Gestão de Sistema Software

So far, I haven't found anything I dislike about the product majorly. A lot of the areas I may have difficulty with are merely just learning curves on my part. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I think in the MSP space, finding reliable products is key. Ninja's reliability is what we benefit from most as we have complete confidence in it's delivery as an RMM software. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há modo escuro na interface, o que é muito ruim para um público de desenvolvedores haha. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Depure rapidamente e encontre a causa raiz do problema de produção. Análise de produto e análise para melhorar a UX e a usabilidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O menu e a interface do usuário em geral poderiam ser melhorados. Por exemplo, no ITSM, o Espaço de Trabalho de Operações é utilizado, enquanto para o CSM, confiamos no espaço de trabalho configurável CSM/FSM. No entanto, nem todos os recursos — como ações de UI e listas — são implementados de maneira consistente nessas áreas. Às vezes, parece que as várias equipes de produto dentro do ServiceNow não estão coordenando de perto umas com as outras. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Anteriormente, não tínhamos insights precisos sobre os tempos de resolução, o que frequentemente levava a quebras contratuais e multas associadas. A implementação do CMDB também aumentou a eficiência dentro do nosso conselho de gestão de mudanças, proporcionando melhor visibilidade sobre nossas pilhas de aplicativos. O que mais se destaca é a rapidez com que a organização adotou o sistema. Uma vez que os usuários se familiarizam com um módulo, torna-se muito mais fácil implementar e adotar módulos adicionais, pois eles são projetados para funcionar juntos e seguem uma lógica consistente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Se você quiser compartilhar o painel de controle com um cliente para que ele/ela também possa monitorar todo o ambiente de TI, é necessário uma licença adicional. Seria útil que você pudesse configurar uma conta de acesso para o cliente a um preço mais baixo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Você pode compartilhar ideias sobre o que você acha que poderia melhorar o Atera ou os complementos junto com todos que usam o Atera. Se uma ideia em particular surgir com frequência, eles começam a melhorar isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora eu realmente goste do New Relic, há algumas coisas que podem ser frustrantes às vezes. Primeiro, pode ficar caro, especialmente à medida que você escala e começa a monitorar mais hosts, contêineres ou serviços. O modelo de preços nem sempre é previsível, e às vezes pequenas mudanças no uso podem levar a contas mais altas do que o esperado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

é realmente difícil saber onde os gargalos ou erros estão acontecendo. O New Relic resolve isso ao fornecer uma única interface para monitorar aplicativos, servidores, bancos de dados e até mesmo a experiência do usuário em tempo real. Outro problema que ele aborda é o monitoramento proativo. Isso nos ajudou a melhorar a confiabilidade, reduzir o tempo de inatividade e garantir uma experiência mais suave para nossos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A autenticação de dois fatores (2FA) atual no Better Stack suporta apenas métodos de Senha Única Baseada em Tempo (TOTP), que são suscetíveis a ataques de phishing. Acredito que incluir suporte para métodos WebAuthn, como YubiKey ou outras chaves físicas, aumentaria significativamente a segurança. Isso seria particularmente importante para indivíduos focados em segurança, embora não seja crítico. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu uso o Better Stack para monitorar de forma independente meus serviços auto-hospedados. Ele fornece notificações instantâneas quando surgem problemas, ajudando-me a responder rapidamente. A interface clara simplifica a configuração sem necessidade de documentação extensa, e as páginas de status me mantêm informado sobre o status dos serviços de forma eficiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O modelo de licenciamento, e não poder comprar lotes menores, é o que eu não gosto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Na Sonaca, usamos o Jira Service Management em vários departamentos, incluindo TI e outras áreas. Tem sido fundamental para nos ajudar a oferecer um excelente suporte aos nossos usuários internos em todo o mundo. Ao nos permitir coletar informações detalhadas através de formulários no portal web, conseguimos implementar e adaptar eficientemente o encaminhamento do trabalho para as equipes apropriadas responsáveis por resolver problemas e solicitações. Isso também fornece uma maneira confiável de se comunicar com os usuários finais. Além disso, o JSM nos permite vincular ativos de TI com tickets e usuários finais em uma plataforma centralizada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A aparência é um pouco feia/desatualizada e poderia passar por uma modernização. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como engenheiro de TI em um MSP movimentado, o Autotask se tornou uma das ferramentas nas quais confio todos os dias. Ele reúne gerenciamento de tickets, rastreamento de tempo, gerenciamento de ativos e projetos em um só lugar, o que definitivamente ajuda a manter as coisas organizadas quando a carga de trabalho fica bagunçada.

