# TOPdesk Reviews **Vendor:** TOPdesk **Category:** [Software de Mesa de Serviço](https://www.g2.com/pt/categories/service-desk) **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 30 ## About TOPdesk TOPdesk é um desenvolvedor e fornecedor premiado de soluções de gerenciamento de serviços que permitem que organizações médias, grandes e multinacionais gerenciem seus help desks de TI, Gestão de Instalações e RH. TOPdesk integra perfeitamente múltiplos processos de suporte em um único sistema, facilitando a colaboração entre departamentos e oferecendo um melhor atendimento ao cliente com o Gerenciamento de Serviços Compartilhados. Oferecido no local ou como SaaS, a solução alinhada ao ITIL da TOPdesk otimiza serviços com um aplicativo fácil de usar, consultores especializados e uma equipe de suporte experiente. Com mais de 25 anos de experiência, mais de 4.500 clientes em todo o mundo e escritórios em 11 países, a TOPdesk está continuamente expandindo e compartilhando conhecimento e expertise globalmente, enquanto permanece fiel aos seus valores focados no cliente. ## TOPdesk Pros & Cons **What users like:** - Os usuários valorizam os **recursos de geração de relatórios e automação fáceis de usar** que aumentam a eficiência nas operações diárias. (2 reviews) - Os usuários valorizam a **integração da base de conhecimento** na gestão de ativos do TOPdesk, aumentando a eficiência e a acessibilidade da informação. (1 reviews) - Os usuários valorizam os **recursos de automação** no TOPdesk, especialmente para geração de relatórios e preenchimento de dados. (1 reviews) - Os usuários valorizam o **suporte ao cliente sempre disponível** da TOPdesk, melhorando sua experiência e satisfação geral. (1 reviews) - Os usuários apreciam a **experiência amigável** do TOPdesk, tornando fácil integrá-lo e utilizá-lo de forma eficaz. (1 reviews) - Os usuários acham **fáceis as integrações** com o TOPdesk, melhorando sua usabilidade em vários domínios. (1 reviews) - Os usuários valorizam a **interface intuitiva** do TOPdesk, tornando sua experiência suave e eficiente. (1 reviews) - Relatório (1 reviews) - Gestão de Bilhetes (1 reviews) **What users dislike:** - Os usuários acham os **problemas de bilhetagem** no TOPdesk complicados, muitas vezes exigindo cliques excessivos e faltando opções de reconhecimento externo. (2 reviews) - Os usuários estão frustrados com a falta de opções para **reconhecimento de partes interessadas externas** e a incapacidade de automatizar a alocação de e-mails. (1 reviews) - Os usuários notam uma **curva de aprendizado acentuada** inicialmente, mas a familiaridade torna o uso do TOPdesk mais fácil com o tempo. (1 reviews) - Os usuários acham os **recursos ausentes** do TOPdesk limitantes, particularmente na comunicação com as partes interessadas e na alocação de e-mails. (1 reviews) ## TOPdesk Reviews ### 1. Relatórios sem esforço e preenchimento automático tornam o trabalho fácil **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Joshua C. | Student, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 09, 2025 **O que você mais gosta em TOPdesk?** Gosto dos recursos de geração de relatórios e preenchimento automático. **O que você não gosta em TOPdesk?** Não há muito que eu realmente não goste. Às vezes, leva um momento para encontrar uma opção ou configuração específica, mas uma vez que você se acostuma a onde as coisas estão, torna-se bastante simples de usar. **Que problemas TOPdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** TOPdesk nos ajuda a gerenciar solicitações de maneira clara e organizada. Facilita ver o que precisa de atenção e o que já foi tratado. ### 2. Ótima Base de Conhecimento, mas o Sistema de Tickets Precisa de Otimização **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Suprimentos e Equipamentos para Negócios | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 25, 2025 **O que você mais gosta em TOPdesk?** você pode adicionar um banco de dados de conhecimento, gestão de ativos **O que você não gosta em TOPdesk?** o sistema de bilhética requer muitos cliques antes que a mensagem seja realmente enviada. **Que problemas TOPdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** podemos relatar sobre o tipo de solicitações, adicionamos um FAQ para reduzir os tickets ### 3. Experiência amigável com o TopDesk **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rahul S. | Accounts Payable Coordinator, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** November 12, 2024 **O que você mais gosta em TOPdesk?** 1. experiência amigável para o usuário. 2. O suporte ao cliente está sempre disponível. 3. muito fácil de integrar o mesmo em diferentes domínios. 4. temos muitas opções no TOPdesk 5. Melhor para sistema de ferramenta de tickets, pois é muito útil no dia a dia. **O que você não gosta em TOPdesk?