Whatfix Bewertungen & Produktdetails

Ich benutze Whatfix, um Flows, Anleitungen, Pop-ups, Tooltips und Labels zu erstellen, die die Onboarding-Prozesse erheblich vereinfachen und die Notwendigkeit häufiger Schulungssitzungen reduzieren. Ich liebe die Umfragefunktionen, da sie außergewöhnlich gut gestaltet sind und mein Gesamterlebnis verbessern. Der Selbsthilfe-Bereich ist besonders beeindruckend, da er es mir ermöglicht, effizient nach Informationen zu suchen oder einen KI-ähnlichen Agenten zu nutzen, um Antworten basierend auf den im Repository verfügbaren Daten zu finden. Diese Funktionen machen die Plattform insgesamt unschätzbar wertvoll für die Rationalisierung von Abläufen und die Steigerung der Produktivität. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Hauptpunkt für mich ist das genaue Erfassen von Elementen, was für mich oft nicht funktioniert. Ich muss oft manuell CSS-Selektoren eingeben, was zeitaufwändig und nicht sehr benutzerfreundlich ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Whatfix stimmt mit dem System überein, das von verschiedenen Personas in einem Unternehmen verwendet wird, was zu einem synchronisierten Ansatz für die digitale Adoption führt. Dies hilft auch dabei, Benutzer mit einem selbstgesteuerten Verständnis zu befähigen und sie zu ermutigen, mehr zu erkunden. Whatfix ermöglicht es den Benutzern, praktisches Lernen zu erleben, was in manuellen Schulungssitzungen über Zoom oder Teams schwierig ist. Der Kundensupport ist erstaunlich reaktionsschnell bei der Lösung von Problemen. Die einfache Implementierung anpassbarer Lösungen oder Abläufe entsprechend dem Geschäftsprozess ist sehr hilfreich, da sie den Anwendungsbereich der mit Whatfix umsetzbaren Anwendungsfälle erweitert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Da Whatfix-Elemente an vorhandene Elemente/Elemente angehängt sind, bleibt wenig Raum, um den Bildschirmplatz zu nutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Whatfix war unglaublich einfach zu erlernen und zu implementieren, um unseren Kunden die Navigation im System zu erleichtern. Es ist sehr intuitiv und unkompliziert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Schlüsselwörter, Tags, Seitentags, Rollentags und die gesamte Analyse im Backend sind etwas überwältigend. Wir kämpfen immer noch damit, zu verstehen, warum einige Inhalte für bestimmte Zielgruppen verfügbar sind, obwohl sie es nicht sein sollten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Produktanalytik ermöglicht es uns, das Benutzerverhalten besser als je zuvor zu verstehen, was bedeutet, dass wir datengetriebene Entscheidungen treffen können, anstatt "best guess"-Implementierungen von Selbsthilfe und Anleitung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verbesserte Einblicke für bestehende Kunden in die Produkt-Roadmap. Whatfix arbeitet ständig an hervorragenden neuen Funktionen, aber es ist nicht immer einfach, diese am Horizont zu erkennen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an Whatfix am meisten schätze, ist, wie es die Benutzer wirklich befähigt. Es vereinfacht komplexe Werkzeuge, macht sie zugänglicher und ermöglicht es Teams, den Wert ihrer Softwareinvestitionen schneller zu erkennen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ein Nachteil von Whatfix ist, dass es möglicherweise eine beträchtliche Zeit erfordert, um mit all seinen Funktionen und Anpassungsmöglichkeiten vertraut zu werden. Obwohl die Plattform sehr leistungsfähig ist, kann die anfängliche Lernkurve für den Aufbau hochgradig angepasster Abläufe oder die Integration mit komplexeren Systemen ziemlich steil erscheinen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sie reagieren schnell auf Tickets und berücksichtigen konsequent die Situation und den Anwendungsfall des Kunden, bevor sie mehrere mögliche Lösungen vorschlagen. Darüber hinaus nehmen sie bei Funktionsanfragen, obwohl sie nicht verpflichtet sind, Versprechungen zu machen, immer Kundenvorschläge an und liefern sinnvolle Verbesserungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal, wenn die App aktualisiert wird, folgt Whatfix nicht mit einem Update, was zu Fehlern führt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir an Whatfix am besten gefällt, ist die Fähigkeit, hochinteraktive und benutzerfreundliche Anleitungen zu erstellen, ohne Code schreiben zu müssen. Funktionen wie Flows, Pop-ups, Beacons und Smart Tips erleichtern es, Benutzer kontextbezogen während ihrer gesamten Reise zu begleiten und zu unterstützen. Die Plattform ist intuitiv und flexibel, sodass wir Erlebnisse basierend auf dem Benutzerverhalten anpassen können. Ich schätze auch die Analyse- und Benutzerreise-Mapping-Tools, die wertvolle Einblicke in die Interaktion der Benutzer mit der Plattform bieten — was uns hilft, datengetriebene Verbesserungen vorzunehmen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Während Whatfix eine leistungsstarke Plattform ist, gibt es einige Bereiche, die verbessert werden könnten. Die Benutzeroberfläche kann manchmal etwas überwältigend wirken, insbesondere wenn eine große Anzahl von Flows oder Widgets verwaltet wird. Einige erweiterte Anpassungen erfordern zudem technischen Support oder Umgehungslösungen, was die Inhaltserstellung verlangsamen kann. Darüber hinaus wären eine tiefere Integration und Flexibilität im Umfrage-/Quizmodul hilfreich, da wir unsere Nutzung von In-App-Feedback erweitern möchten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir an Whatfix am meisten gefällt, ist, wie einfach es das Onboarding und die Schulung von Benutzern macht. Die Schritt-für-Schritt-Anleitungen sind sehr intuitiv und sparen neuen Mitarbeitern oder Kunden viel Zeit. Es reduziert auch Supportanfragen, da Benutzer direkt innerhalb der Plattform Antworten finden können. Das Analyse-Feature ist ein weiterer großer Pluspunkt, da es hilft, die Benutzerbindung zu verfolgen und Prozesse kontinuierlich zu verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Kohortenfunktion benötigt fast 8 Stunden, um sich zu aktualisieren. Wenn sie in Echtzeit verfügbar wäre, wäre das hilfreich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Seit fast 3 Jahren bin ich als Whatfix-Content-Entwickler für GEODIS tätig und habe viele Änderungen an WhatFix Studio und dem Dashboard miterlebt. Ich mag

