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Marktsegmente
Kleinunternehmen (48.3% der Bewertungen)
Kleinunternehmen (81.6% der Bewertungen)
Einstiegspreis
$19.00 1 User per month billed annually Pro Monat
$10.00
Freshdesk
Sternebewertung
(3,679)4.4 von 5
Marktsegmente
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Pros & Cons
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Alle 5 Preispläne durchsuchenZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Bewerter berichten, dass Freshdesk in der allgemeinen Benutzerzufriedenheit herausragt, was sich in seinem höheren G2-Score im Vergleich zu Gorgias widerspiegelt. Benutzer schätzen seine intuitive Benutzeroberfläche und Benutzererfahrung, was es zu einer zuverlässigen Wahl für IT-Support-Spezialisten macht, die Benutzerfreundlichkeit und Automatisierungsfunktionen schätzen.
- Benutzer sagen, dass Gorgias in seiner Fähigkeit glänzt, den Kundenservice zu optimieren, indem alle Tickets an einem Ort konsolidiert werden. Diese Funktion ermöglicht es Teams, mehrere Kanäle effektiv zu verwalten, was besonders vorteilhaft für Unternehmen ist, die ihre Effizienz im Kundenservice verbessern möchten.
- Laut verifizierten Bewertungen ist die Skalierbarkeit von Freshdesk ein bedeutender Vorteil, insbesondere für wachsende Unternehmen. Benutzer haben festgestellt, dass es sich gut mit Plattformen wie Genesys Cloud und Microsoft Teams integriert, was nahtlose Abläufe ermöglicht, wenn das Ticketvolumen zunimmt.
- Rezensenten erwähnen, dass Gorgias die Anzahl der von Menschen bearbeiteten Tickets drastisch reduziert hat, wobei einige Benutzer von einer Verringerung um etwa 60% berichten. Diese Effizienz wird der Fähigkeit von Gorgias zugeschrieben, sofort zu reagieren und häufige Probleme ohne Eskalation zu lösen, was den Support-Teams Zeit spart.
- G2-Bewerter heben hervor, dass Freshdesk eine einzigartige Option für Kind-Tickets bietet, die den Eskalationsprozess vereinfacht, indem Informationen aus übergeordneten Tickets automatisch dupliziert werden. Diese Funktion wird besonders dafür gelobt, die Workflow-Effizienz in Kundensupport-Szenarien zu verbessern.
- Benutzer berichten, dass Gorgias zwar einfach zu bedienen ist und sich gut mit anderen Plattformen integriert, aber möglicherweise nicht das gleiche Maß an umfassenden Funktionen wie Freshdesk bietet. Dieser Unterschied kann Teams betreffen, die robustere Funktionalitäten für komplexe Kundenserviceanforderungen benötigen.
Freshdesk vs Gorgias
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden die Rezensenten Gorgias einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Die Rezensenten bevorzugten es auch, insgesamt Geschäfte mit Gorgias zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Gorgias den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Freshdesk.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Gorgias.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Gorgias gegenüber Freshdesk.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Pro Monat
Omnichannel-Engagement, KI-Agenten und robustes Ticketing über Web, SMS, Messaging und E-Mail
- Automatisierungen
- Helpdesk und Ticketing: Ticketing, Gemeinsamer Posteingang, Threads und Aufgaben, Kundenportal
- Analytik: OOB-Analytik und Standardberichte
Gorgias
Starter
$10.00
Enthält 50 Tickets/Monat, +0,40 $ für jedes zusätzliche Ticket
- Unbegrenzte Benutzer
- Facebook- und Instagram-Integrationen
- Live-Chat und Chat-Kampagnen
Kostenlose Testversion
Freshdesk
Kostenlose Testversion verfügbar
Gorgias
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.6
3,223
8.9
403
Einfache Bedienung
8.9
3,245
9.2
408
Einfache Einrichtung
8.6
2,305
8.8
218
Einfache Verwaltung
8.7
2,174
9.2
206
Qualität der Unterstützung
8.7
3,120
9.2
388
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.8
2,097
9.3
201
Produktrichtung (% positiv)
8.8
3,196
8.9
362
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.9
2232
|
Verifizierte Funktion
9.0
181
8.8
2246
|
Verifizierte Funktion
9.1
183
8.5
2160
|
Verifizierte Funktion
8.9
181
8.5
2047
|
Verifizierte Funktion
8.5
170
8.3
1805
|
Verifizierte Funktion
8.3
132
8.5
2090
|
Verifizierte Funktion
8.7
168
8.7
2014
|
Verifizierte Funktion
9.0
171
8.3
1377
|
Verifizierte Funktion
8.8
168
Generative KI
7.3
332
7.4
7
7.4
330
7.4
7
Agentische KI - Helpdesk
7.1
60
7.5
6
6.9
60
6.9
6
7.3
60
7.5
6
Kommunikationswege
8.6
1927
|
Verifizierte Funktion
8.9
147
8.9
2081
|
Verifizierte Funktion
9.1
159
8.4
1318
|
Verifizierte Funktion
8.8
150
8.0
1195
|
Verifizierte Funktion
8.6
158
7.9
941
|
Verifizierte Funktion
8.2
91
Plattform
8.0
1160
|
Verifizierte Funktion
7.3
100
8.1
1662
|
Verifizierte Funktion
8.5
130
8.6
1547
|
Verifizierte Funktion
8.9
141
8.2
1150
|
Verifizierte Funktion
8.7
140
8.0
1873
|
Verifizierte Funktion
8.2
133
8.3
1962
|
Verifizierte Funktion
8.3
137
Konversationelles Marketing21 Funktionen ausblenden21 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Messenger
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kunden
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Konversationelles Marketing
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
KI-Vertriebsassistent20 Funktionen ausblenden20 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Lead-Moderation
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Organisation
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Performance-Analyse
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Umsatzanalyse
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - KI-Vertriebsassistent
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenkommunikationsmanagement10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.0
398
Nicht genügend Daten
Kanäle
8.4
358
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
335
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
325
Nicht genügend Daten verfügbar
Design
8.2
331
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
336
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
356
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
345
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
333
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.7
266
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
266
Nicht genügend Daten verfügbar
Brauchbarkeit
8.7
267
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
263
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
