Buyer's Guide: Bewertungsmanagement
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Vor- und Nachteile werden aus dem Feedback der Bewertungen zusammengestellt und in Themen gruppiert, um eine leicht verständliche Zusammenfassung der Benutzerbewertungen zu bieten.
Benutzer lieben die Benutzerfreundlichkeit von Okendo, die eine mühelose Einrichtung und nahtlose Integration in ihre E-Commerce-Prozesse ermöglicht.
Benutzer loben Okendos reaktiven Kundensupport, der schnelle Unterstützung und personalisierte Hilfe für E-Commerce-Bedürfnisse bietet.
Benutzer finden Okendos Kundensupport und intuitive Benutzeroberfläche äußerst hilfreich, was ihre E-Commerce-Erfahrung und Effizienz verbessert.
Benutzer finden Okendo teuer, was es für Startups und kleine Marken schwierig macht, es sich zu leisten.
Benutzer wünschen sich mehr Funktionen in Okendo für Kundenbenachrichtigungen und eine bessere Multi-Store-Management-Funktionalität.
Benutzer empfinden, dass es an Anpassungsoptionen für E-Mails und kundenorientierte Elemente auf Okendo mangelt.
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Benutzer loben den reaktionsschnellen Kundensupport von Feefo und heben deren Hilfsbereitschaft und rechtzeitige Unterstützung bei der Verbesserung des Service hervor.
Benutzer loben Feefo für seine benutzerfreundliche Oberfläche, die die einfache Sammlung von echten Kundenfeedbacks und Bewertungen erleichtert.
Benutzer schätzen das echte Kundenfeedback, das Feefo bietet, und gewährleisten Vertrauen in ihre Bewertungen und Beurteilungen.
Benutzer bemerken fehlende Funktionen wie das Teilen von Bewertungen zwischen Unternehmen und eingeschränkte Unterstützung für einige Plattformen, was die Benutzerfreundlichkeit beeinträchtigt.
Benutzer finden schlechte Berichterstattung als eine Herausforderung, obwohl das Team Flexibilität bei der Erstellung maßgeschneiderter Berichte bietet.
Benutzer heben die Notwendigkeit für Verbesserungen der Plattformfunktionalität hervor, einschließlich besserer Unterstützung und Integrationslösungen.
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Benutzer finden Housecall Pro unglaublich einfach zu bedienen, was die Organisation erheblich verbessert und wertvolle Zeit spart.
Benutzer schätzen die nahtlosen Integrationen von Housecall Pro, die die Produktivität steigern und die Geschäftsabläufe effektiv rationalisieren.
Benutzer finden die einfache Einrichtung von Housecall Pro unglaublich vorteilhaft für den Start und die Verwaltung ihrer neuen Unternehmen.
Benutzer finden, dass die fehlenden Funktionen in Housecall Pro das effektive Management behindern und zu betrieblichen Ineffizienzen führen.
Benutzer finden die Preisgestaltung von Housecall Pro zu teuer, was die Zugänglichkeit für viele Unternehmen einschränkt, um höhere Pläne zu nutzen.
Benutzer geben an, dass Verbesserungen erforderlich sind für Funktionen wie den Sammlungsbereich und die allgemeine App-Funktionalität.
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Benutzer schätzen die Benutzerfreundlichkeit von Klaviyo, die eine schnelle Einrichtung und effiziente Kampagnenerstellung ermöglicht.
Benutzer schätzen die einfache E-Mail-Verteilung und Segmentierung mit Klaviyo, was ihre Marketingstrategien effektiv verbessert.
Benutzer lieben die einfachen Integrationen mit Plattformen wie Shopify und Zapier, die ihre Marketingfähigkeiten erheblich verbessern.
Benutzer äußern Bedenken, dass Klaviyo für kleine Unternehmen teuer ist, was die Berechnung des ROI und Vertragsverhandlungen kompliziert macht.
