Freshdesk und Medallia Concierge vergleichen 
Auf einen Blick
Marktsegmente
Kleinunternehmen (48.6% der Bewertungen)
Kleinunternehmen (71.4% der Bewertungen)
Einstiegspreis
$19.00 1 User per month billed annually Pro Monat
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Freshdesk
Sternebewertung
(3,715)4.4 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (48.6% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
$19.00 1 User per month billed annually Pro Monat
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 6 Preispläne durchsuchenMedallia Concierge
Sternebewertung
(16)4.6 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (71.4% der Bewertungen)
Pros & Cons
Nicht genügend Daten
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Erfahren Sie mehr über Medallia ConciergeZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Bewerter berichten, dass Freshdesk im Ticketmanagement hervorragend ist, wobei Benutzer seinen strukturierten und effizienten Ansatz hervorheben. Die Automatisierungsfunktionen reduzieren die manuelle Arbeit im Kundensupport erheblich, was es den Teams erleichtert, mehrere Kundenanfragen gleichzeitig zu bearbeiten.
- Benutzer sagen, dass Medallia Concierge ein optimiertes Kommunikationserlebnis bietet, insbesondere für einfache Anfragen. Bewerter schätzen die Möglichkeit, Informationen schnell per Text auszutauschen, was im Vergleich zu traditionellen Telefonanrufen Zeit spart.
- Laut verifizierten Bewertungen wird Freshdesk für seine benutzerfreundliche Oberfläche gelobt, die es neuen Mitarbeitern ermöglicht, sich schnell einzuarbeiten, ohne umfangreiche Schulungen zu benötigen. Diese Benutzerfreundlichkeit ist ein bedeutender Vorteil für Teams, die die Einarbeitungszeit minimieren möchten.
- Bewerter erwähnen, dass die Fähigkeit von Medallia Concierge, die Kommunikation über eine einzige Telefonnummer zu zentralisieren, die Zusammenarbeit unter Fallbearbeitern verbessert. Diese Funktion vereinfacht die Interaktionen mit Kunden und verbessert die Gesamteffizienz bei der Fallbearbeitung.
- G2-Bewerter heben hervor, dass die Anpassungsoptionen von Freshdesk es den Teams ermöglichen, Arbeitsabläufe an ihre spezifischen Bedürfnisse anzupassen, was für Unternehmen mit einzigartigen Supportprozessen entscheidend ist. Diese Flexibilität ist ein wesentlicher Faktor für seine Beliebtheit bei kleinen Unternehmen.
- Benutzer berichten, dass, obwohl Medallia Concierge eine hohe Zufriedenheitsbewertung hat, die begrenzte Anzahl an Bewertungen darauf hindeutet, dass es möglicherweise nicht so weit verbreitet ist wie Freshdesk. Dies könnte die Vielfalt der Benutzererfahrungen und Erkenntnisse für potenzielle Käufer beeinflussen.
Freshdesk vs Medallia Concierge
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden die Rezensenten Medallia Concierge einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Die Rezensenten bevorzugten es auch, insgesamt Geschäfte mit Medallia Concierge zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Medallia Concierge den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Freshdesk.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Medallia Concierge.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Freshdesk gegenüber Medallia Concierge.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Pro Monat
Omnichannel-Engagement, KI-Agenten und robustes Ticketing über Web, SMS, Messaging und E-Mail
- Automatisierungen
- Helpdesk und Ticketing: Ticketing, Gemeinsamer Posteingang, Threads und Aufgaben, Kundenportal
- Analytik: OOB-Analytik und Standardberichte
Medallia Concierge
Keine Preisinformationen verfügbarKostenlose Testversion
Freshdesk
Kostenlose Testversion verfügbar
Medallia Concierge
Keine Informationen zur Testversion verfügbarBewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.6
3,256
9.0
13
Einfache Bedienung
8.9
3,278
10.0
13
Einfache Einrichtung
8.6
2,335
9.4
6
Einfache Verwaltung
8.7
2,198
10.0
6
Qualität der Unterstützung
8.7
3,153
9.4
13
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.8
2,121
10.0
6
Produktrichtung (% positiv)
8.8
3,228
7.9
11
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.9
2237
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
2253
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
2178
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
2057
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
1806
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
2088
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
2017
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
1371
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.3
327
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
323
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Helpdesk
7.1
58
Nicht genügend Daten verfügbar
6.8
56
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
56
Nicht genügend Daten verfügbar
Kommunikationswege
8.6
1924
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
2086
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
1312
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
1189
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
934
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform
8.1
1155
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
1657
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
1548
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
1148
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
1874
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
1962
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Textnachrichten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
SMS-Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - SMS-Marketing
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenkommunikationsmanagement10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.0
402
Nicht genügend Daten
Kanäle
8.4
358
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
334
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
323
Nicht genügend Daten verfügbar
Design
8.2
331
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
335
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
355
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
344
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
332
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.7
263
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
263
Nicht genügend Daten verfügbar
Brauchbarkeit
8.8
264
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
260
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
