Customer.io Bewertungen & Produktdetails

Customer.io hat uns die Möglichkeit gegeben, mit unseren Nutzern auf eine viel gezieltere und bedeutungsvollere Weise zu kommunizieren. Wir können jetzt Nachrichten direkt über mehrere Kanäle senden, unsere Zielgruppen basierend auf Verhalten oder Attributen segmentieren und personalisierte Reisen entwerfen, die dem Lebenszyklus jedes Nutzers entsprechen.

Was wirklich heraussticht, ist die Fähigkeit, momentbasierte und ereignisgesteuerte Nachrichten zu implementieren. Dies war besonders wertvoll für unsere Fintech-Produkte, insbesondere für Earned Wage Access (EWA) und Gehaltsvorschüsse, bei denen eine zeitnahe und kontextbewusste Kommunikation die Nutzerbindung und Konversion erheblich verbessert. Der Workflow-Builder und die Ereignisverarbeitung von Customer.io machen es einfach, die richtige Nachricht genau zum richtigen Zeitpunkt zu liefern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Customer.io hat bisher gut für uns funktioniert. Die Preisgestaltung könnte für kleinere Teams oder Unternehmen in der Anfangsphase ein Faktor sein, insbesondere wenn unsere Benutzerbasis wächst, aber sie ist angesichts der Flexibilität der Plattform und des Maßes an Personalisierung, das sie ermöglicht, angemessen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

CIO macht das Synchronisieren von Salesforce-Daten in Ihre customer.io-Instanz einfach. Ich schätzte es, während des Synchronisierungsprozesses erweiterte Filter verwenden zu können, die es uns ermöglichten, Daten auszuschließen, die wir nicht in customer.io importieren wollten. Dies war besonders hilfreich, um uns innerhalb unseres Kontaktlimits zu halten.

Als wir Hilfe bei der Einrichtung dieser Filter benötigten, kontaktierten wir den Kundensupport und waren sehr zufrieden mit der Schnelligkeit ihrer Antwort und der Effektivität ihrer Lösungen.

Obwohl wir customer.io hauptsächlich für seine E-Mail-Versand- und Berichtsfunktionen nutzen, kann ich auch den Wert darin sehen, es zu nutzen, um Daten aus mehreren Quellen zu integrieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir verwenden derzeit Customer.io als unsere E-Mail-Versandplattform für ein Unternehmen, das mehrere Kundentypen innerhalb desselben Arbeitsbereichs verwaltet. Jede Zielgruppe benötigt ihr eigenes Abonnementzentrum; jedoch unterstützt Customer.io nur ein Abonnementzentrum pro Arbeitsbereich, sodass wir eine externe Lösung entwickeln mussten, um diesen Bedarf zu decken.

Ein weiteres Problem, auf das wir gestoßen sind, war das Fehlen eines antwortbasierten Nachrichtenmanagements (RMM). Im Gegensatz zu unseren vorherigen ESPs meldet Customer.io Kontakte, die mit „STOP“ oder „Abmelden“ antworten, nicht automatisch ab. Auch hierfür mussten wir eine benutzerdefinierte Lösung entwickeln.

Beim Migrieren unserer Unterdrückungsliste von unserem vorherigen ESP wurden wir vom Support darüber informiert, dass wir sie nicht als echte Unterdrückungsliste hochladen konnten. Stattdessen mussten wir sie als Liste von Kontakten importieren, die als Abgemeldet markiert sind. Dieser Ansatz führte dazu, dass diese Kontakte – die nicht per E-Mail kontaktiert werden sollten – zu unserem gesamten Kontaktvolumen gezählt wurden. Es war auch verwirrend, widersprüchliche Informationen zwischen dem Support-Team und der Online-Dokumentation zu sehen, die darauf hinwies, dass Unterdrückungslisten durch Kontaktaufnahme mit dem Support importiert werden könnten. Letztendlich haben wir die Liste als abgemeldete Kontakte importiert und den Vorgang für jeden Arbeitsbereich wiederholt.

