4
7
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas del agente
8.8
122
|
Característica Verificada
9.0
263
|
Característica Verificada
8.6
134
|
Característica Verificada
8.9
276
|
Característica Verificada
8.9
146
|
Característica Verificada
9.2
313
|
Característica Verificada
Automatización
8.4
126
|
Característica Verificada
8.8
230
|
Característica Verificada
8.7
124
|
Característica Verificada
9.0
247
|
Característica Verificada
8.4
118
|
Característica Verificada
8.9
210
|
Característica Verificada
Agente AI - Marcador Automático
5.6
9
No hay suficientes datos disponibles
5.9
9
No hay suficientes datos disponibles
Capacidades de IA - Marcador Automático
4.2
6
No hay suficientes datos disponibles
3.9
6
No hay suficientes datos disponibles
3.9
6
No hay suficientes datos disponibles
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
No hay suficientes datos
8.4
7
Administración
No hay suficientes datos disponibles
9.0
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.3
7
Gestión del conocimiento
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
7.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
conformidad
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
9.0
7
No hay suficientes datos disponibles
7.4
7
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
7.9
7
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
7.6
7
Seguridad de los datos
No hay suficientes datos disponibles
8.3
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.3
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Canales
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Diseño
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.1
62
8.2
347
Garantía de calidad
8.5
51
9.0
253
8.4
50
9.0
237
8.4
52
8.8
263
Compromiso
8.4
49
9.0
238
8.4
56
9.0
250
8.4
50
8.8
238
Rendimiento
8.8
56
8.9
238
8.9
51
9.2
256
IA generativa
6.1
11
5.2
18
6.4
11
5.4
18
Canales
8.9
235
|
Característica Verificada
9.1
627
|
Característica Verificada
7.5
171
|
Característica Verificada
8.5
326
|
Característica Verificada
7.9
169
|
Característica Verificada
8.5
352
|
Característica Verificada
7.4
163
|
Característica Verificada
8.3
296
|
Característica Verificada
7.5
171
|
Característica Verificada
8.5
350
|
Característica Verificada
IA generativa
6.2
58
7.0
48
Funciones
8.7
258
|
Característica Verificada
8.8
653
|
Característica Verificada
8.8
257
|
Característica Verificada
9.0
692
|
Característica Verificada
8.7
230
|
Característica Verificada
8.9
547
|
Característica Verificada
8.1
163
|
Característica Verificada
8.7
386
|
Característica Verificada
8.7
194
|
Característica Verificada
8.8
458
|
Característica Verificada
8.8
216
|
Característica Verificada
8.9
553
|
Característica Verificada
8.8
209
|
Característica Verificada
8.8
556
|
Característica Verificada
8.6
190
|
Característica Verificada
8.7
497
|
Característica Verificada
Centro de Contacto de IA Agente
6.2
33
8.1
6
7.3
37
7.8
6
Función no disponible
8.3
6
6.7
34
7.8
6
Administrativo
8.2
229
|
Característica Verificada
8.6
516
|
Característica Verificada
8.7
247
|
Característica Verificada
8.9
546
|
Característica Verificada
8.3
262
|
Característica Verificada
8.6
643
|
Característica Verificada
8.7
202
|
Característica Verificada
9.0
513
|
Característica Verificada
8.3
172
|
Característica Verificada
8.9
432
|
Característica Verificada
conformidad
8.8
59
No hay suficientes datos disponibles
8.8
62
No hay suficientes datos disponibles
8.5
57
No hay suficientes datos disponibles
Gestión
8.6
56
No hay suficientes datos disponibles
8.5
59
No hay suficientes datos disponibles
8.6
60
No hay suficientes datos disponibles
8.5
60
No hay suficientes datos disponibles
Integración
8.8
61
No hay suficientes datos disponibles
8.5
60
No hay suficientes datos disponibles
8.5
57
No hay suficientes datos disponibles
Aplicaciones de la tienda de ServiceNowOcultar 6 característicasMostrar 6 características
9.6
8
No hay suficientes datos
Aplicaciones ServiceNow
9.0
7
No hay suficientes datos disponibles
9.8
7
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Aplicaciones de la Tienda de ServiceNow
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IA para operaciones comercialesOcultar 17 característicasMostrar 17 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía - Agentes de IA
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.1
61
9.0
392
Gestión de la fuerza laboral
8.5
50
|
Característica Verificada
9.3
289
|
Característica Verificada
8.6
52
|
Característica Verificada
9.2
280
|
Característica Verificada
8.3
51
|
Característica Verificada
8.9
226
|
Característica Verificada
8.2
50
|
Característica Verificada
9.0
227
|
Característica Verificada
6.5
47
8.6
177
|
Característica Verificada
Administración
8.0
50
|
Característica Verificada
8.9
230
|
Característica Verificada
8.1
54
|
Característica Verificada
9.2
271
|
Característica Verificada
8.1
55
|
Característica Verificada
9.0
295
|
Característica Verificada
8.2
48
|
Característica Verificada
8.7
220
|
Característica Verificada
8.3
46
|
Característica Verificada
9.0
227
|
Característica Verificada
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Plataforma conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de soporte
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Notificación ProactivaOcultar 8 característicasMostrar 8 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Canales de mensajería
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administración
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)Ocultar 16 característicasMostrar 16 características
8.0
107
8.9
40
Plataforma
7.7
92
8.6
32
6.7
87
7.5
27
8.3
96
8.8
34
8.7
101
9.2
38
8.7
98
8.6
35
8.5
96
9.4
31
8.9
100
9.3
37
IA generativa
6.1
29
Función no disponible
Gestión de la fuerza laboral
8.9
93
9.4
36
8.9
93
9.0
33
Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)
6.4
12
No hay suficientes datos disponibles
8.6
12
No hay suficientes datos disponibles
7.1
12
No hay suficientes datos disponibles
6.3
12
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
9.0
96
9.4
38
8.7
100
8.8
39
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
8.0
31
No hay suficientes datos
Atención al cliente
8.1
31
No hay suficientes datos disponibles
8.2
31
No hay suficientes datos disponibles
7.8
31
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
7.7
30
No hay suficientes datos disponibles
8.4
30
No hay suficientes datos disponibles
8.1
29
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia Artificial
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
7.8
29
No hay suficientes datos disponibles
7.5
29
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
5.2
14
No hay suficientes datos disponibles
6.6
15
No hay suficientes datos disponibles
5.4
14
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
8.7
56
No hay suficientes datos disponibles
8.9
57
