Avaliações e Detalhes do Produto RingEX

RingEX reúne suas principais ferramentas de comunicação em uma única plataforma — chamadas telefônicas, mensagens em equipe, SMS, reuniões por vídeo e até fax — para que você não precise alternar entre diferentes aplicativos e ferramentas. Isso ajuda a manter os fluxos de trabalho simplificados e intuitivos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sinto que configurar o RingEX — especialmente fluxos de chamadas, mensagens, extensões e recursos avançados — pode ser confuso ou demorado, particularmente para pequenas empresas ou aquelas que não estão familiarizadas com plataformas UCaaS. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no RingEX é como ele reúne tudo o que preciso para comunicação em uma plataforma unificada. Em vez de lidar com ferramentas separadas para chamadas, mensagens e reuniões, posso fazer tudo em um só lugar, o que economiza tempo e mantém meu trabalho mais organizado.

A qualidade e a confiabilidade das chamadas são fortes, e recursos como roteamento de chamadas e correio de voz para e-mail tornam o gerenciamento de conversas muito mais suave. Também aprecio muito como o sistema se mantém sincronizado entre desktop e celular, para que eu possa ficar conectado, esteja na minha mesa ou em movimento. No geral, o RingEX tornou minha comunicação mais eficiente e menos fragmentada, ajudando-me a focar no que é mais importante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o RingEX tenha sido muito útil no geral, há algumas coisas que não foram ideais para mim. Primeiro, a interface pode parecer um pouco avassaladora no início — especialmente com tantas funcionalidades incluídas — e levou um tempo para eu me sentir confortável navegando por tudo.

Também notei que o aplicativo móvel, embora funcional, nem sempre parece tão suave ou responsivo quanto a versão para desktop, o que pode ser frustrante quando estou tentando trabalhar em movimento. Alguns recursos avançados que eu gostaria de usar com mais frequência exigem um pouco de configuração ou conhecimento técnico, e tive que gastar tempo extra para entendê-los.

Por último, houve ocasiões em que os tempos de resposta do suporte foram mais lentos do que eu esperava, então obter ajuda nem sempre foi tão rápido quanto eu esperava. No geral, esses problemas não superaram os benefícios, mas são áreas onde acho que o RingEX poderia melhorar." Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no RingEX é como a plataforma integra comunicação e colaboração de forma tão fluida. Eu adoro a tecnologia por trás disso—tudo parece moderno, intuitivo e feito para facilitar o trabalho. As funcionalidades são incrivelmente confiáveis e fáceis de usar, desde as ferramentas de gerenciamento de chamadas e mensagens até as reuniões por vídeo e integrações. É claro que muito pensamento foi dedicado a tornar o sistema eficiente e fácil de navegar. No geral, eu realmente gosto de usar o RingEX, e sua tecnologia e funcionalidades fazem uma grande diferença na minha produtividade todos os dias. O suporte ao cliente é incrível e muito prestativo! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o RingEX ofereça muitos recursos excelentes, há algumas áreas que poderiam ser melhoradas. Às vezes, o sistema pode parecer um pouco complexo, especialmente ao navegar entre diferentes ferramentas ou configurações. Ocasionalmente, a qualidade das chamadas pode flutuar dependendo das condições da rede, e as atualizações às vezes mudam o layout de maneiras que levam tempo para se acostumar. Nenhum desses problemas é um fator decisivo, mas refinar a interface e melhorar a consistência tornaria a experiência ainda melhor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no RingEX é como o sistema é simples e fácil de usar. Recentemente, mudamos de uma configuração complicada da Cisco, e a diferença foi enorme. Tudo é mais fácil de navegar, e encontrar o que você precisa é rápido. A implementação foi direta, e o suporte ao cliente deles tem sido ótimo desde o início. O conjunto de recursos é sólido, e não encontrei nada que eu não pudesse fazer. Integrar o RingEX com outros aplicativos, como o Teams, foi rápido e indolor. Eu uso o sistema todos os dias e não poderia estar mais feliz. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ainda não encontrei nada que eu não goste no sistema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto das diferentes maneiras de usá-lo e personalizá-lo para as necessidades do negócio e de cada usuário. Meus usuários acham fácil de usar, e eu acho fácil de administrar e encontrar a ajuda que preciso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sinto que estamos indo na direção certa, mas sinto que podemos adicionar mais coisas, como um cronograma de feriados para todos os sites, ou apenas coisas que vi em outros sistemas que sinto que podem ser facilmente adicionadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto da funcionalidade de poder atender chamadas de qualquer lugar, desde que estejamos conectados em nossos celulares. Isso mantém nossas informações pessoais seguras ao ligar para clientes. Também aprecio ver quem está disponível, quem está offline e quem está em uma chamada. Gosto da simplicidade da revisão da extensão HUD. Eu gosto das mensagens de texto, da facilidade dos correios de voz e do HUD. A capacidade de mascarar minha chamada e transferir chamadas para nossos técnicos em campo, juntamente com a capacidade de tratar chamadas facilmente de mesa para mesa, são benéficas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Definitivamente, a integração. A integração foi muito confusa e fui mal informado sobre como funcionavam as extensões, licenças e portabilidade. Disseram-me para portar todos os meus números quando realmente não precisava, o que foi um grande incômodo. O atendimento ao cliente não foi simpático quando eu não consegui usar o produto por três meses e ainda estava sendo cobrado. Foi necessário falar com um gerente para obter algum tipo de compensação. Aprender a usar o produto também foi desafiador, pois ele tem mais recursos do que estou acostumado. Configurar os telefones foi difícil, e tive que continuar ligando para o suporte. É confuso tentar descobrir como o produto funciona com outras plataformas como Google Chat e ServiceTitan. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto do RingEX porque ele é automatizado e fácil de usar. Posso usá-lo em vários dispositivos, como o celular, telefone de mesa e laptop. A integração com alguns CRMs é benéfica, e ele possui muitos recursos que implementamos continuamente. Posso enviar faxes e gravar chamadas para conformidade, e isso ajuda a manter um histórico de chamadas e mensagens, tornando a conformidade simples. A configuração inicial foi muito fácil, e o suporte técnico é excelente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que seria bom ter uma voz pessoal em vez de apenas oito avatares. Seria ótimo tê-la personalizada para necessidades individuais. Além disso, seria legal se o avatar pudesse ser personalizado com sua própria foto, para que seja mais fácil para os clientes reconhecerem sua voz e, eventualmente, seu rosto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro a flexibilidade e a visão de futuro que a RingEX oferece, especialmente com a implementação de seus novos recursos de IA que beneficiam nosso negócio e facilitam o trabalho de nossos associados. Apreciamos o uso da recepcionista de IA, que está nos ajudando a direcionar as chamadas de forma mais eficaz para usuários que podem assisti-los com suas necessidades específicas. A capacidade de acessar serviços em nuvem é outro aspecto que gosto na RingEX. Também estamos animados para demonstrar o novo produto AVA para ver como ele pode beneficiar ainda mais nossos usuários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Relatórios são um aspecto que precisa ser explorado. Utilizamos um grande número de filas de chamadas e os relatórios são muito limitados. Por exemplo, precisamos de melhores relatórios sobre o tempo de abandono nas filas, quando os usuários estão logados na fila para aceitar chamadas e onde as chamadas foram encerradas... pelo chamador ou pelo usuário. Importar os números de telefone de operadoras anteriores foi a parte mais difícil para nós, com quase 1000 associados na época. Cada usuário tinha tanto um DID local quanto um número gratuito atribuído a eles, sem incluir todos os outros números de telefone para grupos de busca ou, como a RingEX os chama agora, filas de chamadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A RingCentral simplificou completamente nosso fluxo de trabalho de comunicação. Confiamos na plataforma para telefonia, mensagens e envio de fax online — todos os quais são intuitivos, confiáveis e incrivelmente convenientes. O sistema é fácil de navegar para nossa equipe, o aplicativo móvel nos permite ficar conectados em qualquer lugar, e o recurso de fax online nos economizou inúmeras horas. Isso realmente melhorou a eficiência do nosso negócio. Recomendo altamente a RingCentral para qualquer escritório que procure uma solução de comunicação moderna e fácil de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Configurar novos grupos ou adicionar novos usuários. Eu não preciso fazer isso com frequência, mas sempre tenho dificuldade em configurar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente aprecio todos os recursos que o RingEx oferece. Eu especialmente gosto de usar o Air, embora ache que seus recursos de reserva poderiam ser melhorados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora a RingCentral ofereça recursos e funcionalidades robustas, minha experiência como proprietário de um negócio solo revelou várias áreas para melhoria tanto no suporte de integração quanto na flexibilidade da plataforma.

