LivePerson Funktionen

Self-Service-Erlebnis (5)

Wissensdatenbank: Stellt eine Sammlung von Informationen bereit, die von denjenigen verwendet werden können, die Unterstützung suchen. Diese Funktion wurde in 17 LivePerson Bewertungen erwähnt.
Durchsuchbare Artikel: Basierend auf 10 LivePerson Bewertungen. Macht Artikel in der Wissensdatenbank im Web durchsuchbar.
Community-Foren: Ermöglicht es Benutzern, mit anderen Benutzern zusammenzuarbeiten, um häufige Probleme zu lösen.
Mobile Optimierung: Wie in 12 LivePerson Bewertungen berichtet. Optimiert das Self-Service-Erlebnis für Kunden auf mobilen Geräten
Personalisierung: Liefert dem Benutzer gezielte, personalisierte Ergebnisse basierend auf seiner Aktivität oder seinen Vorlieben Diese Funktion wurde in 13 LivePerson Bewertungen erwähnt.

Self-Service-Plattform (4)

Branding: Benutzern die Möglichkeit geben, benutzerdefinierte Markenkennzeichnung (Logos, Markenfarben usw.) zu Self-Service-Portalen, Chatbots usw. hinzuzufügen. 13 Rezensenten von LivePerson haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Automatisierung: Automatisiert einige oder alle betriebsbezogenen Aufgaben 13 Rezensenten von LivePerson haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
künstliche intelligenz: Nutzt künstliche Intelligenz, um Arbeitsabläufe oder Kundenerlebnisse zu verbessern 13 Rezensenten von LivePerson haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Integrationen: Ermöglicht einfache Integrationen mit Anwendungen wie Messenger-Anwendungen, APIs und Kundensupport-Tools Diese Funktion wurde in 10 LivePerson Bewertungen erwähnt.

die Kommunikation (5)

Pop-up-Chat: Basierend auf 35 LivePerson Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Aktiviert ein Popup-Chat-Fenster auf Unternehmenswebsites, um die Interaktion zwischen Website-Besuchern und bestimmten Unternehmensvertretern zu fördern.
Benachrichtigungen: Basierend auf 34 LivePerson Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Sendet Benachrichtigungen an beide Seiten der Unterhaltung.
Gezielte E-Mails: Basierend auf 19 LivePerson Bewertungen. Sendet automatisierte E-Mails, um Kunden und potenzielle Kunden weiter zu binden.
In-App-Messaging: Basierend auf 27 LivePerson Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht die Aktivierung des Live-Chats innerhalb der App für Kundenhilfe.
Co-Browsing: Basierend auf 15 LivePerson Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht es Agenten, an der Browsersitzung eines Kunden teilzunehmen und mit ihm durch die Website zu navigieren.

Interner Gebrauch (6)

Anpassung: Basierend auf 31 LivePerson Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht es Benutzern, Chatfarben, Text, Logos und Branding anzupassen.
Archivierung von Konversationen: Basierend auf 26 LivePerson Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Archiviert Unterhaltungen an einem separaten Ort, um später darauf zurückgreifen zu können.
Lead-Entwicklung: Basierend auf 22 LivePerson Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht es Mitarbeitern, potenzielle Kunden zu bezeichnen.
Wissensdatenbank: Basierend auf 27 LivePerson Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Erstellt eine Wissensdatenbank für Mitarbeiterreferenzen während Gesprächen.
Team-Posteingang: Basierend auf 23 LivePerson Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Bietet einen zentralen Ort für Hilfeanfragen, damit Mitarbeiter schneller reagieren können.
Kundenprofile: Basierend auf 29 LivePerson Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht die Erstellung von Profilen für Kontakte und Kunden.

Prozess (3)

Kanäle (10)

E-Mail: Möglichkeit, Agenten über Live-Chat mit Kunden zu verbinden.
Sozialen: Verbindet Mitarbeiter mit Kunden über eine Social-Media-Lösung.
Live Chat: Möglichkeit, Agenten per E-Mail mit Kunden zu verbinden.
Telefon: Verbindet Mitarbeiter mit Kunden über eine Anruflösung.
Text: Möglichkeit, Agenten über eine SMS-Lösung mit Kunden zu verbinden.
Social Media: Gespräche, die über soziale Medien geführt werden.
Website: Unterhaltungen, die durch Einbettung oder Pop-ups auf Websites ausgelöst werden.
Textnachricht (SMS): Unterhaltungen, die per Textnachricht (SMS) geführt werden.
Sprachassistenten: Gespräche, die über Sprachassistenten geführt werden.
Andere: Unterhaltungen, die über andere Kanäle geführt werden.

