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Auf einen Blick
Marktsegmente
Kleinunternehmen (48.4% der Bewertungen)
Kleinunternehmen (57.0% der Bewertungen)
Einstiegspreis
$15.00 Pro Monat
Kostenlose Testversion
Freshdesk
Sternebewertung
(3,609)4.4 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (48.4% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
$15.00 Pro Monat
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 3 Preispläne durchsuchenUserGuiding
Sternebewertung
(745)4.7 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (57.0% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
Kostenlose Testversion
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 4 Preispläne durchsuchenZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- Benutzer berichten, dass Freshdesk in seiner Qualität des Supports mit einer Bewertung von 8,7 hervorragend abschneidet, wobei viele Rezensenten die Reaktionsfähigkeit und Hilfsbereitschaft des Support-Teams erwähnen, während UserGuiding mit einer Bewertung von 9,5 noch heller strahlt, wo Benutzer die Verfügbarkeit umfangreicher Ressourcen und schnelle Lösungszeiten hervorheben.
- Rezensenten erwähnen, dass UserGuiding eine überlegene Benutzerfreundlichkeit mit einer Bewertung von 9,1 bietet, da viele Benutzer seine intuitive Benutzeroberfläche und den unkomplizierten Onboarding-Prozess schätzen, verglichen mit Freshdesks Bewertung von 8,8, wo einige Benutzer die anfängliche Einrichtung als etwas komplexer empfinden.
- G2-Benutzer geben an, dass UserGuiding eine höhere Erfüllung der Anforderungen mit einer Bewertung von 9,0 hat, wobei Benutzer seine Fähigkeit loben, spezifische Bedürfnisse für Onboarding und Benutzerführung zu erfüllen, während Freshdesk mit einer Bewertung von 8,6 für sein robustes Ticketing-System bekannt ist, aber möglicherweise einige erweiterte Funktionen für das Benutzer-Onboarding fehlen.
- Benutzer auf G2 berichten, dass Freshdesks KI-Textzusammenfassungsfunktion eine Bewertung von 7,9 erhält, wobei Rezensenten ihre Effektivität bei der Zusammenfassung von Support-Tickets erwähnen, während UserGuidings Bewertung von 6,7 darauf hinweist, dass Benutzer seine KI-Fähigkeiten weniger beeindruckend finden und sich oft fortschrittlichere Funktionen wünschen.
- Rezensenten erwähnen, dass Freshdesks Wissensdatenbank-Funktion eine Bewertung von 8,7 erhält, wobei viele Benutzer die umfassenden Artikel und verfügbaren Ressourcen schätzen, während UserGuiding mit einer Bewertung von 8,9 für seine benutzerfreundlichen Artikel bekannt ist, die leicht zu navigieren sind und schnell relevante Informationen finden lassen.
- Benutzer sagen, dass beide Produkte starke Automatisierungsfähigkeiten haben, wobei Freshdesk eine Bewertung von 8,6 und UserGuiding von 8,4 erhält. Rezensenten heben jedoch hervor, dass Freshdesks Automatisierungsregeln anpassbarer sind und maßgeschneiderte Workflows ermöglichen, während UserGuidings Automatisierung einfacher, aber effektiv für grundlegende Aufgaben ist.
Freshdesk vs UserGuiding
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden die Rezensenten UserGuiding einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Die Rezensenten bevorzugten es auch, insgesamt Geschäfte mit UserGuiding zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass UserGuiding den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Freshdesk.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter UserGuiding.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von UserGuiding gegenüber Freshdesk.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Freshdesk
Growth
$15.00
Pro Monat
Alles in KOSTENLOS plus
- Automatisierungen
- SLA & Geschäftszeiten
- Agentenkollision
UserGuiding
Free Trial
Kostenlose Testversion
14-tägige kostenlose Testversion, keine Kreditkarte erforderlich!