O que o Autotask Faz Bem

Ticketing que realmente funciona

Fácil o suficiente para gerenciar muitos tickets. Categorias, notas rápidas e automação tornam mais simples priorizar e manter o controle das coisas.

Ótimas integrações

Funciona suavemente com Datto RMM, ferramentas de backup e outros sistemas de monitoramento, então tudo chega em um ponto central. Elimina muita duplicação.

Relatórios decentes

Os painéis e relatórios são detalhados e personalizáveis, o que ajuda ao rastrear SLAs ou identificar problemas recorrentes.

Rastreamento sólido de projetos e ativos

Os projetos são mais fáceis de seguir com marcos e dependências, e as informações dos ativos são armazenadas de forma organizada, o que economiza tempo ao solucionar problemas.

Onde Ele Deixa a Desejar

UI parece desatualizada

Funciona, mas parece um pouco antiga e pode ser esmagadora para novos engenheiros.

Aplicativo móvel é insuficiente

Bom para atualizações rápidas de tickets, mas não é ótimo para algo mais complexo.

Automação é poderosa, mas complicada

Você pode fazer muito com ela, mas configurá-la nem sempre é simples. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, o site simplesmente não carrega, e eu tenho que esperar várias vezes. Além disso, o Metric Explorer às vezes trava se tiver um pouco mais de dados para compartilhar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu uso o Coralogix para monitoramento de logs, alertas e rastreamento, melhorando o trabalho dos desenvolvedores e a eficiência da equipe de plantão. Ele também otimiza custos com o otimizador de TCO e integra-se perfeitamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

No nosso contexto atual,

À medida que nossa infraestrutura ou pegada de aplicação cresce, os custos de armazenamento aumentam proporcionalmente e podem se tornar uma despesa significativa. Se precisarmos reter dados por períodos prolongados, espere que esses custos aumentem ainda mais (portanto, a necessidade de armazenamento é a chave).

Assim como outras plataformas, o Datadog também oferece inúmeras integrações com plataformas de terceiros como Slack, Microsoft Teams e Jira. Inicialmente, aproveitamos todos esses canais, o que levou a custos aumentados, já que cada integração adicionava complexidade e uso de recursos, além de aumentar a complexidade de implementá-las. Tivemos que eliminar algumas delas para gerenciar o custo e o propósito das aplicações em diferentes níveis de ambiente.

Existem tantas opções para o mesmo propósito, mas sem orientação adequada ou compreensão completa desse caso de uso, podemos acabar implementando mais do que o necessário. Portanto, o propósito é a chave aqui. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

1. Datadog está nos ajudando a fornecer uma visão completa do problema com alguns detalhes iniciais e nos oferecendo uma única plataforma para monitorar mais de 50 microsserviços em mais de 40 contas AWS, para que nada passe despercebido. Temos algumas informações de primeira mão com base em automação ou logs de suítes de teste, sabemos onde verificar, levando a um menor tempo de resposta.

2. Ele aborda os desafios de gerenciamento/resposta a incidentes com alertas em tempo real, integração de plantão e triagem automatizada, identificando padrões semelhantes, notas sobre o serviço e documentos de resolução que nos ajudam a corrigir problemas antes que impactem os clientes em grande escala. Sua integração com diferentes plataformas que gerenciamos (quase todas) é realmente um valor agregado.