Darüber hinaus kann die Hilfedokumentation spärlich sein, insbesondere bei der Fehlersuche bei spezifischen Problemen. Der KI-Chatbot liefert nicht immer genaue oder vollständige Anleitungen und könnte von einer weiteren Entwicklung profitieren. Positiv zu vermerken ist, dass das Customer.io-Support-Team, wenn wir direkt Kontakt aufgenommen haben, reaktionsschnell und hilfsbereit war. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Customer.io war ein großartiges Marketing-Tool und hat uns immer gut gedient. Von der Anpassung bis zur Benutzerfreundlichkeit und dem Verständnis von Customer.io ist alles an diesem Tool richtig.

Es ermöglicht personalisiertes Marketing, was die Erfolgsquote unserer Marketingbemühungen erhöht. Darüber hinaus bietet es reibungslose SMS-Marketing-Funktionen und bewältigt auch das mobile Marketing sehr gut.

Mit Customer.io können wir die besten Marketing-Automatisierungsfunktionen genießen, und ich muss zugeben, dass alle seine Funktionen perfekt funktionieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Für reibungsloses Marketing war Customer.io großartig und es gibt keinerlei Beschwerden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts wirklich. Es tut, was es tut, und ist nichts Besonderes. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Unehrliche und hinterhältige Verlängerungspolitik.

Entwickelt, um Kunden zu betrügen, anstatt ihnen zu helfen.

Sie versuchten, uns für ein weiteres volles Jahr zu binden.

Basierend auf einer „Frist“, die nie in unserem unterzeichneten Vertrag stand.

Es wurde in eine zufällige E-Mail eingefügt, nachdem wir unterschrieben hatten.

Wir gaben einen Monat im Voraus Bescheid, dass wir auf monatlich umstellen wollten.

Sie sagten trotzdem „zu spät“, weil ein Tag vergangen war.

Dieser Tag war Heiligabend.

Das fühlte sich unehrlich an.

Keine Flexibilität. Keine Lösung in gutem Glauben.

Es gibt viele andere Lösungen da draußen.

