# Beste Enterprise KI-Kundensupport-Agenten-Software

  *By [Bijou Barry](https://research.g2.com/insights/author/bijou-barry)*

   Produkte, die in die allgemeine Kategorie KI-Kundensupport-Agenten eingestuft sind, sind in vielerlei Hinsicht ähnlich und helfen Unternehmen aller Größenordnungen, ihre Geschäftsprobleme zu lösen. Die Funktionen, Preise, Einrichtung und Installation von Unternehmenslösungen unterscheiden sich jedoch von Unternehmen anderer Größenordnungen, weshalb wir Käufer mit dem richtigen Unternehmensprodukt KI-Kundensupport-Agenten zusammenbringen, das ihren Anforderungen entspricht. Vergleichen Sie Produktbewertungen auf Basis von Bewertungen von Unternehmensnutzern oder wenden Sie sich an einen der Kaufberater von G2, um die richtigen Lösungen innerhalb der Kategorie Unternehmensprodukt KI-Kundensupport-Agenten zu finden.

Um für die Aufnahme in die Kategorie KI-Kundensupport-Agenten-Software in Frage zu kommen, muss ein Produkt für die Aufnahme in die Kategorie Unternehmensprodukt KI-Kundensupport-Agenten-Software mindestens 10 Bewertungen von einem Rezensenten aus einem Unternehmen erhalten haben.





## Category Overview

**Total Products under this Category:** 488


## Trust & Credibility Stats

**Warum Sie den Software-Rankings von G2 vertrauen können:**

- 30 Analysten und Datenexperten
- 88,800+ Authentische Bewertungen
- 488+ Produkte
- Unvoreingenommene Rankings

Die Software-Rankings von G2 basieren auf verifizierten Benutzerbewertungen, strenger Moderation und einer konsistenten Forschungsmethodik, die von einem Team von Analysten und Datenexperten gepflegt wird. Jedes Produkt wird nach denselben transparenten Kriterien gemessen, ohne bezahlte Platzierung oder Einflussnahme durch Anbieter. Während Bewertungen reale Benutzererfahrungen widerspiegeln, die subjektiv sein können, bieten sie wertvolle Einblicke, wie Software in den Händen von Fachleuten funktioniert. Zusammen bilden diese Eingaben den G2 Score, eine standardisierte Methode, um Tools innerhalb jeder Kategorie zu vergleichen.



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### Pylon

Pylon ist eine All-in-One B2B-Support-Plattform für moderne B2B-Unternehmen. Wir helfen Hunderten von schnell wachsenden Unternehmen wie Deel, Hightouch und Merge, ihre Kundenoperationen zu skalieren. Pylon unterstützt Unternehmen dabei, ihre Kunden in gemeinsamen Slack- oder Microsoft Teams-Kanälen, per E-Mail, im In-App-Chat und in Slack-Communities zu verwalten. Pylon verfolgt automatisch Kundenprobleme an allen Orten, an denen Sie mit Ihren Kunden kommunizieren, und bietet einen einheitlichen Ort, um Anfragen zu betrachten, zu beantworten, Workflows auszuführen und Analysen zu Kundenanfragen zu sammeln. Erstellen Sie Ansichten, benutzerdefinierte Felder, Trigger, Zuweisungsrichtlinien und mehr. Nutzen Sie KI, um Gespräche automatisch zu taggen, synchronisieren Sie Kunden-Slack-Gespräche mit Ihrem CRM, senden Sie Produktaktualisierungen über Kanäle hinweg und betrachten Sie das Engagement.



[Website des Unternehmens besuchen](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=paid_promo&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=1010618&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=1265405&secure%5Bresource_id%5D=1010618&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fde%2Fcategories%2Fai-customer-support-agents%2Fenterprise&secure%5Btoken%5D=3e4ed620ac8cc1383caa9bbcb2336007f5ebc67bd7652a2e2fabede814a953fa&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fusepylon.com%2Fpricing&secure%5Burl_type%5D=paid_promos)

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## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score)
### 1. [Salesforce Agentforce](https://www.g2.com/de/products/salesforce-agentforce/reviews)
  Salesforce Agentforce ist eine unternehmensweite agentische KI-Softwareplattform, die Organisationen dabei hilft, KI-Agenten zu erstellen, bereitzustellen, zu verwalten und zu steuern, die Kunden, Mitarbeitern und Partnern über digitale und Sprachkanäle autonom assistieren können. Agentforce ist für Unternehmen konzipiert, die KI-Agenten in großem Maßstab operationalisieren möchten, während sie Kontrolle, Sicherheit und Vertrauen aufrechterhalten. Es vereint Menschen, Anwendungen, KI-Modelle und Geschäftsdaten in einem einheitlichen System, in dem Agenten denken, handeln und mit Menschen zusammenarbeiten können. Die Plattform unterstützt den gesamten Lebenszyklus eines Agenten – von der Erstellung und dem Testen bis hin zur Bereitstellung, Überwachung und kontinuierlichen Verbesserung – mit sowohl Low-Code- als auch Pro-Code-Tools. Agentforce wird von Teams in den Bereichen Kundenservice, Vertrieb, IT, Betrieb, Personalwesen, Marketing und branchenspezifische Workflows genutzt. Agentforce ermöglicht es Organisationen, KI-Agenten bereitzustellen, die kontinuierlich arbeiten, Geschäftslogik ausführen und sich in bestehende Systeme integrieren. Agenten können strukturierte und unstrukturierte Daten verarbeiten, komplexe Aufgaben durchdenken und bei Bedarf an Menschen übergeben. Wichtige Fähigkeiten und Komponenten umfassen: - Agentenentwicklungs- und Orchestrierungstools, die den Aufbau, das Testen, die Bereitstellung, die Überwachung und das Skalieren von KI-Agenten mit konversationellen, Low-Code- und Pro-Code-Erfahrungen unterstützen. - Eine hybride Architektur für das Denken, die deterministische Workflows mit dem Denken von großen Sprachmodellen (LLM) kombiniert, um eine vorhersehbare Ausführung zu gewährleisten und gleichzeitig Nuancen und natürliche Sprachinteraktionen zu handhaben. - Multichannel- und Sprachunterstützung, die es Agenten ermöglicht, Benutzer über Web, Mobil, Chat und Telefon mit konsistentem Verhalten und markengerechten Spracherlebnissen zu engagieren. - Intelligente Kontextverarbeitung, die Informationen aus unstrukturierten und multimodalen Datenquellen extrahiert und strukturiert, damit Agenten genau antworten und relevante Maßnahmen ergreifen können. - Lebenszyklusmanagement und Überwachung, einschließlich Batch-Tests, Leistungsüberwachung und Tools zur Verfeinerung des Agentenverhaltens im Laufe der Zeit. Agentforce enthält integrierte Vertrauens-, Governance- und Sicherheitsfunktionen zur Unterstützung von Unternehmensanforderungen: - Konfigurierbare Leitplanken zur Reduzierung von Halluzinationen, Vorurteilen und themenfremden Antworten. - Datenschutz- und Governance-Kontrollen wie Verankerung, Zugriffskontrollen, Prüfbarkeit und Datenschutzmaßnahmen. - Zuverlässigkeit und Compliance auf Unternehmensniveau, basierend auf der breiteren Salesforce-Plattform. Häufige Anwendungsfälle umfassen die Automatisierung des Kundensupports, die Vertriebsentwicklung, die Mitarbeiterunterstützung, tiefgehende Forschungstätigkeiten, Coaching und Lernen, Produktempfehlungen, Terminplanung und Unterstützung bei Veranstaltungen oder Teilnehmern. Agentforce kann auch für branchenspezifische Workflows angepasst werden, indem vorhandene Datenmodelle, APIs und Geschäftslogik genutzt werden. Insgesamt ist Salesforce Agentforce eine unternehmensweite agentische KI-Plattform für Organisationen, die vertrauenswürdige, autonome digitale Arbeitskräfte bereitstellen möchten, die sich in ihre bestehenden Systeme integrieren und in großem Maßstab arbeiten.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 1,056


