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Calificación Estelar

(3,689)4.5 de 5

(2,498)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (58.7% de las reseñas)

Mercado medio (60.5% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (409) Útil (390) Características faltantes (144) Características limitadas (119)

Facilidad de uso (239) Gestión de llamadas (147) Llamar a problemas (100) Problemas técnicos (66)

Precios de Nivel de Entrada

$0.99 1 Resolution

Gratis 25 Licenses Free to Start

Fin by Intercom

Calificación Estelar

(3,689)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (58.7% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (409) Útil (390) Características faltantes (144) Características limitadas (119)

Precios de Nivel de Entrada

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Talkdesk

Calificación Estelar

(2,498)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (60.5% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (239) Gestión de llamadas (147) Llamar a problemas (100) Problemas técnicos (66)

Precios de Nivel de Entrada

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los usuarios informan que, aunque Fin by Intercom sobresale en su Base de Conocimiento con una puntuación de 9.1, la Base de Conocimiento de Talkdesk obtiene una puntuación más baja de 8.0. Los revisores mencionan que la extensa documentación y recursos proporcionados por Fin ayudan a resolver rápidamente las consultas y mejorar la experiencia del usuario.
Los revisores mencionan que Talkdesk supera a Fin by Intercom en capacidades de Voz, obteniendo una puntuación de 8.1 en comparación con el 7.4 de Fin. Los usuarios dicen que las funciones de reconocimiento de voz de Talkdesk son más precisas y confiables, lo que facilita a los agentes manejar las llamadas de manera efectiva.
Los usuarios de G2 destacan que Talkdesk tiene una puntuación superior en Procesamiento de Documentos de 8.5, mientras que Fin by Intercom queda atrás con 6.8. Los revisores mencionan que la capacidad de Talkdesk para automatizar el manejo de documentos reduce significativamente la carga de trabajo manual y mejora la eficiencia.
Los usuarios en G2 informan que Talkdesk destaca en Manejo de Escalaciones con una puntuación de 8.4, en comparación con el 7.8 de Fin. Los revisores dicen que las funciones de escalación de Talkdesk aseguran que los problemas complejos se aborden rápidamente, mejorando la satisfacción del cliente.
Los revisores mencionan que Talkdesk lidera en Resolución Automática de Tickets con una puntuación de 8.2, mientras que Fin by Intercom obtiene 7.4. Los usuarios informan que las capacidades de automatización de Talkdesk agilizan la gestión de tickets, permitiendo resoluciones más rápidas y menos intervención de los agentes.
Los usuarios dicen que la puntuación de Optimización de Flujos de Trabajo de Talkdesk de 8.7 supera la de Fin de 8.2, con los revisores destacando que las herramientas de flujo de trabajo intuitivas de Talkdesk ayudan a los equipos a gestionar tareas de manera más efectiva, lo que lleva a una mayor productividad.

Fin by Intercom vs Talkdesk

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Talkdesk es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Talkdesk en general.

Los revisores consideraron que Talkdesk satisface mejor las necesidades de su empresa que Fin by Intercom.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Talkdesk es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Fin by Intercom sobre Talkdesk.

Precios

Fin by Intercom

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Talkdesk

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Diseñado para pequeñas empresas con menos de 50 empleados para atender a los clientes como las grandes marcas, sin el costo o la complejidad. Con Talkdesk Express™, obtienes herramientas de servicio al cliente impulsadas por IA en una plataforma fácil de usar, para que puedas lanzar rápidamente, atender mejor a tus clientes y crecer con confianza, al igual que las grandes marcas.

Talkdesk Express incluye funciones para la comunicación omnicanal (voz, correo electrónico, chat, SMS, redes sociales), herramientas de IA integradas como enrutamiento inteligente y agentes virtuales, un Studio de bajo código para crear flujos de clientes, herramientas de informes y paneles, integración con otros sistemas empresariales, y un portal de autoservicio para configuración y capacitación, todo diseñado para ser fácilmente accesible para pequeñas empresas.

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Calificaciones

8.8

2,816

8.9

2,030

8.9

2,846