Salesforce Agentforce Bewertungen & Produktdetails

Agentforce is the most easiest path to leveraging AI in an enterprise landscape with Salesforce invovled

great UI, helpful agentic tools to build, prompt templates, deterministic wired outputs, ability to integrate and API first layer

MCP integrations is an add on

performant using the best salesforce governance features.

pricing can be a hit or miss depending on how this is leveraged in organization

Bring your won LLM is an add on

Salesforce support is still evolving around cross platform interactions, with more integrations play, premier support is needed for in depth analysis Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

pricing and non-determinsitic way LLM approaches .. also the agentic build is very developer heavy than keeping it simple

I think ability to build AI agents and intergate with organization LLM should be easier

Heavy reliance on data cloud and telemetry is costly

Frequent shifts their agentic way of handling has been impactful as well Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

What I like most about Salesforce Agentforce is its ability to create autonomous AI agents that operate directly within the Salesforce ecosystem. It helps automate repetitive tasks, enhance customer interactions, and deliver real-time insights based on CRM data. The low-code setup makes it easier to build, tailor, and refine agents without a heavy development lift, and its integration with Salesforce tools like CRM, Data Cloud, and automation workflows makes it especially efficient for streamlining business processes. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

One drawback of Salesforce Agentforce is the learning curve, especially for people who are new to the Salesforce ecosystem. Setting up more advanced AI agents and workflows can require technical know-how or help from an admin. It may also be expensive for smaller businesses, particularly when it’s bundled with additional Salesforce products or premium features. In some situations, customization and integration work can take time to set up and configure properly. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The kind of things which we can do with Salesforce Agentforce is good. We are implementing Lead Scoring in our org and currently also looking into using the Einstein Prediction Builder. Using AI along with Salesforce is a game changer. Performance has been solid so far. AI predictions and scoring models run efficiently, and we haven’t experienced any major slowdowns.

From a UI/UX perspective, Agentforce is fairly intuitive once you get used to it, especially if you are already familiar with the Salesforce ecosystem. However, there is still a learning curve—particularly for users who are new to AI-driven features. Some areas could benefit from clearer guidance and more streamlined navigation to reduce dependency on technical teams.

In terms of integrations, Agentforce works well within the broader Salesforce platform, which is one of its strongest advantages. It integrates seamlessly with existing Salesforce objects, flows, and automation tools. That said, integrating with external systems may still require additional configuration or middleware, depending on complexity. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Pricing is where organizations need to evaluate carefully. Agentforce and related AI capabilities can add to overall Salesforce costs, so the ROI depends on how effectively you leverage these features. If used well—like improving lead conversion or automating decision-making—the investment can be justified, but it may feel expensive for smaller teams or limited use cases. My present company has taken Agentforce but my previous company which was smaller did not buy an Agentforce licenses because of the high cost involved.

Support and onboarding are decent, with Salesforce providing documentation and learning resources like Trailhead. However, hands-on implementation still requires a good understanding of Salesforce architecture and AI concepts. Even for experienced developers and admins like myself, it can be quite difficult. The resources available are still not enough a lot of effort needs to be put in to understand its structure. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir an Salesforce Agentforce am meisten gefällt, ist, dass es Kundeninformationen und verwandte Aufgaben an einem Ort zusammenführt, was meine Arbeit organisierter und viel einfacher zu verwalten macht. Da ich nicht ständig zwischen verschiedenen Tools wechseln muss, spare ich Zeit und mein täglicher Arbeitsablauf fühlt sich reibungsloser an.

Ein weiterer großer Vorteil ist die Art und Weise, wie es Agenten hilft, Kundenfragen schneller zu bearbeiten, indem es klaren, relevanten Kontext direkt vor ihnen hält. Das führt zu besseren Antworten und erleichtert die effiziente Lösung von Problemen.