257
Nicht genügend Daten verfügbar
Reporting
8.6
251
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
248
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
259
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.5
183
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
183
Nicht genügend Daten verfügbar
Produktivitäts-Tools
8.9
237
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
223
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
228
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
232
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
231
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
210
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
229
Nicht genügend Daten verfügbar
Analytics
8.3
208
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
217
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
214
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang
7.3
14
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
15
Nicht genügend Daten verfügbar
Konversationelle Unterstützung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.1
499
Nicht genügend Daten
Konversations-Plattform
8.3
437
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
385
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
377
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
312
Nicht genügend Daten verfügbar
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.4
393
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
414
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
377
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
319
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.4
212
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
208
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenbetreuung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
5
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
5
künstliche intelligenz
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
5
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
5
Generative KI
7.9
119
8.5
14
7.9
117
8.6
14
7.6
116
7.6
14
die Kommunikation
8.8
586
|
Verifizierte Funktion
8.9
169
8.7
602
|
Verifizierte Funktion
8.6
182
8.7
496
|
Verifizierte Funktion
8.5
124
8.5
201
8.6
122
8.2
203
8.6
96
Interner Gebrauch
8.1
1662
|
Verifizierte Funktion
8.5
130
8.6
205
8.9
152
8.1
187
8.7
113
8.8
560
|
Verifizierte Funktion
8.7
135
8.8
520
|
Verifizierte Funktion
8.8
143
8.6
548
|
Verifizierte Funktion
8.7
165
Generative KI
7.9
144
8.3
5
Self-Service-Erlebnis
8.7
961
8.6
161
8.6
913
8.4
153
8.3
687
8.3
118
8.2
242
7.8
136
8.4
259
8.3
152
Self-Service-Plattform
8.5
255
8.5
148
8.6
264
8.4
171
8.0
224
7.9
141
8.4
239
8.8
173
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
7.8
19
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
17
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
18
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
20
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
19
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
18
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
18
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
8.2
81
7.7
13
8.1
81
7.8
13
Prozess
8.6
164
8.7
148
9.3
485
9.1
177
8.6
374
9.2
175
Kanäle
9.2
480
9.4
176
8.7
418
8.8
167
8.8
380
9.0
149
8.5
342
8.2
91
8.3
57
8.3
94
Einblick
8.6
384
8.4
112
8.7
172
8.5
144
8.6
376
8.7
115
9.1
447
9.0
141
Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
7.7
90
Nicht genügend Daten
Generative KI
7.7
88
9.0
5
7.7
87
9.0
5
Konversationsbasierte Handelsplattformen11 Funktionen ausblenden11 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
6.2
9
Konversationelle KI - Plattformen für konversationellen Handel
Nicht genügend Daten verfügbar
6.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
5.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
5.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
5.7
5
Plattformintegration - Konversationsbasierte Handelsplattformen
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
6.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
6.7
7
Analytik und Berichterstattung - Konversationshandelsplattformen
Nicht genügend Daten verfügbar
6.7
5
Nicht genügend Daten verfügbar
5.7
5
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
9.0
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
12
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
8.2
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
13
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
9.0
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
12
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie
7.2
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
12
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Freshdesk und Gorgias sind kategorisiert als KI-Kundensupport-Agenten, Digitale Kundenservice-Plattformen, Hilfe-Desk, Konversationelle Unterstützung, Sozialer Kundenservice, Live-Chat, und Kundenselbstbedienung
Einzigartige Kategorien
Freshdesk ist kategorisiert als Gemeinsamer Posteingang, Beschwerdemanagement, und Kundenkommunikationsmanagement
Gorgias ist kategorisiert als Kundendienstautomatisierung, KI-Vertriebsassistent, Konversationelles Marketing, und Konversationsbasierte Handelsplattformen
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Freshdesk
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Gorgias
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
17.0%
Computersoftware
12.8%
Finanzdienstleistungen
4.1%
Internet
4.1%
Bildungsmanagement
3.8%
Andere
58.1%
Einzelhandel
21.3%
Bekleidung & Mode
15.0%
Konsumgüter
11.8%
Essen & Trinken
10.1%
Verbraucherdienstleistungen
7.0%
Andere
34.8%
Top-Alternativen
Diskussionen
Wofür wird Freshdesk verwendet?
4 Kommentare
TB
Freshdesk ist eine Kundensupport-Software, die zur Verwaltung und Optimierung von Kundenservice-Operationen verwendet wird. Sie hilft Unternehmen,...Mehr erfahren
Wofür wird Freshdesk verwendet?
3 Kommentare
AB
Freshdesk ist ein Kundenkommunikationsportal, das Ihnen hilft, Kundenanfragen in verschiedenen Formaten in einem zentralisierten Raum mit Transparenz im...Mehr erfahren
Womit integriert sich Gorgias?
2 Kommentare
LL
Meines Verständnisses nach kann Gorgias mit den meisten Apps als HTTP-Verbindung (Webhook) integriert werden, solange eine API-Fähigkeit vorhanden ist. Sie...Mehr erfahren
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