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Salesforce](https://www.g2.com/de/sellers/salesforce)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.salesforce.com/
- **Gründungsjahr:** 1999
- **Hauptsitz:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @salesforce (581,281 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/3185/ (88,363 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Salesforce-Entwickler, Salesforce-Administrator
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Finanzdienstleistungen
  - **Company Size:** 38% Unternehmen mittlerer Größe, 30% Unternehmen


### 2. [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews)
  "Zendesk für den Kundenservice ist eine KI-gestützte Servicelösung, die einfach einzurichten, zu nutzen und zu skalieren ist. Es bietet sofort einsatzbereite Funktionen, die einfach zu modifizieren sind und Unternehmen helfen, schneller zu agieren. Durch die Nutzung von KI, die auf Milliarden von CX-Interaktionen basiert, verbessert Zendesk das gesamte Serviceerlebnis – von der Selbstbedienung bis hin zu Agenten und Administratoren – und steigert die Effizienz im großen Maßstab. Zendesk stattet Agenten mit Werkzeugen, Einblicken und Kontext aus, um personalisierten Service über alle Kanäle hinweg zu liefern, einschließlich sozialer Nachrichten, Telefon und E-Mail. Es vereint personalisierte Gespräche, Omnichannel-Fallmanagement, KI-Workflows, Automatisierung und einen Marktplatz mit über 1800 Apps auf einer Plattform. Zendesk QA nutzt KI, um die Leistung der Agenten zu bewerten und zu verbessern, während das Workforce Management die Planung und Produktivität optimiert, um die Einsatzbereitschaft in Spitzenzeiten sicherzustellen. Die Lösung ist einfach zu implementieren und anzupassen, ohne dass IT oder Entwickler benötigt werden. Die Mission von Zendesk ist es, die Komplexität von Unternehmen zu vereinfachen und bedeutungsvolle Kundenverbindungen für Unternehmen jeder Größe zu ermöglichen. Zendesk bedient über 130.000 globale Marken in über 30 Sprachen und hat seinen Hauptsitz in San Francisco mit Büros weltweit."


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 6,483


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Zendesk](https://www.g2.com/de/sellers/zendesk)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.zendesk.com
- **Gründungsjahr:** 2007
- **Hauptsitz:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @Zendesk (102,891 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/418095/ (6,662 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Kundenerfolgsmanager, Kundendienstleiter
  - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 45% Unternehmen mittlerer Größe, 41% Kleinunternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (532 reviews)
- Merkmale (402 reviews)
- Kundendienst (286 reviews)
- Hilfreich (280 reviews)
- Ticketverwaltung (257 reviews)

**Cons:**

- Fehlende Funktionen (217 reviews)
- Lernkurve (183 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (182 reviews)
- Begrenzte Anpassung (159 reviews)
- Komplexität (139 reviews)

### 3. [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews)
  Die Genesys Cloud CX™-Plattform wird von Tausenden von kleinen, mittleren und großen Unternehmen vertraut und weltweit als branchenführende Cloud-Callcenter-Lösung und Customer Experience (CX)-Plattform anerkannt. Egal, wo das Kundengespräch beginnt oder endet, Genesys Cloud CX transformiert Ihr Kundenerlebnis. Es verbindet Erkenntnisse über Teams, Tools und Interaktionen hinweg, sodass Sie die Daten haben, um Kundenprobleme mühelos zu lösen. Treffen Sie Ihre Kunden überall, jederzeit, auf jedem Kanal, mit einer Suite digitaler Kanäle. Mit einer All-in-One-Suite digitaler Fähigkeiten in Genesys Cloud CX können Callcenter-Mitarbeiter und Kunden nahtlose Gespräche über digitale Kanäle wie Chat, E-Mail, Text und soziale Medien führen. Verbessern Sie das Kundenerlebnis mit Bots und prädiktiver künstlicher Intelligenz (KI) und leiten Sie an einen menschlichen Callcenter-Agenten weiter, wenn Kunden komplexere Bedürfnisse haben. Geben Sie Ihren Mitarbeitern und Callcenter-Agenten die Informationen, die sie in einem Tool benötigen, das darauf ausgelegt ist, Engagement zu fördern, Kundeninteraktionen zu verbessern und die Leistung Ihres Teams zu steigern. Verwenden Sie Genesys Cloud CX als All-in-One-Cloud-Callcenter-Anwendung und erweitern Sie die Suite problemlos mit Hunderten von integrierten Integrationen. Nutzen Sie die Vorteile der komposablen Customer Experience-Plattform mit Integrationen und Anwendungen von Drittanbietern, sodass Sie Kunden jederzeit, auf jedem Kanal erreichen können. Genesys definiert das Kundenerlebnis mit innovativer Callcenter-Software neu. Unser preisgekröntes Genesys Cloud CX wird in Tagen bereitgestellt, ist intuitiv zu bedienen und innoviert mit wöchentlichen Upgrades. Mit Echtzeit-Dashboards, einfachen Verwaltungstools und Analysen bietet Genesys Cloud CX die Einblicke, die Sie benötigen, um Ihr Geschäft zu führen. Und Sie werden Ihr Contact Center und Ihre CX-Strategie in die Zukunft führen — egal, wo sich Ihre Agenten befinden oder welche Kanäle sie bedienen.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 1,448


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Genesys](https://www.g2.com/de/sellers/genesys)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.genesys.com
- **Gründungsjahr:** 1990
- **Hauptsitz:** Menlo Park, CA
- **Twitter:** @Genesys (32,257 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/601919/ (8,509 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Fall Anwalt, Manager
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Finanzdienstleistungen
  - **Company Size:** 46% Unternehmen mittlerer Größe, 40% Unternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (144 reviews)
- Merkmale (103 reviews)
- Zuverlässigkeit (79 reviews)
- Effizienz (74 reviews)
- Intuitiv (62 reviews)

**Cons:**

- Eingeschränkte Funktionen (58 reviews)
- Fehlende Funktionen (55 reviews)
- Komplexität (44 reviews)
- Unzureichende Berichterstattung (38 reviews)
- Lernkurve (38 reviews)