3. Verificações de saúde e suítes de teste integradas mantêm nossos sistemas em forma, enquanto integrações com AWS, PagerDuty, Slack e mais tornam todo o fluxo de trabalho suave e conectado. Datadog elimina silos de ferramentas e cria um fluxo de trabalho suave para monitoramento e resolução de incidentes.

4. Desde a segregação a nível de serviço até dashboards ricos, o Datadog transforma a maior parte dos nossos dados de log em insights simples para engenheiros e executivos. Diferentes dashboards em nível baixo e alto facilitaram nossa vida desde o monitoramento até a apresentação dos dados para os superiores. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

So far, it has been an investment of time and effort upfront Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Allows our team to hold all requests in one place, which is beneficial if an agent is away and the other agent can pick up their open tickets. Allows me as their supervisor to prevent work overload, as well as, delegate tasks according to each agents strengths Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora ter muitos recursos seja benéfico, descobri que isso pode tornar o software menos intuitivo para os novatos. Quando começamos a usá-lo, entender tudo foi um pouco desafiador. No entanto, depois de passar um tempo considerável pesquisando e experimentando, conseguimos descobrir como todos os recursos funcionam. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

À medida que nossa empresa se move para a nuvem, o Freshservice resolveu vários desafios que enfrentávamos com nossas ferramentas locais. Graças ao mercado de aplicativos, conseguimos migrar grande parte do nosso fluxo de trabalho para o Freshservice usando o Automator de fluxo de trabalho. Isso não apenas nos permitiu fazer a transição, mas também nos ajudou a otimizar processos inteiros. Como resultado, nossa equipe agora gasta menos tempo em certas tarefas e pode concentrar seus esforços em outras atividades produtivas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há muita informação concentrada nos painéis, e leva um tempo para se sentir à vontade com a localização de tudo e o que cada visualização realmente significa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Em vez de vasculhar manualmente os logs ou alternar entre diferentes ferramentas, ele une tudo e me direciona para a verdadeira causa raiz. Isso por si só economiza muito tempo durante os incidentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto dos problemas de agente offline no ManageEngine Endpoint Central. Às vezes, os laptops parecem estar offline, exigindo uma reinicialização manual para aparecerem online. Isso é inconveniente e interrompe operações suaves, pois os dispositivos não podem ser geridos remotamente sem intervenção. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu uso o ManageEngine Endpoint Central para implantação de SO simplificada, acesso remoto fácil e recursos de segurança, aprimorando nosso controle sobre computadores e inventário. A configuração de políticas de grupo e a implantação de software são eficientes, com um processo de configuração intuitivo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como é uma aplicação SaaS, é necessária uma conexão estável à internet, o que pode ser uma desvantagem se você enfrentar problemas de conectividade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Reduz o Tempo de Resposta do RH: Elimina os longos tempos de espera por respostas do RH ao fornecer respostas instantâneas através da IA.

Diminui a Carga de Trabalho do RH: Minimiza a necessidade de contatar o RH para perguntas rotineiras, permitindo que eles se concentrem em tarefas mais complexas.

Melhora a Produtividade dos Funcionários: Ao oferecer suporte e respostas rápidas, permite que os funcionários se concentrem em seu trabalho sem interrupções desnecessárias.

Centraliza Ferramentas de Suporte: Conecta várias ferramentas de suporte em uma plataforma, simplificando o processo de obtenção de ajuda e informações.

Oferece Experiência de Usuário Intuitiva: Fornece uma interface amigável e intuitiva que facilita a navegação e o uso pelos funcionários.

Garante Suporte Consistente: Oferece informações consistentes e precisas através de sua IA, garantindo que todos os funcionários recebam o mesmo nível de suporte.

