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Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

(588)

4.1 de 5

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

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Vistazo

Calificación Estelar

(588)4.1 de 5

(398)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (56.8% de las reseñas)

Mercado medio (45.6% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (122) Atención al Cliente (90) Llamar a problemas (42) Complejidad (35)

Ahorro de tiempo (63) Eficiencia (52) Llamar a problemas (43) Problemas con el marcador (33)

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Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

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(588)4.1 de 5

Segmentos de Mercado

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Facilidad de uso (122) Atención al Cliente (90) Llamar a problemas (42) Complejidad (35)

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Koncert

Calificación Estelar

(398)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que la Plataforma de Centro de Contacto en la Nube Inteligente de Five9 sobresale en manejo de llamadas y comunicación con clientes, con usuarios destacando su enrutamiento inteligente de llamadas e integraciones CRM que aseguran conexiones rápidas con los agentes adecuados. Esto la ha convertido en una opción confiable para muchas empresas.
Los usuarios dicen que Koncert se destaca por su sistema de marcación facilitado por IA, que aumenta significativamente la productividad al permitir que los equipos de ventas realicen múltiples llamadas a clientes potenciales de manera eficiente. Los revisores aprecian cómo esta característica ahorra tiempo y mejora las capacidades de alcance.
Según las reseñas verificadas, Five9 es elogiado por su interfaz fácil de usar y facilidad de aprendizaje, lo que lo hace accesible para nuevos usuarios. Muchos lo encuentran conveniente para transferir clientes a los equipos de atención al cliente, lo que mejora la eficiencia operativa general.
Los revisores mencionan que aunque Koncert ofrece un excelente soporte de marcación automatizada, algunos usuarios han notado desafíos con la integración de gestión de contactos. Sin embargo, su capacidad para coordinarse con múltiples soluciones CRM se considera una ventaja significativa para gestionar el alcance.
Los revisores de G2 destacan que las características de informes de Five9 son particularmente fuertes, con usuarios señalando la capacidad de la plataforma para monitorear tendencias y extraer información valiosa de las interacciones, lo que ha mejorado sus procesos de control de calidad.
Los usuarios informan que aunque ambas plataformas tienen sus fortalezas, las capacidades masivas de alcance de Koncert a través de la marcación automatizada son particularmente beneficiosas para los equipos de ventas que buscan maximizar sus esfuerzos de contacto, aunque algunos usuarios sienten que puede carecer de las características integrales que se encuentran en Five9.

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform vs Koncert

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Koncert es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Koncert en general.

Los revisores consideraron que Koncert satisface mejor las necesidades de su empresa que Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Koncert es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Koncert sobre Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform.

Precios

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CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES / INTEGRACIONES
Conexión Rápida
Hacer Clic para Llamar en la pantalla de lista de llamadas

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Koncert

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Calificaciones

8.4

485

9.2

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8.4

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352

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164

8.0

298

8.9

8.3

467

9.4

334

8.6

296

9.8

7.5

481

9.6

333

Categorías

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Koncert

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform y Koncert está categorizado como Marcador automático, Aplicaciones de Salesforce AppExchange, y Seguimiento de Llamadas Salientes

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform está categorizado como Chatbots, Asistentes de voz de IA, Centro de Contacto, Agentes de Soporte al Cliente de IA, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Soporte conversacional, Comercio Omnicanal, Análisis de discurso, Aplicaciones de la tienda de ServiceNow, Mesa de ayuda, Plataformas UCaaS, Cumplimiento, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Chat en vivo, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Servicio al Cliente Social, Constructores de Agentes de IA, Notificación Proactiva, Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI), Herramientas de Gobernanza de IA, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Agentes de IA para operaciones comerciales, y Automatización del Servicio al Cliente

Koncert está categorizado como Compromiso de Ventas, Asistente de Ventas de IA, Gestión de Datos de Cuentas, Coaching de Ventas, Puntuación de clientes potenciales, Seguimiento de correo electrónico, y Espacios de trabajo virtuales

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

23.4%

56.8%

19.8%

Koncert

33.2%

45.6%

21.1%

23.4%

33.2%

56.8%

45.6%

19.8%

21.1%

Industria de los revisores

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Servicios al consumidor

8.9%

Servicios financieros

8.1%

Seguro

7.2%

Tecnología de la Información y Servicios

6.3%

Telecomunicaciones

5.4%

Otro

64.2%

Koncert

Software informático

28.6%

Tecnología de la Información y Servicios

25.5%

Seguridad informática y de redes

5.2%

Marketing y Publicidad

4.1%

Servicios financieros

3.9%

Otro

32.7%

Principales Alternativas

Alternativas de Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Alternativas de Koncert

Discusiones

Discusiones de Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

¿Tiene Five9 una aplicación móvil?

2 Comentarios

No, es un software que ayuda a conectarse con personas fuera de tu país.Leer más

¿Para qué se utiliza Five9?

2 Comentarios

Principalmente utilizado en agencias de centros de llamadas para propósitos de marcación.Leer más

Aceleración de llamadas de clientes leales

1 Comentario

No estoy seguro - no usamos esta funcionalidad en nuestro negocio, pero estoy seguro de que Five9 colaboraría en una solución de todos modos.Leer más

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Discusiones de Koncert

Does Koncert dial prospect numbers multiple times in a row in a given session? I've had prospects tell me I called them several times in a row (back to back)

2 Comentarios

Si tienes múltiples números de teléfono para el mismo prospecto, puedes seleccionar que se llame solo a uno o a todos los números. Si seleccionas todos,...Leer más