Freshdesk und Sprout Social vergleichen 
Hervorgehobene Produkte
Auf einen Blick
Marktsegmente
Kleinunternehmen (48.7% der Bewertungen)
Kleinunternehmen (44.7% der Bewertungen)
Einstiegspreis
$19.00 1 User per month billed annually Pro Monat
Beginnend bei $79.00 1 user/per month (billed annually)
Freshdesk
Sternebewertung
(3,719)4.4 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (48.7% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
$19.00 1 User per month billed annually Pro Monat
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 6 Preispläne durchsuchenSprout Social
Sternebewertung
(6,382)4.4 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (44.7% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
Beginnend bei $79.00 1 user/per month (billed annually)
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 5 Preispläne durchsuchenZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Bewerter berichten, dass Sprout Social in seinen Social-Listening-Fähigkeiten herausragt, was es den Nutzern ermöglicht, Nachrichten, Erwähnungen und Schlüsselwörter effektiv zu überwachen. Diese Funktion hilft den Nutzern, Trends oder potenzielle Krisen zu identifizieren, bevor sie eskalieren, und macht es zu einem wertvollen Werkzeug für proaktives Social-Media-Management.
- Nutzer sagen, dass Freshdesk im Ticket-Management glänzt, da seine Automatisierungsfunktionen die manuelle Arbeit für Kundensupport-Teams erheblich reduzieren. Bewerter schätzen den strukturierten Ansatz zur Bearbeitung von Tickets, der die Effizienz steigert und eine bessere Anpassung des Workflows ermöglicht.
- Laut verifizierten Bewertungen wird Sprout Social für seine intuitive Einrichtung und Benutzerfreundlichkeit gelobt, wobei viele Nutzer anmerken, dass sie die Funktionen der Plattform schnell verstanden haben. Diese schnelle Lernkurve ist besonders vorteilhaft für neue Nutzer, die von komplexer Software eingeschüchtert sein könnten.
- Bewerter erwähnen, dass Freshdesk eine saubere Benutzeroberfläche und einfache Navigation bietet, was die täglichen Support-Aufgaben weniger stressig macht. Nutzer finden es besonders hilfreich beim gleichzeitigen Management mehrerer Kundenanfragen, dank seiner effektiven Ticket-Automatisierung und SLA-Management-Funktionen.
- G2-Bewerter heben hervor, dass, obwohl beide Plattformen ähnliche Sternebewertungen haben, die allgemeine Benutzerzufriedenheit von Sprout Social in seinem höheren G2-Score widergespiegelt wird. Nutzer schätzen die umfassenden Berichts- und Grafikfähigkeiten, die helfen, Daten klar und effektiv zu präsentieren.
- Nutzer berichten, dass Freshdesk besonders freundlich für neue Mitarbeiter ist, da Agenten in der Regel keine umfangreiche Schulung benötigen, um Tickets effizient zu bearbeiten. Diese einfache Einarbeitung ist ein bedeutender Vorteil für Teams, die schnell skalieren möchten, ohne die Supportqualität zu beeinträchtigen.
Freshdesk vs Sprout Social
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten Freshdesk einfacher zu verwenden und Geschäfte zu machen. Jedoch bevorzugten Rezensenten die Einrichtung mit Sprout Social, zusammen mit der Verwaltung.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Freshdesk den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Sprout Social.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Freshdesk.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Sprout Social gegenüber Freshdesk.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Pro Monat
Omnichannel-Engagement, KI-Agenten und robustes Ticketing über Web, SMS, Messaging und E-Mail
- Automatisierungen
- Helpdesk und Ticketing: Ticketing, Gemeinsamer Posteingang, Threads und Aufgaben, Kundenportal
- Analytik: OOB-Analytik und Standardberichte
Sprout Social
Essentials
Beginnend bei $79.00
1 user/per month (billed annually)
Erstellt für Social-Media-Profis, die sich auf die Vereinfachung von Veröffentlichungsabläufen konzentrieren.