Integração e Gestão de Contas

Como uma configuração de negócio online, não me foi atribuído um gerente de conta e não recebi nenhum contato proativo durante a fase crítica de implementação. Quando entrei em contato para obter assistência, os representantes de suporte forneceram informações inconsistentes e não cumpriram os compromissos. Isso me deixou navegando na configuração da plataforma de forma independente, com inúmeras perguntas não resolvidas. Um especialista em integração dedicado que ativamente engaje novos clientes melhoraria significativamente a experiência inicial, em vez de depender apenas de recursos de autoatendimento como a Ring University.

Limitações de Recursos para Empreendedores Solo

A arquitetura da plataforma parece otimizada para ambientes de equipe, o que cria ineficiências para negócios de usuário único. Muitos recursos permanecem não utilizados na minha configuração atual, representando um custo desnecessário para uma operação solo.

Mais criticamente, o manuseio de múltiplos números de telefone pela RingCentral apresenta um desafio operacional significativo. Minha plataforma anterior permitia que uma única conta de usuário gerenciasse dois números distintos (gratuito e local) para entidades comerciais separadas, com capacidades completas de SMS/MMS e identificação clara do cliente para cada linha. Essa funcionalidade permitia respostas automáticas apropriadas e mantinha uma separação clara dos negócios sem exigir licenças de usuário adicionais.

A estrutura atual da RingCentral requer contas de usuário separadas para essa mesma funcionalidade, efetivamente dobrando meus custos operacionais, um fardo substancial para orçamentos de pequenas empresas.

Solicitação de Paridade de Recursos

Como usuário do RingEX Ultra, eu me beneficiaria muito do acesso às capacidades omnichannel atualmente exclusivas da plataforma CX. A capacidade de engajar clientes de forma integrada através de múltiplos canais de comunicação melhoraria a experiência do cliente e otimizaria as operações, mesmo para negócios menores. Essa integração de recursos proporcionaria um valor significativo sem exigir uma migração completa da plataforma.

Recomendações para Melhoria

* Implementar verdadeira funcionalidade multi-site/multi-número dentro de contas de usuário único

* Desenvolver um programa de integração estruturado com especialistas dedicados para novos clientes

* Atualizar e manter a documentação de ajuda para alinhar com os recursos atuais da plataforma e eliminar links quebrados

* Considerar a criação de um nível especificamente projetado para empreendedores solo com conjuntos de recursos e preços apropriados

Embora a tecnologia central da RingCentral seja sólida, abordar essas lacunas a tornaria uma solução mais viável para o crescente segmento de proprietários de negócios solo e microempresas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.