No hay suficientes datos disponibles
8.1
50
No hay suficientes datos disponibles
8.4
52
No hay suficientes datos disponibles
8.1
43
No hay suficientes datos disponibles
Uso interno
7.9
57
9.1
11
8.0
46
No hay suficientes datos disponibles
7.7
45
No hay suficientes datos disponibles
8.4
48
No hay suficientes datos disponibles
7.9
49
No hay suficientes datos disponibles
8.4
50
No hay suficientes datos disponibles
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
No hay suficientes datos
7.8
8
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
7.5
8
No hay suficientes datos disponibles
7.5
8
No hay suficientes datos disponibles
7.5
8
No hay suficientes datos disponibles
7.3
8
Plataforma de autoservicio
No hay suficientes datos disponibles
8.3
8
No hay suficientes datos disponibles
8.3
8
No hay suficientes datos disponibles
7.9
8
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Proceso
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
visión
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
5.3
6
6.7
5
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de Gobernanza de IAOcultar 15 característicasMostrar 15 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Cumplimiento de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Riesgos y Monitoreo
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión del Ciclo de Vida de la IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Control de acceso y seguridad
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Colaboración y Comunicación
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de Gobernanza de IA - IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Asistentes de voz de IAOcultar 6 característicasMostrar 6 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Reconocimiento de voz - Asistentes de voz de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Síntesis de voz - Asistentes de voz de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad y privacidad - Asistentes de voz de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Compatibilidad - Asistentes de Voz AI
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Aplicaciones de Salesforce AppExchangeOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agente AI - Aplicaciones de Salesforce AppExchange
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Seguimiento de Llamadas SalientesOcultar 16 característicasMostrar 16 características
8.4
12
No hay suficientes datos
Agente AI - Seguimiento de Llamadas Salientes
6.9
8
No hay suficientes datos disponibles
7.1
8
No hay suficientes datos disponibles
Llamando
9.3
12
No hay suficientes datos disponibles
8.2
11
No hay suficientes datos disponibles
8.6
11
No hay suficientes datos disponibles
9.2
12
No hay suficientes datos disponibles
9.2
12
No hay suficientes datos disponibles
Contactos
8.3
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
10
No hay suficientes datos disponibles
8.6
12
No hay suficientes datos disponibles
Ideas
8.3
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
11
No hay suficientes datos disponibles
9.0
12
No hay suficientes datos disponibles
8.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.3
10
No hay suficientes datos disponibles
7.6
9
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas UCaaSOcultar 13 característicasMostrar 13 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA Agente - Plataformas UCaaS
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
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Extensiones
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Características
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Comercio OmnicanalOcultar 9 característicasMostrar 9 características
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Informes
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Características omnicanal
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Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
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Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
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Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
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Automatización
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Autonomía
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Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
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Agentes de IA - Agentes de IA
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Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform y NiCE CXone está categorizado como Centro de Contacto, Agentes de Soporte al Cliente de IA, Marcador automático, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Análisis de discurso, Mesa de ayuda, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Notificación Proactiva, Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI), Centro de Calidad de Atención al Cliente, y Automatización del Servicio al Cliente
Categorías Únicas
Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform está categorizado como Chatbots, Asistentes de voz de IA, Soporte conversacional, Comercio Omnicanal, Aplicaciones de la tienda de ServiceNow, Plataformas UCaaS, Cumplimiento, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Chat en vivo, Servicio al Cliente Social, Aplicaciones de Salesforce AppExchange, Herramientas de Gobernanza de IA, Agentes de IA para operaciones comerciales, y Seguimiento de Llamadas Salientes
NiCE CXone está categorizado como Autoservicio al Cliente
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
NiCE CXone
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Servicios al consumidor
8.8%
Servicios financieros
7.9%
Seguro
7.0%
Tecnología de la Información y Servicios
6.3%
Telecomunicaciones
5.3%
Otro
64.7%
Servicios al consumidor
10.4%
Tecnología de la Información y Servicios
8.3%
Servicios financieros
7.9%
Telecomunicaciones
7.1%
Hospital y atención médica
5.8%
Otro
60.5%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Para qué se utiliza Five9?
2 Comentarios
JD
Dialing systemLeer más
What is Five9 used for?
1 Comentario
BP
Un amplio espectro de soluciones de soporte al cliente. Principalmente manejo de llamadas (IVR), transporte en la nube, distribución de llamadas entre...Leer más
¿Alguna vez se pausa o se congela después de una llamada?
2 Comentarios
AA
En tres meses de uso, 40 horas a la semana.... No tan a menudo, afortunadamente.Leer más
¿Para qué se utiliza NICE CXone?
1 Comentario
SI
NICE CXone es básicamente una herramienta de interacción con el cliente que puede ayudarte a gestionar las interacciones con los clientes desde la...Leer más
¿Puedo usar esta aplicación para trabajos de marcación automática?
1 Comentario
LH
Sí. Este software tiene una opción con chat, correo electrónico y marcación por voz.Leer más
