Principais ferramentas de comunicação com clientes para empresas de médio porte?

Estou pesquisando ferramentas de comunicação com clientes bem avaliadas que sejam uma ótima opção para empresas de médio porte. Quero algo que suporte mensagens multicanal, ajude a rastrear interações com clientes e escale facilmente à medida que a equipe cresce. Aqui estão algumas opções de destaque que encontrei e que são ideais para equipes de mercado médio:

• Intercom – Uma plataforma flexível de comunicação com clientes com chat ao vivo, bots, ferramentas de central de ajuda e mensagens automatizadas. É especialmente boa para fluxos de suporte e integração.
• Zendesk Suite – Combina e-mail, chat, SMS e mensagens sociais em uma única caixa de entrada. O Zendesk é uma escolha confiável para empresas que desejam gerenciar o suporte em escala com análises detalhadas.
• Front – Transforma e-mails e mensagens de clientes em fluxos de trabalho colaborativos. O Front é ótimo para equipes de suporte e vendas que desejam caixas de entrada compartilhadas e rastreamento rápido de respostas.
• Freshdesk – Conhecido por ser fácil de configurar e usar, o Freshdesk oferece opções de ticketing, chat e autoatendimento, tornando-se uma boa escolha geral para empresas em crescimento.
• Twilio Flex – Construído para personalização, o Twilio Flex suporta voz, mensagens e canais digitais. É uma escolha forte para empresas com recursos técnicos que desejam personalizar cada parte da jornada do cliente.

Encontrei essas opções enquanto navegava na categoria de software de gerenciamento de comunicação com clientes da G2. Se sua equipe já experimentou alguma delas, adoraria saber quais recursos ajudaram mais na escalabilidade da comunicação e na melhoria dos tempos de resposta.