Benutzer finden Klaviyos fehlende Funktionen frustrierend, insbesondere bei Popups, SMS und Multi-Brand-Unterstützung.
Benutzer finden die Lernkurve steil bei Klaviyo, was es schwierig macht, alle Funktionen vollständig zu nutzen.
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Benutzer schätzen das effiziente Bewertungsmanagement von Bazaarvoice, das Vertrauen stärkt und den Kundenfeedback-Prozess optimiert.
Benutzer schätzen die schnelle Kampagneneinrichtung und die effiziente Überprüfungsmoderation, was das Vertrauen und die Benutzerfreundlichkeit für Online-Shops erhöht.
Benutzer finden die schnelle Kampagneneinrichtung und den reaktionsschnellen Support von Bazaarvoice unschätzbar wertvoll, um authentische Bewertungen effizient zu sammeln.
Benutzer äußern Frustration über schlechten Kundensupport, was zu umfangreicher Zeitverschwendung und ungelösten Problemen führt.
Benutzer erleben komplexe Integration und unzureichende Unterstützung, was zu Frustration und ungelösten Problemen mit Bazaarvoice führt.
Benutzer äußern Frustration über unzureichenden Support von Bazaarvoice, da sie die Plattform als unintuitiv empfinden und die Nachverfolgung von Updates umständlich finden.
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Benutzer loben Yotpo für seinen außergewöhnlichen Kundensupport, der konsequent über das Erwartete hinausgeht, um effektiv zu helfen.
Benutzer schätzen die benutzerfreundliche Oberfläche von Yotpo, die das Management von Bewertungen und Treueprogrammen mühelos verbessert.
Benutzer loben Yotpos hervorragenden Kundensupport, der konsequent über sich hinausgeht, um ihnen effektiv zu helfen.
Benutzer heben hohe Kosten bei Yotpo hervor und empfinden es als eine der teuersten Plattformen, die verfügbar sind.
Benutzer spüren das Fehlen von Onsite-Widgets in Yotpo und wünschen sich mehr Funktionen, die in früheren Plattformen verfügbar waren.
Benutzer empfinden, dass Yotpo eingeschränkte Funktionen hat, was zu Ineffizienzen und einem grundlegenden Erlebnis im Vergleich zu Wettbewerbern führt.
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Benutzer heben die Benutzerfreundlichkeit von Experience.com hervor, wodurch die Navigation und das Bewertungsmanagement mühelos und effizient werden.
Benutzer schätzen das benutzerfreundliche Setup von Experience.com, das es einfach macht, zu starten und Kunden effektiv zu engagieren.
Benutzer schätzen das leistungsstarke Bewertungsmanagement und die Integrationen, die die Kundenbindung und Legitimität mühelos verbessern.
Benutzer finden Verknüpfungsprobleme frustrierend und betonen die Notwendigkeit eines einfacheren Verbindungsprozesses innerhalb von Experience.com.
Benutzer finden den Bewertungsmanagementprozess umständlich, da manuelle Eingriffe erforderlich sind, anstatt die Automatisierung zum Versenden von Bewertungen zu nutzen.
Benutzer finden fehlende Funktionen frustrierend, insbesondere für die Verfolgung von Umfragen und das effiziente Veröffentlichen von Bildern auf Experience.com.
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Benutzer loben den reaktionsschnellen Kundensupport von Reviews.io, mit schnellen Lösungen und hilfreichem Service von Agenten wie Jenson.
Benutzer schätzen den schnellen und hilfreichen Support von Reviews.io, was zu effizienten Lösungen ihrer Probleme führt.
Benutzer finden Reviews.io einfach zu bedienen und schätzen seine unkomplizierte Natur sowie den ausgezeichneten Support des Teams.
Benutzer finden die Preise hoch, insbesondere für erweiterte Funktionen, die das Budget belasten können.
Benutzer erleben schlechten Kundensupport, mit inkonsistenten Antworten und einem Mangel an Klarheit, was zu Frustration und Verzögerungen führt.