### 4. [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews)
  Service Hub bietet KI-gestützten Kundenservice in großem Maßstab, indem es Kundeninformationen vereint, Omnichannel-Support-Tools bereitstellt und effiziente Self-Service-Optionen innerhalb einer einzigen Plattform ermöglicht. Kernwertversprechen: Service Hub adressiert drei kritische Herausforderungen im Kundenservice: Skalierung von Support-Teams ohne proportionalen Anstieg der Mitarbeiterzahl, Aufrechterhaltung der Servicequalität über mehrere Kommunikationskanäle hinweg und Nutzung von Kundendaten zur Förderung von Kundenbindung und Wachstum. Die Plattform verbindet Kundendienstinformationen mit Informationen aus Vertrieb und Marketing und bietet Support-Mitarbeitern vollständigen Kundenkontext. Hauptfunktionen: Omnichannel-Helpdesk: Service Hub konsolidiert Support-Anfragen aus mehreren Kommunikationskanälen in einer einzigen Oberfläche. Teams verwalten alle Kundenkommunikationen, ohne zwischen Tools wechseln zu müssen, und gewährleisten so eine konsistente Antwortqualität über alle Kanäle hinweg. KI-gestützte Effizienz: Die Plattform umfasst KI-Funktionen, die die Ticketweiterleitung automatisieren, relevante Wissensdatenbankartikel vorschlagen und Muster in Kundenproblemen identifizieren, um die Lösungsgeschwindigkeit und die Produktivität des Support-Teams zu verbessern. Self-Service-Tools: Service Hub bietet die Erstellung von Wissensdatenbanken, Chatbot-Funktionalität und Kundenportal-Funktionen, die es Kunden ermöglichen, eigenständig Antworten zu finden. Dies reduziert das Ticketvolumen und die Arbeitsbelastung des Support-Teams und verbessert gleichzeitig die Kundenzufriedenheit. Datengetriebene Kundenbindung: Die Plattform bietet Kundenbewertung, Effizienzberichte und Trendanalysen, die Serviceleiter dabei unterstützen, gefährdete Konten zu identifizieren, die Teamleistung zu optimieren und Support-Aktivitäten mit Wachstumsmetriken des Unternehmens zu verbinden. Service Hub vs. Alternativen: Im Gegensatz zu eigenständigen Ticketingsystemen, die isoliert arbeiten, teilt Service Hub Kundendaten mit Vertriebs- und Marketingplattformen, sodass Support-Teams den vollständigen Kundenreise-Kontext sehen können. Vertreter können auf Kaufhistorie, Marketing-Interaktionen und Verkaufsgespräche zugreifen, ohne Informationen von anderen Abteilungen anfordern zu müssen. Service Hub eliminiert die Notwendigkeit, separate Tools für Live-Chat, Wissensdatenbankverwaltung, Kundenzufriedenheitsumfragen und Serviceanalysen zu kaufen und zu integrieren, indem es diese Funktionen innerhalb der einheitlichen HubSpot-Plattform bereitstellt. Wer sollte Service Hub nutzen: Service Hub richtet sich an Führungskräfte im Kundenservice, die den Support effizient skalieren möchten, an Support-Teams, die vollständigen Kundenkontext für eine qualitativ hochwertige Servicebereitstellung benötigen, und an Organisationen, die Servicemetriken mit Kundenbindungs- und Wachstumszielen verbinden möchten. Die Plattform ermöglicht es CX-Führungskräften, sich auf effiziente, durch KI unterstützte Mitarbeiter zu konzentrieren. Ergebnis: Service Hub hilft Teams, einen erfreulichen Support in großem Maßstab mit vereinten Kundeninformationen zu bieten, effiziente, durch KI unterstützte Mitarbeiter zu schaffen und ihr Unternehmen zu skalieren, nicht die Komplexität.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 2,809


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [HubSpot](https://www.g2.com/de/sellers/hubspot)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.HubSpot.com
- **Gründungsjahr:** 2006
- **Hauptsitz:** Cambridge, MA
- **Twitter:** @HubSpot (785,747 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/68529/ (11,979 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Kundenerfolgsmanager, Kundenerfolgspezialist
  - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 60% Kleinunternehmen, 37% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (325 reviews)
- Merkmale (214 reviews)
- Hilfreich (170 reviews)
- Effizienz (155 reviews)
- Fallmanagement (147 reviews)

**Cons:**

- Fehlende Funktionen (117 reviews)
- Begrenzte Anpassung (93 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (88 reviews)
- Mangel an Funktionen (75 reviews)
- Ticketverwaltung (75 reviews)

### 5. [Birdeye](https://www.g2.com/de/products/birdeye/reviews)
  Birdeye ist die führende agentische Marketingplattform für Marken mit mehreren Standorten, die von den größten Marken mit mehreren Standorten weltweit vertraut wird, darunter H&R Block, Aspen Dental und Caesars Entertainment. Eine Plattform Ersetzen Sie Ihren fragmentierten Stack durch eine einzige Unternehmensplattform, die Bewertungen, Einträge, soziale Medien, KI-Sichtbarkeit, Umfragen und mehr über Standorte hinweg verwaltet. Vereinheitlichte Daten Aggregieren Sie Signale aus Bewertungen, sozialen Medien, Nachrichten, Umfragen, Einträgen und Drittanbieter-Integrationen wie CRM in ein einziges Kundenprofil pro Standort - für personalisierte Kampagnen und intelligentere KI-Ausführung. KI-Agenten, die ausführen Konfigurieren Sie KI-Agenten mit Ihrer Markenstimme, benutzerdefinierten Auslösern und standortspezifischen Regeln. Sie antworten auf Bewertungen, veröffentlichen soziale Beiträge, engagieren Leads über Chat und liefern umsetzbare Erkenntnisse — automatisch und in großem Maßstab. Entwickelt für die Komplexität mehrerer Standorte Von Grund auf für Marken mit mehreren Standorten konzipiert. Funktionen wie rollenbasierter Zugriff, gestufte Genehmigungen und standortbezogene Berichterstattung geben den Unternehmens- und lokalen Teams die Kontrolle, die sie benötigen. Unternehmensbereit: SSO, Prüfprotokollierung, HIPAA, SOC 2, DSGVO-Konformität.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 3,910


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Birdeye](https://www.g2.com/de/sellers/birdeye)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.birdeye.com
- **Gründungsjahr:** 2012
- **Hauptsitz:** Palo Alto, CA
- **Twitter:** @BirdEye_ (5,230 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/2837064/ (1,430 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Eigentümer, Marketing-Manager
  - **Top Industries:** Krankenhaus & Gesundheitswesen, Immobilien
  - **Company Size:** 48% Kleinunternehmen, 35% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (1070 reviews)
- Hilfreich (1068 reviews)
- Bewertungsmanagement (884 reviews)
- Kundendienst (748 reviews)
- Merkmale (607 reviews)

**Cons:**

- Fehlende Funktionen (248 reviews)
- Verbesserung nötig (173 reviews)
- Bewertungsmanagement (169 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (150 reviews)
- Lernkurve (143 reviews)

