Beste Multikanal-Einzelhandelssoftware
Multichannel-Retail-Management-Software synchronisiert alle Produktdaten innerhalb eines E-Commerce-Geschäfts in einem einzigen, zentralisierten Datenrepository. Multichannel-Retail ist eine digitale Marketingstrategie, die E-Commerce-Kunden eine Vielzahl von Methoden bietet, um auf Produktkataloginformationen zuzugreifen, bevor sie E-Commerce-Produkte kaufen. Multichannel-Retail-Management-Software optimiert und verbindet Offline- mit Online-Einkaufserlebnissen, um Geschäftsabläufe und Logistik effizient mit Produktdaten zu vereinheitlichen. Multichannel-Retail-Management-Software stellt sicher, dass Kunden über alle Kanäle hinweg ein konsistentes Erlebnis erhalten – und somit zu Stammkunden werden –, automatisiert die Annahme und Verarbeitung von Bestellungen und bietet dem E-Commerce-Geschäft einen 360-Grad-Blick auf seine Abläufe, um Bestände, Bestellungen und zukünftige Geschäftsentscheidungen zu optimieren. Multichannel-Retail-Software arbeitet mit Katalogmanagement, PIM, Lieferkettenoperationen und Business-Intelligence-Tools.
Um in die Kategorie Multichannel-Retail aufgenommen zu werden, muss ein Produkt:
Konsistente Produktinformationen, Preise und Bestellerlebnisse über alle Kanäle hinweg bereitstellen Kommunikation über mehrere Kanäle erleichtern Produkt- und Kundendaten in einem einzigen Datenrepository sammeln Berichte über Kennzahlen wie den Status des Inventars oder das Kundenverhalten erstellen Zahlungen in jedem Kanal akzeptierenVorgestellte Multikanal-Einzelhandelssoftware auf einen Blick
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Was ist Multichannel-Retail-Software?
Multichannel-Retail-Software hilft Nutzern, die Produkte über mehrere E-Commerce-Kanäle verkaufen, ihre Angebote an einem Ort zu konsolidieren, sodass sie ihre Kanäle einfach verwalten und aktualisieren können. Diese Kanäle können eine E-Commerce-Plattform sowie Drittanbieter wie Amazon, eBay und Facebook umfassen. Unternehmen können ein konsistentes Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg bieten, Produktdaten einfach pflegen und Kundendaten von allen Kanälen an einem Ort verwalten. Nicht zu verwechseln mit Omnichannel-Plattformen, ist Multichannel-Retail-Software in erster Linie für E-Commerce-Kanäle über verschiedene Marktplätze hinweg gedacht. Omnichannel-Plattformen vereinen Online- und Offline-Kanäle.
Hauptvorteile der Multichannel-Retail-Software
- Produktinformationen über Kanäle hinweg aktualisieren
- Kundendaten, die von verschiedenen E-Commerce-Kanälen gesammelt wurden, konsolidieren
- Bestellungen für alle verbundenen E-Commerce-Kanäle bearbeiten
- Ein konsistentes Kundenerlebnis über E-Commerce-Kanäle hinweg bieten
Warum Multichannel-Retail-Software verwenden?
Für viele Unternehmen ist das Einrichten von Geschäften auf den beliebtesten Marktplätzen wie Amazon und eBay eine effektive E-Commerce-Strategie. Allerdings kann die Verwaltung mehrerer Geschäfte auf mehreren Plattformen schwierig sein. Multichannel-Retail-Software ermöglicht es einem Unternehmen, alle seine E-Commerce-Informationen von mehreren Kanälen zu konsolidieren und diese Kanäle von einem Ort aus zu verwalten. Mit all diesen konsolidierten Daten können Nutzer sicherstellen, dass alle ihre Produktinformationen konsistent sind und alle Bestände und Bestellungen korrekt sind.
