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Help Scout
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KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- Benutzer berichten, dass Help Scout in seiner Multi-Channel-Abdeckung hervorragend ist und eine Punktzahl von 9,8 erreicht, was es Unternehmen ermöglicht, Kundeninteraktionen nahtlos über verschiedene Plattformen hinweg zu verwalten. Im Gegensatz dazu bietet LiveAgent, obwohl es immer noch stark ist, nicht das gleiche Maß an Abdeckung.
- Rezensenten erwähnen, dass die Benutzererfahrung bei der Ticket-Erstellung von Help Scout mit 9,2 bewertet wird, was sie intuitiv und benutzerfreundlich macht. LiveAgent, mit einer Punktzahl von 9,0, ist etwas weniger günstig, was auf eine komplexere Benutzeroberfläche hinweist, die möglicherweise zusätzliche Schulungen erfordert.
- G2-Nutzer heben die überlegene Benutzerfreundlichkeit von Help Scout mit einer Punktzahl von 9,2 hervor, was besonders für kleine Unternehmen mit begrenzten technischen Ressourcen von Vorteil ist. LiveAgent, obwohl immer noch benutzerfreundlich, erzielt 8,9, was auf eine steilere Lernkurve für einige Benutzer hindeutet.
- Rezensenten erwähnen, dass die Qualität des Supports von Help Scout konstant mit 9,1 bewertet wird, was auf einen zuverlässigen und reaktionsschnellen Kundenservice hinweist. LiveAgent erreicht diese Punktzahl ebenfalls, aber Benutzer haben festgestellt, dass die Reaktionszeiten erheblich variieren können.
- Benutzer auf G2 berichten, dass die Wissensdatenbank von Help Scout sehr effektiv ist und eine Punktzahl von 8,7 erreicht, was die Selbstbedienungsunterstützung erleichtert. Die Wissensdatenbank von LiveAgent, obwohl funktional, erzielt etwas niedrigere 8,9, was darauf hindeutet, dass Help Scout möglicherweise ein umfassenderes Selbstbedienungserlebnis bietet.
- Rezensenten sagen, dass die Automatisierungsfähigkeiten von Help Scout robust sind, mit einer Punktzahl von 8,6, was ein effizientes Workflow-Management ermöglicht. LiveAgent, mit einer Punktzahl von 8,1, hat in diesem Bereich Verbesserungsbedarf, da Benutzer den Wunsch nach fortschrittlicheren Automatisierungsfunktionen geäußert haben.
Help Scout vs LiveAgent
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten Help Scout einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Jedoch empfanden Rezensenten, dass es mit beiden Anbietern insgesamt gleich einfach ist, Geschäfte zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass LiveAgent den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Help Scout.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bieten Help Scout und LiveAgent ähnliche Unterstützungsniveaus.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von LiveAgent gegenüber Help Scout.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Help Scout
Free
$0.00
5 Users Pro Monat
Begrenzt auf 100 Kontakte pro Monat und 5 Benutzer.
- Bis zu 5 Benutzer
- 1 Posteingang
- 10 Gespeicherte Antworten
LiveAgent
Small
Beginnend bei $15.00
1 agent / Pro Monat
E-Mail-Support - Ticketing,
Kontaktformulare,
Forum & Wissensdatenbank,
iPhone/Android-App
- Unbegrenzte Ticket-Historie
- Unbegrenzte E-Mail-Adressen
- Erweiterte Berichterstattung
Kostenlose Testversion
Help Scout
Kostenlose Testversion verfügbar
LiveAgent
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.7
315
8.9
1,298
Einfache Bedienung
9.2
319
8.9
1,303
Einfache Einrichtung
9.2
163
8.7
866
Einfache Verwaltung
9.1
163
8.9
845
Qualität der Unterstützung
9.1
289
9.1
1,237
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
9.1
156
9.1
821
Produktrichtung (% positiv)
8.2
303
8.9
1,262
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
9.2
175
|
Verifizierte Funktion
9.0
778
|
Verifizierte Funktion
9.2
174
|
Verifizierte Funktion
9.0
777
|
Verifizierte Funktion
8.6
188
|
Verifizierte Funktion
8.7
758
|
Verifizierte Funktion
8.6
164
8.8
714
|
Verifizierte Funktion
Funktion nicht verfügbar
8.6
574
|
Verifizierte Funktion
8.7
176
|
Verifizierte Funktion
8.7
703
|
Verifizierte Funktion
8.9
175
|
Verifizierte Funktion
8.9
717
|
Verifizierte Funktion
8.2
99
8.6
444
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
5.2
7
8.3
32
6.1
6
8.2
32
Agentische KI - Helpdesk
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
9
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
9
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
9
Kommunikationswege
Funktion nicht verfügbar
8.7
653
|
Verifizierte Funktion
9.2
166
|
Verifizierte Funktion
9.1
717
|
Verifizierte Funktion
7.7
101
|
Verifizierte Funktion
9.1
695
|
Verifizierte Funktion
7.7
61
8.6
539
|
Verifizierte Funktion
6.8
28
|
Verifizierte Funktion
8.7
380
|
Verifizierte Funktion
Plattform
7.5
39
7.9
413
|
Verifizierte Funktion
7.7
90
|
Verifizierte Funktion
8.4
664
|
Verifizierte Funktion
8.6
104
|
Verifizierte Funktion
8.7
526
|
Verifizierte Funktion
8.5
78
|
Verifizierte Funktion
8.6
377
|
Verifizierte Funktion
8.1
144
|
Verifizierte Funktion
8.5
647
|
Verifizierte Funktion
8.2
151
|
Verifizierte Funktion
8.8
694
|
Verifizierte Funktion
Kanäle
9.7
10
8.7
5
8.6
7
8.3
5
8.1
6
8.3
5
Design
7.7
8
8.0
5
8.8
7
8.7
5
8.5
11
8.7
5
9.1
11
8.7
5
9.3
10
8.3
5
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Beschwerdemanagement8 Funktionen ausblenden8 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Brauchbarkeit
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Reporting
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Produktivitäts-Tools
9.4
57
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
56
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
51
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
51
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
52
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
46
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
58
Nicht genügend Daten verfügbar
Analytics
8.3
39
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
48
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
7
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
7
Nicht genügend Daten verfügbar
5.7
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
7
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktionen
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
7
Nicht genügend Daten verfügbar
6.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
5.8
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
6
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
7
Agentic KI - Kontaktzentrum
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Administrative
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
6
Antworten