1) Die neue Möglichkeit, Inhalte in Ordnern zu organisieren und sie separat unter Selbsthilfe zu organisieren.

2) Ich mag, wie wir Inhalte sowohl im Dashboard als auch in der Studio-Erweiterung bearbeiten können.

3) Ich mag die kürzlich eingeführten WhatFix-Diagnosen, um instabile Elemente zu identifizieren, was es den Content-Erstellern erleichtert, ihre Inhalte vor der Veröffentlichung zu testen.

4) Am meisten liebe ich die intuitive Art und Weise, wie jede Aktualisierung vorgenommen und veröffentlicht wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich würde nicht sagen, dass es etwas ist, das ich nicht mag, es ist nur so, dass ich den langen Weg gehen muss, um Inhalte im Bereich Selbsthilfe zu veröffentlichen, wenn ich es häufig tun muss. Wir erstellen jede Woche Inhalte und jedes Mal, wenn ich neue Inhalte zur Selbsthilfe veröffentlichen muss, muss ich auch eine neuere Version der Selbsthilfe erstellen und organisieren, wo ich sie innerhalb der Selbsthilfe platzieren muss. Außerdem muss ich die Inhalte, die ich entwickle, aber nicht bald veröffentlichen werde, zurück in die Entwürfe schicken und die Inhalte im Bereit-Status haben, um sie in der Selbsthilfe-Produktionsumgebung bereitzustellen. Anstatt die Selbsthilfe separat organisieren zu müssen, wäre es eine Lebensrettung, wenn die Selbsthilfe

1) dieselbe Inhalts- und Ordneranordnung, die im Inhalts-Dashboard verwendet wird, auch in der Selbsthilfe replizieren/reflektieren könnte (was bedeutet, dass alle Inhalte, die sich im Entwurfs- und Bereit-Status befinden, nicht in der Selbsthilfe erscheinen). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag es wirklich, wie einfach es ist, neue Inhalte zu erstellen. Es ist eigentlich kein Codieren erforderlich. Der Kundenservice antwortet auch sehr schnell und bietet hervorragende Hilfe. Sie sind immer sehr hilfsbereit, um Lösungen zu finden, wenn das Problem nicht gelöst werden kann. Ich bin zufrieden mit den bereits vorhandenen Funktionen, freue mich aber sehr auf zukünftige Verbesserungen dieser. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Meiner Meinung nach haben die meisten Funktionen im Moment nicht genug Synergie. Ich würde mir wünschen, dass es mehr unterschiedliche Auslösebedingungen zwischen den Inhaltselementen gibt. Wenn der Benutzer auswählen könnte, welchem Zweig eines Flusses er folgen möchte, oder wenn er mehr Arten von Inhalten innerhalb eines Flusses auslösen könnte, würde dies etwas mehr Flexibilität bieten.

Die Wartung großer Inhaltsbibliotheken ist derzeit etwas umständlich, insbesondere die Übersetzung, wenn viele Sprachen unterstützt werden. Die Steuerung der Übersetzung eines Inhaltsstücks für mehrere Sprachen erfordert viel Hin- und Herspringen zwischen verschiedenen Menüs. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.