KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
G2-Bewerter berichten, dass Genesys Cloud CX in der Anpassung hervorragend ist und es Organisationen ermöglicht, die Plattform an ihre spezifischen Routing-Bedürfnisse anzupassen. Benutzer schätzen die Flexibilität, einzigartige Anrufabläufe zu erstellen, was sich als unschätzbar für ihre Abläufe erwiesen hat.
Benutzer sagen, dass Genesys Cloud CX einen erheblichen Vorteil mit seiner cloudbasierten Architektur bietet, die die Notwendigkeit der Installation eliminiert und von überall zugänglich macht. Diese Funktion wurde als großer Vorteil für Teams hervorgehoben, die nach einfacher Zugänglichkeit suchen.
Rezensenten erwähnen, dass Aspect Workforce im Forecasting und Scheduling glänzt, wobei Benutzer seine Effektivität bei der Erstellung genauer Zeitpläne und der Verfolgung von Offline-Aktivitäten hervorheben. Diese Fähigkeit ist besonders vorteilhaft für Organisationen, die ein Echtzeit-Management ihrer Belegschaft benötigen.
Laut verifizierten Bewertungen wird Genesys Cloud CX für seine benutzerfreundlichen Verbesserungen gelobt, insbesondere die KI-gestützte Automatisierung, die Aktionen über Systeme hinweg ausführen kann. Dies war ein Wendepunkt für Benutzer, die Effizienz steigern und manuelle Aufgaben reduzieren möchten.
G2-Bewerter heben hervor, dass, obwohl Aspect Workforce effektiv im Management von Arbeitsereignissen ist, es möglicherweise nicht das gleiche Maß an Benutzerzufriedenheit bietet wie Genesys Cloud CX, das eine höhere Gesamtbewertung und jüngere positive Rückmeldungen von einer größeren Benutzerbasis hat.
Benutzer berichten, dass Genesys Cloud CX einen reibungsloseren Implementierungsprozess bietet, wobei viele die Einführung als intuitiv und unkompliziert empfinden. Im Gegensatz dazu haben einige Benutzer von Aspect Workforce Herausforderungen bei der Einrichtung geäußert, was auf einen potenziellen Verbesserungsbereich hinweist.
Aspect Workforce vs Genesys Cloud CX
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden die Rezensenten Genesys Cloud CX einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Die Rezensenten bevorzugten es auch, insgesamt Geschäfte mit Genesys Cloud CX zu machen.
Die Gutachter waren der Meinung, dass Genesys Cloud CX den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Aspect Workforce.
Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Genesys Cloud CX.
Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Genesys Cloud CX gegenüber Aspect Workforce.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Aspect Workforce
Keine Preisinformationen verfügbar
Genesys Cloud CX
Keine Preisinformationen verfügbar
Kostenlose Testversion
Aspect Workforce
Keine Informationen zur Testversion verfügbar
Genesys Cloud CX
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.5
259
8.6
1,061
Einfache Bedienung
8.0
261
8.9
1,096
Einfache Einrichtung
7.3
167
8.4
654
Einfache Verwaltung
7.5
153
8.5
603
Qualität der Unterstützung
8.0
244
8.2
1,017
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
Welche Faktoren beeinflussen die FTE-Berechnung? Wie wirkt sich das Shrinkage-Modul auf diese Berechnung aus?
1 Kommentar
CC
Die IDPs berücksichtigen nicht die von Ihnen in eWFM eingegebenen Schrumpfungsberechnungen, sondern nur die Segmente, die die Agenten in ihrem Zeitplan haben.Mehr erfahren
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1 Kommentar
SH
Für Schulungsdokumentation oder Fragen besuchen Sie bitte https://www.aspect.com/support. Sie können entweder direkt mit unserem Support-Team...Mehr erfahren
What does aspect software do?
1 Kommentar
SL
Aspect/Alvaria ist ein Software-Tool für das Workforce-Management. Dieses Tool hilft bei der Vorhersage von Anrufankunftsmustern, der Planung der Belegschaft...Mehr erfahren
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