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Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (42.7% der Bewertungen)
Unternehmen (42.4% der Bewertungen)
Einstiegspreis
Beginnend bei $25.00 1 User Pro Monat
$4,200.00 1 User Pro Jahr
Salesforce Service Cloud
Sternebewertung
(7,184)4.4 von 5
Marktsegmente
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Pros & Cons
Einstiegspreis
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KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Bewerter berichten, dass Salesforce Service Cloud in der allgemeinen Benutzerzufriedenheit herausragt und eine deutlich höhere G2-Bewertung im Vergleich zu Sprinklr Service aufweist. Benutzer schätzen seine umfassenden Funktionen, wie die Möglichkeit, Arbeitsaufträge direkt im Dashboard zu erstellen und einfach mit anderer Software zu integrieren, was den täglichen Betrieb reibungsloser macht.
- Benutzer sagen, dass der Implementierungsprozess von Salesforce Service Cloud bemerkenswert schnell und intuitiv ist. Aktuelles Feedback hebt hervor, wie einfach es ist, bestehende Geschäftsprozesse zu integrieren, mit KI-Funktionen, die bei der Einrichtung von Nachverfolgungserinnerungen und E-Mails helfen und die Effizienz des Kundenservice verbessern.
- Rezensenten erwähnen, dass Sprinklr Service zwar starke Anpassungsoptionen bietet, die es Teams ermöglichen, Workflows basierend auf spezifischen Anforderungen zu definieren, es jedoch nicht mit der allgemeinen Zufriedenheit und Funktionsvielfalt von Salesforce Service Cloud mithalten kann. Benutzer schätzen die Flexibilität, merken jedoch an, dass es möglicherweise nicht für alle Aufgaben benutzerfreundlich ist.
- Laut verifizierten Bewertungen glänzt Salesforce Service Cloud in seiner Supportqualität, wobei Benutzer anmerken, dass der Kundensupport leicht zu kontaktieren ist und Probleme schnell löst. Diese Supportqualität trägt zu einer positiveren Benutzererfahrung bei im Vergleich zu Sprinklr Service, wo Benutzer gemischte Erfahrungen mit der Reaktionsfähigkeit des Supports berichtet haben.
- G2-Bewerter heben hervor, dass Sprinklr Service besonders effektiv für Unternehmen ist, die Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle hinweg vereinheitlichen müssen. Benutzer schätzen seine Skalierbarkeit und Integrationsfähigkeiten, die für die Verwaltung komplexer Anforderungen unerlässlich sind, obwohl sie möglicherweise nicht das gleiche Maß an Zufriedenheit in der täglichen Benutzerfreundlichkeit wie bei Salesforce finden.
- Benutzer berichten, dass beide Plattformen ähnliche Bewertungen zur Einrichtungserleichterung haben, aber die allgemeine Benutzererfahrung von Salesforce Service Cloud durch sein robustes Funktionsset und höhere Bewertungen in Bereichen wie Ticketmanagement und Automatisierung verbessert wird. Dies macht es zu einer bevorzugten Wahl für Teams, die nach einer umfassenden Lösung suchen, um ihre Kundenservice-Operationen zu optimieren.
Salesforce Service Cloud vs Sprinklr Service
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten Salesforce Service Cloud einfacher zu verwenden und Geschäfte zu machen. Jedoch bevorzugten Rezensenten die Einrichtung mit Sprinklr Service, zusammen mit der Verwaltung.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Salesforce Service Cloud den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Sprinklr Service.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Salesforce Service Cloud.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Sprinklr Service gegenüber Salesforce Service Cloud.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Salesforce Service Cloud
Starter Suite
Beginnend bei $25.00
1 User Pro Monat
Die einfache CRM-Suite für Marketing, Vertrieb, Service und Handel.
