Freshdesk und Gorgias vergleichen 
Auf einen Blick
Marktsegmente
Kleinunternehmen (48.7% der Bewertungen)
Kleinunternehmen (80.9% der Bewertungen)
Einstiegspreis
$19.00 1 User per month billed annually Pro Monat
$10.00
Freshdesk
Sternebewertung
(3,729)4.4 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (48.7% der Bewertungen)
Vor- und Nachteile
Einstiegspreis
$19.00 1 User per month billed annually Pro Monat
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 6 Preispläne durchsuchenGorgias
Sternebewertung
(556)4.6 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (80.9% der Bewertungen)
Vor- und Nachteile
Einstiegspreis
$10.00
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 5 Preispläne durchsuchenZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Bewerter berichten, dass Freshdesk in der allgemeinen Benutzerzufriedenheit herausragt, mit einem deutlich höheren G2-Score im Vergleich zu Gorgias. Benutzer schätzen das strukturierte Ticketmanagement und die Automatisierungsfunktionen, die helfen, manuelle Arbeit zu reduzieren und Kundenunterstützungsprozesse zu optimieren.
- Benutzer sagen, dass Gorgias sich durch nahtlose Integrationen mit verschiedenen Technologiestacks auszeichnet, was es zu einer zuverlässigen Wahl für Unternehmen macht, die auf mehrere Kommunikationskanäle angewiesen sind. Rezensenten heben die Fähigkeit hervor, E-Mail-, Chat- und Social-Tickets in einer Ansicht zu zentralisieren, was die Workflow-Effizienz verbessert.
- Laut verifizierten Bewertungen wird Freshdesk für seine benutzerfreundliche Oberfläche und die einfache Einarbeitung gelobt, die es neuen Mitarbeitern ermöglicht, sich schnell ohne umfangreiche Schulungen anzupassen. Dies ist besonders vorteilhaft für Teams, die während Übergangsphasen produktiv bleiben möchten.
- Rezensenten erwähnen, dass Gorgias beeindruckende Anpassungsoptionen und Automatisierungsregeln bietet, die den Benutzern jede Woche erheblich Zeit sparen. Der KI-Chatbot der Plattform wird ebenfalls als wertvolle Ergänzung hervorgehoben, die das gesamte Kundensupport-Erlebnis verbessert.
- G2-Bewerter heben hervor, dass während Freshdesk eine breitere Palette an Funktionen bietet, Gorgias in seiner Benutzerfreundlichkeit und Integrationsfähigkeit glänzt, was es zu einer bevorzugten Wahl für kleine Unternehmen macht, die Einfachheit und Effizienz in ihren Support-Operationen priorisieren.
- Benutzer berichten, dass die Ticketautomatisierung und das SLA-Management von Freshdesk zu einem weniger stressigen täglichen Support-Erlebnis beitragen, insbesondere bei der Bearbeitung mehrerer Kundenanfragen. Im Gegensatz dazu schätzen Gorgias-Benutzer seine umfassende Helpdesk-Lösung, die schnelle Antworten und eine effektive Verwaltung von Kundeninteraktionen ermöglicht.