Einblick (4)

Umfragen: Bietet Kunden die Möglichkeit, über eine Umfrage Feedback zu geben.
Reporting: Ermöglicht es Administratoren, benutzerdefinierte Berichte zu erstellen, die die Kundenzufriedenheit widerspiegeln.
Besucheraktivität: Ermöglicht es Administratoren, die Besucheraktivität zu verfolgen, um die Recherchen zu verstehen, die durchgeführt wurden, bevor sie sich an den Kundendienst wandten.
Helpdesk: Bietet eine Wissensdatenbank oder einen anderen Supportkanal für unterschiedliche Teammitglieder, um zusammenzuarbeiten und kohärente Lösungen bereitzustellen.

Messenger (4)

Kunden (5)

Zielgruppenadressierung: Gesamtqualität der Kundenansprache basierend auf Bedürfnissen oder Situationen.
Profile: Erstellung und Änderung von Kundenprofilen auf Basis von Gesprächen.
Analytics: Berichterstellung auf der Grundlage spezifischer und allgemeiner Gesprächsergebnisse.
Lead-Sammeln: Erfassung und Organisation von Leads aus Gesprächen.
Umsatz-Konvertierung: Erfolgsquote von Gesprächen, die zu Kundenkäufen führen.

Anruf-Analyse (4)

Anrufaufzeichnung: Zeichnet Verkaufsgespräche auf und erleichtert die Wiedergabe
Maschinelles Lernen: Nutzt maschinelle Lerntechnologie zur Analyse aufgezeichneter Verkaufsgespräche
Anruf-Analyse: Analysiert oder erleichtert die Analyse von aufgezeichneten und gespeicherten Verkaufsgesprächen, um Erkenntnisse zu gewinnen
Lead-Qualifizierung: Nutzt Analysen, um Anrufe in Echtzeit zu qualifizieren und zu bewerten

Verwaltung der Agentenleistung (3)

Antworten (8)

Personalisierung: Bietet personalisierte Antworten auf Interlocator basierend auf Segmentierung oder früheren Antworten. 56 Rezensenten von LivePerson haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Weg zum Menschen: Wie in 60 LivePerson Bewertungen berichtet. Verfügt über Tools (z. B. Dashboards und Berichte), um Gespräche, die intelligente virtuelle Assistenten geführt haben, besser zu verstehen.
Verstehen natürlicher Sprache (NLU): Wie in 61 LivePerson Bewertungen berichtet. Kann ein natürliches, menschenähnliches Gespräch mit einem Interlocator führen.
Anpassung: Passen Sie Ihre Chat-Workflows mit Regeln und Automatisierungen an. Diese Funktion wurde in 14 LivePerson Bewertungen erwähnt.
Steuerung: Kontrollieren Sie, mit wem sich der Chatbot unterhält (und wann). Diese Funktion wurde in 15 LivePerson Bewertungen erwähnt.
Weg zum Menschen: Hat die Fähigkeit, den Interlocator bei Bedarf mit einem menschlichen Agenten zu verbinden. Diese Funktion wurde in 17 LivePerson Bewertungen erwähnt.
Menüleisten: Kann Interlocators mit Menüs versorgen, über die sie eine relevante Antwort auswählen können. 14 Rezensenten von LivePerson haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Tropf-Sequenzen: Kann eine ausgelöste Sequenz automatisierter Nachrichten senden, die nach einem vordefinierten Zeitplan zielgerichtet gesendet werden. 11 Rezensenten von LivePerson haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.

