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Salesforce Service Cloud Software und Sprinklr Service vergleichen 
Hervorgehobene Produkte
Auf einen Blick
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (42.7% der Bewertungen)
Unternehmen (42.7% der Bewertungen)
Einstiegspreis
Beginnend bei $25.00 1 User Pro Monat
$4,200.00 1 User Pro Jahr
Salesforce Service Cloud
Sternebewertung
(7,203)4.4 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (42.7% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
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KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Bewerter berichten, dass Salesforce Service Cloud in der allgemeinen Benutzerzufriedenheit herausragt und eine deutlich höhere G2-Bewertung im Vergleich zu Sprinklr Service aufweist. Benutzer schätzen die benutzerfreundliche Oberfläche und Flexibilität und merken an, dass sie eine einfache Anpassung an verschiedene Geschäftsanforderungen ermöglicht.
- Benutzer sagen, dass der Implementierungsprozess von Salesforce Service Cloud schnell und intuitiv ist, wobei viele den Onboarding-Assistenten hervorheben, der die Einrichtung vereinfacht. Im Gegensatz dazu haben einige Sprinklr-Benutzer Herausforderungen bei der Konfiguration erwähnt, die den anfänglichen Setup-Prozess verlangsamen können.
- Rezensenten erwähnen, dass Salesforce Service Cloud robuste Support-Funktionen bietet, mit einer höheren Qualität der Support-Bewertungen. Benutzer haben ihre Zufriedenheit mit der Fähigkeit der Plattform ausgedrückt, Kundeninteraktionen effektiv zu verwalten, während Sprinklr-Benutzer angemerkt haben, dass, obwohl die Oberfläche hilfreich ist, der Support manchmal hinter den Erwartungen zurückbleibt.
- Laut verifizierten Bewertungen glänzt Salesforce Service Cloud mit seinen umfassenden Berichts- und Analysefähigkeiten, die Benutzer als wesentlich für die Leistungsüberwachung empfinden. Sprinklr Service bietet zwar auch Analysen an, hat jedoch gemischtes Feedback hinsichtlich der Tiefe und Benutzerfreundlichkeit in diesem Bereich erhalten.
- Benutzer heben hervor, dass das Ticket-Management-System von Salesforce Service Cloud sehr effektiv ist, mit Funktionen, die den Ticket-Erstellungs- und Antwortprozess optimieren. Im Vergleich dazu wird Sprinklr's Care Console zwar für ihr intuitives Design gelobt, aber einige Benutzer empfinden, dass sie nicht das gleiche Maß an Effizienz im Ticket-Handling bietet.
- Rezensenten bemerken, dass die umfangreichen Integrationsmöglichkeiten von Salesforce Service Cloud seine Funktionalität erweitern und es zu einer vielseitigen Wahl für Unternehmen machen, die verschiedene Tools verbinden möchten. Sprinklr Service ist ebenfalls konfigurierbar, aber einige Benutzer empfinden, dass es sich nicht so nahtlos mit anderen Plattformen integriert, was seine Gesamteffektivität einschränken kann.
Salesforce Service Cloud vs Sprinklr Service
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten Salesforce Service Cloud einfacher zu verwenden und Geschäfte zu machen. Jedoch bevorzugten Rezensenten die Einrichtung mit Sprinklr Service, zusammen mit der Verwaltung.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Salesforce Service Cloud den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Sprinklr Service.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Salesforce Service Cloud.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Sprinklr Service gegenüber Salesforce Service Cloud.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Salesforce Service Cloud
Starter Suite
Beginnend bei $25.00
1 User Pro Monat
Die einfache CRM-Suite für Marketing, Vertrieb, Service und Handel.