Freshdesk vs Gorgias
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden die Rezensenten Gorgias einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Die Rezensenten bevorzugten es auch, insgesamt Geschäfte mit Gorgias zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Gorgias den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Freshdesk.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Gorgias.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Gorgias gegenüber Freshdesk.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Pro Monat
Omnichannel-Engagement, KI-Agenten und robustes Ticketing über Web, SMS, Messaging und E-Mail
- Automatisierungen
- Helpdesk und Ticketing: Ticketing, Gemeinsamer Posteingang, Threads und Aufgaben, Kundenportal
- Analytik: OOB-Analytik und Standardberichte
Gorgias
Starter
$10.00
Enthält 50 Tickets/Monat, +0,40 $ für jedes zusätzliche Ticket
- Unbegrenzte Benutzer
- Facebook- und Instagram-Integrationen
- Live-Chat und Chat-Kampagnen
Kostenlose Testversion
Freshdesk
Kostenlose Testversion verfügbar
Gorgias
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.6
3,265
8.9
414
Einfache Bedienung
8.9
3,287
9.1
420
Einfache Einrichtung
8.6
2,343
8.8
230
Einfache Verwaltung
8.7
2,197
9.2
209
Qualität der Unterstützung
8.7
3,162
9.1
398
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.8
2,120
9.4
204
Produktrichtung (% positiv)
8.8
3,236
8.9
372
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.9
2242
|
Verifizierte Funktion
9.0
182
8.8
2258
|
Verifizierte Funktion
9.1
184
8.5
2183
|
Verifizierte Funktion
8.9
181
8.5
2060
|
Verifizierte Funktion
8.5
171
8.3
1807
|
Verifizierte Funktion
8.3
132
8.5
2090
|
Verifizierte Funktion
8.7
168
8.7
2020
|
Verifizierte Funktion
9.0
172
8.3
1373
|
Verifizierte Funktion
8.8
168
Generative KI
7.3
328
7.4
7
7.4
323
7.4
7
Agentische KI - Helpdesk
7.1
57
7.5
6
6.8
56
6.9
6
7.2
56
7.5
6
Kommunikationswege
8.6
1924
|
Verifizierte Funktion
8.9
147
8.9
2086
|
Verifizierte Funktion
9.1
159
8.4
1313
|
Verifizierte Funktion
8.8
150
8.0
1188
|
Verifizierte Funktion
8.6
158
7.9
933
|
Verifizierte Funktion
8.2
91
Plattform
8.1
1156
|
Verifizierte Funktion
7.3
100
8.1
1658
|
Verifizierte Funktion
8.5
132
8.6
1547
|
Verifizierte Funktion
8.9
142
8.3
1151
|
Verifizierte Funktion
8.7
141
8.0
1874
|
Verifizierte Funktion
8.2
134
8.3
1961
|
Verifizierte Funktion
8.3
137
Konversationelles Marketing21 Funktionen ausblenden21 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Messenger
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kunden
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Konversationelles Marketing
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
KI-Vertriebsassistent20 Funktionen ausblenden20 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Lead-Moderation
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Organisation
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Performance-Analyse
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Umsatzanalyse
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - KI-Vertriebsassistent
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenkommunikationsmanagement10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.0
401
Nicht genügend Daten
Kanäle
8.4
357
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
333
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
322
Nicht genügend Daten verfügbar
Design
8.2
330
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
334
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
354
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
343
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
331
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.7
262
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
262
Nicht genügend Daten verfügbar
Brauchbarkeit
8.7
263
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
259
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
251
Nicht genügend Daten verfügbar
Reporting
8.6
245
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
241
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
253
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.5
178
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
178
Nicht genügend Daten verfügbar
Produktivitäts-Tools
8.9
235
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
220
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
224
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
228
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
230
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
207
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
226
Nicht genügend Daten verfügbar
Analytics
8.3
204
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
214
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
212
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang
6.9
12
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
14
Nicht genügend Daten verfügbar
Konversationelle Unterstützung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.1
499
Nicht genügend Daten
Konversations-Plattform
8.3
432
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
378
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
371
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
307
Nicht genügend Daten verfügbar