- Fallmanagement
- Wissensmanagement
- Salesforce Mobile App
Sprinklr Service
Digital + Voice Package- Service 2
$4,200.00
1 User Pro Jahr
Sprache, Live-Chat & Messaging:
Bieten Sie nahtlose Erlebnisse über 30+ digitale Kanäle und robusten Support über Sprache. Nutzen Sie KI und Automatisierung, um den Selbstbedienungsgrad zu erhöhen, die Produktivität der Agenten zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
- Live-Chat, SMS, E-Mail
- Eingehende/Ausgehende Anrufe
- Proaktive Eingabeaufforderungen
Kostenlose Testversion
Salesforce Service Cloud
Kostenlose Testversion verfügbar
Sprinklr Service
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.6
2,775
8.5
586
Einfache Bedienung
8.4
5,354
8.3
602
Einfache Einrichtung
7.9
4,110
8.0
445
Einfache Verwaltung
8.2
1,532
8.1
234
Qualität der Unterstützung
8.3
2,555
8.1
563
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.7
1,513
8.6
235
Produktrichtung (% positiv)
8.3
2,735
8.7
592
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.5
1207
|
Verifizierte Funktion
8.6
69
|
Verifizierte Funktion
8.4
1203
|
Verifizierte Funktion
8.4
70
|
Verifizierte Funktion
8.3
1238
|
Verifizierte Funktion
8.6
73
|
Verifizierte Funktion
8.3
1156
|
Verifizierte Funktion
7.9
69
|
Verifizierte Funktion
8.1
983
8.0
64
|
Verifizierte Funktion
7.9
1169
|
Verifizierte Funktion
8.3
69
|
Verifizierte Funktion
8.3
1150
|
Verifizierte Funktion
8.3
67
|
Verifizierte Funktion
8.5
1035
|
Verifizierte Funktion
8.2
70
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
7.6
178
7.4
45
7.6
177
7.0
46
Agentische KI - Helpdesk
8.2
54
6.9
18
8.3
55
6.9
18
8.2
56
7.1
18
Kommunikationswege
8.4
1023
|
Verifizierte Funktion
8.1
63
|
Verifizierte Funktion
8.6
1207
|
Verifizierte Funktion
8.1
64
|
Verifizierte Funktion
8.1
848
7.8
68
|
Verifizierte Funktion
8.0
807
|
Verifizierte Funktion
8.9
67
|
Verifizierte Funktion
8.1
766
7.0
59
Plattform
7.8
555
|
Verifizierte Funktion
7.6
71
|
Verifizierte Funktion
8.3
818
|
Verifizierte Funktion
7.8
140
|
Verifizierte Funktion
8.6
693
|
Verifizierte Funktion
8.6
78
|
Verifizierte Funktion
8.3
612
|
Verifizierte Funktion
8.2
75
|
Verifizierte Funktion
8.2
1145
|
Verifizierte Funktion
8.9
82
|
Verifizierte Funktion
8.2
1164
|
Verifizierte Funktion
8.9
82
|
Verifizierte Funktion
Verwaltung
8.8
228
8.6
50
8.8
227
8.4
47
8.6
224
8.4
47
Wissensmanagement
8.7
219
8.4
48
8.5
211
8.3
47
8.4
209
8.7
52
Beachtung
8.7
227
8.3
48
8.7
224
8.5
48
8.6
224
8.5
45
8.6
221
8.3
44
Kundenbetreuung
8.1
210
8.0
46
8.2
203
8.1
44
8.0
192
7.9
45
Datensicherheit
8.6
216
8.4
45
8.7
217
8.4
45
9.0
218
8.6
48
9.1
218
8.6
46
Verwaltung
8.6
209
8.5
45
8.8
210
8.6
44
8.9
214
8.6
45
Generative KI
7.5
148
7.3
41
Anruf-Analyse
Nicht genügend Daten verfügbar
5.7
33
Nicht genügend Daten verfügbar
6.0
35
Nicht genügend Daten verfügbar
5.6
31
Nicht genügend Daten verfügbar
6.1
31
Verwaltung der Agentenleistung
Nicht genügend Daten verfügbar
6.3
34
Nicht genügend Daten verfügbar
5.8
31
Nicht genügend Daten verfügbar
6.2
35
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
6.3
30
Agentische KI - Konversationsintelligenz
Nicht genügend Daten verfügbar
5.9
11
Nicht genügend Daten verfügbar
6.7
11
Nicht genügend Daten verfügbar
6.1
11
Nicht genügend Daten verfügbar
6.4
11
Nicht genügend Daten verfügbar
6.4
11
Nicht genügend Daten verfügbar
6.7
12
Nicht genügend Daten verfügbar
6.8
12
Kundenkommunikationsmanagement10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.1
124
Nicht genügend Daten
Kanäle
8.5
120
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
118
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
117
Nicht genügend Daten verfügbar
Design
8.4
114
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
115
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
117
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
117
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
