Was anyone else sold the Digital First Platform and having issues with it not working, Nice having no one to implement the product, and no support?
We have been in implementation for over a year for this product.
Se houver a opção, não consigo encontrá-la. É muito importante ser livre para fazer outras coisas e, se algo der errado, preciso ser avisado em tempo real.
Diariamente, temos problemas ao copiar/colar estatísticas do VCC, pois elas estão em algum formato de tempo e não conseguimos obter fácil e rapidamente as estatísticas de tempo de conversa % para cada agente. Existe uma maneira de configurá-lo no VCC e não exportá-lo para o Excel?
Precisamos de uma maneira de relatar problemas à sua equipe técnica para obter algumas respostas, mesmo que seja apenas o reconhecimento do problema e um tempo estimado de correção. Eu encontro falhas em todos os lugares, mas não tenho tempo durante uma chamada para encontrar uma maneira de... Leia mais
I see that there is an option for in-platform integration with CRMs. I guess you provide inegration with most popular ones. Are there any customized or local products you work with?
Sinto que seu download ocupa muito espaço e deixa os PCs mais lentos. Eu gostaria que fosse mais como o Salesforce e o Xencall, onde você acessa um site. Eles também têm discadores anexados com menos problemas e complicações.
PhoneBurner é 100% livre de atrasos. Ao contrário dos discadores automáticos e preditivos, não há pausa estranha ou desagradável. As conversas começam naturalmente e os contatos não saberão que um software está sendo usado. Lidamos com todos os tipos de tarefas repetitivas, como discagem, envio... Leia mais
Existe uma maneira de obter insights sobre os visitantes do site através do Websights, porque a organização de vendas deve idealmente direcionar essas pessoas que estão visitando e explorando nosso conteúdo.
We use InContact's Supervisor to monitor our over-the-phone agents, but once the call ends or they finish dialing out to a third party, the agent leg disconnects, so I have to reconnect.
On a few occasions, the system allows me to keep my connection, and I can hear their interactions during... Leia mais
Durante uma chamada, ou ao final de uma chamada, ao tentar adicionar uma ligação à lista de contatos, você é levado para outra tela, e ao fazer isso, você não consegue enviar a disposição ou você envia a disposição e depois tem que ir para atividades mais tarde e encontrar a chamada para... Leia mais
Eu uso outro software como meu CRM e o ReadyMode apenas para discagem. Nesse arranjo, minhas listas são filtradas externamente e apenas enviadas para o ReadyMode para discagem, então eu dependo muito dos canais para carregar dados de prospectos. As listas parecem estar permanentemente associadas... Leia mais
Uma das nossas maiores necessidades é conectar os dados do Genesys com nosso ambiente de backend, que em sua maioria opera com as ferramentas do Google. Será muito útil se pudermos conectar o Genesys com os data lakes.
Preciso que o chamador limpe as tarefas assim que eu começar a ligar. Não gosto de limpá-las manualmente se não há nada a mencionar. Já vi esse recurso funcionar, mas acho que o meu está com problemas.
Vá para a loja de aplicativos comerciais no meu celular iOS ou Android. Encontre o aplicativo Skype for Business. Toque no botão de download e, em seguida, faça login no aplicativo com minhas credenciais do Microsoft 365 quando estiver instalado. Conceda ao aplicativo permissões para meus... Leia mais
Às vezes, recebo reclamações de clientes sobre a espera prolongada na fila e estava me perguntando qual é a melhor maneira de transferir essas informações para o Microsoft Excel. Você está planejando, em um futuro próximo, ter uma maneira de mover ou criar planilhas do Talk Desk para o Microsoft... Leia mais
Quando eu ligo meu talkdesk, meu status está sempre disponível. Eu gostaria que pudesse ser alterado e que eu pudesse colocá-lo como quiser, antes de ligar o talkdesk, para colocar meu status offline.
Why can't I leave notes on the Talk board, I think it would make it easier for all of us in our work how, so we can keep track of the jobs we do, this app is great, and I think it could work on its own, without any other apps , we have a lot of calls a day so I think notes could help in some... Leia mais
It bothers me that I can't log in to the status I want to be when I log in to your application. In most cases I do chat on Kustomer and I need to call the client, I need to log in by default, I am online, and then at that moment I get a call that automatically appears and then I need to make... Leia mais
Brian Barnes told me on a zoom meeting that he was going to enable the capability and send me an email on how to access and it, apparently never happened, or at least I never received the email.
I have a never bounce report but can’t seem to get it to break down into the different categories or those emails from my list that are ok to mail, those that are questionable and those that are definitely no - can I do this?
Estamos verificando a saúde dos nossos leads diariamente para garantir que temos bons leads para discar. Na seção de Campanha, veremos a saúde real dos leads de cada lista junto com um número de rodada.
Estamos assumindo que o número de rodada é o número de vezes que foi discado pelo discador... Leia mais
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