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
5
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
6
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
6
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
6
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
6
Feedback-Analyse12 Funktionen ausblenden12 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Feedback-Management
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Feedback-Analyse
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Feedback-Quellen
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Konversationelle Unterstützung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.6
70
Nicht genügend Daten
Konversations-Plattform
8.3
57
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
31
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
33
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
36
Nicht genügend Daten verfügbar
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.4
36
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
42
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
34
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
36
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Callcenter-Infrastruktur (CCI)16 Funktionen ausblenden16 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Personalmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Callcenter-Infrastruktur (CCI)
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Administrative
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
E-Mail-Verwaltung15 Funktionen ausblenden15 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Sortieren & Filtern
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Integrationen
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Zeitmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - E-Mail-Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
22
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
23
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
22
die Kommunikation
9.0
29
|
Verifizierte Funktion
9.3
485
|
Verifizierte Funktion
8.9
30
|
Verifizierte Funktion
9.0
489
|
Verifizierte Funktion
Funktion nicht verfügbar
8.9
376
|
Verifizierte Funktion
8.2
22
|
Verifizierte Funktion
9.0
374
|
Verifizierte Funktion
Funktion nicht verfügbar
8.8
61
Interner Gebrauch
7.7
90
|
Verifizierte Funktion
8.4
664
|
Verifizierte Funktion
8.7
29
|
Verifizierte Funktion
9.1
422
|
Verifizierte Funktion
7.9
18
|
Verifizierte Funktion
8.5
55
9.0
32
|
Verifizierte Funktion
8.9
403
|
Verifizierte Funktion
9.5
30
|
Verifizierte Funktion
9.1
384
|
Verifizierte Funktion
8.4
30
|
Verifizierte Funktion
8.9
382
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
17
Self-Service-Erlebnis
8.7
107
9.1
322
8.3
103
8.9
305
Funktion nicht verfügbar
8.9
273
8.3
26
8.1
41
8.5
29
8.3
45
Self-Service-Plattform
8.8
28
8.6
45
8.7
31
8.3
46
Funktion nicht verfügbar
7.4
41
8.7
29
8.7
43
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
13
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
13
Prozess
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
56
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
252
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
196
Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
248
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
232
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
249
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
186
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Einblick
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
174
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
222
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
220
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
225
Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.7
14
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
14
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
14
Unternehmens-Feedback-Management12 Funktionen ausblenden12 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung von Umfragen
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Prozessmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Systemmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Wissensmanagement14 Funktionen ausblenden14 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Wissensdatenbank
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Sicherheit
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Inhalt
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
die Kommunikation
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Help Scout und LiveAgent sind kategorisiert als Digitale Kundenservice-Plattformen, Gemeinsamer Posteingang, Kundenkommunikationsmanagement, Live-Chat, Hilfe-Desk, und Kundenselbstbedienung
Einzigartige Kategorien
Help Scout ist kategorisiert als Konversationelle Unterstützung und E-Mail-Verwaltung
LiveAgent ist kategorisiert als Feedback-Analyse, Beschwerdemanagement, Chatbots, Wissensmanagement, Sozialer Kundenservice, Unternehmens-Feedback-Management, Kontaktzentrum, und Callcenter-Infrastruktur (CCI)
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Help Scout
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
LiveAgent
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Computersoftware
20.4%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
9.9%
Internet
7.6%
Marketing und Werbung
4.4%
Einzelhandel
4.2%
Andere
53.4%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
12.8%
Computersoftware
7.3%
Marketing und Werbung
5.6%
Einzelhandel
5.6%
Internet
4.5%
Andere
64.2%
Top-Alternativen
Diskussionen
Warum werden die Nachrichten manchmal nicht von selbst zusammengeführt?
2 Kommentare
AG
Hallo Oliver,
Ich bin Anthony. Ein Mitglied des Support-Teams von Help Scout.
Wenn Sie noch Fragen zu Nachrichten innerhalb von Help Scout haben, können...Mehr erfahren
Was sollte ich bei einem Ticketsystem beachten?
2 Kommentare
AG
Help Scout hat kürzlich eine neue Integration mit Messenger angekündigt, was großartige Neuigkeiten für ihre Nutzer sind. Allerdings finde ich es...Mehr erfahren
Haben Sie eine mobile App?
1 Kommentar
BD
Yes, search "Help Scout" in your device's application store. Mehr erfahren
Gibt es Berichte darüber, Unterstützung von einem Bot auf LiveAgent zu erhalten?
2 Kommentare
LS
LiveAgent bietet viele Integrations-Apps an. Eine davon ist Quriobot, ein Bot für Ihren Live-Chat.
Ich habe es nie benutzt, aber ich weiß, dass es möglich...Mehr erfahren
Wie kann ich die gesamte Anzeige des Tickets sehen, ohne auf die Vergrößerungstaste zu klicken?
1 Kommentar
TM
ตั๋วMehr erfahren
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