### 6. [Fin by Intercom](https://www.g2.com/de/products/fin-by-intercom/reviews)
  Fin von Intercom ist der leistungsstärkste KI-Agent für den Kundenservice. Er automatisiert komplexe Anfragen, verbessert die Lösungszeiten und bietet durchgehend qualitativ hochwertigen Support im großen Maßstab. Hauptvorteile des Fin KI-Agenten: - Automatisiert komplexe Aufgaben wie Rückerstattungen, Transaktionsstreitigkeiten und technische Fehlersuche. - Einfach zu konfigurieren mit einer No-Code-Erfahrung, die jeder in Ihrem Team verwalten kann. - Funktioniert mit jedem Helpdesk, einschließlich Zendesk, Salesforce und HubSpot – keine Migration erforderlich. - Erschwinglich im großen Maßstab mit Preisen ab nur 0,99 $ pro Lösung. - Bietet vollständige Transparenz und Kontrolle durch Tools zur Analyse, Schulung, Prüfung und Bereitstellung von Fin über alle Kanäle hinweg. So funktioniert es: Fin kombiniert generative KI mit deterministischen Regeln, um genau wie Ihre besten menschlichen Agenten zu agieren. Sie können Fin detaillierte, schrittweise Anweisungen geben, und es wird ihnen mit Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit folgen – die Lösungszeit verkürzen und die Kundenzufriedenheit verbessern. Unter der Haube wird Fin von der patentierten Fin AI Engine™ angetrieben, einem proprietären System, das speziell für den Kundenservice entwickelt wurde. Jede Schicht ist auf Genauigkeit, Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit optimiert, sodass Fin große Volumen und komplexe Anfragen mit Zuversicht bewältigen kann. Leistungsnachweis: - Fin löst durchschnittlich 67 % der Kundenanfragen, mit Raten von bis zu 93 % bei einigen Teams. - Vertraut von über 6.000 Kundenserviceteams, einschließlich der weltweit führenden KI-Unternehmen wie Anthropic. - In unabhängigen Tests übertraf Fin konsequent die Konkurrenz und lieferte höhere Lösungsraten als Forethought, Decagon und andere. - Rangiert als #1 KI-Agent auf G2, mit der höchsten Anzahl an Bewertungen.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 3,678


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Intercom, Inc.](https://www.g2.com/de/sellers/intercom-inc)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.intercom.com/
- **Gründungsjahr:** 2011
- **Hauptsitz:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @intercom (44,245 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/intercom/ (1,950 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Kundenerfolgsmanager, CEO
  - **Top Industries:** Computersoftware, Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 57% Kleinunternehmen, 37% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Hilfreich (435 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (433 reviews)
- Merkmale (333 reviews)
- Effizienz (268 reviews)
- Automatisierung (257 reviews)

**Cons:**

- Fehlende Funktionen (152 reviews)
- KI-Einschränkungen (130 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (123 reviews)
- Lernkurve (115 reviews)
- Teuer (92 reviews)

### 7. [ServiceNow AI Agents](https://www.g2.com/de/products/servicenow-ai-agents/reviews)
  ServiceNow AI-Agenten arbeiten autonom, um Aufgaben in den Bereichen IT, CRM, Mitarbeitererfahrung, Risiko & Sicherheit und App-Entwicklung zu erledigen. Sie lösen proaktiv Probleme, steigern die Produktivität exponentiell und bewältigen alles von repetitiven Aufgaben bis hin zu komplexen, mehrstufigen Prozessen. Auf einer einheitlichen, offenen Plattform aufgebaut, die KI, Daten, Workflows und Sicherheit kombiniert, haben ServiceNow AI-Agenten in Echtzeit Zugriff auf Unternehmensdaten aus über 450 Systemen. In Ihrem Geschäftskontext, Ihren Regeln und Ihrem Wissen verankert, führen sie Arbeiten in jedem System Ihres Unternehmens aus, alles unter Einhaltung Ihrer Richtlinien. Wählen Sie aus vorgefertigten KI-Agenten oder erstellen Sie benutzerdefinierte Agenten mit dem AI Agent Studio unter Verwendung natürlicher Sprache. Setzen Sie Leitplanken, automatisieren Sie Workflows und implementieren Sie KI mit eingebauter Governance und Sicherheit von Anfang an. Der AI Agent Orchestrator koordiniert Teams spezialisierter Agenten, um komplexe, mehrstufige Workflows zu bewältigen, die Ein-Agenten-Lösungen nicht handhaben können. Seit über 20 Jahren treibt ServiceNow die Arbeit für die weltweit führenden Unternehmen an. 85 % der Fortune 500 vertrauen auf ServiceNow, das jährlich 80 Milliarden Workflows und über 100.000 KI-Anwendungsfälle unterstützt. Setzen Sie KI für Ihre Mitarbeiter mit ServiceNow ein.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 99


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [ServiceNow](https://www.g2.com/de/sellers/servicenow)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.servicenow.com/
- **Gründungsjahr:** 2004
- **Hauptsitz:** Santa Clara, CA
- **Twitter:** @servicenow (54,113 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/29352/ (32,701 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Software-Ingenieur
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware
  - **Company Size:** 40% Unternehmen, 29% Kleinunternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Effizienz (23 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (18 reviews)
- Nachrichtenautomatisierung (14 reviews)
- Einfache Integrationen (11 reviews)
- Hilfreich (8 reviews)

**Cons:**

- Ungenauigkeit (11 reviews)
- Schlechtes Verständnis (9 reviews)
- Komplexe Konfiguration (8 reviews)
- Begrenzte KI (8 reviews)
- Lernkurve (6 reviews)

### 8. [Level AI](https://www.g2.com/de/products/level-ai/reviews)
  Level AI ist die Intelligenz- und Orchestrierungsschicht für das Kundenerlebnis. Wir analysieren 100 % der Kundeninteraktionen über Sprache, Chat, E-Mail und Messaging, um unstrukturierte Gespräche in messbare Erkenntnisse und Automatisierung zu verwandeln. Von der Stimme des Kunden und Reiseerkenntnissen bis hin zu automatisierter Qualität, Echtzeit-Coaching und KI-Agenten hilft Level AI Teams, Kundenergebnisse, operative Leistung und profitables Wachstum zu verbessern.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 194


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Level AI](https://www.g2.com/de/sellers/level-ai)
- **Unternehmenswebsite:** https://thelevel.ai/
- **Gründungsjahr:** 2018
- **Hauptsitz:** Mountain View, US
- **Twitter:** @TheLevelAI (201 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/level-ai (210 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Qualitätsanalyst, Vorgesetzter
  - **Top Industries:** Verbraucherdienste, Lebensmittel und Getränke
  - **Company Size:** 58% Unternehmen mittlerer Größe, 30% Unternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (78 reviews)
- Hilfreich (55 reviews)
- Effizienz (43 reviews)
- Genauigkeit (37 reviews)
- Benutzeroberfläche (34 reviews)

**Cons:**

- Ungenauigkeit (23 reviews)
- Langsame Leistung (17 reviews)
- Genauigkeitsprobleme (15 reviews)
- KI-Ungenauigkeit (13 reviews)
- Übersetzungsgenauigkeit (13 reviews)