** Não tem opção para enviar reconhecimento aos stakeholders fora da organização. incapaz de alocar e-mail automaticamente. **Que problemas TOPdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** É benéfico para consultas diárias por e-mail e tickets de TI. ### 4. Estamos gratos por ter selecionado o TOPdesk. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sophia W. | RPA Automation Sr. Analyst, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** October 03, 2023 **O que você mais gosta em TOPdesk?** Estamos gratos por ter selecionado o TOPdesk. A configuração e o layout são muito diretos em relação a muitos outros sistemas de bilhética que foram convertidos em poucos meses sem a necessidade de um engenheiro profissional. A interface do usuário tanto para os Displays de Autoatendimento quanto para o Display de Gestão é única, e realmente gostamos de como os itens de informação sugeridos aparecem imediatamente quando ocorre um incidente. **O que você não gosta em TOPdesk?** Uma fraqueza, criar alertas de e-mail baseados em fluxo de trabalho é muito difícil e demorado. Nosso líder de implantação teve dificuldade em estabelecer os gatilhos para trabalhar. Isso causou um atraso em nosso trabalho por algumas semanas. Semanas depois disso, ainda temos sensações de que realmente não funcionam corretamente. Normalmente leva cerca de uma hora para reparar a causa. **Que problemas TOPdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A orientação do TOPdesk é muito útil por smartphone, e-mails, computadores ou um portal de autoatendimento. Problemas e questões são geralmente resolvidos ou respondidos dentro de um prazo determinado. O networking SAAS ainda é muito eficaz, com uma quantidade insignificante de tempo de inatividade nos últimos 2 anos. ### 5. Um pouco complicado. **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Aleta B. | Technology Specialist Liasion, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 13, 2022 **O que você mais gosta em TOPdesk?** Fácil de inserir ingressos e ver atualizações de ingressos. **O que você não gosta em TOPdesk?** Relatar não é fácil, e personalizar era complicado. Aparência da interface. **Que problemas TOPdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Perguntas de suporte ao usuário e documentos da base de conhecimento. ### 6. Não adequado para K12 **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Educação Primária/Secundária | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** May 14, 2022 **O que você mais gosta em TOPdesk?** Melhores práticas de ITIL, gestão de mudanças, gestão de incidentes, gestão de projetos. **O que você não gosta em TOPdesk?** O TopDesk realmente não possui uma grande integração com o Google Enterprise/Admin, nem possui uma integração um a um para distritos escolares K12. **Que problemas TOPdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nós nos beneficiamos mais da gestão de mudanças e da definição de nossos processos. Também gostamos da escalonamento de tickets e das conversões de incidentes para mudanças e vice-versa. ### 7. Sistema de Ticket de Suporte Técnico **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** James W. | IT Desktop Specialist II, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** September 02, 2021 **O que você mais gosta em TOPdesk?** Gestão de Ativos Integrada, outras maneiras de classificar tickets. **O que você não gosta em TOPdesk?** Incapacidade de classificar os tickets juntos como um link de pai e filho como o Spiceworks, não é possível mesclar tickets. **Que problemas TOPdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Sistema de emissão de tickets de suporte técnico ### 8. Acessível e fácil de gerenciar **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Marloes v. | Functioneel beheerder Bedrijfsvoering, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** July 30, 2020 **O que você mais gosta em TOPdesk?** Quão acessível o TOPdesk é para novos usuários. O TOPdesk é uma ferramenta fácil de usar para equipes que começam a trabalhar no TOPdesk. Mas também atende aos requisitos de equipes mais maduras. **O que você não gosta em TOPdesk?** Alguns módulos não oferecem toda a funcionalidade que queremos. **Que problemas TOPdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Melhor registro de dispositivos e software. Muitas das equipes que começam a usar o TOPdesk, usavam o Outlook antes. O TOPdesk os ajuda a registrar e lidar com chamadas de forma mais eficiente. Além disso, permite que eles relatem suas chamadas, proporcionando mais insights sobre sua carga de trabalho. Paramos de usar várias ferramentas porque o TOPdesk poderia fornecer uma solução (por exemplo, costumávamos ter uma ferramenta separada para catering, que agora está incorporada no TOPdesk). ### 9. Simplicidade **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ioan-Andrei T. | Unified Communications Engineer, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** July 15, 2020 **O que você mais gosta em TOPdesk?** A automação de fluxos de trabalho e a simplicidade na filtragem e resolução de tickets e mudanças **O que você não gosta em TOPdesk?