Freshdesk und Helpwise vergleichen 
Auf einen Blick
Marktsegmente
Kleinunternehmen (48.6% der Bewertungen)
Kleinunternehmen (90.4% der Bewertungen)
Einstiegspreis
$19.00 1 User per month billed annually Pro Monat
$12.00 1 User Pro Monat
Freshdesk
Sternebewertung
(3,716)4.4 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (48.6% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
$19.00 1 User per month billed annually Pro Monat
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 6 Preispläne durchsuchenHelpwise
Sternebewertung
(181)4.6 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (90.4% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
$12.00 1 User Pro Monat
Alle 4 Preispläne durchsuchenZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Bewerter berichten, dass Freshdesk in der allgemeinen Benutzerzufriedenheit herausragt und eine deutlich höhere G2-Bewertung im Vergleich zu Helpwise aufweist. Benutzer schätzen das strukturierte Ticketmanagement und die Automatisierungsfunktionen, die Kundenserviceaufgaben rationalisieren und manuelle Arbeit reduzieren.
- Benutzer sagen, dass die übersichtliche Oberfläche und die einfache Navigation von Freshdesk es neuen Mitarbeitern leicht machen, sich schnell einzuarbeiten. Im Gegensatz dazu wird Helpwise zwar für seine Einfachheit gelobt, es fehlen jedoch die umfassenden Funktionen, die Freshdesk bietet, was für größere Teams entscheidend sein kann.
- Rezensenten erwähnen, dass die robusten Automatisierungsfähigkeiten von Freshdesk, wie SLA-Management und eine gut organisierte Wissensdatenbank, die täglichen Support-Operationen erheblich verbessern. Helpwise wird zwar als effizient angesehen, gilt jedoch oft als grundlegender, da es sich mehr auf Zusammenarbeit und Organisation als auf fortschrittliche Automatisierung konzentriert.
- Laut verifizierten Bewertungen glänzt Helpwise in der Teamzusammenarbeit mit Funktionen wie farbigen Tags und internen Notizen, die Remote-Teams helfen, organisiert zu bleiben. Allerdings deutet das umfangreiche Funktionsset und die höheren Gesamtbewertungen von Freshdesk darauf hin, dass es Teams mit komplexeren Supportanforderungen besser dienen könnte.
- Benutzer heben hervor, dass die Preistransparenz und die einfache Integration von Freshdesk große Vorteile sind, was es zu einer bevorzugten Wahl für Unternehmen macht, die nach einer skalierbaren Lösung suchen. Helpwise ist zwar günstiger, bietet jedoch möglicherweise nicht das gleiche Maß an Funktionalität, was seine Attraktivität für wachsende Unternehmen einschränken könnte.
- Rezensenten bemerken, dass der Support von Helpwise schnell und zuverlässig ist, was für Benutzer ein großer Pluspunkt ist. Allerdings deuten die höheren Support-Bewertungen von Freshdesk darauf hin, dass es ein umfassenderes Support-Erlebnis bieten könnte, insbesondere für Teams, die während der Implementierung und im laufenden Betrieb umfangreiche Unterstützung benötigen.
Freshdesk vs Helpwise
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden die Rezensenten Helpwise einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Die Rezensenten bevorzugten es auch, insgesamt Geschäfte mit Helpwise zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Helpwise den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Freshdesk.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Helpwise.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Helpwise gegenüber Freshdesk.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Pro Monat
Omnichannel-Engagement, KI-Agenten und robustes Ticketing über Web, SMS, Messaging und E-Mail
- Automatisierungen
- Helpdesk und Ticketing: Ticketing, Gemeinsamer Posteingang, Threads und Aufgaben, Kundenportal
- Analytik: OOB-Analytik und Standardberichte
Helpwise
Standard
$12.00
1 User Pro Monat
- 5 gemeinsame Postfächer (nur E-Mail & Facebook)
- Mindestens 2, maximal 10 Benutzer
- 3 Automatisierungsregeln
Kostenlose Testversion
Freshdesk
Kostenlose Testversion verfügbar
Helpwise
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.6
3,256
8.9
124
Einfache Bedienung
8.9
3,278
9.0
126
Einfache Einrichtung
8.6
2,335
9.1
82
Einfache Verwaltung
8.7
2,198
9.1
82
Qualität der Unterstützung
8.7
3,153
9.2
116
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.8
2,121
9.4
78
Produktrichtung (% positiv)
8.8
3,228
9.4
102
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.9
2238
|
Verifizierte Funktion
9.0
24
8.8
2254
|
Verifizierte Funktion
9.1
25
8.5
2179
|
Verifizierte Funktion
9.1
23
8.5
2058
|
Verifizierte Funktion
9.0
20
8.3
1807
|
Verifizierte Funktion
8.8
19
8.5
2089
|
Verifizierte Funktion
9.0
26
8.7
2018
|
Verifizierte Funktion
9.1
25
8.3
1372
|
Verifizierte Funktion
8.0
24
Generative KI
7.3
328
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
324
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Helpdesk
7.1
58
Nicht genügend Daten verfügbar
6.8
56
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
56
Nicht genügend Daten verfügbar
Kommunikationswege
8.6
1925
|
Verifizierte Funktion
Funktion nicht verfügbar
8.9
2087
|
Verifizierte Funktion
9.4
24
8.4
1313
|
Verifizierte Funktion
9.2
22
8.0
1190
|
Verifizierte Funktion
8.4
19
7.9
935
|
Verifizierte Funktion
7.0
16
Plattform
8.1
1156
|
Verifizierte Funktion
7.4
23
8.1
1658
|
Verifizierte Funktion
8.6
20
8.6
1548
|
Verifizierte Funktion
8.8
26
8.3
1149
|
Verifizierte Funktion
8.9
21
8.0
1875
|
Verifizierte Funktion
8.0
21
8.3
1962
|
Verifizierte Funktion
8.2
21
Messenger
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
7
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
8
Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
7
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
7
Nicht genügend Daten verfügbar
9.7
6
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
9.5
7
Kunden
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
8
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
8
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
7
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Agentische KI - Konversationelles Marketing
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
8.4
358
9.3
28
8.0