Plattform (10)

Konversations-Editor: Ermöglicht es Unternehmen, Konversationen zu bearbeiten, um die individuellen Anforderungen des Unternehmens zu erfüllen. Diese Funktion wurde in 57 LivePerson Bewertungen erwähnt.
Integration: Basierend auf 25 LivePerson Bewertungen. Gibt Benutzern die Möglichkeit, Systeme wie CRM auf der Grundlage von Konversationen zu aktualisieren.
Human-in-the-Loop: Wie in 58 LivePerson Bewertungen berichtet. Ermöglicht es Benutzern, die Genauigkeit und Funktionsfähigkeit intelligenter virtueller Assistenten zu pflegen und zu beobachten.
Live Chat: Stellen Sie Tools für den Live-Chat auf der eigenen Website bereit. Diese Funktion wurde in 15 LivePerson Bewertungen erwähnt.
Integrationen: Ermöglicht einfache Integrationen mit Anwendungen wie Messenger-Anwendungen, APIs und Kundensupport-Tools. Diese Funktion wurde in 14 LivePerson Bewertungen erwähnt.
Branding: Hat die Möglichkeit, das Erscheinungsbild des Chatbots an das Branding des Unternehmens anzupassen. 16 Rezensenten von LivePerson haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Analytics: Basierend auf 15 LivePerson Bewertungen. Gibt dem Benutzer die Möglichkeit, Konversationen mit dem Chatbot zu analysieren und seine Leistung zu sehen.
A/B-Tests: Ermöglicht es Benutzern, die Wirksamkeit verschiedener Reaktionen durch A/B-Tests zu testen. 13 Rezensenten von LivePerson haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Rollenbasierter Zugriff: Ermöglicht den unterschiedlichen Zugriff auf Chatbot- und Admin-Einstellungen, je nach Benutzer, Rolle usw. Diese Funktion wurde in 13 LivePerson Bewertungen erwähnt.
Sammlung von Informationen: Basierend auf 13 LivePerson Bewertungen. Kann Informationen von Interlocators wie E-Mail, Telefonnummer usw. sammeln und speichern.

Konversations-Plattform (4)

Personalisierung: Wie in 19 LivePerson Bewertungen berichtet. Identifiziert den Kunden und personalisiert die Interaktion an jedem Touchpoint.
Omnichannel (Omnichannel): Basierend auf 19 LivePerson Bewertungen. Ermöglicht die gleichzeitige Interaktion mehrerer verwandter Kanäle, um Übertragungen zu reduzieren.
Kontextuelles Engagement: Basierend auf 16 LivePerson Bewertungen. Fordert Agenten auf, Kunden auf der Grundlage von Kontextdaten wie Produktnutzung oder Gesprächsverlauf anzusprechen.
Proaktives Engagement: Bietet Funktionen zum Senden ausgehender Nachrichten, um Kunden durch proaktiven Support zu binden. Diese Funktion wurde in 19 LivePerson Bewertungen erwähnt.

Unterstützen Sie die Automatisierung (4)

Intelligentes Routing: Basierend auf 18 LivePerson Bewertungen. Kann Kontakte an Agenten weiterleiten, mit denen der Kunde zuvor zusammengearbeitet hat.
Nahtlose Eskalation: Basierend auf 19 LivePerson Bewertungen. Stellt Funktionen für die Eskalation von Konversationen an den entsprechenden Agenten bereit.
Abschriften: Wie in 20 LivePerson Bewertungen berichtet. Verwaltet ein Transkript von Gesprächen aus allen Kanälen.
Self-Service-Support: Basierend auf 20 LivePerson Bewertungen. Ermöglicht es Kunden, Fragen oder Probleme ohne die Unterstützung eines Agenten zu lösen.

Kundenbetreuung (3)

Text: Ist in der Lage, Anfragen zu bearbeiten, die per Textdaten aus Live-Chat, E-Mail oder SMS eingereicht werden Diese Funktion wurde in 12 LivePerson Bewertungen erwähnt.
Rede: Versteht menschliche Sprache und kann sie zur Verarbeitung in Text umwandeln Diese Funktion wurde in 10 LivePerson Bewertungen erwähnt.
Wissensdatenbank: Die KI ist in der Lage, auf das interne Wissen des Unternehmens zuzugreifen, um die Antworten auf Kundenanfragen zu informieren und zu steuern Diese Funktion wurde in 12 LivePerson Bewertungen erwähnt.