Vermeiden Sie diese unehrliche Plattform. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag Customer.io, weil es uns ermöglicht, Benutzer einfach zu segmentieren und gezielt anzusprechen, wodurch sichergestellt wird, dass relevante Mitteilungen versendet werden. Ich schätze, dass sie das Produkt ständig verbessern, insbesondere mit ihrer Investition in das Design Studio. Ich liebe die Möglichkeit, benutzerdefinierte Vorlagen zu erstellen und den No-Code-Builder, der es all unseren Designern erleichtert, bei Bedarf einzuspringen und beizutragen. Das Design Studio ermöglicht es uns auch, markenrelevante Designs zu kuratieren und sie einfach zu aktualisieren. Außerdem war die anfängliche Einrichtung für mich einfach, wahrscheinlich aufgrund meiner vorherigen Erfahrung mit Mailchimp. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Beim Erstellen von Kampagnen oder Rundschreiben sind Segmente nicht sichtbar, und ich muss zum Segment-Tab gehen und erneut nachsehen. Es wäre hilfreich, die Möglichkeit zu haben, die Segmentdetails direkt in der Kampagne oder im Newsletter als schnelle Vorschau zu sehen, um insbesondere in der Überprüfungsphase einen Abgleich vorzunehmen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Diese Plattform ist sehr leistungsstark und verfügt über robuste Funktionen, die es uns ermöglichen, viele Optionen zu haben, wie wir Kampagnen, Workflows und Segmente erstellen möchten. Für die meisten Projekte, solange wir uns vorstellen können, etwas einzurichten, ermöglicht es uns customer.io, dies zu tun. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Oft kann es ruckelig und langsam werden, besonders bei größeren Kampagnen. Alle paar Wochen stoße ich auf Probleme mit 1-2 Stunden, in denen die gesamte Plattform langsam beim Laden von Bildschirmen ist, was frustrierend sein kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Benutzeroberfläche und die Flow-Builder sind äußerst intuitiv, und die Möglichkeit, Flows zwischen verschiedenen Arbeitsbereichen zu kopieren/verschieben, hat dazu geführt, dass es schnell und einfach war, komplizierte Abläufe über verschiedene Produkte hinweg intern zu erstellen. Das Onboarding und der Kundensupport waren während des gesamten Vor- und Nachverkaufsprozesses großartig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich kann anfangs an keine denken, möglicherweise macht allein der Umfang der Funktionen es etwas schwierig zu wissen, wo man anfangen soll. Wir haben es auch mit mehr als 5 verschiedenen Datenquellen zu tun, daher hat sich deren Integration als schwierig erwiesen - dies ist jedoch eher ein Symptom der Tech-Stacks als der Plattform. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Beste an der Nutzung von CustomerIO ist die Art und Weise, wie wir die Kommunikation mit unseren Nutzern vereinfacht haben. Wir müssen nicht manuell auf sie antworten, da wir verschiedene Kampagnen für transaktionale E-Mails eingerichtet haben. Außerdem sind wir in der Lage, viele Nutzer durch unsere E-Mail-Marketing-Kampagnen in zahlende Kunden zu verwandeln. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt an sich nichts, was man an CustomerIO nicht mögen könnte. Wir lieben die Erfahrung bisher. Es wird tatsächlich besser, je mehr wir uns an die Plattform gewöhnen und neue Dinge und Funktionen entdecken. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Customer.io ist sehr leistungsstark und intuitiv für das Entwerfen von E-Mail-Kampagnen für Benutzer, von einer anfänglichen Willkommensserie bis hin zum Versenden einmaliger transaktionaler E-Mails basierend auf verschiedenen Bedingungen. Customer.io zeichnet sich definitiv dadurch aus, dass es einfach ist, Attribute, die Kunden zugewiesen sind, zu verfolgen und zu nutzen. Außerdem ist ihr Kundensupport immer erstklassig, wann immer ich Probleme hatte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es kann für ein kleineres Unternehmen, das nicht eine große Menge an E-Mails versendet, etwas teuer sein. Die Preisgestaltung richtet sich nach der Anzahl der Kunden, die Sie haben, was ich weniger ideal finde, da es sich anfühlt, als würde man dafür bestraft, mehr Nutzer zu haben, selbst wenn man nicht alle von ihnen per E-Mail kontaktiert. Sie empfehlen, inaktive oder nicht reagierende Nutzer aus customer.io zu entfernen, aber diesen Prozess zu verwalten ist umständlich, und man weiß nie, wann man diese Nutzer wieder kontaktieren möchte. Obwohl es sicherlich Möglichkeiten gibt, dies zu umgehen, fühlt es sich dennoch wie eine erhebliche Frustration und eine Art Strafe für kleine, wachsende Unternehmen an. Es würde mehr Sinn machen, sich auf die Anzahl der gesendeten E-Mails oder Benachrichtigungen zu konzentrieren, anstatt auf die Größe Ihrer Nutzerbasis. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

CIO hat sich schnell und intuitiv weiterentwickelt und ist effektiv die treibende Kraft auf unserer Seite geworden, um aufzuholen. Die visuellen Workflow-Builder, die KI-Automatisierungen und die granulare Kontrolle, die die Plattform über komplexe Reisen und Kampagnen bietet, sind unübertroffen. Ich benutze das Tool seit über 2 Jahren und hatte nie Beschwerden. Vor allem denke ich als Vermarkter, dass das Unternehmen als Marke erstaunliche Arbeit leistet - es wendet B2C-Kommunikationsprinzipien nahtlos auf eine ansonsten langweilige B2B-Kategorie an. Es war ein Vergnügen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wenn die Plattform bei der Datenhygiene helfen würde und es mehr Kontrolle über die Segmentierung über die zwei festgelegten Kennungen hinaus gäbe, würde das einen großen Unterschied machen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.