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Auf einen Blick
Marktsegmente
Kleinunternehmen (48.4% der Bewertungen)
Kleinunternehmen (90.4% der Bewertungen)
Einstiegspreis
$15.00 Pro Monat
$12.00 1 User Pro Monat
Freshdesk
Sternebewertung
(3,610)4.4 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (48.4% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
$15.00 Pro Monat
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 3 Preispläne durchsuchenHelpwise
Sternebewertung
(182)4.6 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (90.4% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
$12.00 1 User Pro Monat
Alle 4 Preispläne durchsuchenZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- Benutzer berichten, dass die Benutzererfahrung bei der Ticketerstellung von Freshdesk mit 8,9 bewertet wird, was mit Helpwise vergleichbar ist. Rezensenten erwähnen jedoch, dass Helpwise in der Benutzererfahrung bei der Ticketantwort mit einer Bewertung von 9,1 herausragt, was auf einen effizienteren Prozess bei der Beantwortung von Kundenanfragen hinweist.
- Rezensenten erwähnen, dass Helpwise in der Workflow-Automatisierung glänzt und mit 9,1 im Vergleich zu Freshdesk's 8,5 bewertet wird. Dies deutet darauf hin, dass Helpwise robustere Werkzeuge zur Automatisierung sich wiederholender Aufgaben bietet, was Support-Teams Zeit sparen kann.
- G2-Nutzer heben hervor, dass die Qualität des Supports von Helpwise mit 9,2 bewertet wird, während die von Freshdesk leicht niedriger bei 8,8 liegt. Benutzer berichten, dass Helpwise einen reaktionsschnelleren und hilfreicheren Kundenservice bietet, was für Unternehmen, die auf zeitnahe Unterstützung angewiesen sind, entscheidend ist.
- Nutzer auf G2 bemerken, dass Helpwise eine überlegene Multi-Channel-Abdeckung mit einer Bewertung von 9,4 bietet, verglichen mit Freshdesk's 8,4. Dies deutet darauf hin, dass Helpwise einen umfassenderen Ansatz für das Kundenengagement über verschiedene Plattformen hinweg bieten könnte.
- Rezensenten erwähnen, dass die Self-Service-Erfahrung von Freshdesk, insbesondere die Wissensdatenbank, mit 8,7 bewertet wird, während Helpwise höher mit 9,0 bewertet wird. Benutzer sagen, dass die Wissensdatenbank von Helpwise benutzerfreundlicher und effektiver ist, um Kunden zu helfen, eigenständig Antworten zu finden.
- Benutzer berichten, dass die Integrationsfähigkeiten von Helpwise mit 8,8 bewertet werden und damit Freshdesk's 8,3 übertreffen. Rezensenten erwähnen, dass Helpwise eine breitere Palette von Integrationen mit anderen Tools bietet, was es Unternehmen erleichtert, ihre Abläufe zu optimieren.
Freshdesk vs Helpwise
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden die Rezensenten Helpwise einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Die Rezensenten bevorzugten es auch, insgesamt Geschäfte mit Helpwise zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Helpwise den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Freshdesk.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Helpwise.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Helpwise gegenüber Freshdesk.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Freshdesk
Growth
$15.00
Pro Monat
Alles in KOSTENLOS plus
- Automatisierungen
- SLA & Geschäftszeiten
- Agentenkollision
Helpwise
Standard
$12.00
1 User Pro Monat
- 5 gemeinsame Postfächer (nur E-Mail & Facebook)
- Mindestens 2, maximal 10 Benutzer
- 3 Automatisierungsregeln
Kostenlose Testversion
Freshdesk
Kostenlose Testversion verfügbar
Helpwise
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.6
3,175
8.9
124
Einfache Bedienung
8.8
3,197
9.0
126
Einfache Einrichtung
8.6
2,258
9.1
82
Einfache Verwaltung
8.7
2,152
9.1
82
Qualität der Unterstützung
8.7
3,074
9.2
116
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.8
2,077
9.4
78
Produktrichtung (% positiv)
8.8
3,150
9.4
102
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.9
2218
|
Verifizierte Funktion
9.0
24
8.8
2226
|
Verifizierte Funktion
9.1
25
8.5
2139
|
Verifizierte Funktion
9.1
23
8.5
2033
|
Verifizierte Funktion
9.0
20
8.3
1797
|
Verifizierte Funktion
8.8
19
8.5
2085
|
Verifizierte Funktion
9.0
26
8.7
2007
|
Verifizierte Funktion
9.1
25
8.2
1371
|
Verifizierte Funktion
8.0
24
Generative KI
7.3
330
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
327
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Helpdesk
7.1
59
Nicht genügend Daten verfügbar
6.9
59
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
57
Nicht genügend Daten verfügbar
Kommunikationswege
8.6
1920
|
Verifizierte Funktion
Funktion nicht verfügbar
8.9
2068
|
Verifizierte Funktion
9.4
24
8.4
1312
|
Verifizierte Funktion
9.2
22
8.0
1193
|
Verifizierte Funktion
8.4
19
7.9
940
|
Verifizierte Funktion
7.0
16
Plattform
8.0
1156
|
Verifizierte Funktion
7.4
23
8.1
1663
|
Verifizierte Funktion
8.6
20
8.6
1546
|
Verifizierte Funktion
8.8
26
8.2
1140
|
Verifizierte Funktion
8.9
21
8.0
1861
|
Verifizierte Funktion
8.0
21
8.3
1960
|
Verifizierte Funktion
8.2
21
Messenger
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
7
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
8
Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
7
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
7
Nicht genügend Daten verfügbar
9.7
6
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
9.5
7
Kunden
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
8
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
8
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
7
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Agentische KI - Konversationelles Marketing
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
8.3
353
9.3
28
7.9
333
8.7
22
7.5
324
Funktion nicht verfügbar
Design
8.2
331
Funktion nicht verfügbar
7.8
336
Funktion nicht verfügbar
8.2
356
8.1
32
8.3
342
8.9
31
8.4
332
8.5
25
Generative KI
7.7
266
8.1
7
7.7
266
8.1