252
Nicht genügend Daten verfügbar
Reporting
8.6
246
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
242
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
254
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.5
179
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
179
Nicht genügend Daten verfügbar
Produktivitäts-Tools
8.9
234
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
219
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
224
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
228
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
229
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
207
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
225
Nicht genügend Daten verfügbar
Analytics
8.3
204
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
214
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
212
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang
6.9
12
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
14
Nicht genügend Daten verfügbar
Konversations-Plattform
8.3
431
8.0
5
8.3
377
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
370
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
306
Nicht genügend Daten verfügbar
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.4
387
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
407
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
372
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
313
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.4
206
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
202
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.8
116
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
114
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
113
Nicht genügend Daten verfügbar
die Kommunikation
8.8
584
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
600
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
494
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
199
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
202
Nicht genügend Daten verfügbar
Interner Gebrauch
8.1
1657
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
203
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
186
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
558
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
518
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
546
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.9
140
Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Erlebnis
8.7
960
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
912
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
684
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
239
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
257
Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Plattform
8.5
253
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
261
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
222
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
238
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
7.7
16
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
15
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
16
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
17
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
17
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
16
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
16
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
8.2
79
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
79
Nicht genügend Daten verfügbar
Prozess
8.6
162
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
484
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
371
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
9.2
479
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
415
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
376
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
340
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
58
Nicht genügend Daten verfügbar
Einblick
8.6
382
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
169
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
373
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
445
Nicht genügend Daten verfügbar
Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
7.7
89
Nicht genügend Daten
Generative KI
7.8
85
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
84
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - Gästemessaging
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
8.9
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
9
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
8.0
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
10
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
10
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
10
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
9.3
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
9
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
9
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie
6.9
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
9
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Freshdesk und Medallia Concierge sind kategorisiert als Konversationelle Unterstützung
Einzigartige Kategorien
Freshdesk ist kategorisiert als KI-Kundensupport-Agenten, Digitale Kundenservice-Plattformen, Hilfe-Desk, Gemeinsamer Posteingang, Beschwerdemanagement, Kundenkommunikationsmanagement, Sozialer Kundenservice, Live-Chat, und Kundenselbstbedienung
Medallia Concierge ist kategorisiert als SMS-Marketing und Gastnachrichten
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Freshdesk
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Medallia Concierge
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
17.0%
Computersoftware
12.8%
Finanzdienstleistungen
4.1%
Internet
4.1%
Bildungsmanagement
3.8%
Andere
58.2%
Anwaltskanzlei
28.6%
Juristische Dienstleistungen
21.4%
Gastfreundschaft
21.4%
Immobilien
7.1%
Non-Profit-Organisationsmanagement
7.1%
Andere
14.3%
Top-Alternativen
Diskussionen
Wofür wird Freshdesk verwendet?
4 Kommentare
TB
Freshdesk ist eine Kundensupport-Software, die zur Verwaltung und Optimierung von Kundenservice-Operationen verwendet wird. Sie hilft Unternehmen,...Mehr erfahren
Wofür wird Freshdesk verwendet?
3 Kommentare
AB
Freshdesk ist ein Kundenkommunikationsportal, das Ihnen hilft, Kundenanfragen in verschiedenen Formaten in einem zentralisierten Raum mit Transparenz im...Mehr erfahren
Medallia Concierge hat keine Diskussionen mit Antworten
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