Economiza Tempo: Reduz o tempo gasto procurando informações ou esperando por ajuda, permitindo que os funcionários sejam mais eficientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não tenho grandes reclamações, mas um aspecto que poderia ser melhorado é a documentação interna e o número de etapas manuais envolvidas nos fluxos de trabalho. Se houvesse mais estrutura e orientações mais claras nessas áreas, acredito que a produtividade poderia ser ainda mais aprimorada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Last9 está resolvendo o problema de sistemas não confiáveis e difíceis de entender em arquiteturas distribuídas modernas. À medida que as aplicações se tornam mais complexas, torna-se mais difícil manter o tempo de atividade, identificar a causa raiz das falhas e garantir que os serviços atendam aos objetivos de confiabilidade. A Last9 aborda isso fornecendo gerenciamento estruturado de SLO (Objetivo de Nível de Serviço), observabilidade em tempo real e insights automatizados sobre o desempenho do sistema.

Para mim, isso tem sido extremamente benéfico porque me ajuda a:

Detectar problemas cedo, antes que se tornem incidentes que impactam os clientes.

Reduzir o tempo gasto em depuração, já que a Last9 destaca os serviços ou dependências exatos que causam riscos à confiabilidade.

Acompanhar a confiabilidade de forma mensurável através de SLOs, em vez de depender de julgamentos subjetivos.

Focar meus esforços no que realmente importa, graças a orçamentos de erro claros e alertas acionáveis.

Entregar lançamentos mais estáveis, garantindo uma melhor experiência do usuário e menos escalonamentos de produção.

No geral, a Last9 ajuda a transformar a confiabilidade de uma atividade reativa em um processo proativo e orientado por dados — o que aumenta minha eficiência e confiança na gestão de sistemas em grande escala. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma das coisas que não gosto no Tines é que, ao trabalhar com eventos de execução de script, sinto muita falta de ter um ambiente de desenvolvimento integrado (IDE) mais avançado. Entendo que o Tines não é destinado a funcionar como uma ferramenta de desenvolvimento tradicional, mas ter um editor de script mais robusto seria muito útil ao construir fluxos de trabalho mais complexos. Recursos como autocompletar, realce de sintaxe mais avançado ou melhor tratamento de erros poderiam melhorar significativamente a experiência de escrever e depurar código diretamente na plataforma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tines nos ajuda a resolver o desafio de integrar várias ferramentas e plataformas em um fluxo de trabalho contínuo. Usamos o Tines para conectar nossa plataforma de mensagens com outras ferramentas, permitindo centralizar comunicações e ações. Por exemplo, podemos criar comentários em ferramentas externas diretamente da nossa plataforma de mensagens, garantindo que tudo permaneça em um só lugar. Além disso, automatizamos a criação de tarefas para nossas equipes, atribuindo tarefas através do Tines ao simplesmente preencher um formulário. Um dos maiores benefícios é a capacidade de gerar relatórios em PDF automaticamente a partir de nossas ferramentas, eliminando a necessidade de criação manual de relatórios.

Tines também nos permitiu integrar e automatizar fluxos de trabalho entre ferramentas que não possuem integrações nativas. Essa flexibilidade melhorou significativamente nossa eficiência em várias áreas do nosso trabalho, permitindo otimizar processos, reduzir tarefas manuais e melhorar a produtividade geral. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não posso reclamar do AppSignal, possivelmente o problema está conosco que ainda precisamos adicionar mais integrações, por exemplo, com relatórios de erros. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Monitoramento de desempenho e análise de logs Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não tivemos nenhum problema com o Atatus que pudéssemos não gostar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usamos o Atatus ao investigar e solucionar problemas com nossa instância AO VIVO de nossa plataforma web. Ele oferece uma boa análise detalhada dos problemas em vários níveis em um só lugar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não tenho nada de negativo a dizer sobre o desempenho operacional dos recursos do Pandora FMS, acredito que é um software que oferece um sistema de segurança digital de alta qualidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ao usar os recursos e funcionalidades digitais do Pandora FMS, consegui liberar minhas redes e sistemas virtuais de todos os tipos de vírus e riscos de segurança, agora posso proteger meus dados e realizar minhas atividades online sem problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.