7
Brauchbarkeit
8.7
265
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
261
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
254
Nicht genügend Daten verfügbar
Reporting
8.6
249
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
245
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
257
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.5
182
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
182
Nicht genügend Daten verfügbar
Produktivitäts-Tools
8.9
235
9.4
53
8.6
222
8.7
49
8.6
227
9.2
54
8.7
231
8.7
41
8.6
230
8.7
52
8.3
208
8.6
48
8.7
228
8.8
56
Analytics
8.3
207
8.5
35
8.5
216
8.1
39
8.6
213
9.1
52
Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang
7.3
14
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
15
Nicht genügend Daten verfügbar
Inbox-Tools
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
36
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
39
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
31
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
36
Koordinations-Tools
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
24
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
29
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
29
Software-Optionen
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
33
E-Mail-Client - Agentic AI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Antworten
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
5
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
5
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
5
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
5
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Konversations-Plattform
8.3
434
7.9
18
8.3
380
8.1
18
8.3
372
7.8
16
8.4
308
7.8
17
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.4
389
8.1
17
8.4
410
8.1
15
8.2
373
7.6
14
8.2
314
7.9
18
Generative KI
7.4
209
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
206
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.9
118
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
117
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
116
Nicht genügend Daten verfügbar
die Kommunikation
8.8
584
|
Verifizierte Funktion
8.8
12
8.7
601
|
Verifizierte Funktion
9.2
15
8.7
495
|
Verifizierte Funktion
8.8
11
8.5
199
8.9
11
8.2
202
Funktion nicht verfügbar
Interner Gebrauch
8.1
1663
|
Verifizierte Funktion
8.6
20
8.6
204
9.1
13
8.1
186
8.8
11
8.8
560
|
Verifizierte Funktion
9.3
12
8.8
520
|
Verifizierte Funktion
9.3
15
8.6
549
|
Verifizierte Funktion
9.4
13
Generative KI
7.9
144
Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Erlebnis
8.7
960
9.0
10
8.6
913
9.0
10
8.3
687
Funktion nicht verfügbar
8.2
241
8.0
9
8.4
258
Funktion nicht verfügbar
Self-Service-Plattform
8.5
254
8.7
9
8.6
261
9.2
10
8.0
221
Funktion nicht verfügbar
8.5
237
9.3
9
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
7.9
20
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
17
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
18
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
19
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
20
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
19
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
19
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
8.2
81
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
81
Nicht genügend Daten verfügbar
Prozess
8.6
164
9.8
9
9.3
484
9.4
8
8.6
375
9.6
8
Kanäle
9.2
480
9.8
11
8.7
420
9.8
8
8.8
381
9.2
8
8.5
341
8.9
6
8.2
55
9.4
8
Einblick
8.6
383
9.0
5
8.7
171
9.5
7
8.6
374
9.3
7
9.1
447
9.4
8
Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
7.6
89
Nicht genügend Daten
Generative KI
7.7
87
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
86
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
9.0
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
13
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
8.2
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
14
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
14
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
9.0
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
12
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie
7.2
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
13
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Freshdesk und Helpwise sind kategorisiert als Digitale Kundenservice-Plattformen, Hilfe-Desk, Konversationelle Unterstützung, Gemeinsamer Posteingang, Kundenkommunikationsmanagement, Sozialer Kundenservice, Live-Chat, und Kundenselbstbedienung
Einzigartige Kategorien
Freshdesk ist kategorisiert als KI-Kundensupport-Agenten und Beschwerdemanagement
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Freshdesk
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Helpwise
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
17.1%
Computersoftware
12.9%
Internet
4.2%
Finanzdienstleistungen
4.1%
Bildungsmanagement
3.7%
Andere
58.0%
Marketing und Werbung
14.6%
Computersoftware
9.0%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
6.7%
Professionelles Training & Coaching
5.1%
Immobilien
4.5%
Andere
60.1%
Diskussionen
Wofür wird Freshdesk verwendet?
4 Kommentare
TB
Freshdesk ist eine Kundensupport-Software, die zur Verwaltung und Optimierung von Kundenservice-Operationen verwendet wird. Sie hilft Unternehmen,...Mehr erfahren
Wofür wird Freshdesk verwendet?
3 Kommentare
AB
Freshdesk ist ein Kundenkommunikationsportal, das Ihnen hilft, Kundenanfragen in verschiedenen Formaten in einem zentralisierten Raum mit Transparenz im...Mehr erfahren
Wofür wird Helpwise verwendet?
1 Kommentar
DV
<p>Für die Verwaltung von gemeinsamen Postfächern mit Support-Teams hauptsächlich. Hat auch großartige Multi-Channel-Integrationen für die Einbindung von...Mehr erfahren
Helpwise hat keine weiteren Diskussionen mit Antworten
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