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Marktsegmente
Kleinunternehmen (48.4% der Bewertungen)
Kleinunternehmen (96.4% der Bewertungen)
Einstiegspreis
$19.00 1 User per month billed annually Pro Monat
Kostenlos 999 agents Pro Monat
Freshdesk
Sternebewertung
(3,618)4.4 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (48.4% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
$19.00 1 User per month billed annually Pro Monat
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 6 Preispläne durchsuchenSmartsupp
Sternebewertung
(1,000)4.7 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (96.4% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
Kostenlos 999 agents Pro Monat
Alle 4 Preispläne durchsuchenZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Bewerter berichten, dass Freshdesk in seinen Automatisierungsfunktionen hervorragend ist, die Teams dabei helfen, Tickets effizient zu verwalten. Benutzer schätzen die übersichtliche Oberfläche und die Möglichkeit, SLAs zu verfolgen, was es einfacher macht, organisiert zu bleiben, während sie auf Kundenanfragen reagieren.
- Benutzer sagen, dass Smartsupp sich durch sein benutzerfreundliches Design und effektive Chat-Funktionen auszeichnet. Bewerter heben die klare Oberfläche der Plattform und die schnelle Leistung hervor, die eine nahtlose Verwaltung mehrerer Gespräche ohne unnötige Komplexität ermöglicht.
- Laut verifizierten Bewertungen wird das Ticket-Management-System von Freshdesk besonders für seine Fähigkeit gelobt, Tickets den richtigen Agenten zuzuordnen, was die Produktivität steigert. Benutzer finden die gemeinsame Posteingangsfunktion von unschätzbarem Wert, um doppelte Anstrengungen bei Supportanfragen zu vermeiden.
- Bewerter erwähnen, dass die mobile App von Smartsupp ein bedeutender Vorteil ist, da sie Flexibilität für Benutzer unterwegs bietet. Die Möglichkeit, die Chatsprache und -farben anzupassen, zusammen mit Funktionen wie automatischen Antworten, verbessert das gesamte Benutzererlebnis.
- G2-Bewerter heben hervor, dass Freshdesk zwar eine etwas niedrigere Gesamtzufriedenheitsbewertung hat, es dennoch einen robusten Multi-Channel-Support bietet, den viele Benutzer als vorteilhaft für die Verwaltung vielfältiger Kundeninteraktionen empfinden.
- Benutzer berichten, dass die Chatbot-Funktionalität von Smartsupp ein großer Pluspunkt ist, wobei viele sie als eine der besten auf dem Markt bezeichnen. Diese Funktion, kombiniert mit ihrer Benutzerfreundlichkeit, macht sie zu einem starken Anwärter für Unternehmen, die die Kundenkommunikation verbessern möchten.
Freshdesk vs Smartsupp
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden die Rezensenten Smartsupp einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Die Rezensenten bevorzugten es auch, insgesamt Geschäfte mit Smartsupp zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Smartsupp den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Freshdesk.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Smartsupp.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Smartsupp gegenüber Freshdesk.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Pro Monat
Omnichannel-Engagement, KI-Agenten und robustes Ticketing über Web, SMS, Messaging und E-Mail
- Automatisierungen
- Helpdesk und Ticketing: Ticketing, Gemeinsamer Posteingang, Threads und Aufgaben, Kundenportal
- Analytik: OOB-Analytik und Standardberichte
Smartsupp
FREE
Kostenlos
999 agents Pro Monat
Ideal für Personen, die die Website-Leistung mit Live-Chat verbessern. Dieser Plan beinhaltet eine unbegrenzte Anzahl von Agentenplätzen.