- Fallmanagement
- Wissensmanagement
- Salesforce Mobile App
Sprinklr Service
Digital + Voice Package- Service 2
$4,200.00
1 User Pro Jahr
Sprache, Live-Chat & Messaging:
Bieten Sie nahtlose Erlebnisse über 30+ digitale Kanäle und robusten Support über Sprache. Nutzen Sie KI und Automatisierung, um den Selbstbedienungsgrad zu erhöhen, die Produktivität der Agenten zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
- Live-Chat, SMS, E-Mail
- Eingehende/Ausgehende Anrufe
- Proaktive Eingabeaufforderungen
Kostenlose Testversion
Salesforce Service Cloud
Kostenlose Testversion verfügbar
Sprinklr Service
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.6
2,791
8.5
594
Einfache Bedienung
8.4
5,372
8.3
609
Einfache Einrichtung
7.9
4,127
8.0
452
Einfache Verwaltung
8.2
1,535
8.1
238
Qualität der Unterstützung
8.3
2,568
8.1
570
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.7
1,516
8.6
239
Produktrichtung (% positiv)
8.3
2,748
8.7
599
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.5
1211
|
Verifizierte Funktion
8.6
69
|
Verifizierte Funktion
8.4
1206
|
Verifizierte Funktion
8.4
70
|
Verifizierte Funktion
8.3
1247
|
Verifizierte Funktion
8.6
73
|
Verifizierte Funktion
8.3
1160
|
Verifizierte Funktion
7.9
69
|
Verifizierte Funktion
8.1
985
8.0
64
|
Verifizierte Funktion
7.9
1171
|
Verifizierte Funktion
8.3
69
|
Verifizierte Funktion
8.3
1153
|
Verifizierte Funktion
8.3
67
|
Verifizierte Funktion
8.5
1043
|
Verifizierte Funktion
8.2
70
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
7.7
180
7.4
45
7.6
178
7.0
46
Agentische KI - Helpdesk
8.2
56
6.9
18
8.3
56
6.9
18
8.2
59
7.1
18
Kommunikationswege
8.4
1024
|
Verifizierte Funktion
8.1
63
|
Verifizierte Funktion
8.6
1210
|
Verifizierte Funktion
8.1
64
|
Verifizierte Funktion
8.1
852
7.8
68
|
Verifizierte Funktion
8.0
810
|
Verifizierte Funktion
8.9
67
|
Verifizierte Funktion
8.1
769
7.0
59
Plattform
7.8
555
|
Verifizierte Funktion
7.6
71
|
Verifizierte Funktion
8.3
818
|
Verifizierte Funktion
7.8
140
|
Verifizierte Funktion
8.6
693
|
Verifizierte Funktion
8.6
78
|
Verifizierte Funktion
8.3
615
|
Verifizierte Funktion
8.2
75
|
Verifizierte Funktion
8.2
1149
|
Verifizierte Funktion
8.9
82
|
Verifizierte Funktion
8.2
1166
|
Verifizierte Funktion
8.9
83
|
Verifizierte Funktion
Verwaltung
8.8
229
8.6
50
8.8
228
8.4
47
8.7
225
8.4
47
Wissensmanagement
8.8
220
8.4
48
8.6
212
8.3
47
8.5
210
8.7
52
Beachtung
8.7
228
8.3
48
8.7
225
8.5
48
8.6
225
8.5
45
8.6
222
8.3
44
Kundenbetreuung
8.1
211
8.0
46
8.2
204
8.1
44
8.0
193
7.9
45
Datensicherheit
8.6
217
8.4
45
8.7
218
8.4
45
9.0
219
8.6
48
9.1
219
8.6
46
Verwaltung
8.6
210
8.5
45
8.9
211
8.6
44
8.9
215
8.6
45
Generative KI
7.5
149
7.3
41
Anruf-Analyse
Nicht genügend Daten verfügbar
5.7
33
Nicht genügend Daten verfügbar
6.0
35
Nicht genügend Daten verfügbar
5.6
31
Nicht genügend Daten verfügbar
6.1
31
Künstliche Intelligenz - Gesprächsintelligenz
Nicht genügend Daten verfügbar
6.3
34
Nicht genügend Daten verfügbar
5.8
31
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
6.3
30
Agentische KI - Konversationsintelligenz
Nicht genügend Daten verfügbar
5.9
11
Nicht genügend Daten verfügbar
6.7
11
Nicht genügend Daten verfügbar
6.1
11
Nicht genügend Daten verfügbar
6.4
11
Nicht genügend Daten verfügbar
6.4
11
Nicht genügend Daten verfügbar
6.7
12
Nicht genügend Daten verfügbar
6.8
12
Kundenkommunikationsmanagement10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.1
126
Nicht genügend Daten
Kanäle
8.5
122
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
119
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
118
Nicht genügend Daten verfügbar
Design
8.4
115
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
116
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
118
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
118
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