** O processo de envio de e-mails fora da ferramenta **Recomendações a outras pessoas considerando TOPdesk:** Considere que a implementação pode levar um tempo considerável dependendo das necessidades, mas é relativamente fácil implementá-la. **Que problemas TOPdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Problemas e solicitações de alterações de software/hardware ### 10. Top Topdesk **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Zoran G. | Business Development Specialist, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 15, 2020 **O que você mais gosta em TOPdesk?** O fato de que nenhum campo está sem uma razão e que você não pode avançar em algumas partes cruciais, a menos que tenha certeza de que obteve os detalhes corretos incluídos. **O que você não gosta em TOPdesk?** Talvez muitos campos para inserir detalhes. **Que problemas TOPdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Problemas do cliente. Melhorando a comunicação. ### 11. TOPdesk excelente, administração geral de serviços de TI. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Keith K. | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 17, 2019 **O que você mais gosta em TOPdesk?** TOPdesk é ideal, fácil de usar, e também recebo respostas rápidas para perguntas. Apresenta funções espetaculares que me permitem uma construção modular e facilmente personalizável. Tenho a possibilidade de uma maneira fácil de responder a e-mails para atualizar tickets. É excelente, contém uma interface intuitiva, e facilita e pode entender. **O que você não gosta em TOPdesk?** Eu gostaria que fosse mais intuitivo, pois o processo de instalação é um pouco difícil. Neste aplicativo, seria ideal incluir melhor flexibilidade de personalização no SSP. Além disso, a função de autoatendimento me agradaria se fosse mais poderosa. **Recomendações a outras pessoas considerando TOPdesk:** TOPdesk é principalmente adequado para gestão de incidentes. Também oferece uma ferramenta de serviço de TI fácil de usar. É ideal, o que permite organizar e priorizar tickets de serviço. Também facilita a colaboração e documentação de ITSM. Permite um diretório de especialistas. **Que problemas TOPdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** TOPdesk nós o usamos em nossa empresa, o que é útil e nos ajuda a gerenciar qualquer eventualidade. Esta ferramenta é ideal, nós a usamos principalmente pelo departamento de TI, que se beneficia de seus serviços. É excelente para ajudar nossos clientes de maneira eficaz a encontrar uma solução para os problemas que possam ter. ### 12. "Um help desk de TI eficiente para gestão de serviços" **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Emma B. | Senior .Net Developer, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** December 02, 2019 **O que você mais gosta em TOPdesk?** TOPdesk é um software de helpdesk para sua organização que é muito mais fácil de usar e baseado em navegador, então você não precisa de nenhum dispositivo específico e pode ser acessado de qualquer lugar, e a implantação é muito fácil. Como é de código aberto, é fácil integrar seus dados no produto. Ele oferece melhor gerenciamento de serviços e atribuição de tarefas. Também ajuda a monitorar as atividades do seu departamento e as tarefas e suas medidas de desempenho. **O que você não gosta em TOPdesk?** No TOPdesk, obter um módulo extra custará mais. Existem muitas limitações. Você pode usar apenas o que ele oferece, o que nem sempre satisfaz completamente as necessidades da sua organização. Você precisará de outro software integrado para isso, o que causará esforços e recursos extras. Funcionalidade limitada nem sempre atende aos seus requisitos. **Que problemas TOPdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** TOP desk é um help desk para TI que automatiza seus processos. Ele gerencia fluxos de trabalho da sua organização e mantém a mudança de fluxos dentro da sua organização. É fácil de mudar de acordo com a gestão de mudanças. Acompanhe itens de configuração, senhas, etc., e registros. Acompanhe as tarefas de cada departamento e a medida de desempenho de cada tarefa. Além disso, fornece relatórios de medidas de satisfação do cliente. Acompanhe todos os registros de reclamações, qualquer falha e processe-os para melhorias futuras. ### 13. Uma boa ferramenta para suporte ao cliente. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jenni E. | Data Analyst, Varejo, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** November 16, 2019 **O que você mais gosta em TOPdesk?** É muito fácil usar o TOPdesk para oferecer personalização simples de relatórios. Ele permite a extração e análise de informações mantidas dentro da solução de helpdesk. Tem um método de referência para execução. É muito fácil organizar e incluir os dados no sistema. Desde os requisitos atuais de suporte até um registro de informações do cliente, os dados podem ser importados. Ele muda a demanda de gerenciamento para telefones móveis e acesso VPN com suporte duplo. **O que você não gosta em TOPdesk?