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Avaliações e Detalhes do Produto TOPdesk

TOPdesk é um desenvolvedor e fornecedor premiado de soluções de gerenciamento de serviços que permitem que organizações médias, grandes e multinacionais gerenciem seus help desks de TI, Gestão de Instalações e RH. TOPdesk integra perfeitamente múltiplos processos de suporte em um único sistema, facilitando a colaboração entre departamentos e oferecendo um melhor atendimento ao cliente com o Gerenciamento de Serviços Compartilhados. Oferecido no local ou como SaaS, a solução alinhada ao ITIL da TOPdesk otimiza serviços com um aplicativo fácil de usar, consultores especializados e uma equipe de suporte experiente. Com mais de 25 anos de experiência, mais de 4.500 clientes em todo o mundo e escritórios em 11 países, a TOPdesk está continuamente expandindo e compartilhando conhecimento e expertise globalmente, enquanto permanece fiel aos seus valores focados no cliente.

Vendedor

TOPdesk

Discussões

Comunidade TOPdesk

Idiomas Suportados

Danish, German, English, French, Hungarian, Italian, Dutch, Norwegian, Polish, Portuguese, Spanish, Swedish

Visão Geral por

Andi Litwin

Valor em Destaque

Médias baseadas em avaliações de usuários reais.

Custo Percebido

$$$$$

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Alternativas Mais Bem Avaliadas

Freshservice

4.6/5

(1,268)

ServiceNow IT Service Management

4.4/5

(1,150)

Jira Service Management

4.3/5

(939)

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Integrações TOPdesk

(1)

Informações de integração obtidas de avaliações de usuários reais.

Mídia TOPdesk

If you’re in charge of one or multiple departments, you are constantly challenged with delivering great services and reducing costs – and you need the numbers to prove it. TOPdesk’s Dashboard makes it easy to visualize the performance of your department. It offers one clear overview of your key m...

TOPdesk’s Self-Service Portal is a knowledge base, web shop and customer portal in one. It’s a place where your customers quickly find what they need, when they need it – without your help. And above all: it reduces the repetitive calls to your service desk, giving you time for the work you truly...

Knowledge is power, but it’s also the key to efficiency. TOPdesk’s IT Asset Management software and CMDB lets you register and keep track of all your assets in one overview. See which objects your organization has, who is using them, how they’re related, and when they need replacing. Having one c...

With so many questions for your IT department, managing your information is essential. TOPdesk's Incident Management system lets you easily register all incoming tickets. Simply open an Incident card, enter the most important details, and save. Is the incident resolved? Your customers are notifie...

IT departments are often tasked with implementing changes. This could be as simple as replacing a PC, or as extensive as introducing an entirely new tool. Whatever the complexity of the task, IT Change Management software makes it easy to plan your entire workflow – from request to evaluation.

As avaliações da G2 são autênticas e verificadas.

Veja como.

Joshua C.

Student

Médio Porte (51-1000 emp.)

12/9/2025

"Relatórios sem esforço e preenchimento automático tornam o trabalho fácil"

4/5

O que você mais gosta TOPdesk?

Gosto dos recursos de geração de relatórios e preenchimento automático. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta TOPdesk?

Não há muito que eu realmente não goste. Às vezes, leva um momento para encontrar uma opção ou configuração específica, mas uma vez que você se acostuma a onde as coisas estão, torna-se bastante simples de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Suprimentos e Equipamentos para Negócios

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

11/25/2025

"Ótima Base de Conhecimento, mas o Sistema de Tickets Precisa de Otimização"

2.5/5

O que você mais gosta TOPdesk?

você pode adicionar um banco de dados de conhecimento, gestão de ativos Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta TOPdesk?

o sistema de bilhética requer muitos cliques antes que a mensagem seja realmente enviada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Rahul S.

Accounts Payable Coordinator

Empresa (> 1000 emp.)

11/12/2024

"Experiência amigável com o TopDesk"

5/5

O que você mais gosta TOPdesk?

1. experiência amigável para o usuário.

2. O suporte ao cliente está sempre disponível.

3. muito fácil de integrar o mesmo em diferentes domínios.

4. temos muitas opções no TOPdesk

5. Melhor para sistema de ferramenta de tickets, pois é muito útil no dia a dia. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta TOPdesk?

Não tem opção para enviar reconhecimento aos stakeholders fora da organização.

incapaz de alocar e-mail automaticamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sophia W.

RPA Automation Sr. Analyst

Médio Porte (51-1000 emp.)

10/3/2023

"Estamos gratos por ter selecionado o TOPdesk."

4.5/5

O que você mais gosta TOPdesk?

