KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
G2-Bewerter berichten, dass Genesys Cloud CX in der Bereitstellung einer umfassenden Plattform, die mehrere Kommunikationskanäle integriert, einschließlich Sprache, Chat, E-Mail und Messaging, hervorragend ist. Benutzer schätzen, wie diese nahtlose Integration die Arbeitsabläufe für Agenten vereinfacht und es einfacher macht, Kundeninteraktionen an einem Ort zu verwalten.
Benutzer sagen, dass Freshcaller besonders benutzerfreundlich ist, wobei viele den unkomplizierten Einrichtungsprozess hervorheben. Bewerter erwähnen, dass Kundenservicemitarbeiter es leicht zu navigieren finden, was zu einer schnelleren Einarbeitung und weniger Ausfallzeiten für Teams führen kann.
Laut verifizierten Bewertungen zeichnet sich Genesys Cloud CX durch seine robusten Analysefähigkeiten aus. Benutzer haben die anpassbaren Dashboards gelobt, die eine tiefgehende Leistungsüberwachung ermöglichen, was besonders in einer Contact-Center-Umgebung von Vorteil ist, in der datengetriebene Entscheidungen entscheidend sind.
Bewerter erwähnen, dass Freshcaller zwar eine einheitliche Plattform für Kundenengagement bietet, aber möglicherweise nicht die Tiefe der Funktionen erreicht, die in Genesys Cloud CX zu finden sind. Benutzer schätzen die Automatisierungsfähigkeiten von Freshcaller, merken jedoch an, dass es möglicherweise einige erweiterte Funktionen fehlt, die größere Organisationen benötigen könnten.
G2-Bewerter heben hervor, dass Genesys Cloud CX eine höhere Gesamtzufriedenheitsbewertung hat, was seine Fähigkeit widerspiegelt, die Bedürfnisse von mittelständischen Unternehmen effektiv zu erfüllen. Benutzer haben geäußert, dass die Plattform als zuverlässiger Partner in ihren Operationen dient und positiv zu ihren Kundenservice-Strategien beiträgt.
Benutzer berichten, dass das Support-Team von Freshcaller sachkundig und reaktionsschnell ist, was ein bedeutender Vorteil für kleine Unternehmen ist, die möglicherweise mehr praktische Unterstützung benötigen. Diese Unterstützung kann helfen, Herausforderungen während der Implementierung und im täglichen Betrieb zu mindern.
Freshcaller vs Genesys Cloud CX
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden die Rezensenten Genesys Cloud CX einfacher zu verwenden und insgesamt Geschäfte zu tätigen. Die Rezensenten empfanden, dass die Produkte gleich einfach einzurichten und zu verwalten sind.
Die Gutachter waren der Meinung, dass Genesys Cloud CX den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Freshcaller.
Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Freshcaller.
Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Genesys Cloud CX gegenüber Freshcaller.
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