Automatisierung (11)

Ticket-Lösung: Basierend auf 11 LivePerson Bewertungen. Die Plattform ist in der Lage, automatisch zu bestimmen, wie Hilfetickets ohne die Hilfe menschlicher Agenten gelöst werden können
Anpassung: Basierend auf 12 LivePerson Bewertungen. Die Antworten der Plattform auf Kunden können angepasst werden, um das Verständnis, die Nachvollziehbarkeit und die emotionale Intelligenz zu verbessern
Intelligentes Routing: Wenn die KI nicht in der Lage ist, eine bestimmte Art von Kundenanfrage zu bearbeiten, kann sie bestimmen, an welchen Agenten das Ticket am besten weitergeleitet werden kann 12 Rezensenten von LivePerson haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Vertriebsnachverfolgung: Ermöglicht es Benutzern, Antworten auf Verkaufsanfragen über verschiedene Kanäle zu automatisieren.
Feedbacksammlung: Bietet Benutzern die Möglichkeit, die Sammlung und Analyse von Feedback von Kunden, Mitarbeitern oder anderen Interessengruppen zu automatisieren.
Dokumentenverarbeitung: Ermöglicht Benutzern die Automatisierung der Handhabung, Verarbeitung und Verwaltung von Dokumenten.
Lead-Generierung: Ermöglicht es Benutzern, den Prozess der Generierung und Qualifizierung von Verkaufsleads zu automatisieren.
Automatisierung der Kundeninteraktion: Ermöglicht es Benutzern, Antworten auf Kundenanfragen über verschiedene Kanäle zu automatisieren.
Automatisierung der Kundeninteraktion: Wie in 10 LivePerson Bewertungen berichtet. Ermöglicht es Benutzern, Antworten auf Kundenanfragen über verschiedene Kanäle zu automatisieren.
Feedbacksammlung: Basierend auf 10 LivePerson Bewertungen. Bietet Benutzern die Möglichkeit, die Sammlung und Analyse von Feedback von Kunden, Mitarbeitern oder anderen Interessengruppen zu automatisieren.
Dokumentenverarbeitung: Ermöglicht es Benutzern, die Handhabung, Verarbeitung und Verwaltung von Dokumenten zu automatisieren.

künstliche intelligenz (3)

gelehrsamkeit: Die KI-Plattform ist in der Lage, im Laufe der Zeit zu lernen, wie jede Art von Kundenanfrage zu interpretieren ist und die Qualität ihrer Antworten zu verbessern Diese Funktion wurde in 13 LivePerson Bewertungen erwähnt.
Sprache: Die Mehrsprachigkeit ermöglicht es der KI, Anfragen aus vielen Sprachen zu bearbeiten 12 Rezensenten von LivePerson haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Konversations-KI: Wie in 13 LivePerson Bewertungen berichtet. Die Antworten der KI auf Kundenanfragen sorgen für menschenähnliche organische Gespräche. Die Plattform ist in der Lage, eine Frage zu verstehen, egal wie sie formuliert ist, und umfassende Antworten zu geben

Generative KI (17)

Textzusammenfassung: Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.
Textgenerierung: Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung. Diese Funktion wurde in 10 LivePerson Bewertungen erwähnt.
Textzusammenfassung: Wie in 10 LivePerson Bewertungen berichtet. Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.
Textgenerierung: Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung. 10 Rezensenten von LivePerson haben Feedback zu dieser Funktion gegeben.
Textzusammenfassung: Wie in 10 LivePerson Bewertungen berichtet. Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.
Textgenerierung: Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung.
Textzusammenfassung: Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.
Textgenerierung: Benutzern ermöglicht, Text basierend auf einem Texteingabe zu generieren.
Textzusammenfassung: Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.
Text-to-Speech: Simuliert menschenähnliche Sprache aus Texteingaben.
Textzusammenfassung: Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.
Textgenerierung: Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung.
Textzusammenfassung: Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.
Textgenerierung: Basierend auf 10 LivePerson Bewertungen. Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung.
Textzusammenfassung: Basierend auf 10 LivePerson Bewertungen. Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.
Textgenerierung: Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung.
Textzusammenfassung: Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen.

Automatisierung - KI-Agenten (5)

Verkaufsnachverfolgung: Ermöglicht es Benutzern, Antworten auf Kundenanfragen über verschiedene Kanäle zu automatisieren.
Kundeninteraktionsautomatisierung: Ermöglicht es Benutzern, Antworten auf Kundenanfragen über verschiedene Kanäle zu automatisieren.
Leadgenerierung: Ermöglicht Benutzern, den Prozess der Generierung und Qualifizierung von Verkaufschancen zu automatisieren.
Dokumentenverarbeitung: Ermöglicht Benutzern, die Automatisierung der Handhabung, Verarbeitung und Verwaltung von Dokumenten.
Rückmeldungssammlung: Bietet Benutzern die Möglichkeit, die Sammlung und Analyse von Feedback von Kunden, Mitarbeitern oder anderen Interessengruppen zu automatisieren.