** Não permite que os usuários atualizem seu perfil com detalhes extras, incluindo números de contato, links de plataformas de mídia social, educação e cursos. Os procedimentos SSP poderiam ser mais flexíveis se fossem HTML capazes de oferecer uma interface de usuário aprimorada aos usuários. Não oferece um sistema de gestão de tempo e custo. **Que problemas TOPdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** TOPdesk desenvolve e oferece a facilidade de soluções de gestão que permitem que empresas padrão, grandes e internacionais gerenciem sua tecnologia da informação, gestão de serviços e balcões de suporte de RH. TOPdesk incorpora perfeitamente numerosos procedimentos de suporte em apenas um sistema, permitindo a associação entre departamentos e trazendo um suporte ao cliente aprimorado com o Gerenciamento de Serviços Compartilhados (SSM). TOPdesk está continuamente crescendo e transmitindo conhecimento e habilidades em todo o mundo, mesmo permanecendo fiel aos seus padrões focados no cliente. ### 14. o processo de gestão na empresa. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Fernando C. | Advertising Sales Manager, Marketing e Publicidade, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 15, 2019 **O que você mais gosta em TOPdesk?** Este software é muito porque me ajuda a automatizar e-mails de forma muito rápida e fácil. Além disso, as perguntas dos usuários podem ser vinculadas através do TOPdesk com apenas um clique. A interface é outro aspecto que eu gosto deste programa porque acho que é muito intuitiva, o portal de autoatendimento e os operadores têm uma boa experiência sem dúvida. Também estou fascinado por ele ter conseguido registrar os incidentes rapidamente, ou seja, o tempo que levo para cada registro é mínimo porque eu previamente configurei as opções para o processo. **O que você não gosta em TOPdesk?** Eu não gosto que, embora a interface seja muito intuitiva, ela contenha cores opacas em algumas seções da plataforma. Além disso, com uma conexão de internet lenta, não consigo ter um aproveitamento adequado do software. Por outro lado, o suporte não é muito bom em países fora dos EUA, tenho alguns clientes no exterior e eles me dizem que não têm resposta. **Recomendações a outras pessoas considerando TOPdesk:** Eu devo mencionar que é totalmente recomendado, o tempo de implementação é rápido e a forma do seu trabalho acelera seus processos e fluxo de trabalho. Você obterá mais dinamismo com seus clientes e pode encontrar seus fornecedores frequentemente ao gerenciar contratos. **Que problemas TOPdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estamos totalmente sincronizados com o TOPdesk, o que nos ajuda a ter um gerenciamento favorável dos incidentes. No entanto, também o usamos para gerenciar contratos, dessa forma podemos atender nossos fornecedores muito mais rapidamente. Tornou-se um programa regular devido ao seu excelente alcance para oferecer nossos serviços aos clientes. ### 15. Nossa organização está encantada com o TOPdesk porque nos ofereceu uma boa experiência. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Martin P. | Ingeniero de soporte, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 10, 2019 **O que você mais gosta em TOPdesk?** TOPdesk tem muitos recursos para organizar tickets e classificá-los de acordo com sua prioridade. Este software se destaca por sua ferramenta de gerenciamento de chamadas, que pode lidar com processos e problemas facilmente. Outro recurso que eu gosto é seu portal de autoatendimento que oferece aos meus clientes a possibilidade de obter respostas sem precisar me contatar. **O que você não gosta em TOPdesk?** Abrir várias seções para iniciar solicitações, gerenciamento de serviços, planejamento de reservas, pode criar uma grande carga de trabalho na página, desacelerando a plataforma e fazendo com que o navegador a feche. **Recomendações a outras pessoas considerando TOPdesk:** TOPdesk é um excelente produto de service desk. Desde que foi implementado na organização onde trabalho, melhoramos nossos tempos de resposta e reduzimos a entrada de tickets. Presumo que ele se integrará bem com suas aplicações e proporcionará uma excelente experiência. **Que problemas TOPdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estamos encantados com o TOPdesk, porque ele nos dá a capacidade de classificar todos os nossos tickets de acordo com sua prioridade, melhorando assim nossos tempos de resposta, superando as expectativas de nossos clientes. Além disso, também reduzimos a entrada de tickets graças ao seu portal de autoatendimento que fornece respostas eficazes aos nossos clientes, sem a necessidade de nos contatar. ### 16. TOPdesk ferramenta eficaz para resolver incidentes por telefone **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jonny T. | Bachelor of Science - BS, Applied Economics, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** November 05, 2019 **O que você mais gosta em TOPdesk?