- Live-Chat
- 50 Gespräche / Monat
- FB Messenger-Integration
Kostenlose Testversion
Freshdesk
Kostenlose Testversion verfügbar
Smartsupp
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.6
3,181
8.9
838
Einfache Bedienung
8.8
3,203
9.2
865
Einfache Einrichtung
8.6
2,263
9.2
761
Einfache Verwaltung
8.7
2,153
9.0
667
Qualität der Unterstützung
8.7
3,080
8.9
682
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.8
2,078
9.0
608
Produktrichtung (% positiv)
8.8
3,156
9.2
850
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.9
2221
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
2228
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
2143
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
2034
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
1798
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
2087
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
2008
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
1372
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.3
330
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
327
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Helpdesk
7.1
59
Nicht genügend Daten verfügbar
6.9
59
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
57
Nicht genügend Daten verfügbar
Kommunikationswege
8.6
1922
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
2069
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
1313
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
1193
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
940
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform
8.0
1156
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
1663
|
Verifizierte Funktion
8.8
560
8.6
1546
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
1141
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
1862
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
1960
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Messenger
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
192
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
185
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
197
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
193
Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
177
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
184
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
166
Nicht genügend Daten verfügbar
7.0
167
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
164
Kunden
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
173
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
174
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
176
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
168
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
177
Agentische KI - Konversationelles Marketing
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
10
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
10
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
9
Lead-Moderation
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
130
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
126
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
125
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
124
Organisation
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
118
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
118
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
116
Performance-Analyse
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
117
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
118
Umsatzanalyse
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
116
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
112
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
70
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
71
Agentische KI - KI-Vertriebsassistent
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
24
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
22
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
23
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
24
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
24
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
26
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
25
Kundenkommunikationsmanagement10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.0
392
Nicht genügend Daten
Kanäle
8.3
353
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
333
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
324
Nicht genügend Daten verfügbar
Design
8.2
331
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
336
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
356
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
342
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
332
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.7
266
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
266
Nicht genügend Daten verfügbar
Brauchbarkeit
8.7
265
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
261
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
254
Nicht genügend Daten verfügbar
Reporting
8.6
249
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
245
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
257
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.5
182
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
182
Nicht genügend Daten verfügbar
Produktivitäts-Tools
8.9
235
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
222
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
227
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
231
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
230
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
208
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
228
Nicht genügend Daten verfügbar
Analytics
8.3
207
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
216
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
213
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang
7.3
14
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
15
Nicht genügend Daten verfügbar
Antworten
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
336
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
335
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
329
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
330
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
338
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
329
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
321
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
320
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
298
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
312
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
317
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
278
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Konversationelle Unterstützung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.1
489
Nicht genügend Daten
Konversations-Plattform
8.3
434
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
381
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
373
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
308
Nicht genügend Daten verfügbar
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.4
389
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
410
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
373
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
314
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.4
209
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
206
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenbetreuung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
163
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
161
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
159
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
156
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
153
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
155
künstliche intelligenz
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
152
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
156
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
152
Generative KI
7.9
118
Funktion nicht verfügbar
7.9
117
Funktion nicht verfügbar
7.6
116
Funktion nicht verfügbar
die Kommunikation
8.8
585
|
Verifizierte Funktion
9.1
580
8.7
602
|
Verifizierte Funktion
9.0
581
8.7
496
|
Verifizierte Funktion
Funktion nicht verfügbar
8.5
200
9.0
556
8.2
202
Funktion nicht verfügbar
Interner Gebrauch
8.1
1663
|
Verifizierte Funktion
8.8
560
8.6
204
8.7
563
8.1
187
Funktion nicht verfügbar
8.8
560
|
Verifizierte Funktion
Funktion nicht verfügbar
8.8
521
|
Verifizierte Funktion
8.6
548
8.6
549
|
Verifizierte Funktion
Funktion nicht verfügbar
Generative KI
7.9
144
Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Erlebnis
8.7
960
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
913
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
687
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
241
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
258
Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Plattform
8.5
254
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
261
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
221
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
238
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
7.9
20
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
17
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
18
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
19
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
20
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
19
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
19
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
8.2
81
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
81
Nicht genügend Daten verfügbar
Prozess
8.6
165
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
485
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
375
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
9.2
481
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
420
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
381
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
342
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
56
Nicht genügend Daten verfügbar
Einblick
8.6
384
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
172
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
375
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
448
Nicht genügend Daten verfügbar
Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
7.7
90
Nicht genügend Daten
Generative KI
7.7
88
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
87
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
9.0
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
13
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
8.2
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
14
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
14
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
9.0
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
12
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie
7.2
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
13
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Freshdesk und Smartsupp sind kategorisiert als Live-Chat
Einzigartige Kategorien
Smartsupp ist kategorisiert als Kundendienstautomatisierung, KI-Vertriebsassistent, Konversationelles Marketing, und Chatbots
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Freshdesk
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Smartsupp
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
17.1%
Computersoftware
12.9%
Internet
4.1%
Finanzdienstleistungen
4.1%
Bildungsmanagement
3.7%
Andere
58.0%
Einzelhandel
7.2%
Bekleidung & Mode
4.3%
Konsumgüter
3.9%
Gesundheit, Wellness und Fitness
3.7%
Automotive
3.5%
Andere
77.4%
Top-Alternativen
Diskussionen
Wofür wird Freshdesk verwendet?
4 Kommentare
TB
Freshdesk ist eine Kundensupport-Software, die zur Verwaltung und Optimierung von Kundenservice-Operationen verwendet wird. Sie hilft Unternehmen,...Mehr erfahren
Wofür wird Freshdesk verwendet?
3 Kommentare
AB
Freshdesk ist ein Kundenkommunikationsportal, das Ihnen hilft, Kundenanfragen in verschiedenen Formaten in einem zentralisierten Raum mit Transparenz im...Mehr erfahren
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