Mehr über Patientenbeziehungsmanagement (PRM) Software erfahren
Was ist Patient Relationship Management (PRM) Software?
Patient Relationship Management (PRM) Software, auch bekannt als Healthcare Customer Relationship Management Software, optimiert und unterstützt den gesamten Patientenversorgungsprozess, ermöglicht den effektiven Informationsfluss innerhalb von Gesundheitssystemen und erhöht sowie fördert das Patientenengagement. PRM ist enger mit einer Gesundheitsversion von Customer Journey Analytics Software verwandt – es orchestriert und verwaltet die Patientenerfahrung vom Überweisungsprozess bis hin zum Fürsprecher. PRM-Software ermöglicht patientenzentrierte Versorgung, indem sie den Zugang und die Kommunikation verbessert, was letztendlich die Patientenergebnisse, die Beziehungen zwischen Anbieter und Patient verbessert und die Effizienz des Personals erhöht.
PRM-Software verbessert und zentralisiert die Daten und Funktionalitäten von elektronischen Gesundheitsakten (EHR) Software und Patientenengagement-Software. Bedeutende Vorteile der PRM-Software sind die Aggregation aller medizinischen Aufzeichnungen und die Förderung und Betonung der aktiven Patientenbeteiligung an ihrer Gesundheit. Durch den Einsatz von PRM-Software können Gesundheitssysteme und Organisationen wertbasierte Versorgung, Leistung und Erstattungsbemühungen besser durchsetzen, ohne die Qualität der Versorgung zu beeinträchtigen.
Was sind die häufigsten Funktionen von Patient Relationship Management (PRM) Software?
Die folgenden sind einige Kernfunktionen innerhalb der PRM-Software, die Benutzern helfen können, mit mehr Patienten in Kontakt zu treten und eine effizientere Praxis zu führen.
Textnachrichten: Textnachrichten sind eine bevorzugte Kommunikationsmethode für viele Verbraucher. Die PRM-Software sollte eine Textnachrichtenfunktion enthalten, um Patienten überall zu erreichen. Käufer sollten nach Funktionen wie Massentextnachrichten, Zwei-Wege-Kommunikation, Terminerinnerungen und Klinikbewertungsanfragen suchen.
Terminerinnerungen: PRM-Software kann verpasste Termine mit angepassten Terminerinnerungen verhindern, um Patienten per Text, E-Mail und Telefon zu erreichen. Die Lösung kann auch Flexibilität bieten, um Erinnerungen in einem Rhythmus zu planen, der sowohl für die Anbieter als auch für die Patienten funktioniert.
Online-Terminplanung: Online-Terminplanung ist eine bevorzugte Methode der Terminplanung für viele Verbraucher. Medizinische Praxen können Patienten einfache Planungsoptionen bieten, damit sie den besten Termin für ihren Zeitplan auswählen können. Die PRM-Software kann in ein Praxisplanungssystem integriert werden, sodass Benutzer Termine akzeptieren, kennzeichnen oder neu planen können.
Digitaler Check-in: Kontaktloser Termin-Check-in schafft eine sichere Umgebung für Patienten und medizinisches Praxispersonal. Ein digitaler Check-in-Prozess umfasst Terminerinnerungen, Screening-Formulare, Textbenachrichtigungen und ermöglicht es Patienten, ihre Informationen zu überprüfen und zu ändern.
Patientenportal: Ein Portal ermöglicht es medizinischen Anbietern, einfach mit Patienten in Kontakt zu treten. Ein Patientenportal sollte Elemente wie Terminplanung, sichere Nachrichtenübermittlung, Online-Rechnungszahlung, Patientenregistrierung, klinische Zusammenfassungen, Testergebnisse und Patientenbildungsmöglichkeiten enthalten.
Integrierte soziale Medien: Gesundheitspraxen können weiterhin mit aktuellen Patienten in Kontakt treten und neue Patienten über soziale Medien anziehen. Sie können Praxisaktualisierungen, Veranstaltungen, Bildungsinformationen und Testimonials im Patientenportal veröffentlichen und dann automatisch in sozialen Medien teilen, um das Engagement zu erhöhen.
E-Mail-Marketing: Es ist wichtig, für Patienten relevant und im Gedächtnis zu bleiben. Regelmäßige Kontaktaufnahme durch Newsletter oder gezielte Kampagnen kann einem Anbieter helfen, Erfolge zu präsentieren und relevante Nachrichten an Patienten zu übermitteln. Die PRM-Software sollte E-Mail-Zielgruppensegmentierung, vollständige Kampagnenhistorie und E-Mail-Leistungsmetriken bieten.