Autonomie - KI-Agenten (4)

Unabhängige Entscheidungsfindung: Ermöglicht es dem KI-Agenten, aus Interaktionen zu lernen und seine Antworten entsprechend anzupassen.
Adaptive Reaktionen: Ermöglicht es dem KI-Agenten, aus Interaktionen zu lernen und seine Antworten entsprechend anzupassen.
Aufgabenausführung: Bietet dem KI-Agenten die Fähigkeit, Aufgaben auszuführen, ohne ständige Benutzereingaben zu benötigen.
Problem lösen: Ermöglicht es dem KI-Agenten, Probleme zu identifizieren und zu lösen, ohne dass Benutzereingriff erforderlich ist.

Autonomie (8)

Problemlösung: Ermöglicht es dem KI-Agenten, Probleme ohne Benutzereingriff zu identifizieren und zu lösen.
Aufgabenausführung: Ermöglicht dem KI-Agenten, Aufgaben auszuführen, ohne ständige Benutzereingaben zu benötigen.
Adaptive Antworten: Erlaubt dem KI-Agenten, aus Interaktionen zu lernen und seine Antworten entsprechend anzupassen.
Unabhängige Entscheidungsfindung: Erlaubt dem KI-Agenten, aus Interaktionen zu lernen und seine Antworten entsprechend anzupassen.
Unabhängige Entscheidungsfindung: Erlaubt dem KI-Agenten, aus Interaktionen zu lernen und seine Antworten entsprechend anzupassen.
Adaptive Antworten: Erlaubt dem KI-Agenten, aus Interaktionen zu lernen und seine Antworten entsprechend anzupassen.
Aufgabenausführung: Ermöglicht dem KI-Agenten, Aufgaben auszuführen, ohne ständige Benutzereingaben zu benötigen.
Problemlösung: Ermöglicht es dem KI-Agenten, Probleme ohne Benutzereingriff zu identifizieren und zu lösen.

Outbound-Vertrieb (5)

Nachverfolgungsterminierung: Ermöglicht es dem KI-Agenten, Nachverfolgungen basierend auf dem Engagement der Interessenten zu planen und zu automatisieren.
Priorisierung von Interessenten: Bietet den Benutzern die Möglichkeit, Outreach-Bemühungen basierend auf Lead-Scoring oder Engagement-Metriken zu priorisieren.
Ausführung von Multikanal-Kampagnen: Ermöglicht dem KI-Agenten, die Kontaktaufnahme über mehrere Kanäle wie E-Mail, SMS und soziale Medien zu automatisieren.
Personalisierte Ansprache: Ermöglicht es dem KI-Agenten, Outreach-Nachrichten basierend auf Kundenprofilen oder vergangenen Interaktionen anzupassen.
Outreach-Leistungsanalyse: Ermöglicht es Benutzern, die Effektivität automatisierter Outbound-Kampagnen zu verfolgen und zu analysieren.

Inbound-Vertrieb (5)

Datenanreicherung: Ermöglicht es dem KI-Agenten, eingehende Lead-Profile zu verbessern, indem er zusätzliche Informationen aus externen Quellen sammelt.
Anfrageweiterleitung: Ermöglicht es dem KI-Agenten, eingehende Anfragen basierend auf dem Kontext an das entsprechende Team oder die entsprechende Person weiterzuleiten.
Feedbacksammlung: Bietet Benutzern die Möglichkeit, die Sammlung und Analyse von Feedback von Kunden, Mitarbeitern oder anderen Interessengruppen zu automatisieren.
Echtzeit-Engagement: Ermöglicht dem KI-Agenten, sofort auf eingehende Anfragen zu reagieren und die Reaktionszeiten zu verbessern.
Lead-Qualifizierung: Ermöglicht dem KI-Agenten, eingehende Leads zu bewerten und ihre Verkaufsbereitschaft zu bestimmen.

Automatisierung - KI-IT-Agenten (2)

Autonomie - KI-IT-Agenten (4)

Adaptive Antworten: Erlaubt dem KI-Agenten, aus Interaktionen zu lernen und seine Antworten entsprechend anzupassen.
Aufgabenausführung: Ermöglicht dem KI-Agenten, Aufgaben auszuführen, ohne ständige Benutzereingaben zu benötigen.
Unabhängige Entscheidungsfindung: Stellt einen KI-Agenten bereit, der in der Lage ist, unabhängig Entscheidungen zu treffen.
Problemlösung: Erlaubt dem KI-Agenten, Probleme ohne Benutzereingriff zu identifizieren und zu lösen.

