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Calificación Estelar

(3,680)4.5 de 5

(32)4.8 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (58.7% de las reseñas)

Pequeña empresa (92.9% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (409) Útil (390) Características faltantes (144) Características limitadas (119)

Facilidad de uso (6) Compromiso del cliente (3) Características con errores (1) Insectos (1)

Precios de Nivel de Entrada

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Fin by Intercom

Calificación Estelar

(3,680)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (58.7% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (409) Útil (390) Características faltantes (144) Características limitadas (119)

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charles

Calificación Estelar

(32)4.8 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (92.9% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (6) Compromiso del cliente (3) Características con errores (1) Insectos (1)

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los usuarios informan que Intercom sobresale en su función de Chat en Vivo, obteniendo una puntuación de 9.3, mientras que Charles recibió una puntuación ligeramente más alta de 9.8. Los revisores mencionan que Charles ofrece una experiencia más fluida para las interacciones en tiempo real con los clientes.
Los revisores mencionan que la Experiencia de Usuario en la Creación de Tickets de Intercom está calificada con 8.7, lo cual es sólido, pero Charles no tiene una puntuación disponible para esta función. Los usuarios en G2 expresan el deseo de tener capacidades de gestión de tickets más robustas en Charles.
Los usuarios de G2 destacan que la Interfaz de Personalización de Intercom está calificada con 8.5, lo que permite un nivel decente de personalización, pero los revisores mencionan que Charles, con una puntuación de 7.6, no cumple en esta área, haciéndolo menos flexible para experiencias de usuario personalizadas.
Los usuarios dicen que la función de Automatización de Respuestas de Intercom, calificada con 8.5, es efectiva, pero la puntuación más baja de Charles de 6.9 en capacidades de IA indica que puede no automatizar las respuestas tan eficientemente, lo que podría llevar a retrasos potenciales en el servicio al cliente.
Los revisores mencionan que la Base de Conocimientos de Intercom está calificada con 9.2, proporcionando una opción de autoservicio integral para los usuarios, mientras que las características de la base de conocimientos de Charles son menos robustas, lo que lleva a una menor satisfacción del usuario en esta área.
Los usuarios informan que la Cobertura Multicanal de Intercom está calificada con 8.8, permitiendo a las empresas interactuar con los clientes de manera efectiva a través de varias plataformas, mientras que la puntuación más baja de Charles indica que puede no soportar tantos canales, limitando las oportunidades de alcance.

Fin by Intercom vs charles

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que charles es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con charles en general.

Los revisores consideraron que Fin by Intercom satisface mejor las necesidades de su empresa que charles.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que charles es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de charles sobre Fin by Intercom.

Precios

Fin by Intercom

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charles

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Support: Interactuar con tus clientes directamente donde están sus amigos.

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Fin by Intercom

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charles

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Calificaciones

8.8

2,812

8.7

8.9

2,842

9.2

8.4

1,454

9.0

8.6

1,303

9.4

8.6

2,708

9.6

8.8

1,300

9.8

8.8

2,663

9.4

Categorías

Fin by Intercom

charles

Fin by Intercom y charles está categorizado como Marketing Conversacional

Fin by Intercom está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Automatización del Servicio al Cliente, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Agentes de IA para operaciones comerciales, Bandeja de entrada compartida, Soporte conversacional, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Plataforma de Adopción Digital, Chatbots, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Mesa de ayuda, y Autoservicio al Cliente

charles está categorizado como Comercio Omnicanal, Personalización del comercio electrónico, y WhatsApp Marketing

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Fin by Intercom

58.7%

37.2%

4.2%

charles

92.9%

3.6%

58.7%

92.9%

37.2%

3.6%

4.2%

3.6%

Industria de los revisores

Fin by Intercom

Software informático

26.7%

Tecnología de la Información y Servicios

13.1%

Servicios financieros

7.2%

Internet

4.9%

Marketing y Publicidad

4.6%

Otro

43.4%

charles

Cosméticos

21.4%

Muebles

14.3%

Alimentos y bebidas

14.3%

Artículos de lujo y joyas

10.7%

Salud, bienestar y fitness

10.7%

Otro

28.6%

Principales Alternativas

Alternativas de Fin by Intercom

Tidio

Zendesk for Customer Service

Freshdesk

LivePerson

Alternativas de charles

Lime Connect (formerly Userlike)

Gorgias

Birdeye

WebEngage

Discusiones

Discusiones de Fin by Intercom

¿Para qué se utiliza Intercom?

3 Comentarios

for sending emails to our correspondents and monitoring our callsLeer más

Mientras la interacción puede ser audiovisual, desarrolle emojis.

2 Comentarios

No creo que hayan desarrollado Intercom tanto todavía, aunque sería genial.Leer más

¿Cuál es el mejor modelo económico para usar Intercom?

2 Comentarios

Plus es $39/asiento (Usuario) por mes. Es suficiente para comenzar.Leer más

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Discusiones de charles

¿Qué es Charles en Mac?

1 Comentario

Charles es una aplicación basada en la web, por lo que puedes usarla con cualquier sistema operativo que te guste. Estoy usando MacOS y Chrome.Leer más