Erinnerungsnachrichten: Inaktive Patienten sind ein häufiges Anliegen für viele medizinische Praxen. Es ist eine gute Strategie, inaktive Patienten durch Kontaktaufnahme wieder zu aktivieren. Eine PRM-Lösung muss automatisierte Erinnerungsnachrichten unterstützen, um Patienten darüber zu informieren, wann sie jährliche Untersuchungen oder andere Termine vereinbaren sollten. Automatisierte Erinnerungen, die per E-Mail, Text und Telefon gesendet werden, sind notwendig, um den Kontakt zu abgekoppelten Patienten wiederherzustellen.
Was sind die Vorteile von Patient Relationship Management (PRM) Software?
Patientenfeedback nutzen: Feedback von Patienten liefert wertvolle Informationen darüber, was Patienten über die Gesundheitsdienstleistungen denken. Die Untersuchung der Patientenzufriedenheitsraten gibt Einblick in das, was gut funktioniert und was in der Art und Weise, wie die Versorgung erbracht wird und wie die Praxis verwaltet wird, verbessert werden muss.
Patientenreise verfolgen: Eine Patientenreise ist der Prozess, den Patienten durchlaufen, wenn sie behandelt werden. Dies besteht aus mehreren Phasen (vor, während und nach dem Besuch), wobei jede Phase aus einem oder mehreren Berührungspunkten besteht. Patienten können mehrere Anbieter innerhalb desselben Netzwerks sehen. Ein PRM wird einen optimierten Ansatz zur Verfolgung oder Kartierung der Patientenreise etablieren, der eine Blaupause der Berührungspunkte ist, die ein Patient in seiner Gesundheitsreise durchläuft.
Verbesserte Patientenergebnisse: Eine PRM-Software ermöglicht es Patienten, sich stärker in ihre Versorgungsreise einzubringen. Patienten werden eine offenere und konsistentere Kommunikation mit Anbietern haben, was ihnen hilft, sich wohler und gestärkter zu fühlen.
Verbesserte Patientenkommunikation: Eine PRM-Lösung bietet mehrere Methoden zur Kommunikation mit Patienten. Die Software hilft, die Kommunikation zu automatisieren und zu zentralisieren und Patienten über ihre bevorzugte Methode zu erreichen – Text, E-Mail oder Telefon.
Reduzierung von Nichterscheinen: Eine schnelle und höfliche Erinnerung an Patienten über bevorstehende Termine kann helfen, die Patientenloyalität zu verbessern. Viele Patienten verlassen sich auf Erinnerungen wegen der Bequemlichkeit. Die automatischen Erinnerungen ermöglichen es Patienten, Termine zu bestätigen, abzusagen oder neu zu planen. Diese Nachrichten sparen der Praxis Zeit und Geld.
Erhöhtes Patientenengagement: Ein PRM-System schafft Möglichkeiten, regelmäßig mit Patienten in Kontakt zu treten. Mit Hilfe von PRM-Tools werden medizinische Praxen in der Lage sein, patientenorientiert zu sein und sich auf personalisierte Versorgung zu konzentrieren. Durch kontinuierliche Kommunikation werden Patienten aktiv in die Informationsbeschaffung und Entscheidungsfindung über ihre Behandlungsoptionen einbezogen. Engagiertere Patienten führen zu einer höheren Patientenbindung.
Verbesserter Ruf der Klinik: PRM-Tools ermöglichen es Benutzern, herauszufinden, was Menschen über ihre medizinische Praxis sagen. Die Software hilft, die Patientenerfahrung zu priorisieren, indem sie Umfragen verteilt, auf negative Bewertungen reagiert, sich zur Bewertung und Analyse von Patientenergebnissen verpflichtet und eine starke Präsenz in sozialen Medien aufbaut.
Beseitigung der administrativen Belastung: Es gibt viele administrative Aufgaben, die mit dem Patient Relationship Management verbunden sind. Die Nutzung eines Systems wird Papierkram und die kostspielige, zeitaufwändige manuelle Arbeit, die typischerweise mit dem Patientenmanagement verbunden ist, wie das manuelle Versenden von E-Mails und das Führen individueller Telefonate, beseitigen.
Wer nutzt Patient Relationship Management (PRM) Software?