### 9. [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews)
  Talkdesk® führt eine neue Ära im Kundenerlebnis mit Customer Experience Automation (CXA) an – einer neuen Kategorie und Plattform, die darauf ausgelegt ist, die gesamte Komplexität moderner Kundenreisen zu automatisieren. CXA ersetzt fragmentierte, menschlich koordinierte Arbeitsabläufe durch autonome, multi-agenten KI-Orchestrierung, die intelligenten, skalierbaren und ergebnisorientierten Service über den gesamten CX-Lebenszyklus hinweg bietet. Erfahren Sie mehr unter: https://www.talkdesk.com/use-cases/ Im Kern von CXA steht die Talkdesk Data Cloud, die Transkripte, Anrufaufzeichnungen, Fallnotizen und Kundenakten aus verschiedenen CRMs und Systemen in Echtzeit in umsetzbares Wissen verwandelt. Dies ermöglicht es KI-Agenten, mit vollem Kontext zu arbeiten und nahtlos zusammenzuarbeiten, um komplexe Kundenprobleme schnell, präzise und anpassungsfähig zu lösen. Talkdesk CXA unterstützt sowohl branchenübergreifende Arbeitsabläufe als auch branchenspezifische Anwendungsfälle in Sektoren wie Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen, Einzelhandel, Versorgungsunternehmen, Reisen und Regierung. Mit vorgefertigten KI-Agenten, einem tugendhaften Automatisierungszyklus (Entdecken, Bauen, Orchestrieren, Messen) und schneller Wertschöpfung hilft Talkdesk Unternehmen, das Kundenerlebnis zu modernisieren, ohne dass ein vollständiger Austausch erforderlich ist. Vertrauen von globalen Marken und anerkannt für kontinuierliche Innovation, befähigt Talkdesk Organisationen, Umsatz zu steigern, Kosten zu senken und die Servicebereitstellung durch koordinierte, KI-gesteuerte Automatisierung zu transformieren. Unternehmen, die ihre Kunden lieben, nutzen Talkdesk. Talkdesk ist eine eingetragene Marke von Talkdesk, Inc. Alle Produkt- und Firmennamen sind Marken™ oder eingetragene® Marken ihrer jeweiligen Inhaber. Die Verwendung dieser Namen impliziert keine Verbindung oder Billigung durch diese.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 2,422


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Talkdesk](https://www.g2.com/de/sellers/talkdesk)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.talkdesk.com
- **Gründungsjahr:** 2011
- **Hauptsitz:** Palo Alto, CA
- **Twitter:** @talkdesk (6,958 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/2837787/ (1,369 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Vorgesetzter, Teamleiter
  - **Top Industries:** Verbraucherdienste, Computersoftware
  - **Company Size:** 60% Unternehmen mittlerer Größe, 21% Unternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (188 reviews)
- Effizienz (113 reviews)
- Merkmale (112 reviews)
- Rufen Sie das Management an (102 reviews)
- Hilfreich (97 reviews)

**Cons:**

- Rufprobleme (66 reviews)
- Technische Probleme (42 reviews)
- Fehlende Funktionen (37 reviews)
- Verbindungsprobleme (33 reviews)
- Schlechte Verbindung (31 reviews)

### 10. [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews)
  Freshdesk (ein Produkt von Freshworks Inc.) ist eine moderne, KI-gestützte Kundenservice-Lösung mit Unternehmensfähigkeit ohne die Komplexität eines Unternehmens. Freshdesk vereint Kanäle, Gespräche, KI-Fähigkeiten, Kundeninformationen und fortschrittliches Ticketing an einem Ort im Freshdesk Command Center, sodass Agenten bereit sind, Probleme zu lösen. Mit Freddy, der menschenorientierten KI, können Kundenserviceteams KI-Agenten in wenigen Minuten live schalten, um komplexe und einfache Anfragen vollständig zu lösen, Unterstützung bei Antworten und Lösungen vom KI-Copiloten zu erhalten und mit KI-Einblicken voraus zu sein. Freshdesk ist auch mit fortschrittlichen Workflows, Automatisierungen und Selbstbedienung ausgestattet, sodass Sie den Kundenservice auf jedem Kanal einfach einrichten und skalieren können – egal, ob Sie ein Support-Team von 10 oder 500 sind. Freshdesk ist schnell einzurichten, einfach zu bedienen und für schnelle Wirkung konzipiert – es liefert 225% ROI, 95% Omnichannel-Erstkontaktlösungsrate und bis zu 80% Lösungen mit KI-Agenten.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 3,653


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Freshworks](https://www.g2.com/de/sellers/freshworks)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.freshworks.com/
- **Gründungsjahr:** 2010
- **Hauptsitz:** San Mateo, CA
- **Twitter:** @FreshworksInc (19,028 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/freshworks-inc/ (7,344 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Manager, Eigentümer
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware
  - **Company Size:** 48% Kleinunternehmen, 40% Unternehmen mittlerer Größe


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (352 reviews)
- Merkmale (237 reviews)
- Automatisierung (179 reviews)
- Effizienz (171 reviews)
- Ticketverwaltung (170 reviews)

**Cons:**

- Fehlende Funktionen (115 reviews)
- Ticketprobleme (93 reviews)
- Ticketverwaltung (93 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (89 reviews)
- Einschränkungen (83 reviews)

### 11. [Haptik](https://www.g2.com/de/products/haptik/reviews)
  Haptik hilft Marken, Benutzer mit KI-gesteuerten, personalisierten, konversationellen Erlebnissen über 20 Kanäle und in über 100 Sprachen zu gewinnen, zu konvertieren, zu engagieren und zu erfreuen. Mit der Vision, die überzeugendste Conversational-Commerce-Plattform des 21. Jahrhunderts zu schaffen, ermöglicht Haptiks Conversational-Commerce-Plattform Marken, erfreuliche Erlebnisse zu gestalten, die die Konversionsraten in jeder Phase der Kundenreise verbessern. Zu den führenden Kunden und Partnern von Haptik gehören KFC, Whirlpool, Starhub, HP, Reliance Jio, CEAT, Disney Hotstar, OLA und Zurich Insurance unter anderem. Das Unternehmen wurde als Kategorieführer auf vielen Plattformen wie Gartner, G2, Opus Research und mehr vorgestellt.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 162


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Haptik](https://www.g2.com/de/sellers/haptik)
- **Gründungsjahr:** 2013
- **Hauptsitz:** New York, US
- **Twitter:** @haptik (5,975 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/haptik-inc/ (305 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Produktmanager
  - **Top Industries:** Versicherung, Finanzdienstleistungen
  - **Company Size:** 50% Unternehmen mittlerer Größe, 29% Unternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (27 reviews)
- Hilfreich (27 reviews)
- Merkmale (26 reviews)
- Kundendienst (22 reviews)
- Effizienz (13 reviews)

**Cons:**

- Fehlende Funktionen (10 reviews)
- KI-Einschränkungen (7 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (7 reviews)
- Komplexität (6 reviews)
- Verzögerungen (6 reviews)