Markenkonsistenz — Verschiedene Marktplätze funktionieren unterschiedlich, und es kann schwierig sein, mehrere Geschäfte zu verwalten, die alle unterschiedliche Richtlinien und Software haben. Dies kann dazu führen, dass Kunden völlig unterschiedliche Erfahrungen machen, je nachdem, welchen Marktplatz sie nutzen. Multichannel-Retail-Software konsolidiert Produktinformationen und Bestellungen, sodass alle Kunden die gleichen Informationen sehen und das gleiche Kundenerlebnis erhalten. Sie ermöglicht es Nutzern, ihr Branding und die gleichen Produktbeschreibungen und Bilder auf eine Vielzahl von Marktplätzen zu nutzen.
Datenkonsolidierung — Kundendaten sind entscheidend für den Betrieb eines erfolgreichen Unternehmens, und die Verwaltung mehrerer Online-Verkaufsstellen bedeutet, dass Kundeninformationen über mehrere Plattformen verstreut sind. Multichannel-Retail-Software sammelt diese Kundendaten und konsolidiert sie an einem Ort, sodass Unternehmen sie nutzen können, um sowohl ihre allgemeinen als auch individuellen Marketingstrategien für jeden Kanal anzupassen. Diese konsolidierten Kundendaten erleichtern es, ein positives Kundenerlebnis zu bieten, wenn Kunden zu einem anderen Kanal wechseln.
Auftragsabwicklung — Ein Unternehmen, das mehrere Online-Verkaufsstellen betreibt, hat möglicherweise nur ein Lager oder ein Fulfillment-Center, sodass es schwierig sein kann, einen genauen Bestand an verfügbaren Produkten zu führen, wenn Kunden Bestellungen über verschiedene Kanäle aufgeben können. Multichannel-Retail-Software ermöglicht es Unternehmen, die Auftragsabwicklung und Zahlung von einem Ort aus zu verwalten; auf diese Weise sind Kundenbestellungen leichter zu erfüllen und Bestandsaufzeichnungen werden für das gesamte Unternehmen und nicht für jeden einzelnen Kanal geführt. In einigen Fällen kann die Bestellung automatisiert werden, um den manuellen Arbeitsaufwand der Mitarbeiter bei der Erstellung von Bestellungen und der Aktualisierung des Bestands zu reduzieren.
Wer nutzt Multichannel-Retail-Software?
E-Commerce-Geschäftsinhaber — Jeder, der einen Online-Shop betreibt, kann von Multichannel-Retail-Software profitieren, aber nur, wenn er mehrere Online-Kanäle nutzt.
Vermarkter — Vermarkter können die von der Multichannel-Retail-Software gesammelten Kundendaten nutzen, um Marketingkampagnen zu verbessern und zu sehen, welche Produkte sich am besten verkaufen und welche von einer Marketingkampagne profitieren könnten.
Funktionen der Multichannel-Retail-Software
Produktinformationsmanagement — Die Aufrechterhaltung konsistenter Produktinformationen über Kanäle hinweg ist eine ständige Herausforderung für Unternehmen, Multichannel-Retail-Software bietet Nutzern oft die Möglichkeit, diese Beschreibungen und andere Produktinformationen an einem zentralen Ort zu aktualisieren. Dies stellt sicher, dass Kunden konsistente Informationen erhalten, egal welchen Kanal sie nutzen.
Auftragsabwicklung — Viele Multichannel-Retail-Plattformen zentralisieren die Auftragsabwicklung, um die Buchführung einfach und konsistent zu gestalten. Dies erleichtert auch die Nachverfolgung von Bestellungen und die Bearbeitung von Kundenproblemen, die auftreten können, da die Daten an einem Ort gespeichert sind.
Berichte & Analysen — Wenn ein Unternehmen eine Vielzahl von Kanälen nutzt, hat jeder Kanal unterschiedliche nützliche Verkaufs- und Kundendaten. Multichannel-Retail-Software bietet Nutzern die Möglichkeit, diese Daten zu importieren, damit sie an einem Ort analysiert werden können, was nützliche Informationen über die Leistung des Unternehmens als Ganzes liefert.
