Whatfix Bewertungen & Produktdetails

Was mir an Whatfix am meisten gefällt, ist, wie einfach es das Onboarding und die Schulung von Benutzern macht. Die Schritt-für-Schritt-Anleitungen sind sehr intuitiv und sparen neuen Mitarbeitern oder Kunden viel Zeit. Es reduziert auch Supportanfragen, da Benutzer direkt innerhalb der Plattform Antworten finden können. Das Analyse-Feature ist ein weiterer großer Pluspunkt, da es hilft, die Benutzerbindung zu verfolgen und Prozesse kontinuierlich zu verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Kohortenfunktion benötigt fast 8 Stunden, um sich zu aktualisieren. Wenn sie in Echtzeit verfügbar wäre, wäre das hilfreich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an Whatfix am hilfreichsten finde, ist die In-App-Anleitung, die den Nutzern bedarfsgerechtes, schrittweises Training und sofortige Selbsthilfeunterstützung bietet. Einige der Hauptvorteile der Nutzung von Whatfix sind eine Reduzierung der Support-Tickets dank KI-gestützter Ressourcenaggregation, eine schnellere Benutzerakzeptanz neuer Prozesse und ein effektiveres Änderungsmanagement durch kontextbezogene Tipps und Pop-ups. Darüber hinaus ermöglichen seine robusten Analysen Organisationen, datenbasierte Entscheidungen bezüglich der Benutzeranpassungsfähigkeit zu treffen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Derzeit habe ich keine spezifischen Abneigungen gegenüber Whatfix, da das Produkt ständig seine neuen Funktionen und Updates verbessert, die zu einer besseren Benutzererfahrung beitragen. Ein Vorschlag, den ich gerne machen würde, ist, eine Regel für das Beacon einzuführen, damit es nicht verschwindet, wenn darauf geklickt wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an Whatfix am meisten schätze, ist das Support- und Customer-Success-Team. Sie sind aufmerksam, proaktiv und wirklich bestrebt zu helfen. Ihre Nachverfolgungen sind konsistent, ihre Anleitung ist klar, und sie stellen sicher, dass nichts übersehen oder vergessen wird.

Darüber hinaus sind die Analyse-, Berichterstattungsfunktionen und KI-gestützten Suchwerkzeuge der Plattform unglaublich hilfreich, um Einblicke in das Benutzerverhalten zu gewinnen und die Plattformakzeptanz zu fördern. Whatfix bietet auch effektive Möglichkeiten, neue Funktionen zu präsentieren und Benutzer durch Workflows zu führen, was den Wert unseres Produkts erheblich steigert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bestimmte Aspekte der Plattform sind nicht besonders intuitiv, insbesondere am Anfang. Viele Funktionen scheinen technische Unterstützung zu erfordern, was es schwierig macht, ohne irgendeine Form von Anleitung unabhängig zu arbeiten. Der Onboarding-Prozess war ebenfalls ziemlich intensiv und manchmal überwältigend, mit langen Schulungssitzungen und mehreren Übergaben zwischen verschiedenen Teammitgliedern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I like that Whatfix is very easy to use, and the UI is really user-friendly, making it simple to complete tasks. It's quite a good application from an enterprise perspective and very handy. I also find it very helpful for documentation and client training, as it makes it easy to understand product granularity and how functionalities work. Being able to prepare a complete video of a specific model in a product is very beneficial, saving a lot of time by avoiding repetitive work. This helps both our internal and client teams to have a better understanding of product modules. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I would like them to introduce AI. I mean, rather than doing the complete thing manually, they should get a scan of the complete product or through the code to understand how the functionality works. It would be more helpful. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Whatfix war ein starker strategischer Partner für Cox Automotive und hat mit uns zusammengearbeitet, um ihre Produkt-Roadmap zu gestalten, während sie eine intuitive, einfach zu bedienende Plattform bereitstellen, die keine technischen Vorkenntnisse erfordert. Die In-App-Anleitung – Flows, smarte Tipps, Pop-ups und Selbsthilfe – hilft unseren Teams, neue Funktionen schnell zu übernehmen, das Onboarding und die Schulung zu optimieren und den Supportbedarf zu reduzieren. Über das Produkt hinaus bringt das Whatfix-Team konsequent einen kollaborativen, lösungsorientierten Ansatz, der es uns ermöglicht, eine bedeutende digitale Akzeptanz in unserer Organisation voranzutreiben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die größte Herausforderung, die wir mit Whatfix hatten, ist die Übernahme seiner Produktanalysefähigkeiten. Die Berichterstattung ist noch nicht flexibel genug für die Struktur und Bedürfnisse unserer Vertriebsorganisation, was es schwierig macht, Aktivitäten zu messen und aussagekräftige Erkenntnisse zu gewinnen. Infolgedessen gibt es anhaltende Zurückhaltung und mangelndes Vertrauen in die Datenausgaben, was unsere Fähigkeit