IT-Ticket-Management - KI-IT-Agenten (5)

Ticketstatusaktualisierungen: Bietet den Benutzern automatisierte Updates zum Fortschritt der Tickets und zu den Zeitplänen für die Lösung.
SLA-Überwachung: Ermöglicht dem KI-Agenten, Service-Level-Vereinbarungen zu verfolgen und eine rechtzeitige Ticketlösung sicherzustellen.
Ticketkategorisierung: Ermöglicht dem KI-Agenten, Tickets basierend auf dem Problemtyp und der Dringlichkeit zu klassifizieren und zu priorisieren.
Ticketzuweisung: Ermöglicht es dem KI-Agenten, Tickets an das entsprechende Team oder die entsprechende Person zur Lösung weiterzuleiten.
Automatisierte Ticketerstellung: Erlaubt dem KI-Agenten, automatisch Tickets aus Benutzeranfragen oder -problemen zu erstellen.

IT-Support-Automatisierung - KI-IT-Agenten (5)

Nutzung der Wissensdatenbank: Ermöglicht dem KI-Agenten, Lösungen aus einer IT-Wissensdatenbank abzurufen und anzuwenden.
Arbeitsablaufautomatisierung: Ermöglicht dem KI-Agenten, sich wiederholende IT-Aufgaben zu automatisieren, wie zum Beispiel das Zurücksetzen von Passwörtern oder die Installation von Software.
Echtzeit-Fehlerbehebung: Erlaubt dem KI-Agenten, IT-Probleme ohne menschliches Eingreifen zu diagnostizieren und zu lösen.
Benutzer-Selbstbedienungshilfe: Bietet Benutzern sofortige, automatisierte Anleitungen zur Lösung häufiger IT-Probleme.
Proaktive Problemerkennung: Ermöglicht es dem KI-Agenten, potenzielle IT-Probleme zu identifizieren und zu beheben, bevor sie eskalieren.

Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten (5)

Automatisierte Ticketlösung: Ermöglicht es dem KI-Agenten, Kundenanfragen eigenständig ohne menschliches Eingreifen zu lösen.
Kontextuelle Antwortgenerierung: Ermöglicht dem KI-Agenten, genaue Antworten basierend auf dem Kontext von Kundenanfragen zu geben.
Sentimentanalyse: Basierend auf 10 LivePerson Bewertungen. Ermöglicht es dem KI-Agenten, die Kundenzufriedenheit zu analysieren und die Antworten entsprechend anzupassen.
Nutzung der Wissensdatenbank: Ermöglicht dem KI-Agenten, Informationen aus einer Wissensdatenbank abzurufen, um bei der Lösung von Anfragen zu helfen.
Mehrsprachige Unterstützung: Bietet Benutzern die Möglichkeit, mit dem KI-Agenten in mehreren Sprachen für globalen Support zu interagieren.

Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten (4)

Proaktive Kundenansprache: Ermöglicht es dem KI-Agenten, Interaktionen wie Erinnerungen oder Nachverfolgungen mit Kunden zu initiieren.
Feedbacksammlung: Bietet den Benutzern die Möglichkeit, das Sammeln und Analysieren von Kundenfeedback nach Interaktionen zu automatisieren.
Eskalationsbearbeitung: Erlaubt dem KI-Agenten, zu erkennen, wann Probleme menschliches Eingreifen erfordern, und sie entsprechend weiterzuleiten.
Workflow-Optimierung: Ermöglicht es dem KI-Agenten, sich wiederholende Aufgaben im Kundenservice zu optimieren, wodurch Effizienz und Reaktionszeiten verbessert werden.

