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Amazon Lex
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KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Bewerter berichten, dass LivePerson im Kundenengagement herausragt, wobei Benutzer seine robuste KI-Unterstützung hervorheben, die Interaktionen über verschiedene Kommunikationskanäle hinweg verbessert. Diese Flexibilität ermöglicht es Kunden, ihre bevorzugte Methode der Interaktion zu wählen, was ein bedeutender Vorteil für Unternehmen ist, die die Kundenzufriedenheit verbessern möchten.
- Benutzer sagen, dass Amazon Lex sich durch seine nahtlose Integration mit anderen Amazon Web Services (AWS) auszeichnet, was es zu einer beliebten Wahl für diejenigen macht, die bereits im AWS-Ökosystem sind. Bewerter schätzen seine fortschrittlichen Fähigkeiten zur Verarbeitung natürlicher Sprache, die den Übergang von traditionellen IVR-Systemen zu intuitiveren, natürlichen Sprachschnittstellen erleichtern.
- Bewerter erwähnen, dass der Implementierungsprozess von LivePerson im Allgemeinen reibungslos verläuft, wobei viele Benutzer seine intuitiven Onboarding-Funktionen loben. Diese einfache Einrichtung ist entscheidend für Unternehmen, die die Fähigkeiten der Plattform schnell nutzen möchten, ohne umfangreiche Schulungen oder technische Hürden.
- Laut verifizierten Bewertungen wird Amazon Lex für seine Skalierbarkeit anerkannt, die es Unternehmen ermöglicht, ihre Konversationsschnittstellen nach Bedarf zu erweitern. Benutzer schätzen die Fähigkeit, sowohl Text- als auch Sprachinteraktionen zu unterstützen, was den Anwendungsbereich für ihre Chatbots und virtuellen Assistenten erweitert.
- G2-Bewerter heben hervor, dass, obwohl LivePerson eine etwas niedrigere Punktzahl in der Supportqualität im Vergleich zu Amazon Lex hat, es dennoch wertvolle Funktionen wie das Verfolgen nützlicher Daten und Metriken bietet. Diese Funktionalität hilft Benutzern, ihren Fortschritt in Richtung wichtiger Leistungsindikatoren zu überwachen, was für die laufende Optimierung unerlässlich ist.
- Benutzer berichten, dass beide Plattformen ähnliche Bewertungen in der Benutzerfreundlichkeit haben, aber der Fokus von LivePerson auf die Automatisierung von Kundeninteraktionen mit KI hat positives Feedback für seine Effektivität erhalten. Im Gegensatz dazu liegt die Stärke von Amazon Lex in seiner Fähigkeit, bestehende Systeme zu verbessern, was es zu einem starken Konkurrenten für Unternehmen macht, die ihren Kundenservice modernisieren möchten.
Amazon Lex vs LivePerson
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden die Rezensenten sie gleich einfach zu verwenden. Allerdings ist Amazon Lex einfacher einzurichten und Geschäfte zu tätigen, während LivePerson einfacher zu verwalten ist.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Amazon Lex den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als LivePerson.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Amazon Lex.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Amazon Lex gegenüber LivePerson.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Amazon Lex
Keine Preisinformationen verfügbarLivePerson
Bronze
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Steigern Sie die Effizienz der Agenten mit einem Messaging-zentrierten Arbeitsbereich.
- Agenten- und Supervisor-Erfahrung: Beinhaltet einen Multi-Channel-Agentenarbeitsplatz, Co-Browsing, sichere Formulare zur Optimierung der Agentenproduktivität und Kundenerfahrung.
- Administrative Erfahrung: Beinhaltet Managementkonsole, Kampagnen-Builder und ermöglicht Administratoren, Benutzer und Fähigkeiten zu erstellen und zu verwalten.
- Kommunikationskanäle: Beinhaltet Web, App, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (ehemals Twitter) wird mit zusätzlichen Gebühren unterstützt. Beinhaltet LivePerson Connect to Messaging (C2M), eine IVR-Umleitungslösung, die es Marken ermöglicht, Sprachanrufe über die Conversational Cloud-Plattform in Nachrichten umzuwandeln.