### 12. [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews)
  Die kundenorientiertesten Marken der Welt nutzen die CX-Plattform von Gladly, um Kosten zu senken, Beziehungen zu pflegen und die Loyalität zu steigern. Angetrieben von der firmeneigenen Customer AI ist Gladly die einzige CX-Plattform, die den Kunden und nicht die Tickets in den Mittelpunkt jeder Konversation stellt. Gladly ist einfach zu bedienen, führt eine kontinuierliche Konversation über alle Kanäle hinweg und balanciert menschliche Verbindung mit intelligenter und empathischer Automatisierung. Für B2C-Führungskräfte, die keine Kompromisse eingehen wollen, bietet Gladly radikal effizienten Service und radikal persönliche Erlebnisse. Kundenerfahrung ist nicht kaputt – sie basiert nur auf dem falschen Fundament. Gladly stellt CX mit einer KI neu vor, die es richtig macht. Erkunde, wie es funktioniert, unter www.gladly.ai/get-started/.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 1,085


**Seller Details:**

- **Verkäufer:** [Gladly](https://www.g2.com/de/sellers/gladly)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.gladly.ai
- **Gründungsjahr:** 2014
- **Hauptsitz:** San Francisco, California
- **Twitter:** @gladly (4,078 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/7950938/ (232 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Reviewer Demographics:**
  - **Who Uses This:** Kundendienstmitarbeiter, Kundenerfahrungsberater
  - **Top Industries:** Einzelhandel, Verbraucherdienste
  - **Company Size:** 60% Unternehmen mittlerer Größe, 22% Kleinunternehmen


#### Pros & Cons

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (191 reviews)
- Hilfreich (135 reviews)
- Merkmale (128 reviews)
- Effizienz (105 reviews)
- Kundendienst (78 reviews)

**Cons:**

- Fehlende Funktionen (40 reviews)
- Komplexität (31 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (31 reviews)
- Lernkurve (30 reviews)
- Begrenzte Anpassung (30 reviews)



## Parent Category

[KI-Agenten](https://www.g2.com/de/categories/ai-agents)



## Related Categories

- [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service)
- [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat)
- [KI-Agenten für Geschäftsabläufe](https://www.g2.com/de/categories/ai-agents-for-business-operations)



---

## Buyer Guide

### Was Sie über Software für KI-Kundensupport-Agenten wissen sollten

### Einblicke in den Kauf von Software für KI-Kundensupport-Agenten auf einen Blick

[Software für KI-Kundensupport-Agenten](https://www.g2.com/categories/ai-customer-support-agents) hilft Organisationen, den Kundenservice zu automatisieren und zu skalieren, indem intelligente Agenten eingesetzt werden, die Fragen beantworten, Informationen abrufen und Supportanfragen über digitale Kanäle lösen können. Diese Tools ermöglichen es Teams, KI-Kundensupport-Agenten einzusetzen, die mit [Wissensdatenbanken](https://www.g2.com/categories/knowledge-base-software) **,** [CRM-Systemen](https://www.g2.com/categories/CRM), Ticketing-Plattformen und Support-Tools interagieren, um Aufgaben wie das Beantworten von Anfragen, das Weiterleiten von Gesprächen, das Lösen häufiger Probleme und das Eskalieren komplexer Fälle an menschliche Agenten zu erledigen. Da Unternehmen zunehmend generative KI in Kundenservice-Workflows operationalisieren, werden Plattformen für KI-Support-Agenten zu einer wesentlichen Infrastruktur für Teams, die Automatisierung über einfache Chatbots hinaus in echte Support-Operationen bringen möchten.

Organisationen setzen häufig KI-Kundendienstagenten ein, um das Volumen an sich wiederholenden Tickets zu reduzieren, Support-Workflows zu optimieren und schnellere Antworten an Kunden zu liefern. In G2-Benutzerbewertungen heben Käufer häufig Vorteile wie verbesserte Antwortzeiten, einfacheren Zugang zu internem Wissen und die Möglichkeit hervor, Support-Interaktionen mit hohem Volumen ohne großen technischen Aufwand zu automatisieren. Die besten KI-Kundensupport-Agenten kombinieren flexible Automatisierungslogik, starke Integrationen und zuverlässige Antworten, die echte Kundenservice-Workflows unterstützen.

Die Preisgestaltung für KI-Kundensupport-Software variiert je nach Automatisierungskomplexität, Nutzungsvolumen, Integrationen und Governance-Funktionen. Viele Anbieter bieten gestaffelte Abonnements in Kombination mit nutzungsbasierter Preisgestaltung, die an Gespräche oder automatisierte Lösungen gebunden ist. Käufer, die die besten KI-Kundensupport-Agenten evaluieren, berücksichtigen häufig Implementierungsunterstützung, Modellnutzungskosten, Analysefähigkeiten und den langfristigen Verwaltungsaufwand bei der Schätzung der Gesamtkosten des Eigentums.

**Top 5 FAQs von Softwarekäufern:**

- Welche Funktionen sollte ich bei den besten KI-Kundensupport-Agenten zur Reduzierung sich wiederholender Tickets suchen?
- Wie automatisieren KI-Kundensupport-Agenten Antworten auf häufige Kundenanfragen?
- Wie gehen KI-Kundendienstagenten mit Eskalationen um, wenn sie sich bei einer Antwort unsicher sind?
- Welche Arten von Kundensupport-Workflows können KI-Support-Agenten automatisieren?
- Wie verbessern KI-Kundensupport-Agenten die Antwortzeiten und die Produktivität des Support-Teams?

Zu den am besten bewerteten KI-Kundensupport-Agenten-Software von G2 gehören [Salesforce Agentforce](https://www.g2.com/products/salesforce-agentforce/reviews) **,** [Fin by Intercom](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews) **,** [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/products/jotform-ai-agents/reviews) und [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews).

### Was sind die am besten bewerteten KI-Kundensupport-Agenten auf G2?

[**Salesforce Agentforce**](https://www.g2.com/products/salesforce-agentforce/reviews)

- Anzahl der Bewertungen: 197
- Zufriedenheit: 89
- Marktwert: 99
- G2 Score: 94

[**Fin by Intercom**](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews)

- Anzahl der Bewertungen: 381
- Zufriedenheit: 99
- Marktwert: 76
- G2 Score: 88

[**Zendesk for Customer Service**](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews)

- Anzahl der Bewertungen: 124
- Zufriedenheit: 74
- Marktwert: 89
- G2 Score: 81

[**Jotform AI Agents**](https://www.g2.com/products/jotform-ai-agents/reviews)

- Anzahl der Bewertungen: 219
- Zufriedenheit: 96
- Marktwert: 62
- G2 Score: 79

[**Genesys Cloud CX**](https://www.g2.com/products/genesys-cloud-cx/reviews)

- Anzahl der Bewertungen: 63
- Zufriedenheit: 53
- Marktwert: 77
- G2 Score: 65

Die Zufriedenheit spiegelt benutzerberichtete Bewertungen in Bezug auf Faktoren wie Benutzerfreundlichkeit, Funktionsanpassung und Supportqualität wider. ([Quelle 2](https://www.g2.com/reports))

Die Marktpräsenz-Scores werden basierend auf dem Bewertungsvolumen, Drittanbietersignalen und der allgemeinen Marktpräsenz berechnet. ([Quelle 2](https://www.g2.com/reports))

Der G2 Score ist eine gewichtete Zusammensetzung aus Zufriedenheit und Marktpräsenz. ([Quelle 2](https://www.g2.com/reports))

Erfahren Sie, wie G2 Produkte bewertet. ([Quelle 1](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies?_gl=1*5vlk6s*_gcl_au*MTAwMzU5MzUxLjE3NjM0MTg0NzYuNjY0NTIxMTY0LjE3NjQ2MTc0NzcuMTc2NDYxNzQ3Nw..*_ga*NzY1MDU0NjE3LjE3NjM0NzQ3ODM.*_ga_MFZ5NDXZ5F*czE3NjYwODk1MTMkbzY3JGcxJHQxNzY2MDkyMjQyJGo1NyRsMCRoMA..))