** TOPdesk me fascina porque é simples de usar ao lidar com incidentes por telefone, assim como uma ferramenta eficaz para obter informações sobre clientes, começamos apenas com a gestão de incidentes, mas agora temos a gestão de mudanças, operações e objetos. **O que você não gosta em TOPdesk?** Embora seja muito fácil usar sua utilidade móvel, ela poderia ser melhor, pois carece de funções simples, como adicionar fotos a uma chamada existente. O portal de autoatendimento deveria ser mais personalizável, também no SSP não é possível que nossos clientes obtenham uma exportação de seus próprios incidentes em, por exemplo, excel. **Recomendações a outras pessoas considerando TOPdesk:** TOPdesk se adapta excelentemente a qualquer departamento ou organização de tecnologia da informação que opera em um sistema baseado em tickets, o monitoramento e a gestão de cargas de trabalho são ótimos, na verdade o sistema é apropriado para qualquer organização que rastreia com base em tickets. **Que problemas TOPdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Usamos o TOPdesk em um departamento de gerenciamento de incidentes para nossos clientes externos relacionados a processos de software e hardware. Fizemos progressos porque começamos apenas com o módulo de incidentes e, ao longo dos anos, incorporamos suporte para autoatendimento e o módulo de gerenciamento de mudanças. ### 17. É incrível para a gestão de bilhetes, incidentes e controle de inventário. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Alejandra R. | Communications Manager, Internet, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** October 22, 2019 **O que você mais gosta em TOPdesk?** Eu gosto deste programa pela sua facilidade de uso, a interface é muito intuitiva. Além disso, o sistema em nuvem é extremamente essencial para o funcionamento ideal. O TOPdesk tem algo muito particular e que graças a isso posso ter um pedido de mudança de gestão para dispositivos móveis com uma dupla aprovação. Outra característica é que o controle de inventário com escaneamento incluído é fantástico. **O que você não gosta em TOPdesk?** Seria brilhante se você tivesse mais flexibilidade na sua personalização. Também sugiro que eles adicionem funcionalidades de autoatendimento, incluindo IA como a força principal para realizar essa ideia. No entanto, essas sugestões são apenas acréscimos a um programa que considero muito autodisciplinado e com um grande futuro. **Recomendações a outras pessoas considerando TOPdesk:** Eu quero enfatizar muito fortemente que este programa é um dos mais promissores por causa da maneira como tem desenvolvido suas funções no nível de gestão e se envolvido na indústria. Deve-se notar que é adequado ter controle sistemático e solicitações de gestão empresarial. É um programa muito versátil e agradável para o consumidor. **Que problemas TOPdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** É importante para nós, pois o usamos sob a desculpa de ter maior versatilidade em termos de gerenciamento de incidentes, mudanças e ativos internos na empresa. Além de servir para a gestão de tickets para uma comunicação abrangente entre departamentos, também o usamos para alcançar o controle de inventário sem desenvolvimentos negativos. Realmente, todo o trabalho que foi feito com o TOPdesk tem sido positivo. ### 18. O TOPdesk ajuda muito a ter uma visão geral das chamadas abertas do servicedesk. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Produção de Alimentos | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 15, 2020 **O que você mais gosta em TOPdesk?** Melhora a organização de TI e facilita o trabalho em equipe **O que você não gosta em TOPdesk?** Pode ser desafiador entender completamente **Recomendações a outras pessoas considerando TOPdesk:** Invista em alguns módulos personalizados, pois isso beneficia muito a organização. Boa implementação é a base para o uso bem-sucedido entre usuários e administradores. **Que problemas TOPdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Os pedidos de helpdesk de primeira linha, o tempo de espera foi muito reduzido. ### 19. TOPdesk ajuda você a lançar seu gerenciamento de projetos. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Clarence H. | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** December 28, 2019 **O que você mais gosta em TOPdesk?** Topdesk me oferece a melhor solução na criação de sistemas com sinalização excepcional. Eu também tenho uma variedade de possibilidades e conexões muito boas entre vários complementos para personalizar relatórios. **O que você não gosta em TOPdesk?