Bestandsverwaltung — Die meisten Unternehmen haben einen Bestand, der alle E-Commerce-Kanäle versorgt. Durch die Konsolidierung von Bestellinformationen aus allen Kanälen an einem Ort können Unternehmen ihren Bestand genau verwalten. Dies bedeutet, dass jeder Kanal zu jedem Zeitpunkt genaue Bestandsinformationen hat, sodass Kunden nicht versehentlich ein nicht vorrätiges oder nicht verfügbares Produkt kaufen können.
Zahlungsabwicklung — Multichannel-Retail-Software kann die Zahlungsabwicklung beherbergen, um Zahlungen sowohl für Unternehmen als auch für Kunden zu vereinfachen. Die Speicherung von Zahlungsdaten an einem Ort erleichtert die Buchhaltung erheblich und eliminiert die Notwendigkeit, mehrere Prozessoren für verschiedene Kanäle zu überwachen.
Kundendatenkonsolidierung — Kundendaten sind für jedes Unternehmen von unschätzbarem Wert, und Multichannel-Retail-Software kann diese Daten an einem Ort konsolidieren, sodass sie leicht zugänglich und nutzbar sind. Da Kunden aus vielen Kanälen kommen, wären diese Daten normalerweise über diese Kanäle verstreut, was es schwierig macht, Vergleiche zu ziehen und Kundenprofile zu erstellen. Dies hilft Kunden, wenn sie mehrere Kanäle nutzen und ein Problem haben. Das Unternehmen kann ihre Daten leicht durchsuchen, um das Problem zu beheben.
Software und Dienstleistungen im Zusammenhang mit Multichannel-Retail-Software
Omnichannel-Plattformen — Omnichannel-Plattformen sind ähnlich wie Multichannel-Retail-Software, da sie mehrere Vertriebskanäle an einem Ort vereinen. Der Unterschied besteht jedoch darin, dass Omnichannel-Plattformen in der Lage sind, sowohl Online- als auch Offline-Kanäle zu verbinden, während sich Multichannel-Retail auf die Verbindung verschiedener E-Commerce-Kanäle konzentriert.
E-Commerce-Plattformen — E-Commerce-Plattformen sind eine Art von Kanal, den eine Multichannel-Retail-Plattform mit anderen E-Commerce-Plattformen verbinden kann. E-Commerce-Plattformen erstellen oft eigenständige Geschäfte, die von einem Unternehmen eingerichtet werden, aber dasselbe Unternehmen kann seine Produkte auf Drittanbieter-Marktplätzen wie Amazon oder eBay anbieten. Eine Multichannel-Retail-Lösung würde helfen, alle Daten für diese Kanäle an einem Ort zu konsolidieren.
E-Commerce-Personalisierungssoftware — E-Commerce-Personalisierungssoftware bietet Werkzeuge für E-Commerce-Unternehmen, um personalisierte Erlebnisse für Kunden zu schaffen. Dies kann personalisierte Nachrichten und Produktempfehlungen basierend auf Kauf- und Ansichtshistorie umfassen. Die Verwendung eines Multichannel-Retail-Tools, das Kundendaten aus mehreren Kanälen konsolidiert, hilft, noch bessere Personalisierung zu bieten, da mehr Daten zur Verfügung stehen.
E-Commerce-Analysesoftware — E-Commerce-Analysesoftware nimmt E-Commerce-Daten und analysiert sie, damit Unternehmen ein besseres Bild ihrer Stärken und Schwächen haben, um fundierte Entscheidungen zu treffen. E-Commerce-Analysesoftware kann alle von der Multichannel-Retail-Software gesammelten Daten nutzen, um ein umfassenderes Bild zu erstellen.
E-Merchandising-Software — E-Merchandising-Software hilft Unternehmen, wie ihre Produkte auf E-Commerce-Seiten erscheinen, zu optimieren, um den Umsatz zu maximieren. Dies kann in Verbindung mit Multichannel-Retail-Software verwendet werden, um optimierte Inhalte auf alle relevanten Kanäle von einem Ort aus zu übertragen, anstatt jedes Angebot auf jedem Kanal einzeln zu aktualisieren.