115
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.5
112
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
111
Nicht genügend Daten verfügbar
Brauchbarkeit
8.6
204
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
207
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
205
Nicht genügend Daten verfügbar
Reporting
8.7
204
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
198
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
201
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.6
179
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
180
Nicht genügend Daten verfügbar
Qualitätssicherung
8.8
70
8.2
51
8.7
67
7.9
50
8.7
69
8.3
50
Engagement
8.8
68
8.1
51
8.8
68
8.0
50
8.8
68
7.7
48
Leistung
8.7
68
7.9
49
8.8
68
8.3
46
Generative KI
7.7
59
6.9
42
8.0
60
7.2
41
Kanäle
7.4
275
6.9
142
7.3
269
8.4
145
7.9
273
7.9
137
7.3
266
7.5
140
8.8
280
7.6
135
Generative KI
7.0
217
6.6
113
Funktionen
7.9
269
7.5
139
8.0
266
7.6
132
7.6
258
7.3
134
7.2
254
7.3
132
7.2
256
6.8
131
7.2
259
7.1
135
7.7
259
7.6
128
8.0
258
8.0
128
Agentic KI - Kontaktzentrum
9.2
6
5.9
22
9.4
6
6.7
22
8.6
6
6.2
22
9.2
6
6.5
22
Administrative
7.9
255
7.8
130
8.5
260
7.8
130
8.5
258
8.4
143
7.7
247
7.8
131
7.7
252
7.9
142
Antworten
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
57
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
57
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
57
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
55
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
53
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
54
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
56
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
56
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
56
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
51
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
56
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
53
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
38
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
37
Personalmanagement
7.9
57
9.0
33
7.9
57
8.2
33
7.4
56
8.1
34
7.8
56
8.1
33
7.6
56
8.1
32
Verwaltung
8.2
57
7.8
36
8.3
56
8.7
35
8.4
56
8.6
36
7.6
55
8.1
33
7.7
55
8.1
35
Konversationelle Unterstützung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.1
111
Nicht genügend Daten
Konversations-Plattform
8.5
103
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
101
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
100
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
103
Nicht genügend Daten verfügbar
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.2
101
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
100
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
101
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
98
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.4
96
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
95
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenbetreuung
8.3
144
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
139
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
139
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
8.2
142
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
143
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
143
Nicht genügend Daten verfügbar
künstliche intelligenz
7.6
137
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
137
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
134
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.8
108
7.8
74
7.7
107
7.4
72
7.7
108
7.2
72
die Kommunikation
8.5
310
|
Verifizierte Funktion
7.9
101
|
Verifizierte Funktion
8.6
329
|
Verifizierte Funktion
8.3
110
|
Verifizierte Funktion
8.4
275
|
Verifizierte Funktion
7.6
98
8.5
277
|
Verifizierte Funktion
8.3
100
7.8
160
7.3
95
Interner Gebrauch
8.3