Kostenlose Testversion
Amazon Lex
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Keine Informationen zur Testversion verfügbarBewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.7
23
8.5
166
Einfache Bedienung
8.4
23
8.4
169
Einfache Einrichtung
8.1
14
8.0
96
Einfache Verwaltung
7.9
14
8.1
79
Qualität der Unterstützung
8.7
23
8.3
165
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.5
14
8.0
81
Produktrichtung (% positiv)
8.5
23
5.6
163
Funktionen
Konversationelles Marketing21 Funktionen ausblenden21 Funktionen anzeigen
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Messenger
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Kanäle
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Kunden
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Agentische KI - Konversationelles Marketing
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Anruf-Analyse
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8.7
5
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8.3
5
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9.0
5
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9.0
5
Verwaltung der Agentenleistung
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
5
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9.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
5
Generative KI
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Agentische KI - Konversationsintelligenz
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KI-Agenten für Geschäftsabläufe17 Funktionen ausblenden17 Funktionen anzeigen
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8.6
69
Antworten
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8.1
55
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8.2
59
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8.3
60
Automatisierung - KI-Agenten
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Plattform
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8.6
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8.2
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Autonomie - KI-Agenten
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Generative KI
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8.9
6
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8.9
6
Antworten
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8.7
15
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8.7
15
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8.8
18
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8.7
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8.8
11
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
16
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
14
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
16
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
16
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
13
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
13
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
10
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
10
Konversationelle Unterstützung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.2
26
Konversations-Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
6.9
19
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
19
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8.2
16
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
19
Unterstützen Sie die Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
18
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
19
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
20
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
20
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
10
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8.7
10
Kundenbetreuung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
12
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9.0
10
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8.8
12
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
12
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8.6
12
künstliche intelligenz
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
12
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8.8
13
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
9
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
9
Agentische KI - Bot-Plattformen
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
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Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
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Nicht genügend Daten verfügbar
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Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
10
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
10
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
10
die Kommunikation
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
37
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
35
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
20
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
29
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
16
|
Verifizierte Funktion
Interner Gebrauch
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
32
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
27
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
23
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
28
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
24
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
30
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
5
Self-Service-Erlebnis
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
17
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
10
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
12
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
13
Self-Service-Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
10
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
5
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
6
Prozess
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
6
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
8
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
7
Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
8
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
7
Einblick
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
7
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
8
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
8
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
8
Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
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KI-Vertriebsmitarbeiter19 Funktionen ausblenden19 Funktionen anzeigen
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Automatisierung
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Autonomie
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Outbound-Vertrieb
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Inbound-Vertrieb
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Automatisierung - KI-IT-Agenten
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Autonomie - KI-IT-Agenten
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IT-Ticket-Management - KI-IT-Agenten
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IT-Support-Automatisierung - KI-IT-Agenten
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KI-Sprachassistenten6 Funktionen ausblenden6 Funktionen anzeigen
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Spracherkennung - KI-Sprachassistenten
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Sprachsynthese - KI-Sprachassistenten
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Sicherheit und Datenschutz - KI-Sprachassistenten
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Kompatibilität - KI-Sprachassistenten
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Konversationsbasierte Handelsplattformen11 Funktionen ausblenden11 Funktionen anzeigen
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Konversationelle KI - Plattformen für konversationellen Handel
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Plattformintegration - Konversationsbasierte Handelsplattformen
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Analytik und Berichterstattung - Konversationshandelsplattformen
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Agentic AI - SAP Store
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Genesys AppFoundry-Marktplatz6 Funktionen ausblenden6 Funktionen anzeigen
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Agentic KI - Genesys AppFoundry Marktplatz
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Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
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9.3
7
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9.3
7
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9.4
8
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
7
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
7
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
9.5
7
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
8
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
8
Automatisierung
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9.3
10
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9.4
8
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Autonomie
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9.3
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9.5
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9.5
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Agentische KI - KI-Agenten
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Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Amazon Lex und LivePerson sind kategorisiert als Bot-Plattformen
Einzigartige Kategorien
Amazon Lex ist kategorisiert als Genesys AppFoundry-Marktplatz
LivePerson ist kategorisiert als KI-Agenten für Geschäftsabläufe, Konversationsbasierte Handelsplattformen, KI-IT-Agenten, KI-Vertriebsmitarbeiter, KI-Kundensupport-Agenten, Kundendienstautomatisierung, Digitale Kundenservice-Plattformen, Konversationelle Unterstützung, Konversationsintelligenz, Konversationelles Marketing, Chatbots, Sozialer Kundenservice, Live-Chat, Kundenselbstbedienung, SAP Store, und KI-Sprachassistenten
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Amazon Lex
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
LivePerson
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Computersoftware
22.2%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
13.9%
Pharmaka
8.3%
Non-Profit-Organisationsmanagement
5.6%
Banking
5.6%
Andere
44.4%
Internet
14.9%
Einzelhandel
14.4%
Telekommunikation
7.7%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
6.1%
Finanzdienstleistungen
4.4%
Andere
52.5%
Top-Alternativen
Diskussionen
Wofür wird Amazon Lex verwendet?
1 Kommentar
UT
Interaktiver KI-Chatbot, der für Ihren geschäftlichen Anwendungsfall verwendet wird.Mehr erfahren
Amazon Lex hat keine weiteren Diskussionen mit Antworten
Wie man vorgefertigte Antworten in LiveEngage verwendet, wenn die Tastenkombination nicht funktioniert
2 Kommentare
MJ
Ich weiß nicht, aber als Umgehungslösung würde ich daran denken, ein Word-Dokument oder PDF mit den vorgefertigten Antworten zu verwenden, die Sie kopieren...Mehr erfahren
LivePerson hat keine weiteren Diskussionen mit Antworten
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