Aprecio como o TextUs simplificou significativamente nossas operações com sua integração perfeita com o Salesforce. Esta integração é particularmente valiosa, pois permite que nossos técnicos visualizem todas as conversas anteriores com um cliente ou conta específica diretamente ao acessar o perfil deles no Salesforce. A extensão do Chrome do TextUs melhora essa experiência ao exibir instantaneamente interações passadas com clientes, garantindo que estejamos bem preparados com o histórico do cliente. Também adoro como o TextUs atende às preferências de nossos clientes da geração mais jovem, permitindo a comunicação por texto. Este recurso não só melhora a satisfação do cliente ao oferecer um canal de comunicação preferido, mas também reduz a necessidade de chamadas telefônicas demoradas, proporcionando um método conveniente para confirmar e lembrar os clientes de compromissos. Além disso, a capacidade dos clientes de enviar fotos de seus equipamentos permite que nossos técnicos cheguem ao local totalmente preparados, melhorando a eficiência e a qualidade do serviço que podemos oferecer. Além disso, acho o processo de configuração do TextUs incrivelmente simples, e sempre que surgem desafios, a presença de um representante de suporte do TextUs para nos guiar tem sido fundamental para facilitar o processo de configuração. No geral, esses recursos contribuem coletivamente para uma experiência de atendimento ao cliente mais suave e eficiência operacional. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Acho que o suporte técnico é insuficiente e apreciaria melhorias nesta área. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
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