Benutzer finden schwierige Navigation herausfordernd, was es schwierig macht, Bewertungsbereiche effizient zu finden.
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Benutzer finden die Benutzerfreundlichkeit von Sprinklr Social beim Planen und Anpassen von Inhalten besonders vorteilhaft für die Zusammenarbeit im Team.
Benutzer schätzen das zentralisierte Management von Sprinklr Social, das die Überwachung über mehrere Social-Media-Kanäle effizient vereinfacht.
Benutzer schätzen die robusten Fähigkeiten von Sprinklr Social zur Anpassung, Zusammenarbeit und verbesserten Analysenverfolgung.
Benutzer finden die komplexe Nutzung von Sprinklr Social überwältigend, da Fachwissen erforderlich ist, um seine umfangreichen Funktionen und Einstellungen zu navigieren.
Benutzer kämpfen mit einer steilen Lernkurve in Sprinklr Social und finden die Benutzeroberfläche anfangs überwältigend und unintuitiv.
Benutzer berichten von einer steilen Lernkurve bei Sprinklr Social und finden die Benutzeroberfläche anfangs überwältigend und unintuitiv.
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Benutzer schätzen den reaktiven und proaktiven Kundensupport von SingleInterface sehr, was die Zusammenarbeit und Problemlösung verbessert.
Benutzer loben das hilfreiche Kundensupport-Team bei SingleInterface, das immer bereit ist, bei Anfragen und Problemen zu helfen.
Benutzer schätzen die benutzerfreundliche Oberfläche von SingleInterface für ihre Anpassungsmöglichkeiten und Unterstützung, die ihre digitale Präsenz verbessern.
Benutzer erleben langsame Leistung mit SingleInterface, insbesondere während Massenaktualisierungen und Stoßzeiten, was die Benutzerfreundlichkeit beeinträchtigt.
Benutzer erleben oft langsame Ladezeiten, insbesondere bei Massenaktualisierungen und der Datensynchronisation über mehrere Einträge hinweg.
Benutzer berichten von Verzögerungen bei Statusaktualisierungen und der Datensynchronisation, die das rechtzeitige Erkennen und Lösen von Problemen behindern.
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Benutzer finden die Benutzerfreundlichkeit in Reputation verbessert ihre Produktivität und steigert effektiv ihre Punktzahlen.
Benutzer loben die einfache Navigation und rechtzeitige Benachrichtigungen in Reputation, was ihre Erfahrung im Bewertungsmanagement verbessert.
Benutzer schätzen die intuitive Plattform und den außergewöhnlichen Kundenservice, was ihre Erfahrung mit Reputation angenehm und effizient macht.
Benutzer finden den Bedarf an Verbesserungen bei Berichtsverzögerungen und Vorlagenaktualisierungen, was ihre Gesamterfahrung beeinträchtigt.
Benutzer wünschen sich fehlende Funktionen wie detaillierte Berichterstattung, eine Stockbildbibliothek und verbesserte Bildqualität für ein besseres Engagement.
Benutzer erleben Probleme mit Spam und fehlplatzierten Bewertungen, was das Verständnis ihrer Gesamtbewertungen erschwert.
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Benutzer loben den reaktionsschnellen Kundensupport von Videowise, wobei hilfsbereite Vertreter ein reibungsloses Erlebnis gewährleisten.
Benutzer loben den außergewöhnlichen Support von Videowise und schätzen die schnelle Hilfe und wertvollen Ratschläge von den Account Managern.
Benutzer finden Videowise unglaublich einfach zu bedienen, mit intuitivem Design und exzellentem Support, der ihr Erlebnis verbessert.
Benutzer finden die Komplexität von Videowise manchmal überwältigend und bemerken eine kleine Lernkurve, um seine Funktionen effektiv zu nutzen.
Benutzer finden die Preise prohibitiv, was es für einige Kunden zu einer Herausforderung macht, auf Videowise zuzugreifen.