- Verbinden Sie bis zu 5 soziale Profile
- Erhöhen Sie Ihre Sichtbarkeit mit optimalen Sendezeiten
- Verfolgen Sie die Leistung mit Berichten auf Profil- und Beitragsebene
Kostenlose Testversion
Freshdesk
Kostenlose Testversion verfügbar
Sprout Social
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.6
3,259
8.5
5,401
Einfache Bedienung
8.9
3,281
8.8
5,462
Einfache Einrichtung
8.6
2,338
8.7
3,817
Einfache Verwaltung
8.7
2,197
8.8
2,244
Qualität der Unterstützung
8.7
3,156
8.6
4,818
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.8
2,120
8.7
2,210
Produktrichtung (% positiv)
8.8
3,230
8.9
5,293
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.9
2238
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
2256
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
2180
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
2058
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
1806
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
2088
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
2017
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
1371
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.3
327
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
323
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Helpdesk
7.1
57
Nicht genügend Daten verfügbar
6.8
56
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
55
Nicht genügend Daten verfügbar
Kommunikationswege
8.6
1923
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
2085
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
1311
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
1188
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
933
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform
8.1
1155
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
1658
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
1547
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
1149
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
1874
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
1961
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Soziale Analytik
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
2980
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
3157
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
3376
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
2602
Nicht genügend Daten verfügbar
7.0
2609
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
2369
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
2308
Berichte & Dashboards
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
3227
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
3270
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
3128
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Agentic KI - Social Media Analytik
Nicht genügend Daten verfügbar
6.2
894
Nicht genügend Daten verfügbar
6.3
890
Nicht genügend Daten verfügbar
6.2
879
Nicht genügend Daten verfügbar
6.2
887
Nicht genügend Daten verfügbar
6.3
893
Kundenkommunikationsmanagement10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.0
401
Nicht genügend Daten
Kanäle
8.4
357
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
333
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
322
Nicht genügend Daten verfügbar
Design
8.2
330
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
334
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
354
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
343
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
331
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.7
262
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
262
Nicht genügend Daten verfügbar
Brauchbarkeit
8.7
263
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
259
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
251
Nicht genügend Daten verfügbar
Reporting
8.6
245
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
241
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
253
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.5
178
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
178
Nicht genügend Daten verfügbar
Produktivitäts-Tools
8.9
235
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
220
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
224
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
228
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
230
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
207
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
226
Nicht genügend Daten verfügbar
Analytics
8.3
204
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
214
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
212
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang
6.9
12
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
14
Nicht genügend Daten verfügbar
Inhalte & Zusammenarbeit
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
3212
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
2926
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
3025
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
2908
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
3011
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Sozialmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
4364
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
4400
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
3821
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
4233
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
2909
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
2490
Agentic KI - Social Media Management
Nicht genügend Daten verfügbar
6.2
1064
Nicht genügend Daten verfügbar
6.4
1055
Nicht genügend Daten verfügbar
6.5
1069
Nicht genügend Daten verfügbar
6.5
1045
Nicht genügend Daten verfügbar
6.4
1036
Nicht genügend Daten verfügbar
6.4
1037
Nicht genügend Daten verfügbar
6.5
1037
Konversationelle Unterstützung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.1
500
Nicht genügend Daten
Konversations-Plattform
8.3
432
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
378
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
371
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
307
Nicht genügend Daten verfügbar
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.4
388
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
408
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
373
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
314
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.4
207
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
203
Nicht genügend Daten verfügbar
Social-Media-Listening-Tools15 Funktionen ausblenden15 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
7.4
2,177
Überwachen & Zuhören
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5(gewonnen durch Standard)
1907
Nicht genügend Daten verfügbar
7.0(gewonnen durch Standard)
1433
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0(gewonnen durch Standard)
1228
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9(gewonnen durch Standard)
1196
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7(gewonnen durch Standard)
1166
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8(gewonnen durch Standard)
1190
Agentic KI - Social Media Listening Tools
Nicht genügend Daten verfügbar
6.4(gewonnen durch Standard)
386
Nicht genügend Daten verfügbar
6.4(gewonnen durch Standard)
391
Nicht genügend Daten verfügbar
6.4(gewonnen durch Standard)
386
Nicht genügend Daten verfügbar
6.4(gewonnen durch Standard)
385
Nicht genügend Daten verfügbar
6.5(gewonnen durch Standard)
386
Datenmanagement und -analyse
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5(gewonnen durch Standard)
1213
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6(gewonnen durch Standard)
1986
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1(gewonnen durch Standard)
1229
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8(gewonnen durch Standard)
1126
Generative KI
7.8
116
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
114
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
113
Nicht genügend Daten verfügbar
die Kommunikation
8.8
583
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
601
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
494
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
199
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
202
Nicht genügend Daten verfügbar
Interner Gebrauch
8.1
1658
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
203
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
186
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
558
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
519
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
547
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.9
139
Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Erlebnis
8.7
959
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
911
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
682
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
238
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
255
Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Plattform
8.5
252
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
259
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
220
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
237
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
7.7
16
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
15
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
16
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
17
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
17
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
16
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
16
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
8.2
79
7.1
864
8.0
79
6.9
849
Prozess
8.6
162
8.4
1469
9.3
484
7.9
1248
8.6
371
7.7
1007
Kanäle
9.2
479
Funktion nicht verfügbar
8.7
415
8.8
1523
8.8
376
Funktion nicht verfügbar
8.5
340
Funktion nicht verfügbar
8.3
58
Funktion nicht verfügbar
Einblick
8.6
382
7.4
1126
8.7
169
8.4
1434
8.6
373
Funktion nicht verfügbar
9.1
445
Funktion nicht verfügbar
Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
7.7
90
Nicht genügend Daten
Generative KI
7.8
86
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
85
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
8.9
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
9
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
8.0
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
10
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
10
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
10
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
9.3
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
9
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
9
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie
6.9
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
9
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Freshdesk und Sprout Social sind kategorisiert als Sozialer Kundenservice
Einzigartige Kategorien
Sprout Social ist kategorisiert als Soziale Medien Suiten, Social-Media-Listening-Tools, Soziale Medien Verwaltung, und Soziale Medien Analytik
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Freshdesk
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Sprout Social
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
17.1%
Computersoftware
12.7%
Finanzdienstleistungen
4.1%
Internet
4.1%
Bildungsmanagement
3.8%
Andere
58.3%
Marketing und Werbung
20.4%
Non-Profit-Organisationsmanagement
6.2%
hochschulbildung
5.6%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
3.7%
Finanzdienstleistungen
3.2%
Andere
60.9%
Top-Alternativen
Diskussionen
Wofür wird Freshdesk verwendet?
3 Kommentare
CK
Freshdesk ist ein webbasiertes Helpdesk-Software-as-a-Service-Produkt. Es hat viele Funktionen, darunter Helpdesk, Chat, Service-Desk usw.Mehr erfahren
Gibt es einen Bildungsort für Benutzer?
7 Kommentare
BR
General education: https://sproutsocial.com/insights/webinars/ and overall intro webinar:...Mehr erfahren
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