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.4
388
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
408
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
373
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
313
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.4
207
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
203
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenbetreuung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
5
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
5
künstliche intelligenz
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
5
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
5
Generative KI
7.8
116
8.5
14
7.9
114
8.6
14
7.6
113
7.6
14
die Kommunikation
8.8
583
|
Verifizierte Funktion
8.9
169
8.7
601
|
Verifizierte Funktion
8.6
182
8.7
494
|
Verifizierte Funktion
8.5
124
8.5
199
8.6
122
8.2
202
8.6
96
Interner Gebrauch
8.1
1658
|
Verifizierte Funktion
8.5
132
8.6
203
8.9
152
8.2
186
8.7
113
8.8
558
|
Verifizierte Funktion
8.7
135
8.8
519
|
Verifizierte Funktion
8.8
143
8.6
547
|
Verifizierte Funktion
8.7
165
Generative KI
7.9
139
8.3
5
Self-Service-Erlebnis
8.7
959
8.6
161
8.6
911
8.4
153
8.3
682
8.3
118
8.2
238
7.8
136
8.4
255
8.3
152
Self-Service-Plattform
8.5
252
8.5
148
8.6
259
8.4
171
8.0
220
7.9
141
8.4
237
8.8
173
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
7.7
16
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
15
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
16
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
17
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
17
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
16
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
16
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
8.2
79
7.7
13
8.0
79
7.8
13
Prozess
8.6
162
8.7
148
9.3
484
9.1
177
8.6
371
9.2
175
Kanäle
9.2
479
9.4
176
8.7
415
8.8
167
8.8
376
9.0
149
8.5
340
8.2
91
8.3
58
8.3
94
Einblick
8.6
382
8.4
112
8.7
169
8.5
144
8.6
373
8.7
115
9.1
445
9.0
141
Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
7.7
90
Nicht genügend Daten
Generative KI
7.8
86
9.0
5
7.7
85
9.0
5
Konversationsbasierte Handelsplattformen11 Funktionen ausblenden11 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
7.8
22
Konversationelle KI - Plattformen für konversationellen Handel
Nicht genügend Daten verfügbar
6.5
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
5.9
9
Nicht genügend Daten verfügbar
5.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
6.4
6
Plattformintegration - Konversationsbasierte Handelsplattformen
Nicht genügend Daten verfügbar
9.6
9
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
6
Nicht genügend Daten verfügbar
6.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
11
Analytik und Berichterstattung - Konversationshandelsplattformen
Nicht genügend Daten verfügbar
6.7
9
Nicht genügend Daten verfügbar
6.5
9
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
8.9
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
9
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
8.0
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
10
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
10
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
10
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
9.3
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
9
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
9
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie
6.9
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
9
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Freshdesk und Gorgias sind kategorisiert als KI-Kundensupport-Agenten, Digitale Kundenservice-Plattformen, Hilfe-Desk, Konversationelle Unterstützung, Sozialer Kundenservice, Live-Chat, und Kundenselbstbedienung
Einzigartige Kategorien
Freshdesk ist kategorisiert als Gemeinsamer Posteingang, Beschwerdemanagement, und Kundenkommunikationsmanagement
Gorgias ist kategorisiert als Kundendienstautomatisierung, KI-Vertriebsassistent, Konversationelles Marketing, und Konversationsbasierte Handelsplattformen
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Freshdesk
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Gorgias
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
17.1%
Computersoftware
12.7%
Finanzdienstleistungen
4.1%
Internet
4.0%
Bildungsmanagement
3.8%
Andere
58.3%
Einzelhandel
21.4%
Bekleidung & Mode
15.1%
Konsumgüter
11.7%
Essen & Trinken
10.0%
Verbraucherdienstleistungen
6.9%
Andere
34.9%
Top-Alternativen
Diskussionen
Wofür wird Freshdesk verwendet?
4 Kommentare
JM
It is a helpdesk platform.Mehr erfahren
Wofür wird Freshdesk verwendet?
3 Kommentare
CK
Freshdesk ist ein webbasiertes Helpdesk-Software-as-a-Service-Produkt. Es hat viele Funktionen, darunter Helpdesk, Chat, Service-Desk usw.Mehr erfahren
Is gorgias worth?
2 Kommentare
LL
Je nach Unternehmensgröße ist Gorgias die Investition wert. Ich begann mit dem Basic-Plan, der 60 $ pro Monat kostete, und es war jeden Cent wert. Im...Mehr erfahren
Womit integriert sich Gorgias?
2 Kommentare
LL
Meines Verständnisses nach kann Gorgias mit den meisten Apps als HTTP-Verbindung (Webhook) integriert werden, solange eine API-Fähigkeit vorhanden ist. Sie...Mehr erfahren
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