Benutzer wünschen sich mehr erweiterte Anpassungsoptionen in Videowise, um besser mit ihren Markenanforderungen übereinzustimmen.
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Benutzer schätzen den ausgezeichneten Kundensupport von EmbedReviews und finden die Unterstützung hilfreich und reaktionsschnell.
Benutzer heben die Benutzerfreundlichkeit und den außergewöhnlichen Support des Embed Social-Teams hervor, was das Gesamterlebnis verbessert.
Benutzer schätzen den ausgezeichneten Support von EmbedReviews, wobei sie das hilfsbereite Personal und die effektiven Anpassungsoptionen hervorheben.
Benutzer finden das Produkt etwas teuer, erkennen jedoch seinen vergleichbaren Wert auf dem Markt an.
Benutzer finden die begrenzten Anpassungsoptionen frustrierend, da sie die Markenanpassung und Verbesserungen der Benutzererfahrung einschränken.
Benutzer finden die Komplexität separater Softwarepakete während der Anmelde- und Testzeiträume verwirrend.
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Vor- und Nachteile werden aus dem Feedback der Bewertungen zusammengestellt und in Themen gruppiert, um eine leicht verständliche Zusammenfassung der Benutzerbewertungen zu bieten.
Benutzer heben die benutzerfreundliche Oberfläche von Trustpilot hervor, die es einfach macht, zuverlässige Bewertungen zu finden und die Entscheidungsfindung zu verbessern.
Benutzer schätzen die transparenten Bewertungen und die Sichtbarkeit von Trustpilot, was das Vertrauen stärkt und die Entscheidungsfindung unterstützt.
Benutzer lieben den Bewertungs-Expositionsdienst von Trustpilot, der die Glaubwürdigkeit mit echten Kundenmeinungen verbessert.
Benutzer äußern Frustration über Trustpilots schlechten Kundensupport, indem sie langsame Antworten und einen Mangel an effektiver Kommunikation anführen.
Benutzer äußern Frustration über Überprüfungsmoderationsprozesse, die stressig sein können, mit schlechter Kommunikation und unbehandelten Anliegen.
Benutzer sind frustriert über Trustpilots hohe Preise und fühlen sich durch unerwartete Abrechnungspraktiken und unzureichende Funktionen gefangen.
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Vor- und Nachteile werden aus dem Feedback der Bewertungen zusammengestellt und in Themen gruppiert, um eine leicht verständliche Zusammenfassung der Benutzerbewertungen zu bieten.
Benutzer schätzen die Benutzerfreundlichkeit von Shopper Approved und loben die nahtlose Integration und das intuitive Dashboard.
Benutzer loben den reaktionsschnellen Kundensupport von Shopper Approved, was die Einrichtung und die laufende Nutzung mühelos und effizient macht.
Benutzer lieben die einfachen Integrationen von Shopper Approved und schätzen die nahtlosen Setups und die wertvolle Syndizierung über Plattformen hinweg.
Benutzer finden Shopper Approved teuer, was insbesondere kleinere Kunden betrifft, die Schwierigkeiten haben, die Kosten zu rechtfertigen.
Benutzer bemerken das schlechte Schnittstellendesign von Shopper Approved und schlagen vor, dass es ein modernes Update für eine bessere Benutzerfreundlichkeit benötigt.
Benutzer finden die schwierige Navigation des Dashboards von Shopper Approved etwas umständlich und schwerfällig.
Bewertungsmanagement-Software ist ein leistungsstarkes Werkzeug, das es Unternehmen ermöglicht, Kundenbewertungen und Feedbacks über mehrere Plattformen hinweg effektiv zu überwachen und mit ihnen zu interagieren. Indem Bewertungen aus verschiedenen Quellen in einem einzigen, zentralisierten Dashboard konsolidiert werden, vereinfacht diese Software den Prozess der Überwachung und Reaktion auf Kundeninteraktionen. Dieser optimierte Ansatz spart Zeit und verbessert die Fähigkeit von Unternehmen, ihren Service und ihren Ruf basierend auf Kundenmeinungen zu verbessern.
