As ferramentas de monitoramento em tempo real tornam muito mais fácil gerenciar uma grande equipe em várias campanhas. Posso ver a disponibilidade dos agentes, a atividade de chamadas e o status das filas instantaneamente, o que ajuda na tomada de decisões rápidas. O processo de coaching também é mais suave, pois podemos revisar chamadas e dados de desempenho em um só lugar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Há muitos dados disponíveis, o que é ótimo, mas pode levar tempo para descobrir quais métricas são mais importantes para sua equipe. Uma biblioteca com painéis de monitoramento pré-construídos ajudaria os novos a se atualizarem mais rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Olá Lina A.,
Obrigado por dedicar seu tempo para compartilhar um feedback tão detalhado. É ótimo saber que as ferramentas de monitoramento em tempo real estão ajudando você a gerenciar efetivamente várias campanhas e a tomar decisões mais rápidas e informadas. Também estamos felizes que ter acesso a revisões de chamadas e dados de desempenho em um só lugar está apoiando um processo de coaching mais suave para sua equipe.
Agradecemos sua observação sobre o volume de dados e a sugestão de dashboards de monitoramento pré-construídos - isso é um insight valioso enquanto continuamos melhorando a usabilidade da plataforma.
É especialmente gratificante saber que a visibilidade em tempo real ajudou você a aumentar a produtividade, reduzir o tempo ocioso e manter níveis de serviço consistentes. Obrigado por escolher a Squaretalk!
Veja como Squaretalk melhorou