Gesundheitsdienstleister: Gesundheitsdienstleister können PRM-Software nutzen, um mit Patienten über sichere Nachrichten zu kommunizieren, Nachbesuchsnotizen hinzuzufügen, den Überblick über die Medikamente und medizinischen Probleme der Patienten zu behalten und die Patientenreise zu überwachen.
Medizinisches Büropersonal: Gesundheitspersonal kann PRM-Software nutzen, um Termine, Rezepte, Notizen und andere patientenbezogene Daten zu verwalten. Es sollte eine Option geben, ein umfassendes und detailliertes Patientenprofil zu erstellen und zu pflegen, das für Nachverfolgungen und Kommunikation verwendet werden kann.
Patienten: Patienten können das PRM nutzen, um eine aktive Rolle in ihrer Gesundheitsreise zu spielen, einschließlich des Sendens von Nachrichten an ihr Pflegeteam, der Terminplanung, der Überprüfung von Testergebnissen und der Aktualisierung ihrer persönlichen Informationen.
Software im Zusammenhang mit Patient Relationship Management (PRM) Software
Verwandte Lösungen, die zusammen mit dem Patient Relationship Management verwendet werden können, umfassen:
EHR-Software: Elektronische Gesundheitsakten (EHR), auch bekannt als elektronische Patientenakten (EMR), sind Echtzeit-Digitalversionen von Patienteninformationen. EHR-Software ermöglicht es medizinischen Fachleuten in mehreren Gesundheitseinrichtungen, auf Patientendaten zuzugreifen, sie einzugeben und anzupassen. Sie ermöglicht es auch Patienten, sich in ihre Profile einzuloggen, damit sie über ihre medizinischen Aufzeichnungen auf dem Laufenden bleiben können. Da EHR-Software darauf ausgelegt ist, Informationen mit mehreren Gesundheitsdienstleistern wie Apotheken und Laboren zu teilen, kann ein Patientenprofil Informationen von allen Fachleuten enthalten, die an der Versorgung des Patienten beteiligt sind. Wenn medizinische Fachleute ein EHR verwenden, haben sie einen umfassenderen Überblick über die Gesundheit des Patienten und können ihre Patienten effektiver betreuen.
Patientenengagement-Software: Patientenengagement-Software fördert die aktive Teilnahme eines Patienten an der Erhaltung seiner Gesundheit, den Aufbau einer kollaborativen Patienten-Arzt-Beziehung und die Verbesserung der gesamten Patientenerfahrung. Krankenhäuser, medizinische Praxen und andere Gesundheitseinrichtungen unterliegen zunehmend denselben Arten von Erwartungen, mit denen Einzelhandels- und Gastgewerbeindustrien konfrontiert sind; infolgedessen erwarten Patienten Mitgefühl, Anerkennung, sofortige Kommunikation und einfachen Zugang zu Informationen von ihren Gesundheitsdienstleistern.
Patientenplanung-Software: Krankenhäuser und Gesundheitszentren benötigen Patientenplanung-Software, um Patientenbesuche zu verwalten, administrative Arbeitsabläufe zu automatisieren und medizinisches Personal entsprechend zuzuweisen. Diese Art von Software umfasst Planungsalgorithmen, die darauf abzielen, die Wartezeit der Patienten zu verkürzen. Sie verwaltet auch die Kommunikation zwischen Patienten und dem medizinischen Personal, um geplante Untersuchungs- und Behandlungssitzungen zu bestätigen.
Patientenaufnahme-Software: Eine Patientenaufnahme-Software erleichtert die effiziente und proaktive Erfassung von Patientendaten vor einem medizinischen Termin. Patientenaufnahme-Lösungen minimieren die Zeit, die Patienten mit der Registrierung verbringen, reduzieren Fehler aufgrund handschriftlicher Daten, schützen die Privatsphäre der Patienten und vereinfachen die Integration von Patientendaten in das EHR. Sowohl medizinisches Personal als auch Patienten, etablierte und neue, profitieren von der Software. Mit Patientenaufnahme-Software werden Prozessengpässe gelöst, die Zufriedenheit erhöht, die Arbeitsbelastung reduziert und die Produktivität gesteigert.
