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Calificación Estelar

(3,672)4.5 de 5

(731)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (58.7% de las reseñas)

Mercado medio (59.9% de las reseñas)

Precios de Nivel de Entrada

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Fin by Intercom

Calificación Estelar

(3,672)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (58.7% de las reseñas)

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SysAid

Calificación Estelar

(731)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (59.9% de las reseñas)

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los usuarios informan que SysAid sobresale en su sistema de tickets, con una puntuación de 9.4, lo que lo convierte en una opción sólida para organizaciones que priorizan una gestión de tickets efectiva. En contraste, el sistema de tickets de Intercom, aunque funcional, obtiene una puntuación ligeramente inferior de 8.8, lo que indica que puede no ser tan robusto para los usuarios enfocados en la gestión de tickets.
Los revisores mencionan que la calidad del soporte de SysAid está calificada en 9.0, que es más alta que la de Intercom, que es de 8.7. Esto sugiere que SysAid puede proporcionar un servicio al cliente más receptivo y útil, un factor crítico para las empresas que necesitan un soporte confiable.
Los usuarios de G2 destacan el fuerte desempeño de SysAid en la gestión de SLA con una puntuación de 8.2, mientras que Intercom obtiene una puntuación ligeramente mejor de 8.4. Esto indica que, aunque ambos productos gestionan bien los acuerdos de nivel de servicio, Intercom puede ofrecer ligeramente más características o flexibilidad en esta área.
Los usuarios en G2 aprecian la funcionalidad de chat en vivo de Intercom, que recibió una alta puntuación de 9.3, en comparación con la puntuación más baja de 8.6 de SysAid para la experiencia de usuario en respuesta a tickets. Esto sugiere que Intercom puede proporcionar una experiencia de chat en vivo más atractiva y efectiva para interacciones en tiempo real con los clientes.
Los revisores mencionan que las características de gestión de activos de SysAid están calificadas en 8.8, que está a la par con la puntuación de Intercom en la misma categoría. Sin embargo, los usuarios informan que la gestión de activos de SysAid es particularmente beneficiosa para los departamentos de TI que necesitan un seguimiento y gestión detallados de los activos.
Los usuarios dicen que Intercom destaca en su cobertura multicanal, obteniendo una puntuación de 8.8, lo que permite a las empresas interactuar con los clientes de manera efectiva a través de varias plataformas. En comparación, las capacidades multicanal de SysAid están menos enfatizadas, lo que indica que Intercom puede ser la mejor opción para las empresas que buscan mejorar su compromiso con los clientes a través de diversos canales.

Fin by Intercom vs SysAid

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que eran igualmente fáciles de usar. Sin embargo, SysAid es más fácil de configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con SysAid en general.

Los revisores consideraron que SysAid satisface mejor las necesidades de su empresa que Fin by Intercom.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que SysAid es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de SysAid sobre Fin by Intercom.

Precios

Fin by Intercom

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SysAid

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Chatbot de IA
Gestión de Activos
Portal de Autoservicio

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Fin by Intercom

Prueba Gratuita Disponible

SysAid

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.8

2,809

8.9

587

8.9

2,839

8.9

590

8.4

1,451

8.5

519

8.6

1,302

8.8

516

8.6

2,705

9.0

579

8.8

1,299

9.1

508

8.8

2,660

9.1

558

Categorías

Fin by Intercom

SysAid

Fin by Intercom y SysAid está categorizado como Mesa de ayuda

Fin by Intercom está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Automatización del Servicio al Cliente, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Agentes de IA para operaciones comerciales, Bandeja de entrada compartida, Soporte conversacional, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Plataforma de Adopción Digital, Marketing Conversacional, Chatbots, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, y Autoservicio al Cliente

SysAid está categorizado como Mesa de Servicio, Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM), y Plataformas de AIOps

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Fin by Intercom

58.7%

37.2%

4.2%

SysAid

10.9%

59.9%

29.2%

58.7%

10.9%

37.2%

59.9%

4.2%

29.2%

Industria de los revisores

Fin by Intercom

Software informático

26.7%

Tecnología de la Información y Servicios

13.1%

Servicios financieros

7.2%

Internet

5.0%

Marketing y Publicidad

4.6%

Otro

43.4%

SysAid

Tecnología de la Información y Servicios

14.2%

Hospital y atención médica

7.3%

Servicios financieros

4.6%

Banca

4.2%

Software informático

3.2%

Otro

66.5%

Principales Alternativas

Alternativas de Fin by Intercom

Tidio

Zendesk for Customer Service

Freshdesk

LivePerson

Alternativas de SysAid

Jira Service Management

ManageEngine

Freshservice

ServiceNow IT Service Management

Discusiones

Discusiones de Fin by Intercom

¿Para qué se utiliza Intercom?

3 Comentarios

for sending emails to our correspondents and monitoring our callsLeer más

Mientras la interacción puede ser audiovisual, desarrolle emojis.

2 Comentarios

No creo que hayan desarrollado Intercom tanto todavía, aunque sería genial.Leer más

¿Cuál es el mejor modelo económico para usar Intercom?

2 Comentarios

Plus es $39/asiento (Usuario) por mes. Es suficiente para comenzar.Leer más

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Discusiones de SysAid

¿Permite SysAid la autenticación moderna en el correo electrónico monitoreado?

2 Comentarios

Respuesta Oficial de SysAid

En SysAid tenemos integración de correo electrónico automatizada, que se ve afectada por el anuncio de Microsoft de que retirarán la autenticación básica...Leer más

¿Compatibilidad de SysAid con Exchange Server 2013 y superiores?

1 Comentario

Sí, SysAid funciona con Exchange 2013 y superior.Leer más

Estoy interesado en cómo otros lo han implementado y en usos que pueden ser beneficiosos para nuestra empresa.

1 Comentario

Hemos implementado esto como la solución completa en la nube. También tenemos un servidor en las instalaciones para la gestión de parches.Leer más

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