Diese Art von Software sollte nicht mit Bewertungsplattformen verwechselt werden, auch wenn sie ähnliche Zwecke erfüllen. Bewertungsplattformen ermöglichen es jedem Produkt- oder Dienstleistungsanbieter, Bewertungen zu sammeln, während ein Unternehmen in der Regel Bewertungsmanagement-Software verwendet, um sein eigenes Bewertungsportal zu erstellen.
Bewertungsmanagement-Software hilft Unternehmen, Bewertungen von Kunden und Verbrauchern zu sammeln, zu verwalten und zu analysieren. Am wichtigsten ist jedoch, Bewertungen zu nutzen, um besser mit Interessenten und Kunden zu interagieren und sich an Marktveränderungen und Verbraucherbedürfnisse anzupassen.
Engagement—Unternehmen nutzen Bewertungsmanagement-Tools, um mit Rezensenten zu interagieren, ihre Bedenken anzusprechen und bei Bedarf Unterstützung zu leisten. Engagement lässt Rezensenten das Gefühl haben, dass ihre Meinungen wichtig sind, und kann Beziehungen zwischen Verbrauchern und Marken schaffen.
Produkte und Dienstleistungen verbessern—Die Analyse einer großen Anzahl von Bewertungen kann wertvolle Einblicke in die Stärken und Schwächen eines Produkts oder einer Dienstleistung liefern. Unternehmen können diese Informationen nutzen, um ihr Angebot zu verbessern, was die Kundenerfahrung verbessern und die Kundenbindung stärken kann.
Feedback von Rezensenten kann mehreren Unternehmensabteilungen zugutekommen, von Vertrieb und Marketing bis hin zur Produktentwicklung.
Marketing — Marketer nutzen Bewertungsmanagement-Software, um Bewertungen für Werbezwecke zu erfassen und zu nutzen. Bewertungsdaten helfen Marketern, Käufer-Personas zu identifizieren und Interessenten genauer basierend auf ihren Vorlieben anzusprechen.
Vertrieb—Vertriebsmitarbeiter nutzen Bewertungen, um Interessenten bei Kaufentscheidungen zu helfen. Während Fallstudien und andere Arten von Inhalten im Vertrieb weiterhin nützlich sein können, ist echtes Feedback von vielen Kunden am vorteilhaftesten.
Produktmanagement — Produktmanager analysieren Kundenfeedback, um Go-to-Market-Strategien zu definieren oder zu verbessern, um den Umsatz und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Bewertungsmanagement-Software kann auf verschiedene Weise kategorisiert werden, je nachdem, wie Anbieter Standard- und erweiterte Funktionen für das Bewertungsmanagement bereitstellen.
Best-of-breed—Die meisten Bewertungsmanagement-Software konzentriert sich ausschließlich auf das Sammeln und Verwalten von Bewertungen. Einige Produkte bieten zusätzliche Funktionen wie Markenmanagement und Technologien wie künstliche Intelligenz. Best-of-breed-Software hat den Vorteil, alle Funktionen als eine einzige Lösung zu einem vernünftigen Preis bereitzustellen.
Suiten—Einige Anbieter bieten Funktionen zur Verwaltung mehrerer Arten von verbrauchergenerierten Inhalten, wie Fragen und Antworten oder kuratierte Social-Media-Inhalte. Weitere Funktionen, die enthalten sein können, sind E-Commerce-Personalisierung, Content-Management, Produktsampling oder Markenschutz. Suiten werden in der Regel als Mischung aus mehreren Softwareprodukten geliefert, die in mehreren Konfigurationen gekauft und verwendet werden können.
Punktlösungen — Eine Vielzahl von Integrationen und Tools konzentriert sich auf einen Teil der in Bewertungsmanagement-Tools enthaltenen Fähigkeiten. Diese Tools ergänzen, können aber Bewertungsmanagement-Software nicht ersetzen.