334
8.7
22
7.5
323
Funktion nicht verfügbar
Design
8.2
331
Funktion nicht verfügbar
7.8
335
Funktion nicht verfügbar
8.3
355
8.1
32
8.3
344
8.9
31
8.4
332
8.5
25
Generative KI
7.7
263
8.1
7
7.7
263
8.1
7
Brauchbarkeit
8.8
264
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
260
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
252
Nicht genügend Daten verfügbar
Reporting
8.6
246
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
242
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
254
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.5
179
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
179
Nicht genügend Daten verfügbar
Produktivitäts-Tools
8.9
234
9.4
53
8.6
219
8.7
49
8.6
224
9.2
54
8.7
228
8.7
41
8.7
229
8.7
52
8.3
207
8.6
48
8.7
225
8.8
56
Analytics
8.3
204
8.5
35
8.5
214
8.1
39
8.6
212
9.1
52
Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang
6.9
12
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
14
Nicht genügend Daten verfügbar
Inbox-Tools
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
36
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
39
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
31
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
36
Koordinations-Tools
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
24
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
29
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
29
Software-Optionen
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
33
E-Mail-Client - Agentic AI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Antworten
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
5
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
5
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
5
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
5
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Konversations-Plattform
8.3
432
7.9
18
8.3
378
8.1
18
8.3
371
7.8
16
8.4
307
7.8
17
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.4
388
8.1
17
8.4
408
8.1
15
8.3
373
7.6
14
8.2
314
7.9
18
Generative KI
7.4
207
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
203
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.8
116
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
114
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
113
Nicht genügend Daten verfügbar
die Kommunikation
8.8
584
|
Verifizierte Funktion
8.8
12
8.7
600
|
Verifizierte Funktion
9.2
15
8.7
494
|
Verifizierte Funktion
8.8
11
8.5
199
8.9
11
8.2
202
Funktion nicht verfügbar
Interner Gebrauch
8.1
1658
|
Verifizierte Funktion
8.6
20
8.6
203
9.1
13
8.2
186
8.8
11
8.8
558
|
Verifizierte Funktion
9.3
12
8.8
518
|
Verifizierte Funktion
9.3
15
8.6
546
|
Verifizierte Funktion
9.4
13
Generative KI
7.9
140
Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Erlebnis
8.7
960
9.0
10
8.6
912
9.0
10
8.3
684
Funktion nicht verfügbar
8.2
239
8.0
9
8.4
257
Funktion nicht verfügbar
Self-Service-Plattform
8.5
253
8.7
9
8.7
261
9.2
10
8.0
222
Funktion nicht verfügbar
8.5
238
9.3
9
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
7.7
16
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
15
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
16
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
17
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
17
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
16
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
16
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
8.2
79
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
79
Nicht genügend Daten verfügbar
Prozess
8.6
162
9.8
9
9.3
484
9.4
8
8.6
371
9.6
8
Kanäle
9.2
479
9.8
11
8.7
415
9.8
8
8.8
376
9.2
8
8.5
340
8.9
6
8.3
58
9.4
8
Einblick
8.6
382
9.0
5
8.7
169
9.5
7
8.6
373
9.3
7
9.1
445
9.4
8
Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
7.7
90
Nicht genügend Daten
Generative KI
7.8
86
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
85
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
8.9
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
9
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
8.0
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
10
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
10
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
10
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
9.3
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
9
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
9
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie
6.9
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
9
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Freshdesk und Helpwise sind kategorisiert als Digitale Kundenservice-Plattformen, Hilfe-Desk, Konversationelle Unterstützung, Gemeinsamer Posteingang, Kundenkommunikationsmanagement, Sozialer Kundenservice, Live-Chat, und Kundenselbstbedienung
Einzigartige Kategorien
Freshdesk ist kategorisiert als KI-Kundensupport-Agenten und Beschwerdemanagement
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Freshdesk
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Helpwise
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
17.0%
Computersoftware
12.8%
Finanzdienstleistungen
4.1%
Internet
4.1%
Bildungsmanagement
3.8%
Andere
58.2%
Marketing und Werbung
14.6%
Computersoftware
9.0%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
6.7%
Professionelles Training & Coaching
5.1%
Immobilien
4.5%
Andere
60.1%
Top-Alternativen
Diskussionen
Wofür wird Freshdesk verwendet?
4 Kommentare
TB
Freshdesk ist eine Kundensupport-Software, die zur Verwaltung und Optimierung von Kundenservice-Operationen verwendet wird. Sie hilft Unternehmen,...Mehr erfahren
Wofür wird Freshdesk verwendet?
3 Kommentare
AB
Freshdesk ist ein Kundenkommunikationsportal, das Ihnen hilft, Kundenanfragen in verschiedenen Formaten in einem zentralisierten Raum mit Transparenz im...Mehr erfahren
Wofür wird Helpwise verwendet?
1 Kommentar
DV
<p>Für die Verwaltung von gemeinsamen Postfächern mit Support-Teams hauptsächlich. Hat auch großartige Multi-Channel-Integrationen für die Einbindung von...Mehr erfahren
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