### Was ich oft bei KI-Kundensupport-Agenten sehe

#### Feedback-Profis: Was Benutzer konsequent schätzen

- **Effiziente Datenerfassung und Kundenbindung**
- „_Ich benutze Jotform AI Agents seit anderthalb Monaten und sehe, dass diese KI die Dinge ein wenig verbessert, indem sie dem Endbenutzer besseres Wissen bietet und Daten von ihnen sammelt. Es ist ziemlich hilfreich für mein Logistikunternehmen, da ich es auf meiner Website als Chat-Assistent verwende. Es sammelt Daten von Kunden weltweit und speichert sie entweder auf der KI-Website oder sendet sie an meine registrierte E-Mail-ID, was uns hilft, Kunden direkt zu kontaktieren und unsere Verkaufs- und Marketingprozesse zu verbessern. Ich schätze, wie reibungslos es sich in unseren Workflow integriert und es hilft, unsere Arbeitseffizienz zu steigern, während es die Kosten minimiert, da es kostengünstiger ist als die Einstellung von Mitarbeitern. Die Chat- und Formularübermittlungsprozesse sind Funktionen, die ich bei keiner anderen Chat-KI gesehen habe, und sie gehören zu den am meisten geschätzten Aspekten für mich. Ich mag auch, dass es hilft, Kunden weltweit zu verbinden und unsere internationalen Geschäftsbeziehungen mit höflicher und offizieller Kommunikation reibungslos zu halten, was bessere Beziehungen zu unseren Kunden schafft.“_ - [Siddhaswar P.](https://www.g2.com/products/jotform-ai-agents/reviews/jotform-ai-agents-review-12428233), Jotform AI Agents Bewertung

- **Mühelose Automatisierung und außergewöhnliche Benutzerfreundlichkeit**

_„Ich benutze Salesforce Agentforce, um Aufgaben wie das Buchen von Tischen, Konferenzräumen oder die Bereitstellung von Kundensupport zu automatisieren. Ich finde die verfügbaren Aktionen im Agenten sehr einfach zu bedienen. Es ist auch zuverlässiger und viel einfacher zu verwenden, da Aufgaben sehr einfach werden und weniger Schritte erforderlich sind, um die Antwort zu erhalten, die ich benötige. Die anfängliche Einrichtung von Salesforce Agentforce war unkompliziert; das Benennen des Agenten und das Bereitstellen der Anweisungen und Aktionen machten ihn einsatzbereit. Ich mag auch, dass es sich in Zahlungsplattformen integriert, um Zahlungen für Buchungen zu automatisieren. Ich bin kürzlich von Zoho zu Salesforce Agentforce gewechselt, weil ich diese Vorteile schätze, und ich würde es leicht mit 10 von 10 bewerten.“ -_ [_Amishaaa G_](https://www.g2.com/products/salesforce-agentforce/reviews/salesforce-agentforce-review-12392874)_., Salesforce Agentforce Bewertung_

- **Sofortige, genaue Antworten, die unserem Support-Team Zeit sparen**
- „_Was ich an Fin by Intercom am meisten mag, ist, dass es hilft, Kundenanfragen sofort zu beantworten, ohne viel manuellen Aufwand. Es versteht die Kundenfrage ziemlich gut und liefert genaue Antworten basierend auf den Hilfeartikeln. Dies spart dem Support-Team viel Zeit, da viele häufige Fragen automatisch gelöst werden. Die Einrichtung ist auch ziemlich einfach und es funktioniert reibungslos mit der Intercom-Plattform, die wir bereits für den Kundensupport verwenden._“ - [Sunny Y.](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews/fin-by-intercom-review-12451021), Fin by Intercom Bewertung

#### Nachteile: Wo viele Plattformen versagen

- **Höhere Einstiegskosten und Anlaufzeit für neue Benutzer**
- **„** _Es ist nicht wirklich eine Abneigung, aber die hohen Anfangskosten und die Lernkurve für ein neues Team könnten ein Hindernis für die Einführung sein.“ -_ [Vanshul C.](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews/zendesk-for-customer-service-review-12325184), Zendesk for Customer Service Bewertung

- **Überwältigende Benutzeroberfläche und mehrstufige Navigation für Berichtsanalysen**
- „_Etwas, das mir daran nicht gefällt, ist, dass die Benutzeroberfläche anfangs etwas überwältigend wirken kann. Zu viele Optionen und Einstellungen für jemanden, der neu ist, und nicht alles ist intuitiv. Auch einige Berichts- und historische Datenansichten könnten einfacher sein; manchmal sind zusätzliche Klicks erforderlich, um einfache Einblicke zu erhalten. Ansonsten funktioniert alles perfekt.“ -_ [Furkan K.](https://www.g2.com/products/genesys-cloud-cx/reviews/genesys-cloud-cx-review-12217003)_,_ Genesys Cloud CX

- **Eine komplexe Benutzeroberfläche und Einrichtung kann die frühe Einführung verlangsamen**
- _„Einige Funktionen sind anfangs schwer zu verstehen und benötigen Zeit zum Lernen. Die Einrichtung kann ohne klare Anleitung verwirrend sein. Außerdem fühlt es sich manchmal zu komplex für einfache Aufgaben an, die schneller erledigt werden sollten. Dies kann die Arbeit zu Beginn verlangsamen.“_ - [Paulina P.](https://www.g2.com/products/salesforce-agentforce/reviews/salesforce-agentforce-review-12221969), Salesforce Agentforce Bewertung

### Mein Expertenfazit zu KI-Kundensupport-Agenten

KI-Kundensupport-Agenten liefern den größten Mehrwert, wenn Organisationen sie als Workflow-Automatisierungsschichten und nicht als einfache Konversationstools behandeln. Die stärksten Implementierungen kombinieren KI-Logik mit strukturierten Support-Workflows, die es Teams ermöglichen, Anfragen zu leiten, Wissen abzurufen, sich wiederholende Anfragen zu lösen und komplexe Probleme effizient zu eskalieren. In der Praxis fungieren führende Plattformen für KI-Support-Agenten als Orchestrierungsschichten über [Helpdesks](https://www.g2.com/categories/help-desk) **,** [Wissensdatenbanken](https://www.g2.com/categories/knowledge-base-software) **,** und [CRM-Systeme](https://www.g2.com/categories/CRM), um große Mengen an Kundeninteraktionen zu verwalten und gleichzeitig eine konsistente Servicequalität aufrechtzuerhalten.