818
|
Verifizierte Funktion
7.8
140
|
Verifizierte Funktion
8.3
296
|
Verifizierte Funktion
8.1
108
|
Verifizierte Funktion
8.5
288
|
Verifizierte Funktion
7.9
101
8.4
318
|
Verifizierte Funktion
8.4
101
8.5
289
|
Verifizierte Funktion
8.0
102
|
Verifizierte Funktion
8.7
322
|
Verifizierte Funktion
8.1
108
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
7.3
127
7.5
41
Self-Service-Erlebnis
8.6
593
8.0
53
8.3
579
7.6
54
8.3
528
7.3
53
8.0
214
8.1
51
8.4
224
7.6
52
Self-Service-Plattform
8.4
223
8.1
53
8.6
228
7.7
51
7.6
199
7.4
53
8.5
215
7.7
54
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
8.6
7
6.5
8
8.6
7
7.1
8
8.6
7
8.1
8
8.8
7
7.3
8
8.6
7
7.5
8
9.0
7
7.9
8
8.8
7
7.3
8
Generative KI
7.9
54
6.9
228
8.0
54
6.8
223
Prozess
8.6
244
8.3
313
8.6
264
7.7
308
8.3
225
8.1
309
Kanäle
8.8
273
7.3
283
8.4
248
8.8
330
8.5
231
7.2
275
8.6
232
6.6
263
8.6
214
7.5
272
Einblick
8.6
230
7.7
293
8.8
265
8.3
315
8.5
204
7.9
286
8.7
252
7.6
283
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
12
Generative KI
8.0
80
7.1
103
7.9
81
7.0
103
Unternehmens-Feedback-Management12 Funktionen ausblenden12 Funktionen anzeigen
8.6
31
Nicht genügend Daten
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung von Umfragen
8.7
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
30
Nicht genügend Daten verfügbar
Prozessmanagement
8.3
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
29
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
29
Nicht genügend Daten verfügbar
Systemmanagement
9.1
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
29
Nicht genügend Daten verfügbar
Konversationsbasierte Handelsplattformen11 Funktionen ausblenden11 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
6.0
33
Konversationelle KI - Plattformen für konversationellen Handel
Nicht genügend Daten verfügbar
5.6
31
Nicht genügend Daten verfügbar
6.2
31
Nicht genügend Daten verfügbar
6.0
31
Nicht genügend Daten verfügbar
5.3
30
Nicht genügend Daten verfügbar
5.8
30
Plattformintegration - Konversationsbasierte Handelsplattformen
Nicht genügend Daten verfügbar
5.8
30
Nicht genügend Daten verfügbar
5.6
30
Nicht genügend Daten verfügbar
5.7
30
Nicht genügend Daten verfügbar
5.9
29
Analytik und Berichterstattung - Konversationshandelsplattformen
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
29
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
29
KI-Kundensupport-Agenten16 Funktionen ausblenden16 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Salesforce Service Cloud und Sprinklr Service sind kategorisiert als Digitale Kundenservice-Plattformen, Kontaktcenter-Qualitätssicherung, Kontaktzentrum-Wissensdatenbank, Sozialer Kundenservice, Live-Chat, Hilfe-Desk, Kontaktcenter-Belegschaft, Kontaktzentrum, und Kundenselbstbedienung
Einzigartige Kategorien
Salesforce Service Cloud ist kategorisiert als Konversationelle Unterstützung, Beschwerdemanagement, Kundenkommunikationsmanagement, Unternehmens-Feedback-Management, und Kundendienstautomatisierung
Sprinklr Service ist kategorisiert als Konversationsbasierte Handelsplattformen, Sprachanalytik, Konversationsintelligenz, Chatbots, und KI-Kundensupport-Agenten
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Salesforce Service Cloud
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Sprinklr Service
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
11.2%
Computersoftware
9.2%
Finanzdienstleistungen
7.7%
herstellungs-
4.3%
Non-Profit-Organisationsmanagement
3.8%
Andere
63.8%
Verbraucherdienstleistungen
11.1%
Marketing und Werbung
10.3%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
5.3%
Finanzdienstleistungen
5.2%
Telekommunikation
3.9%
Andere
64.2%
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Hat jemand Erfahrung mit der Sentiment-Analyse von Sprinklr?
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