einschränkt, Analysen vollständig für die Entscheidungsfindung zu nutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze die Bereitschaft von Whatfix sehr, mit uns an Verbesserungen basierend auf Benutzererfahrungen und Anwendungsfällen zu arbeiten. Sie hören sich immer die Probleme an, die ich mit dem Tool habe, und geben mir Zeitpläne für diese Anfragen basierend auf der Priorität. Es ist großartig, jemanden zu haben, der immer verfügbar ist, um bei auftretenden Problemen zu helfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde die Anpassungsmöglichkeiten von Whatfix begrenzt, insbesondere wenn es darum geht, sich an unser Unternehmensbranding und unsere Vorlieben anzupassen. Die Integration mit Salesforce ist nicht so nahtlos, wie ich es mir wünschen würde, und mehr Farboptionen und Formen für Launcher und Beacons würden helfen, es besser in das bestehende Layout zu integrieren. Außerdem habe ich Probleme mit der Funktionalität von Whatfix auf Macs und in Safari erlebt, was viele unserer Benutzer betrifft. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben Whatfix während unserer langfristigen Partnerschaft als ein wirklich kundenorientiertes Unternehmen erlebt. Die Digital Adoption Platform ist leistungsstark und hochgradig anpassbar, sodass wir sie perfekt auf die spezifischen Bedürfnisse unseres Produkts zuschneiden können. Während unserer gesamten Zusammenarbeit waren ihre Dienstleistungen zuverlässig verfügbar, ohne dass es etwas zu beanstanden gab. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Im Allgemeinen könnte die Anpassung der Popups etwas reibungsloser sein. Die Auswahl von Schriftarten für einzelne Zeilenposten kann übermäßiges Klicken erfordern, was etwas frustrierend sein kann. Während vorgefertigte Vorlagen verfügbar sind, würde das Hinzufügen weiterer Anpassungsoptionen diese noch besser machen. Außerdem wäre es schön, wenn die Sichtbarkeitseinstellungen für die Popups aus gespeicherten Konfigurationen bezogen werden könnten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich nutze Whatfix für digitale Adoption und Produktanalysen. Es ermöglicht mir, Informationen schnell an unsere Support-Ingenieure weiterzugeben und zu verfolgen, wie sie unsere Tools nutzen. Ich mag, dass es eine perfekte Balance zwischen Funktionen, Support, Benutzerfreundlichkeit und Preis bietet. Ihre Produktentwicklung ist offensichtlich, mit kontinuierlichen Verbesserungen. Whatfix bietet einen wirklich wettbewerbsfähigen Preis im Vergleich zu seinen Mitbewerbern, und dieser bessere Preis geht nicht mit einem Kompromiss bei Funktionen oder Support einher. Das Whatfix-Team hat dafür gesorgt, dass wir die richtigen Funktionen, Schulungen, Kenntnisse und Unterstützung erhalten, um unsere Ergebnisse zu erzielen. Ich finde auch, dass ihre intuitive Klick-Benutzeroberfläche die meisten Inhalte korrekt mit Klicks verknüpft, was hilfreich ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal erfordert das Einrasten von DAP-Elementen möglicherweise mehr technisches Wissen, als ich habe, aber das könnte ein Problem mit meinem Tool und nicht mit Whatfix sein. Auch wenn das passieren könnte, haben wir immer die notwendige Unterstützung von ihnen. Außerdem hat die Bereitstellung der Erweiterung auf dem Mac bei uns etwas länger gedauert, da unsere interne IT mit diesem Bereitstellungstyp nicht vertraut war. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde Whatfix ist relativ einfach zu bedienen. Als Benutzer schaue ich mir oft die Analytics an und finde sie sehr wichtig. Die Analytics helfen mir zu verstehen, wie oft die Flows angeschaut werden und ob sie die Probleme lösen, was uns wiederum hilft, den Nutzen zu verbessern. Die Möglichkeit, neue Features hervorzuheben und direkt in der App mit den Nutzern zu kommunizieren, steigert ebenfalls das Engagement. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe gehört, dass es ab und zu schwierig sein kann, die Flows exakt zu konfigurieren, wie wir's nutzen wollen. Dabei ist aber meistens die Unterstützung hilfreich. Die anfängliche Einrichtung war schon einigermaßen umständlich, da man Content produzieren muss. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I use Whatfix for digital adoption and user training because it provides easy in-app guidance and step-by-step walkthroughs. I appreciate how it reduces support tickets and offers clear analysis, which helps in reducing training time and user errors. The in-app guidance is valuable as it consistently helps teams follow the correct process and improves feature adoption while minimizing user mistakes. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The setup effort can be a challenge, especially when it comes to configuring and planning. There's also occasional maintenance needed when the underlying app UI changes, which can be a bit of a hassle. Some of the advanced features feel complex without technical support. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.