** Eu gostaria que o processo de design de formulários fosse um pouco mais intuitivo. Além de poder ter mais flexibilidade dentro do sistema. **Recomendações a outras pessoas considerando TOPdesk:** Nada mais a pensar do que TOPdesk é simplesmente o ideal para processos de trabalho e gestão de vendas. **Que problemas TOPdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Usamos o TOPdesk em toda a nossa organização para realizar a gestão de incidentes, configuração e contratos porque nos envolvemos muito com novos fornecedores. ### 20. Uma plataforma de gerenciamento de serviços altamente competente. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Danna B. | Clinical Sales Specialist, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** September 21, 2019 **O que você mais gosta em TOPdesk?** Topdesk é muito fácil de implementar. O Dashboard mostra de relance quantas chamadas estão abertas, a quais categorias essas chamadas se referem e como as chamadas são recebidas. Além disso, há uma infinidade de relatórios disponíveis para ajudar você a descobrir por si mesmo o que gostaria de saber dos seus dados. Eu recomendaria altamente. **O que você não gosta em TOPdesk?** Topdesk não suporta integração com outras ferramentas como Power BI, gerenciador de relatórios. O processo de instalação do Topdesk é um pouco complexo. Também falta um portal de gerenciamento de tarefas para acompanhar as tarefas realizadas. **Recomendações a outras pessoas considerando TOPdesk:** Topdesk é muito fácil de implementar. **Que problemas TOPdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** topdesk tem uma incrível utilidade de e-mail. A funcionalidade de importação de e-mail economiza muito trabalho. É uma ferramenta realmente rápida para obter informações sobre os clientes e ajuda a resolver suas dúvidas instantaneamente. Topdesk tem interfaces intuitivas, você encontra tudo o que precisa sem problemas. ### 21. Um sistema de gestão bem organizado. Ele oferece gerenciamento de objetos. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kimberly A. | Peer Advisor, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** September 08, 2019 **O que você mais gosta em TOPdesk?** É uma ferramenta incrível para obter informações sobre os clientes de forma muito rápida. Ele aborda os relatórios, incidentes, problemas e responde às perguntas de forma muito rápida. Oferece gerenciamento de objetos, gerenciamento de incidentes e gerenciamento de operações de forma muito eficiente. É bem organizado e fácil de usar. O painel exibe as informações das chamadas em um único relance. Além disso, há vários relatórios disponíveis para ajudar você a saber o que deseja saber a partir dos dados. **O que você não gosta em TOPdesk?** O processo de instalação do TOPdesk é um pouco complicado. A curva de configuração inicial é alta, então o conhecimento prévio é essencial para uma melhor compreensão. Não possui integração com outras ferramentas, como gerenciador de relatórios e Power BI. Não oferece notificações por e-mail para os incidentes na organização. Não é possível obter uma transferência de seus próprios incidentes ao usar o SSP. Às vezes, a interface cria confusão ao usar. **Recomendações a outras pessoas considerando TOPdesk:** O TOPdesk tem um recurso chamado quadro de planejamento de compromissos que planeja e gerencia os compromissos. Altamente recomendado. **Que problemas TOPdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** TOPdesk é uma ferramenta apropriada para qualquer empresa, departamento ou organização de TI que trabalha em um sistema baseado em tickets e é bem adequada para organizações que acompanham o trabalho com base em tickets. Possui excelente gerenciamento e acompanhamento da carga de trabalho. TOPdesk possui um recurso chamado quadro de planejamento de compromissos que planeja e gerencia os compromissos e permite que os gerentes tenham acesso a esses compromissos planejados dos trabalhadores. ### 22. TOPdesk tornou o trabalho diário da nossa equipe de suporte muito mais produtivo. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rodolfo Z. | Especialista em TI, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 21, 2019 **O que você mais gosta em TOPdesk?** Mencionarei dois pontos do TOPdesk que merecem destaque positivo, o primeiro é o portal de autoatendimento, é ótimo e ajuda a eliminar muitas dúvidas de nossos clientes, evitando assim sobrecarregar nossa equipe de suporte que pode então se concentrar mais em clientes com problemas. Outro destaque que destaco no TOPdesk são suas atualizações constantes, mostrando que a equipe responsável está engajada e buscando melhorias constantes. **O que você não gosta em TOPdesk?** A criação de permissões é um tanto limitada, seria interessante se o TOPdesk desse ao administrador mais controle e sua capacidade de configurar o que diferentes tipos de usuários podem ou não ver na interface, assim como acessá-los. **Que problemas TOPdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** TOPdesk chegou à nossa empresa com a missão de simplificar e automatizar todos os nossos procedimentos de suporte ao cliente. Gerenciar nossos tickets de serviço tornou-se muito mais simples com o TOPdesk, o portal de autoatendimento que ele fornece é ótimo e ajudou a eliminar perguntas mais simples para nossos clientes, evitando sobrecarregar nossa equipe de suporte. A verdade é que o TOPdesk tornou o trabalho diário da nossa equipe de suporte muito mais produtivo, eficiente e organizado. ### 23. suporte superior para seus clientes com TOPdesk **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Juliano N. | Representante de atendimento ao cliente, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 12, 2019 **O que você mais gosta em TOPdesk?