Spracherkennung - KI-Sprachassistenten (1)

Sprachsynthese - KI-Sprachassistenten (3)

Sicherheit und Datenschutz - KI-Sprachassistenten (1)

Kompatibilität - KI-Sprachassistenten (1)

Konversationelle KI - Plattformen für konversationellen Handel (5)

KI-Chatbots: Erlauben Sie KI-gestützten Chatbots, intelligente Antworten und maßgeschneiderte Produktempfehlungen zu geben.
Nachrichten und Benachrichtigungen: Lösen Sie Nachrichten basierend auf spezifischen Kundenaktionen aus, wie personalisierte Nachrichten, Werbeaktionen oder Warenkorbabbrüche.
KI-Agenten: Nutzen Sie Agentic AI, um über menschliche Gespräche eine überlegene Kundenbindung zu erreichen.
Sprachassistenten: Erlauben Sie Benutzern, Sprachassistenten wie Alexa, Google Assistant und Siri zu verwenden, um mit Sprachbefehlen einzukaufen.
Kommunikations-Apps: Ermöglichen Sie Benutzern, sich in Kommunikations-Apps wie WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, WeChat usw. zu engagieren.

Plattformintegration - Konversationsbasierte Handelsplattformen (4)

E-Commerce-Geschäfte: Erlaube die Integration mit E-Commerce-Stores, um Produkte zu importieren, Inventar zu verwalten und Bestellbenachrichtigungen zu erhalten.
Vertriebskanäle: Fügen Sie Konversations-Commerce-Funktionalität über verschiedene Vertriebskanäle und Kundenkontaktpunkte hinzu.
Zahlungsplattform: Integrieren Sie sich mit der Zahlungsplattform, um Zahlungen über die Chat-Oberfläche zu akzeptieren.
Interne Werkzeuge: Integrieren Sie sich mit CRM, POS oder anderen Marketing-Tools, um Rabatte, Angebote, Empfehlungen und personalisierte Kampagnen zu versenden.

Analytik und Berichterstattung - Konversationshandelsplattformen (2)

Agentic AI - SAP Store (7)

Autonome Aufgabenausführung: Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen
Mehrstufige Planung: Fähigkeit, mehrstufige Prozesse zu analysieren und zu planen
Systemübergreifende Integration: Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg
Adaptives Lernen: Verbessert die Leistung basierend auf Feedback und Erfahrung
Natürliche Sprachinteraktion: Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung
Proaktive Unterstützung: Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an
Entscheidungsfindung: Triff fundierte Entscheidungen basierend auf verfügbaren Daten und Zielen.

Agentische KI - Bot-Plattformen (7)

Autonome Aufgabenausführung: Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen
Mehrstufige Planung: Fähigkeit, mehrstufige Prozesse zu analysieren und zu planen
Systemübergreifende Integration: Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg
Adaptives Lernen: Verbessert die Leistung basierend auf Feedback und Erfahrung
Natürliche Sprachinteraktion: Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung
Proaktive Unterstützung: Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an
Entscheidungsfindung: Triff fundierte Entscheidungen basierend auf verfügbaren Daten und Zielen.

Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung (7)

Autonome Aufgabenausführung: Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen
Mehrstufige Planung: Fähigkeit, mehrstufige Prozesse zu analysieren und zu planen
Systemübergreifende Integration: Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg
Adaptives Lernen: Verbessert die Leistung basierend auf Feedback und Erfahrung
Natürliche Sprachinteraktion: Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung
Proaktive Unterstützung: Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an.
Entscheidungsfindung: Triff fundierte Entscheidungen basierend auf verfügbaren Daten und Zielen.

Agentische KI - Konversationsintelligenz (7)

Autonome Aufgabenausführung: Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen
Mehrstufige Planung: Fähigkeit, mehrstufige Prozesse zu analysieren und zu planen
Systemübergreifende Integration: Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg
Adaptives Lernen: Verbessert die Leistung basierend auf Feedback und Erfahrung
Natürliche Sprachinteraktion: Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung
Proaktive Unterstützung: Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an
Entscheidungsfindung: Triff fundierte Entscheidungen basierend auf verfügbaren Daten und Zielen.

Agentische KI - Konversationelles Marketing (7)

Autonome Aufgabenausführung: Fähigkeit, komplexe Aufgaben ohne ständige menschliche Eingabe auszuführen
Mehrstufige Planung: Fähigkeit, mehrstufige Prozesse zu analysieren und zu planen
Systemübergreifende Integration: Funktioniert über mehrere Softwaresysteme oder Datenbanken hinweg
Adaptives Lernen: Verbessert die Leistung basierend auf Feedback und Erfahrung
Natürliche Sprachinteraktion: Führt menschenähnliche Gespräche zur Aufgabenverteilung
Proaktive Unterstützung: Antizipiert Bedürfnisse und bietet Vorschläge ohne Aufforderung an
Entscheidungsfindung: Triff fundierte Entscheidungen basierend auf verfügbaren Daten und Zielen.