Interaktive Patientenversorgung-Software: Interaktive Patientenversorgung (IPC) Systeme ermöglichen es Gesundheitsdienstleistern, Patienten über Tablets, Multimedia-Geräte, In-Room-TVs und Online-Patientenportale zu engagieren, zu unterhalten und zu bilden. IPC-Lösungen bezogen sich ursprünglich auf die Kommunikation und Ressourcen, die dem Patienten am physischen Bett zur Verfügung gestellt wurden, aber die Lösungen haben sich weiterentwickelt, um Bildungsressourcen einzuschließen, auf die der Patient und seine Familie auch nach der Entlassung aus dem Krankenhaus zugreifen können. Patienten profitieren von der Fähigkeit der IPC-Systeme, ihre Isolation, Einsamkeit und Verwirrung zu verringern. Im Gegenzug helfen IPC-Systeme Krankenhäusern und Gesundheitseinrichtungen, die Patientenergebnisse und die Versorgungsqualität zu verbessern sowie die Wiederaufnahmeraten zu verringern.
Patientenfallmanagement-Software: Patientenfallmanagement-Software verbessert die Versorgungsqualität und letztendlich die Patientenerfahrung, indem sie die Koordination der Versorgung in einem Krankenhaus, einer Praxis oder einer ergänzenden Pflegeklinik optimiert. Patientenfallmanagement-Software zentralisiert Aspekte der Patientenversorgung wie Terminplanung, Dokumentation, Behandlungsplanung und medizinische Abrechnung, um den Gesundheitsstatus eines Patienten genau zu bestimmen. Fallmanager können Patientenfallmanagement-Software nutzen, um die klinische Kommunikation und Zusammenarbeit zu erleichtern sowie eine bessere Nachsorge zu bieten. Daher profitieren auch Patienten von effektiver Patientenfallmanagement-Software, die ihnen personalisierte Servicetools ähnlich einem IPC-System bieten kann, auf das sie während der Behandlung Zugriff hatten.
Herausforderungen mit Patient Relationship Management (PRM) Software
Integrationen: Patient Relationship Management Lösungen haben oft Integrationen mit einer Vielzahl anderer externer Anwendungen. Diese Option spart Administratoren Zeit beim manuellen Übertragen von Daten hin und her durch Drittanbieteranwendungen. Anbieter können auch Gebühren für zusätzliche Integrationen erheben.
Datenmigration: Es kann schwierig sein, Daten von einem Produkt auf ein anderes zu übertragen, aufgrund der Exklusivität der gehosteten Plattform des Anbieters. Benutzer können Schwierigkeiten haben, ihre Daten erfolgreich zu migrieren. Fragen zur Datenmigration sollten in Anbieterdemos und Diskussionen angesprochen werden.
Sicherheit: Gesundheitsorganisationen müssen einen proaktiven Ansatz zur Sicherheit haben, da Cybersecurity-Bedrohungen real sind. Menschen können das größte Kapital zur Verhinderung von Cyberkriminalität sein. Führungskräfte müssen alle Mitarbeiter zu Sicherheitsfragen schulen. Datenverletzungen können ernsthafte Probleme für den Ruf einer Organisation verursachen und zu Geldstrafen aufgrund von HIPAA-Compliance-Verstößen führen.
Schulung und Onboarding: Wie bei jedem Stück Technologie werden effektive Schulungskurse und Onboarding die Einführung der Patient Relationship Management Software beschleunigen. Je schneller Praktiker und Administratoren mit der Software vertraut werden, desto gestärkter werden sie sich fühlen, wenn sie die Lösung nutzen und darüber kommunizieren. Regelmäßige Schulungen werden auch falsche Nutzung, unzureichende Dokumentation oder Missverständnisse reduzieren. Schulungen werden dem Personal bei der beruflichen Entwicklung, dem Kompetenzaufbau und der Einhaltung von Vorschriften zugutekommen.
Wie kauft man Patient Relationship Management (PRM) Software
Anforderungserhebung (RFI/RFP) für Patient Relationship Management (PRM) Software
Es gibt viele Aspekte zu berücksichtigen, wenn man eine Patient Relationship Management Software auswählt. Es gibt einzigartige Bedürfnisse, die bei der Bewertung der zu kaufenden Software berücksichtigt werden müssen – Größe und Anzahl der Teammitglieder, Onboarding-Prozess, Softwarekosten, Kundenunterstützungsoptionen des Anbieters, mobile Kompatibilität und Anpassungsmöglichkeiten sind einige davon. Käufer müssen bestimmen, welche Funktionen den Benutzern helfen, effizienter zu sein und die Bedürfnisse des Schadensmanagementprozesses zu erfüllen.
Vergleich von Patient Relationship Management (PRM) Produkten
Erstellen Sie eine Longlist
Eine erste Liste potenzieller Patient Relationship Management Lösungen sollte alle Produkte enthalten, die die grundlegenden Funktionsanforderungen erfüllen. Zu diesem Zeitpunkt sollten Käufer darauf abzielen, ein Gefühl für die Optionen zu bekommen, die ihre wesentlichen Bedürfnisse erfüllen.