Sammlung—Bewertungen werden in der Regel über ein Online-Portal gesammelt, das in die Website oder den Online-Shop des Unternehmens eingebettet ist. Rezensenten können Feedback geben, wenn sie nach einem Produkt suchen oder es kaufen, aber Unternehmen nutzen auch andere Methoden, um Bewertungen zu sammeln. Zu den wichtigsten gehören E-Mail-Kampagnen, soziale Medien oder Pop-up-Anzeigen. Um den Sammelprozess zu optimieren, ermöglichen die meisten Bewertungsmanagement-Softwarelösungen den Benutzern, mehrere Bewertungen gleichzeitig zu veröffentlichen.
Moderation—Jede Bewertung sollte überprüft und validiert werden, um sicherzustellen, dass sie echt ist und sich auf das richtige Produkt bezieht. Die Moderation kann automatisch mit Algorithmen durchgeführt werden, um potenzielle Probleme wie doppelten Text zu erkennen. Die Identität der Rezensenten und ihre Berechtigung für Belohnungen können ebenfalls überprüft werden. Auch Änderungen an bestehenden Bewertungen sollten einem Validierungsprozess unterzogen werden.
Verwaltung—Sobald Bewertungen validiert und öffentlich verfügbar sind, können sie weder von Rezensenten noch vom Unternehmen geändert werden. Administratoren müssen jedoch möglicherweise Bewertungen in bestimmten Situationen verwalten. Zum Beispiel, wenn ein Produkt eingestellt und von der Website entfernt wird, werden auch die zugehörigen Bewertungen entfernt. Wenn einige dieser Bewertungen auch mit einem anderen Produkt in Verbindung stehen, das noch aktiv ist, sollten sie nicht gelöscht werden.
Visuelle Anzeigeelemente wie Fotos, Bewertungen oder Abzeichen können Bewertungen attraktiver machen.
Syndikation—Syndikation bezieht sich auf die Nutzung von Bewertungen, um Verbrauchern einen Überblick darüber zu geben, was andere über ein Produkt denken. Durch Syndikation können Unternehmen Bewertungen zu einem Produkt konsolidieren und die Ergebnisse auf ihrer Website oder ihrem Online-Shop anzeigen. Daher ist es entscheidend, Bewertungen den richtigen Produkten zuzuordnen und alle Bewertungen für jedes Produkt zu analysieren, um Statistiken zu generieren.
Weitere Funktionen der Bewertungsmanagement-Software: Community Q&A-Funktionen, Kundendienst-Funktionen, Engagement-Funktionen, Integrations- & API-Funktionen, Marketing-Funktionen, Antworttypen-Funktionen, Sampling-Funktionen
Markenmanagement—Bewertungsdaten liefern wertvolle Details darüber, wie eine Marke wahrgenommen wird. Unternehmen können Bewertungen überwachen und reagieren, wenn ihre Marke aufgrund negativer Rückmeldungen gefährdet ist. Da Unternehmen Bewertungen nicht entfernen oder ändern können, weil sie ihnen nicht gefallen, müssen Markenmanager so schnell wie möglich eingreifen und Probleme ansprechen.
Omnichannel-Kommunikation—Erweiterte Bewertungsmanagement-Plattformen beinhalten mehrere Optionen zur Kommunikation mit Rezensenten, wie E-Mail, soziale Medien oder SMS. Jeder kann Bewertungen auf mehreren Kanälen teilen und kommentieren sowie bewerten.
Einzelhandelsnutzung—Während Bewertungen hauptsächlich online genutzt werden, beginnen Einzelhändler, Verbraucherfeedback an physischen Standorten wie Geschäften oder öffentlichen Plätzen zu sammeln. Einzelhändler testen auch Technologien wie virtuelle und erweiterte Realität, um Bewertungen und Kundenfeedback zu erfassen.