** O portal de autoatendimento que a TOPdesk fornece é seu ponto forte, com as configurações e ajustes apropriados no seu site, será uma ferramenta de ajuda incrível para seus clientes, ajudando a responder suas perguntas e muitas vezes eliminando a necessidade de um contato direto com um funcionário que pode se concentrar em um cliente que tem um problema "mais sério". **O que você não gosta em TOPdesk?** Eu tive alguns problemas com a ferramenta de configuração de eventos, embora seja eficiente, também é um pouco complicada, principalmente para configurar certos critérios de eventos, um pouco mais de intuitividade nessa funcionalidade faria muito bem ao TOPdesk. **Recomendações a outras pessoas considerando TOPdesk:** TOPdesk é adequado para todas as empresas que visam melhorar o suporte e o trabalho de relacionamento com o cliente, oferece um serviço de qualidade por um preço justo de mercado, você ainda terá o lucro de economizar tempo nas suas operações de suporte que se tornaram muito mais saudáveis graças ao TOPdesk, sem mencionar os benefícios de dar ao seu cliente a devida atenção e mantê-los mais satisfeitos graças à atenção que você lhes dará com a ajuda do TOPdesk. **Que problemas TOPdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** TOPdesk foi implementado em nossa empresa com o objetivo de melhorar a conexão entre nossa equipe de suporte e os clientes da nossa empresa. Com o TOPdesk, nossos clientes podem relatar rapidamente incidentes, problemas com algum produto ou até mesmo obter mais perguntas técnicas antes de fazer uma compra. Resumindo, o TOPdesk melhorou todo o nosso relacionamento com os nossos clientes. ### 24. Topdesk seu aliado organizacional perfeito. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mauro L P. | Docente de Postgrado, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 22, 2019 **O que você mais gosta em TOPdesk?** Topdesk permitiu que nossa organização fosse mais eficiente, com o suporte fornecido à mesa de serviço; reduzindo a saturação de cargas de trabalho. Além disso, sua fácil manipulação nos permitiu incluir novos operadores em curtos períodos de tempo. **O que você não gosta em TOPdesk?** A funcionalidade do Topdesk atendeu às expectativas organizacionais; no entanto, as informações são perdidas nas mensagens de e-mail. O resto é excelente. **Recomendações a outras pessoas considerando TOPdesk:** Desde que começamos a usar o Topdesk em nosso local de trabalho, a gestão organizacional melhorou significativamente. **Que problemas TOPdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Obtivemos um aliado necessário com a Topdesk. Conseguimos integrar os processos de diferentes departamentos da organização em um sistema eficaz. Seu impacto positivo foi evidenciado. A Topdesk realmente reduz cargas de trabalho. ### 25. Complicado, mas vale a pena **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Varejo | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** August 27, 2019 **O que você mais gosta em TOPdesk?** O TOPDesk permite que os casos sejam executados de forma suave através das diferentes camadas da organização. **O que você não gosta em TOPdesk?** Como sempre acontece com softwares que têm tantas opções, pode ser bastante difícil se acostumar com eles. No entanto, isso também depende de como você os utiliza. **Recomendações a outras pessoas considerando TOPdesk:** Tome seu tempo para se acostumar com isso. É avassalador no começo, mas menos complicado do que você pode pensar. **Que problemas TOPdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Como funcionário do service desk, é muito útil usar o TOPDesk para executar casos através de diferentes camadas da organização. ### 26. Minha avaliação do Topdesk, um ótimo aplicativo! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Melany O. | Environmental specialist I, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** February 27, 2019 **O que você mais gosta em TOPdesk?** Muito amigável para o usuário, especialmente ao usá-lo para chamadas de TI. Também é muito fácil de navegar ao usá-lo para registrar incidentes relacionados a TI. Outra coisa que eu realmente gosto é como a equipe do Topdesk é facilmente acessível e agradável; eles são sempre muito amigáveis e precisos ao lidar com chamadas. **O que você não gosta em TOPdesk?