Die Bewertungssentimente in diesem Datensatz spiegeln eine starke Akzeptanz wider. Die Kategorie erreicht durchschnittlich eine Bewertung von 4,58 Sternen und eine Empfehlungswahrscheinlichkeit von 9,15/10, zusammen mit starken Benutzerfreundlichkeitssignalen, einschließlich Benutzerfreundlichkeit (6,44/7), Einrichtungsfreundlichkeit (6,30/7) und Supportqualität (6,34/7). Diese Ergebnisse deuten darauf hin, dass KI-Kundensupport-Software über frühe Experimente hinaus gereift ist und messbaren Wert liefert, sobald sie in echten Support-Workflows eingesetzt wird.

Herausforderungen treten typischerweise auf, wenn Teams von Pilotanwendungsfällen zu breiterer Automatisierung übergehen. Hochleistungsfähige Teams nähern sich KI-Kundendienstagenten mit klarem Workflow-Design, gut gepflegten Wissensquellen und Governance-Regeln, die automatisierte Antworten genau halten, während die Nutzung wächst.

Die besten KI-Kundensupport-Agenten balancieren Automatisierungsflexibilität mit betrieblicher Zuverlässigkeit, sodass Teams schnell iterieren können, während sie die Kontrolle über Integrationen, Eskalationslogik und Antwortqualität behalten.

### FAQs zu KI-Kundensupport-Agenten

#### **Was sind die besten KI-Kundensupport-Agenten zur Reduzierung des Support-Ticket-Volumens?**

Für Ticket-Deflection, [Fin by Intercom](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews) zur Automatisierung von Kundenanfragen und Reduzierung der menschlichen Arbeitsbelastung, während [Salesforce Agentforce](https://www.g2.com/products/salesforce-agentforce/reviews) die Kategorie insgesamt anführt und [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/products/jotform-ai-agents/reviews) 24/7 automatisierte Fragenbearbeitung und Serviceanfragen-Management betont.

#### **Welche KI-Kundensupport-Plattformen bieten zuverlässige 24/7 automatisierte Kundenanfragenbearbeitung?**

Mehrere KI-Kundensupport-Plattformen helfen Unternehmen, zuverlässige 24/7 automatisierte Anfragenbearbeitung zu liefern, indem sie [KI-Chatbots](https://www.g2.com/categories/ai-chatbots), Wissensdatenbanksuche und Ticket-Automatisierung kombinieren. KI-Kundensupport-Lösungen wie [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/products/jotform-ai-agents/reviews) ermöglichen rund um die Uhr Antworten mit integriertem Anfragenmanagement und Formularautomatisierung, was sie nützlich für Teams macht, die strukturierte Intake- und Support-Workflows wünschen. [Fin by Intercom](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews) wird häufig verwendet, um routinemäßige Fragen automatisch zu lösen, indem Antworten aus Unternehmens-[Wissensdatenbanken](https://www.g2.com/categories/knowledge-base-software) und früheren Support-Inhalten gezogen werden. In der Zwischenzeit bietet [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/products/zendesk-for-customer-service/reviews) KI-gestützte Bots und Automatisierung, die Unternehmen helfen, hohe Ticketvolumen zu verwalten und gleichzeitig kontinuierliche Support-Abdeckung über Chat, Messaging und Help-Center aufrechtzuerhalten.

#### **Welche KI-Kundensupport-Agenten bieten die besten Self-Service- und Multi-Channel-Support-Funktionen?**

Mehrere KI-Kundensupport-Plattformen helfen Teams, Self-Service- und Multi-Channel-Support zu liefern. [Salesforce Agentforce](https://www.g2.com/products/salesforce-agentforce/reviews) ermöglicht KI-gesteuerte Service-Automatisierung innerhalb des Salesforce-Ökosystems. Gladly vereint Gespräche über Kanäle wie E-Mail, Chat und Messaging in einer einzigen Kundenzeitleiste. [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/products/genesys-cloud-cx/reviews) unterstützt unternehmensgerechte Omnichannel-Engagements über Sprach-, Chat- und soziale Kanäle, während [Birdeye](https://www.g2.com/products/birdeye/reviews) Unternehmen mit mehreren Standorten hilft, Kundeninteraktionen über mehrere Plattformen zu verwalten und zu automatisieren.

#### **Was sind die besten KI-Agenten für den Kundensupport?**

Zu den derzeit besten Optionen auf G2 gehören [Fin by Intercom](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews) **,** [Salesforce Agentforce](https://www.g2.com/products/salesforce-agentforce/reviews) **,** [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/products/jotform-ai-agents/reviews) **,** [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/products/genesys-cloud-cx/reviews) **,** und [Freshdesk](https://www.g2.com/products/freshdesk/reviews). Die richtige Wahl hängt von der Komplexität Ihres Supports, den Kanälen, der Reife der Wissensdatenbank und davon ab, ob Sie eine schnelle Einrichtung, Workflow-Tiefe oder Unternehmens-Governance priorisieren.

#### **Was sind die besten KI-gestützten Helpdesk-Tools zur Automatisierung häufiger Kundenanfragen und Verbesserung der Antwortzeiten?**

Hier sind einige der besten KI-gestützten Helpdesk-Tools, die helfen, häufige Kundenanfragen zu automatisieren und die Antwortzeiten zu verbessern:

- [**Fin by Intercom**](https://www.g2.com/products/fin-by-intercom/reviews) - Nutzt KI, um routinemäßige und komplexe Kundenfragen automatisch zu lösen, indem genaue Antworten aus der Wissensdatenbank eines Unternehmens gezogen werden.
- [**Talkdesk**](https://www.g2.com/products/talkdesk/reviews) - Bietet KI-gesteuerte Automatisierung der Kundenerfahrung, die Support-Teams hilft, Anfragen schneller über Sprach- und digitale Kanäle zu bearbeiten.
- [**Salesforce Agentforce**](https://www.g2.com/products/salesforce-agentforce/reviews) - Ermöglicht skalierbare KI-gestützte Support-Workflows, die Kundeninteraktionen automatisieren und Antwort- und Lösungszeiten beschleunigen.

### Quellen

1. [G2 Bewertungsmethoden](https://documentation.g2.com/docs/research-scoring-methodologies?_gl=1*5ky9es*_gcl_au*MTY2NDg2MDY3Ny4xNzU1MDQxMDU4*_ga*MTMwMTMzNzE1MS4xNzQ5MjMyMzg1*_ga_MFZ5NDXZ5F*czE3NTUwOTkzMjgkbzQkZzEkdDE3NTUwOTk3NzYkajU3JGwwJGgw)
2. [G2 Winter 2026 Berichte](https://company.g2.com/news/g2-winter-2026-reports)

Recherchiert von: [Bijou Barry](https://research.g2.com/insights/author/bijou-barry)

Zuletzt aktualisiert am 17. März 2026