Künstliche Intelligenz (KI) — Da Bewertungen immer beliebter werden, kann ihre Anzahl exponentiell zunehmen, was es schwierig macht, sie zu verwalten und zu analysieren. KI kann Unternehmen helfen, große Datenmengen zu verarbeiten und Betrugsversuche oder doppelte Inhalte zu identifizieren. KI erleichtert es Unternehmen, Zehntausende von Bewertungen zu moderieren. Darüber hinaus kann KI wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten, die Stimmungsanalyse und Branchentrends liefern.
Moderation—Die Moderation von Bewertungen erfordert notwendige menschliche und technische Ressourcen, die sich viele Unternehmen nicht leisten können. Während Bewertungsmanagement-Software in der Regel Funktionen für die Moderation bietet, können sich diese Funktionen erheblich von einem Produkt zum anderen unterscheiden. Außerdem ersetzen Moderationsfunktionen selten vollständig die menschliche Intervention, was bedeutet, dass Unternehmen weiterhin einige Moderatoren benötigen.
Integration—Bewertungsmanagementsysteme integrieren sich mit anderen Arten von Software, wie CRM, Vertrieb und Marketing-Automatisierung. Da Bewertungsdaten entscheidend sind, um Vertriebs- und Marketingstrategien zu verbessern, ist es auch wichtig, Daten nahtlos zwischen mehreren Systemen zu übertragen. Anbieter bieten in der Regel Standardintegration und Konnektoren oder APIs, aber diese sind nicht immer ausreichend für komplexe Integrationen. Unternehmen müssen möglicherweise in zusätzliche Software investieren, wie Datenintegrationssoftware.
Relevanz der Bewertungen—Aufgrund des schnellen Wandels in den meisten Märkten, insbesondere bei Konsumgütern, können Bewertungen sehr schnell irrelevant werden. Unternehmen müssen ständig neue Bewertungen erhalten und sicherstellen, dass irrelevante Bewertungen das Käuferverhalten nicht beeinflussen.
Datenschutz — Während Anbieter von Bewertungsmanagement-Plattformen sichere Funktionen bieten, benötigen Unternehmen in stark regulierten Branchen oft zusätzliche Datenschutzfunktionen. Beispiele sind Finanzinstitute, Gesundheitsorganisationen, Regierungsbehörden und öffentliche Einrichtungen.
Erhöhter Wettbewerb — Da Bewertungen immer beliebter werden, wird es schwierig, neue Rezensenten zu finden oder bestehende Nutzer zu überzeugen, neue Bewertungen zu teilen. Mehr Marken werden versuchen, Bewertungen von denselben Personen zu beziehen, und sie müssen bessere Anreize bieten.
E-Commerce-Personalisierungssoftware — Unternehmen können Bewertungen nutzen, um mehr über ihre Kunden zu erfahren und diese Informationen zu verwenden, um das Einkaufserlebnis zu personalisieren. E-Commerce-Personalisierung nutzt hauptsächlich Daten, die durch Website-Tracking-Technologie gesammelt werden, aber Produktbewertungen können wertvolle zusätzliche Informationen liefern.
Markenschutzsoftware — Bewertungsdaten können Unternehmen helfen, Bedrohungen zu identifizieren, die ihre Markenbildung negativ beeinflussen könnten. Markenschutzsoftware analysiert öffentliche Daten über die Produkte und Dienstleistungen eines Unternehmens. Produktdaten wie Namen, Beschreibungen oder Preise können in Bewertungen erwähnt werden, und Marken müssen sicherstellen, dass es sich um genaue Informationen handelt.
Gamification-Software—Da monetäre Anreize nicht immer effizient sind, um Rezensenten zu motivieren, bietet Gamification-Software digitale Auszeichnungen und Erfolge, um das Engagement zu verbessern. Sie nutzt Spielprinzipien, um Wettbewerb zwischen den Nutzern zu schaffen und sie zu motivieren, Bewertungen zu schreiben oder zu teilen und Kommentare zu Bewertungen anderer abzugeben.