** Eu realmente não consigo pensar em nada que sinto falta ou gostaria de melhorar no Topdesk. Cada atualização ou nova versão fica cada vez melhor. Tornando-o muito fácil de navegar, o que é uma vantagem. **Que problemas TOPdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Na minha organização, usamos o TOPdesk como a ferramenta de service desk para todas as chamadas de TI. Não apenas para lidar com elas, mas também para rastreá-las, e isso foi um grande benefício para poder acompanhar o progresso de um problema. ### 27. Sistema de bilhética agradável e altamente configurável **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Educação Superior | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** August 29, 2019 **O que você mais gosta em TOPdesk?** Eu uso o TOPdesk para todo tipo de coisa, mas na maioria das vezes para fins de automação. Podemos enviar um e-mail para o TOPdesk com um clique, fazer a importação, converter em um ticket, registrá-lo no SLA e informar ao cliente que foi registrado. **O que você não gosta em TOPdesk?** É mais ou menos empurrado para a instância SaaS. **Recomendações a outras pessoas considerando TOPdesk:** Dê uma olhada em uma demonstração. **Que problemas TOPdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Bilhetagem fácil e configurável, sem complicações e trabalho administrativo. ### 28. empresa maravilhosa **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** laura a. | desarrollador web, programador de software para empresas en bumeran.com, Design Gráfico, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** February 27, 2019 **O que você mais gosta em TOPdesk?** eu gosto de você portal de autoatendimento também é fácil para os usuários e também economiza muito tempo **O que você não gosta em TOPdesk?** a configuração pode às vezes ser um pouco difícil **Que problemas TOPdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** resolver os problemas de suporte de software ou de você ### 29. Não tem como errar com isso **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** February 20, 2019 **O que você mais gosta em TOPdesk?** A forma como você pode registrar tickets é ótima. A quantidade de detalhes que pode ser adicionada. Você pode adicionar anexos, notas invisíveis e notas públicas. Outro recurso útil é registrar seu tempo em um ticket. **O que você não gosta em TOPdesk?** Ainda não encontrei nada que eu não goste neste software. **Que problemas TOPdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Gerenciamento de tickets de problemas de software. ### 30. Usuário relativamente novo, mas muito satisfeito até agora. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Bancário | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 24, 2018 **O que você mais gosta em TOPdesk?** Gosto do layout do produto Topdesk. É fácil encontrar links que podem ajudar a resolver o problema antes de enviar um ticket e é mais limpo do que nossos produtos anteriores em termos de aparência e sensação. Adoro poder acompanhar os tickets enviados também. **O que você não gosta em TOPdesk?** Ainda não encontrei nada que eu tenha desgostado neste software. **Que problemas TOPdesk está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Usamos o Topdesk para todos os nossos tickets de TI, então realmente estamos resolvendo a maioria dos problemas com ele. O acompanhamento dos tickets tem sido o maior benefício. ## TOPdesk Discussions - [Para que é usado o TOPdesk?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-topdesk-used-for) - [View TOPdesk pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/topdesk/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-16+03%3A14%3A51+-0500&secure%5Bsession_id%5D=c5a91ff4-8a9c-4007-8e0d-fb8c7cc51b84&secure%5Btoken%5D=7a19cc4d8c741c167aa37d684e19c936b29810c3530e39aac4246c355fae4764&format=llm_user) ## TOPdesk Integrations - [RingEX](https://www.g2.com/pt/products/ringex/reviews) ## TOPdesk Features **Administração** - Gerenciamento de mudanças - Gestão de Ativos - Relatórios & Analytics **Gestão de Incidentes** - Automatize o roteamento de tickets - Priorização de Tickets - Notificações de Tickets - Base de conhecimento - Integração de Base de Conhecimento/Ticket **Serviço de Atendimento** - Suporte técnico - Incidentes - Fluxo de trabalho do processo **Relatórios** - Painéis - Rastreamento de tempo - Pesquisas **Gestão** - Relatório - Console de Administração - Gerenciamento de Acesso - Gestão de Ativos - Ditado de Política **Acesso & Usabilidade** - Móvel - Autoatendimento - Diretório ativo - Acesso Multicanal **Funcionalidade** - Sistema de Bilhetagem - Registro de desempenho - Alertando - Automação **Agente AI - Balcão de Atendimento** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão ## Top TOPdesk Alternatives - [Freshservice](https://www.g2.com/pt/products/freshservice/reviews) - 4.6/5.0 (1,285 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-it-service-management/reviews) - 4.5/5.0 (1,710 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/pt/products/jira-service-management/reviews) - 4.3/5.0 (950 reviews)