Insgesamt wirkt es wie ein praktisches Werkzeug, das die Produktivität steigert und Kundeninteraktionen strukturiert hält, ohne unnötige Komplexität hinzuzufügen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es kann sich für neue Benutzer etwas komplex anfühlen und es dauert definitiv einige Zeit, es zu lernen. Abgesehen davon hat bisher alles großartig funktioniert. Es hat meine Produktivität gesteigert und meine tägliche Arbeit organisierter gemacht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Low-Code-Agenten-Builder ist bemerkenswert intuitiv. Wir konnten unseren ersten Kundenservice-Agenten in nur wenigen Stunden konfigurieren, ohne tiefgehende technische Expertise. Das Verständnis natürlicher Sprache ist beeindruckend und die Agenten liefern genaue Antworten, indem sie auf unsere Salesforce-Wissensdatenbank zugreifen. Die nahtlose Integration mit Service Cloud bedeutet, dass die Agenten den vollständigen Kontext der Kundenhistorie haben, was zu viel persönlicheren Interaktionen führt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Preisstruktur kann verwirrend sein, insbesondere wenn es darum geht, die Kosten für Agenteninteraktionen in großem Maßstab abzuschätzen. Es gibt auch eine Lernkurve beim Verständnis, wann Agenten im Vergleich zu traditionellen Automatisierungen wie Flows eingesetzt werden sollten. Das Analytik-Dashboard könnte detaillierter sein - wir hätten gerne bessere Einblicke in die Gesprächsqualität und Leistungskennzahlen der Agenten. Gelegentlich haben die Agenten Schwierigkeiten mit sehr nuancierten oder mehrstufigen Anfragen, die eine Rücksprache erfordern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an Agentforce am meisten liebe, ist, wie unglaublich detailliert es ist und wie gut es mir ermöglicht, so viele Aspekte unserer Kunden zu dokumentieren – insbesondere die einzelnen Kontakte bei diesen Kunden – sowie die Gelegenheiten. Ich mag auch wirklich, dass unsere Preisliste in Agentforce eingebettet ist, sodass ich Angebote direkt im System erstellen kann, die dann in unsere Workflows, Filter und Berichte einfließen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich kann keinen wirklichen Nachteil finden, ich denke, die neue agentische KI kann den Nutzern wirklich helfen, das Beste aus ihrer Erfahrung herauszuholen, indem sie wie ein Sidekick ist, der sie in ihrer täglichen Arbeit begleitet und Funktionen empfiehlt, die sie produktiver und effizienter machen können. Im Allgemeinen ist die Leistung immer akzeptabel, selbst bei entfernten und niedrigen Bandbreitenverbindungen. Ich liebe die Integrationen, zum Beispiel mit den Preislisten und Produktkatalogen meines Unternehmens. Die Preisgestaltung ist angemessen und die Anwendung amortisiert sich durch Produktivitätssteigerungen. Ich finde den Online-Support nützlich und von hoher Qualität. Ich mag auch die modernen UI/UX-Funktionen und das Cross-Tabbing, sodass die Navigation von einem Ort zum anderen und zurück einfach ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe es, dass Salesforce Agentforce es jedem ermöglicht, KI-Agenten zu erstellen, ohne dass Programmier- oder Codiersprachen erforderlich sind. Alles, was man tun muss, ist einzugeben, was der Agent tun soll, und er macht es einfach. Die Möglichkeit, Dateien hochzuladen, um die Agenten zu verankern, sodass sie Antworten basierend auf diesen Dateien geben können, ist ebenfalls eine großartige Funktion. Ich schätze auch, dass kein Training, Warten oder Hosting erforderlich ist, was das Erstellen von Agenten schnell und unkompliziert macht. Die anfängliche Einrichtung war für mein Team wirklich einfach. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das einzige Hindernis, dem ich begegnet bin, ist das komplexe Preismodell und die Raten pro Nutzung. Manchmal ist es unvorhersehbar, wie oft der Agent genutzt wird, was dazu führt, dass unsere Kunden ihre Pläne, Salesforce Agentforce zu übernehmen, zurückziehen. Sie ziehen es vor, ihren eigenen zu haben, damit sie wissen, wie viel es kosten wird. Darüber hinaus ist die Halluzination wirklich schlecht, da wir nicht trainieren und es auf einem allgemeinen Modell arbeitet, gibt es manchmal einfach Informationen, die nicht unsere sind. Das macht den Aufbau von Agenten und die Abhängigkeit von ihnen hektisch. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir an Agentforce am besten gefällt, ist, wie es KI, Daten und Workflows zusammenbringt und Aufgaben automatisiert sowie den Vertrieb auf intelligentere Weise unterstützt. Es hilft, manuelle Arbeit zu reduzieren, verbessert die Produktivität und ermöglicht ein proaktiveres Engagement mit potenziellen Kunden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist ein leistungsstarkes Werkzeug, kann sich jedoch ziemlich komplex anfühlen und erfordert eine Lernkurve, um es effektiv zu nutzen. Die Preisgestaltung kann ebenfalls ein Problem sein, insbesondere wenn die Nutzung zunimmt, und um KI konsistent zum Laufen zu bringen, hängt oft davon ab, saubere Daten und eine ordnungsgemäße Einrichtung zu haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Salesforce Agentforce ist nicht nur ein Chatbot, sondern hilft tatsächlich bei der Durchführung von Aktionen wie der Erstellung von Datensätzen, dem Generieren von E-Mails und mehr. Darüber hinaus kann ich es mit Slack und anderen Systemen integrieren, was es noch nützlicher macht. Außerdem ist es sehr sicher, da es die Einstein Trust Layer verwendet und eine Null-Retention-Politik bietet, was Vertrauen in die Nutzung schafft. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Obwohl es sehr nützlich ist, hängt Agentforce von den Daten in Salesforce ab. Wenn die Daten unordentlich sind und doppelte Datensätze enthalten, ist die Antwort von Agentforce manchmal auch nicht sehr genau und es kann zu Halluzinationen kommen, daher ist Administratorwissen erforderlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

It has been easy to use for me as an activations rep at NiceJob. It is simple to work my leads and convert them into opportunities and keep track of my performance. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I have heard it is hard to migrate to or do a zap with. I would also like a less boring interface, it is clear to see but too plain. I don't like the duplicates that sometimes come up. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.