114
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.4
111
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
110
Nicht genügend Daten verfügbar
Brauchbarkeit
8.6
204
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
207
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
205
Nicht genügend Daten verfügbar
Reporting
8.7
204
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
198
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
201
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.6
179
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
180
Nicht genügend Daten verfügbar
Qualitätssicherung
8.7
69
8.2
51
8.7
66
7.9
50
8.7
68
8.3
50
Engagement
8.8
67
8.1
51
8.8
67
8.0
50
8.8
67
7.7
48
Leistung
8.7
67
7.9
49
8.8
67
8.3
46
Generative KI
7.7
58
6.9
42
7.9
59
7.2
41
Kanäle
7.4
275
6.9
142
7.3
269
8.4
145
7.9
273
7.9
137
7.3
266
7.5
140
8.8
280
7.6
135
Generative KI
7.0
217
6.6
113
Funktionen
7.9
269
7.5
139
8.0
266
7.6
132
7.6
258
7.3
134
7.2
254
7.3
132
7.2
256
6.8
131
7.2
259
7.1
135
7.7
259
7.6
128
8.0
258
8.0
128
Agentic KI - Kontaktzentrum
9.2
6
5.9
22
9.4
6
6.7
22
8.6
6
6.2
22
9.2
6
6.5
22
Administrative
7.9
255
7.8
130
8.5
260
7.8
130
8.5
258
8.4
143
7.7
247
7.8
131
7.7
252
7.9
142
Antworten
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
57
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
57
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
57
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
55
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
53
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
54
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
56
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
56
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
56
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
51
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
56
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
53
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
38
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
37
Personalmanagement
7.9
57
9.0
33
7.9
57
8.2
33
7.4
56
8.1
34
7.8
56
8.1
33
7.6
56
8.1
32
Verwaltung
8.2
57
7.8
36
8.3
56
8.7
35
8.4
56
8.6
36
7.6
55
8.1
33
7.7
55
8.1
35
Konversationelle Unterstützung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.1
111
Nicht genügend Daten
Konversations-Plattform
8.5
103
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
101
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
100
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
103
Nicht genügend Daten verfügbar
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.2
101
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
100
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
101
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
98
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.4
96
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
95
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenbetreuung
8.3
143
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
138
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
138
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
8.2
141
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
142
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
141
Nicht genügend Daten verfügbar
künstliche intelligenz
7.6
136
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
136
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
133
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.8
108
7.8
74
7.7
107
7.4
72
7.7
108
7.2
72
die Kommunikation
8.5
310
|
Verifizierte Funktion
7.8
101
|
Verifizierte Funktion
8.6
329
|
Verifizierte Funktion
8.3
110
|
Verifizierte Funktion
8.4
275
|
Verifizierte Funktion
7.6
98
8.5
277
|
Verifizierte Funktion
8.2
101
7.8
160
7.3
96
Interner Gebrauch
8.3
818
|
Verifizierte Funktion
7.8
140
|
Verifizierte Funktion
8.3
296