- Alle Funktionen des Professional-Plans sind im kostenlosen Test enthalten
Kostenlose Testversion
Freshdesk
Kostenlose Testversion verfügbar
UserGuiding
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.6
3,175
8.9
657
Einfache Bedienung
8.8
3,197
9.1
676
Einfache Einrichtung
8.6
2,258
8.9
609
Einfache Verwaltung
8.7
2,152
9.1
408
Qualität der Unterstützung
8.7
3,074
9.5
632
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.8
2,077
9.4
397
Produktrichtung (% positiv)
8.8
3,150
9.6
659
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.9
2218
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
2226
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
2139
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
2033
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
1797
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
2085
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
2007
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
1371
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.3
330
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
327
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Helpdesk
7.1
59
Nicht genügend Daten verfügbar
6.9
59
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
57
Nicht genügend Daten verfügbar
Kommunikationswege
8.6
1920
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
2068
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
1312
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
1193
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
940
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform
8.0
1156
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
1663
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
1546
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
1140
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
1861
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
1960
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Nutzer-Analyse
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
391
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
399
Benutzer-Support
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
402
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
363
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
377
Exemplarische Vorgehensweise
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
380
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
406
Plattform-Grundlagen - Digitale Adoptionsplattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
94
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
95
Analytik - Digitale Adoptionsplattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
95
Funktionen - Digitale Adoptionsplattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
93
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
97
Agentic AI - Digitale Adoptionsplattform
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
81
Kundenkommunikationsmanagement10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.0
392
Nicht genügend Daten
Kanäle
8.3
353
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
333
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
324
Nicht genügend Daten verfügbar
Design
8.2
331
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
336
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
356
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
342
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
332
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.7
266
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
266
Nicht genügend Daten verfügbar
Brauchbarkeit
8.7
265
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
261
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
254
Nicht genügend Daten verfügbar
Reporting
8.6
249
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
245
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
257
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.5
182
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
182
Nicht genügend Daten verfügbar
Produktivitäts-Tools
8.9
235
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
222
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
227
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
231
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
230
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
208
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
228
Nicht genügend Daten verfügbar
Analytics
8.3
207
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
216
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
213
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang
7.3
14
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
15
Nicht genügend Daten verfügbar
Konversationelle Unterstützung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.1
488
Nicht genügend Daten
Konversations-Plattform
8.3
434
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
380
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
372
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
308
Nicht genügend Daten verfügbar
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.4
389
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
410
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
373
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
314
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.4
209
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
206
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.9
118
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
117
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
116
Nicht genügend Daten verfügbar
die Kommunikation
8.8
584
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
601
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
495
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
199
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
202
Nicht genügend Daten verfügbar
Interner Gebrauch
8.1
1663
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
204
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
186
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
560
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
520
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
549
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.9
144
6.8
137
Self-Service-Erlebnis
8.7
960
8.9
367
8.6
913
8.8
365
8.3
687
7.6
339
8.2
241
Funktion nicht verfügbar
8.4
258
8.6
353
Self-Service-Plattform
8.5
254
8.8
360
8.6
261
8.4
204
8.0
221
7.1
188
8.5
237
8.3
350
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
7.9
20
7.1
48
7.7
17
7.6
48
7.9
18
7.6
46
7.6
19
7.4
46
7.7
20
7.2
47
7.5
19
7.1
46
7.8
19
7.3
46
Generative KI
8.2
81
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
81
Nicht genügend Daten verfügbar
Prozess
8.6
164
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
484
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
375
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
9.2
480
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
420
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
381
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
341
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
55
Nicht genügend Daten verfügbar
Einblick
8.6
383
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
171
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
374
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
447
Nicht genügend Daten verfügbar
Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
7.6
89
Nicht genügend Daten
Generative KI
7.7
87
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
86
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
9.0
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
13
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
8.2
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
14
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
14
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
9.0
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
12
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie
7.2
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
13
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Freshdesk und UserGuiding sind kategorisiert als Kundenselbstbedienung
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Freshdesk
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
UserGuiding
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
17.1%
Computersoftware
12.9%
Internet
4.2%
Finanzdienstleistungen
4.1%
Bildungsmanagement
3.7%
Andere
58.0%
Computersoftware
38.5%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
16.7%
Marketing und Werbung
4.8%
Finanzdienstleistungen
3.7%
Buchhaltung
3.3%
Andere
32.9%
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Diskussionen
Wofür wird Freshdesk verwendet?
4 Kommentare
TB
Freshdesk ist eine Kundensupport-Software, die zur Verwaltung und Optimierung von Kundenservice-Operationen verwendet wird. Sie hilft Unternehmen,...Mehr erfahren
Wofür wird Freshdesk verwendet?
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AB
Freshdesk ist ein Kundenkommunikationsportal, das Ihnen hilft, Kundenanfragen in verschiedenen Formaten in einem zentralisierten Raum mit Transparenz im...Mehr erfahren
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2 Kommentare
HV
Hallo Medhat! UserGuiding unterstützt RTL-Text durch Themenanpassung. Du kannst mehr darüber hier lesen:...Mehr erfahren
Gibt es Einführungswerkzeuge für Produkte, die sich häufig ändern?
1 Kommentar
TG
Für diejenigen, die verstehen und programmieren können, verwenden Sie CSS-Elemente, um Ihren Standort und Ihre Schritte zu kennzeichnen, anstatt die...Mehr erfahren
Wofür wird UserGuiding verwendet?
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CD
User Onboarding, Product Tours, Interactive Guides, Feature Announcements, and User Education.Mehr erfahren
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