Estamos gratos por ter selecionado o TOPdesk. A configuração e o layout são muito diretos em relação a muitos outros sistemas de bilhética que foram convertidos em poucos meses sem a necessidade de um engenheiro profissional. A interface do usuário tanto para os Displays de Autoatendimento quanto para o Display de Gestão é única, e realmente gostamos de como os itens de informação sugeridos aparecem imediatamente quando ocorre um incidente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta TOPdesk?

Uma fraqueza, criar alertas de e-mail baseados em fluxo de trabalho é muito difícil e demorado. Nosso líder de implantação teve dificuldade em estabelecer os gatilhos para trabalhar. Isso causou um atraso em nosso trabalho por algumas semanas. Semanas depois disso, ainda temos sensações de que realmente não funcionam corretamente. Normalmente leva cerca de uma hora para reparar a causa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é TOPdesk E como isso está te beneficiando?

A orientação do TOPdesk é muito útil por smartphone, e-mails, computadores ou um portal de autoatendimento. Problemas e questões são geralmente resolvidos ou respondidos dentro de um prazo determinado. O networking SAAS ainda é muito eficaz, com uma quantidade insignificante de tempo de inatividade nos últimos 2 anos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aleta B.

Technology Specialist Liasion

Empresa (> 1000 emp.)

5/13/2022

"Um pouco complicado."

1.5/5

O que você mais gosta TOPdesk?

Fácil de inserir ingressos e ver atualizações de ingressos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta TOPdesk?

Relatar não é fácil, e personalizar era complicado. Aparência da interface. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Educação Primária/Secundária

Empresa (> 1000 emp.)

5/14/2022

"Não adequado para K12"

1.5/5

O que você mais gosta TOPdesk?

Melhores práticas de ITIL, gestão de mudanças, gestão de incidentes, gestão de projetos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta TOPdesk?

O TopDesk realmente não possui uma grande integração com o Google Enterprise/Admin, nem possui uma integração um a um para distritos escolares K12. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

James W.

IT Desktop Specialist II

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

9/2/2021

Parceiro comercial do vendedor ou concorrente do vendedor, não incluído nas pontuações do G2.

"Sistema de Ticket de Suporte Técnico"

4/5

O que você mais gosta TOPdesk?

Gestão de Ativos Integrada, outras maneiras de classificar tickets. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta TOPdesk?

Incapacidade de classificar os tickets juntos como um link de pai e filho como o Spiceworks, não é possível mesclar tickets. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Marloes v.

Functioneel beheerder Bedrijfsvoering

Empresa (> 1000 emp.)

7/30/2020

"Acessível e fácil de gerenciar"

4.5/5

O que você mais gosta TOPdesk?

Quão acessível o TOPdesk é para novos usuários. O TOPdesk é uma ferramenta fácil de usar para equipes que começam a trabalhar no TOPdesk. Mas também atende aos requisitos de equipes mais maduras. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta TOPdesk?

Alguns módulos não oferecem toda a funcionalidade que queremos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é TOPdesk E como isso está te beneficiando?

Melhor registro de dispositivos e software.

Muitas das equipes que começam a usar o TOPdesk, usavam o Outlook antes. O TOPdesk os ajuda a registrar e lidar com chamadas de forma mais eficiente. Além disso, permite que eles relatem suas chamadas, proporcionando mais insights sobre sua carga de trabalho.

Paramos de usar várias ferramentas porque o TOPdesk poderia fornecer uma solução (por exemplo, costumávamos ter uma ferramenta separada para catering, que agora está incorporada no TOPdesk). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ioan-Andrei T.

Unified Communications Engineer

Empresa (> 1000 emp.)

7/15/2020

"Simplicidade"

5/5

O que você mais gosta TOPdesk?

A automação de fluxos de trabalho e a simplicidade na filtragem e resolução de tickets e mudanças Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta TOPdesk?

O processo de envio de e-mails fora da ferramenta Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando TOPdesk:

Considere que a implementação pode levar um tempo considerável dependendo das necessidades, mas é relativamente fácil implementá-la. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é TOPdesk E como isso está te beneficiando?

Problemas e solicitações de alterações de software/hardware Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Zoran G.

Business Development Specialist

Médio Porte (51-1000 emp.)

7/15/2020

"Top Topdesk"

5/5

O que você mais gosta TOPdesk?

O fato de que nenhum campo está sem uma razão e que você não pode avançar em algumas partes cruciais, a menos que tenha certeza de que obteve os detalhes corretos incluídos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta TOPdesk?

Talvez muitos campos para inserir detalhes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.