|
Verifizierte Funktion
8.0
108
|
Verifizierte Funktion
8.5
288
|
Verifizierte Funktion
7.9
101
8.4
318
|
Verifizierte Funktion
8.4
102
8.5
289
|
Verifizierte Funktion
8.0
102
|
Verifizierte Funktion
8.7
322
|
Verifizierte Funktion
8.1
108
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
7.3
127
7.5
41
Self-Service-Erlebnis
8.6
593
8.0
53
8.3
579
7.6
54
8.3
528
7.3
53
8.0
214
8.1
51
8.4
224
7.6
52
Self-Service-Plattform
8.4
223
8.1
53
8.6
228
7.7
51
7.6
199
7.4
53
8.5
215
7.7
54
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
8.6
7
6.5
8
8.6
7
7.1
8
8.6
7
8.1
8
8.8
7
7.3
8
8.6
7
7.5
8
9.0
7
7.9
8
8.8
7
7.3
8
Generative KI
7.9
53
6.9
225
8.0
53
6.8
222
Prozess
8.6
243
8.3
310
8.6
263
7.7
307
8.3
224
8.1
307
Kanäle
8.8
272
7.3
282
8.4
247
8.8
325
8.5
230
7.2
274
8.6
231
6.6
262
8.6
213
7.5
271
Einblick
8.6
229
7.7
290
8.8
264
8.3
313
8.5
203
7.9
285
8.7
251
7.6
281
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
12
Generative KI
8.0
80
7.1
103
7.9
81
7.0
103
Unternehmens-Feedback-Management12 Funktionen ausblenden12 Funktionen anzeigen
8.6
31
Nicht genügend Daten
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung von Umfragen
8.7
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
30
Nicht genügend Daten verfügbar
Prozessmanagement
8.3
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
29
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
29
Nicht genügend Daten verfügbar
Systemmanagement
9.1
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
29
Nicht genügend Daten verfügbar
Konversationsbasierte Handelsplattformen11 Funktionen ausblenden11 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
6.0
33
Konversationelle KI - Plattformen für konversationellen Handel
Nicht genügend Daten verfügbar
5.6
31
Nicht genügend Daten verfügbar
6.2
31
Nicht genügend Daten verfügbar
6.0
31
Nicht genügend Daten verfügbar
5.3
30
Nicht genügend Daten verfügbar
5.8
30
Plattformintegration - Konversationsbasierte Handelsplattformen
Nicht genügend Daten verfügbar
5.8
30
Nicht genügend Daten verfügbar
5.6
30
Nicht genügend Daten verfügbar
5.7
30
Nicht genügend Daten verfügbar
5.9
29
Analytik und Berichterstattung - Konversationshandelsplattformen
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
29
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
29
KI-Kundensupport-Agenten16 Funktionen ausblenden16 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Salesforce Service Cloud und Sprinklr Service sind kategorisiert als Digitale Kundenservice-Plattformen, Kontaktcenter-Qualitätssicherung, Kontaktzentrum-Wissensdatenbank, Sozialer Kundenservice, Live-Chat, Hilfe-Desk, Kontaktcenter-Belegschaft, Kontaktzentrum, und Kundenselbstbedienung
Einzigartige Kategorien
Salesforce Service Cloud ist kategorisiert als Konversationelle Unterstützung, Beschwerdemanagement, Kundenkommunikationsmanagement, Unternehmens-Feedback-Management, und Kundendienstautomatisierung
Sprinklr Service ist kategorisiert als Konversationsbasierte Handelsplattformen, Sprachanalytik, Konversationsintelligenz, Chatbots, und KI-Kundensupport-Agenten
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Salesforce Service Cloud
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Sprinklr Service
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
11.2%
Computersoftware
9.2%
Finanzdienstleistungen
7.7%
herstellungs-
4.4%
Non-Profit-Organisationsmanagement
3.8%
Andere
63.8%
Verbraucherdienstleistungen
11.2%
Marketing und Werbung
10.3%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
5.2%
Finanzdienstleistungen
5.2%
Telekommunikation
4.0%
Andere
64.1%
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Hat jemand Erfahrung mit der Sentiment-Analyse von Sprinklr?
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Ja, verfügbar unter dem Modul Social Listening.Mehr erfahren
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