Erstellen Sie eine Shortlist
Nachdem eine Longlist erstellt wurde, ist es an der Zeit, jedes Produkt genauer zu betrachten, um festzustellen, ob es die Bedürfnisse der Gesundheitsdienstleister erfüllt, die diese Software kaufen möchten. Dies sollte die Bewertung zusätzlicher Funktionen jedes Produkts über die als wesentlich identifizierten hinaus umfassen, um festzustellen, ob zusätzliche Funktionalitäten mehr Wert, Effizienz und Compliance-Anforderungen bieten würden. Skalierbarkeit ist besonders wichtig, und es muss festgestellt werden, ob in Zukunft neue Funktionen hinzugefügt werden können, wie z. B. mehr Benutzer oder mehr Kurse.
Führen Sie Demos durch
Demos sind eine großartige Gelegenheit für Käufer, zu sehen, wie die Software funktioniert. Nur die in die engere Wahl gezogenen Anbieter sollten eingeladen werden, ihre Lösungen zu demonstrieren. Demos sollten live durchgeführt werden, unter Verwendung des Systems und nicht durch Folienpräsentationen und Screenshots. Alle Anbieter sollten einem vorgegebenen Szenario folgen, das die Geschäftsprozesse des Käufers simuliert. Käufer sollten darum bitten, einen Rundgang aus der Perspektive aller Benutzer zu sehen, um zu verstehen, wie die Benutzeroberfläche für beide Seiten aussieht und sicherzustellen, dass sie für alle benutzerfreundlich ist.
Beim Eingrenzen der Liste der Anbieter sollten Käufer Fragen wie die folgenden berücksichtigen:
- Wie funktioniert das Preismodell für dieses Produkt? Gibt es Kapital- und laufende Kosten? Was sind die jährlichen Lizenz- und Wartungskosten?
- Wie bekannt ist der Anbieter? Haben sie eine beträchtliche Anzahl von Kunden in der Gesundheitsbranche?
- Können spezifische Benutzerbeschränkungen je nach Benutzertyp zugewiesen werden?
- Wie gut funktioniert die Patient Relationship Management Software auf mobilen Geräten?
- Wie einfach kann die Patient Relationship Management Software erweitert werden, um eine größere Anzahl von Benutzern und Inhalten zu unterstützen?
- Ist die Software konform mit Sicherheits- und Datenschutzprotokollen und -vorschriften im Gesundheitswesen?
- Gibt es einen Notfallwiederherstellungsplan? Wo sind die Server gehostet?
Auswahl von Patient Relationship Management (PRM) Software
Wählen Sie ein Auswahlteam
Um ein Auswahlteam zu wählen, müssen Entscheidungsträger Fachexperten aus allen Teams einbeziehen, die das System nutzen werden. Für jede Organisation wird dies wahrscheinlich Gesundheitspraktiker, Büropersonal, Schadensmanagement-Mitarbeiter und Entscheidungsträger umfassen. Ein IT-Administrator sollte ebenfalls anwesend sein, um technische Bedenken hinsichtlich der Produkte zu äußern. Das Auswahlteam sollte eine Repräsentation der Personen sein, die das System nutzen werden.
Verhandlung
Nachdem das bevorzugte Produkt eingegrenzt wurde, ist es an der Zeit, ein Preispaket zu verhandeln. Käufer müssen das Preismodell der Software berücksichtigen, z. B. ob der Verkäufer eine feste monatliche Gebühr erhebt oder, häufiger, eine Gebühr basierend auf der Anzahl der benötigten Benutzerlizenzen. Käufer sollten auch beachten, ob sie verhandeln können, um mehr Benutzerlizenzen zu einem Paket hinzuzufügen, das ansonsten ihren Bedürfnissen entspricht. Sie könnten auch in Betracht ziehen, einen Rabatt im Austausch für die Unterzeichnung eines mehrjährigen Vertrags zu verhandeln.
Endgültige Entscheidung
Die endgültige Entscheidung sollte bei den Hauptnutzern der Software liegen, wie Managern und ihren Mitarbeitern. Alle Parteien sollten berücksichtigen, ob die Software einfach zu bedienen, einfach zu implementieren ist, die betriebliche Effizienz verbessert und eine bessere Patientenerfahrung ermöglicht.
