Recursos de LiveAgent

Com base em 413 avaliações de LiveAgent e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que o software seja facilmente usado em vários dispositivos móveis, incluindo telefones e tablets.

Com base em 664 avaliações de LiveAgent e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo.

Com base em 526 avaliações de LiveAgent e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc.

Com base em 377 avaliações de LiveAgent e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Integra-se com outros softwares de atendimento ao cliente para melhorar o suporte e aprimorar a funcionalidade

Com base em 647 avaliações de LiveAgent e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece ferramentas de análise que revelam métricas de negócios importantes e acompanham o progresso

Com base em 694 avaliações de LiveAgent e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho

Forneça ferramentas para bate-papo ao vivo em seu site.

Permite integrações fáceis com aplicativos, como aplicativos de mensagens, APIs e ferramentas de suporte ao cliente.

Tem a capacidade de personalizar a aparência do chatbot para combinar com a marca da empresa.

Dá ao usuário a capacidade de analisar conversas com o chatbot e ver seu desempenho.

Permite que os usuários testem a eficácia de várias respostas através de testes A/B.

Permite variar o acesso ao chatbot e às configurações do administrador, dependendo do usuário, sua função, etc.

Pode coletar e armazenar informações de interlocadores, como e-mail, número de telefone, etc.

Permite a entrada de solicitações através de diversos canais digitais como e-mail, mídias sociais, etc.

Permite que os usuários acessem o software usando dispositivos móveis.

Fornece gerenciamento de filas em caso de aumento no fluxo de entrada de casos/chamadas.

Permite a distribuição de chamadas recebidas para os agentes.

Permite que os usuários solicitem uma chamada de volta.

Oferece URA (resposta interativa de voz) para interação entre clientes e um sistema telefônico operado por computador.

Permite a distribuição automática das chamadas recebidas para os agentes.

Com base em 779 avaliações de LiveAgent e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Experiência do usuário de criação e envio de um ticket

Com base em 777 avaliações de LiveAgent e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Experiência do usuário de responder e receber uma resposta

Com base em 758 avaliações de LiveAgent e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Bilhetes de rota com base em valores de campos, alterações no status do bilhete e condições baseadas em tempo

Com base em 714 avaliações de LiveAgent e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Responder a solicitações comuns com resposta padrão

Com base em 575 avaliações de LiveAgent e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Oferece ferramentas para gerenciar e rastrear SLAs (contratos de nível de serviço)

Com base em 703 avaliações de LiveAgent e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Documentos e arquivos podem ser anexados ao ticket para se comunicar com problemas/resoluções do cliente

Com base em 717 avaliações de LiveAgent e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Compartilhe e colabore em tickets com vários representantes de atendimento ao cliente

Com base em 444 avaliações de LiveAgent e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Repositório central para informações de conta e contato

Com base em 654 avaliações de LiveAgent e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite um portal totalmente personalizável para que o cliente insira tickets, forneça feedback e se comunique com os agentes de serviço

Com base em 717 avaliações de LiveAgent e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Capacidade de os agentes de atendimento ao cliente se comunicarem por e-mail e as conversas por e-mail são rastreadas automaticamente no ticket

Com base em 696 avaliações de LiveAgent e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Capacidade dos agentes de atendimento ao cliente de se comunicarem com os clientes via chat ao vivo para resolver problemas ao vivo

Com base em 539 avaliações de LiveAgent e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Integração com redes sociais como Twitter e Facebook para permitir que clientes e agentes se comuniquem via redes sociais

Com base em 381 avaliações de LiveAgent e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Faça e receba chamadas diretamente no aplicativo. Acompanhe e registre chamadas para análise.

Cria formulários de feedback consistentes com o design do site.

Suporta a criação e implantação de diferentes tipos de pesquisa em diferentes canais ou dispositivos.

Solicita, captura e centraliza o feedback de fontes estruturadas e não estruturadas.

Permite que os projetos se adaptem automaticamente ao dispositivo que os usuários acessam a pesquisa ou o software.

Agrega feedback e transforma feedback em insights acionáveis.

Aciona a criação de um novo caso após o cliente deixar feedback.

Analise o feedback coletado perto ou em tempo real.

Acione fluxos de trabalho estratégicos para resolver problemas rapidamente e aumentar a satisfação do cliente.

Fornece um sistema seguro e compatível.

Inspeciona, audita e monitora continuamente o sistema para mantê-lo atualizado.

Com base em 322 avaliações de LiveAgent. Fornece um repositório de informações que podem ser usadas por aqueles que procuram suporte.

Conforme relatado em 305 avaliações de LiveAgent. Torna os artigos da base de conhecimento pesquisáveis na Web.

Permite que os usuários interajam com outros usuários para resolver problemas comuns. Este recurso foi mencionado em 273 avaliações de LiveAgent.

Otimiza a experiência de autoatendimento do cliente em dispositivos móveis Este recurso foi mencionado em 41 avaliações de LiveAgent.

Fornece ao usuário resultados direcionados e personalizados com base em sua atividade ou preferências Este recurso foi mencionado em 45 avaliações de LiveAgent.

Permite que os usuários adicionem personalização de marca (logotipos, cores da marca, etc.) a portais de autoatendimento, chatbots, etc. Este recurso foi mencionado em 45 avaliações de LiveAgent.

Automatiza algumas ou todas as tarefas relacionadas à operação Revisores de 46 de LiveAgent forneceram feedback sobre este recurso.

Utiliza inteligência artificial para melhorar fluxos de trabalho ou experiências do cliente Este recurso foi mencionado em 41 avaliações de LiveAgent.

Permite integrações fáceis com aplicativos, como aplicativos de mensagens, APIs e ferramentas de suporte ao cliente Este recurso foi mencionado em 43 avaliações de LiveAgent.

Com base em 485 avaliações de LiveAgent e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite uma janela de bate-papo pop-up nos sites da empresa para incentivar a interação entre os visitantes do site e os representantes designados da empresa.

Com base em 489 avaliações de LiveAgent e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Entrega notificações para ambos os lados da conversa.

Com base em 376 avaliações de LiveAgent e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Envia e-mails automatizados para engajar ainda mais clientes e potenciais clientes.

Com base em 374 avaliações de LiveAgent e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que o chat ao vivo seja ativado dentro do aplicativo para ajuda ao cliente.

Permite que os agentes participem da sessão do navegador de um cliente e naveguem pelo site com eles. Revisores de 61 de LiveAgent forneceram feedback sobre este recurso.

Permite comentários, curtidas e outros recursos sociais em discussões ou documentos.

Permite que os usuários marquem uns aos outros em dados de arquivo ou comentários para facilitar a pesquisa e a referência.

Permite que os usuários carreguem documentos, fotos e vários outros tipos de arquivos de seus dispositivos pessoais para maior compartilhamento de conhecimento.

Permite que os usuários deixem anotações ou comentários sobre vários tipos de arquivos para eventual referência.

Com base em 664 avaliações de LiveAgent e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo.

Com base em 422 avaliações de LiveAgent e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Arquiva conversas em um local separado para referência posterior.

Permite que os funcionários denotem clientes em potencial. Revisores de 55 de LiveAgent forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 403 avaliações de LiveAgent e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Estabelece uma base de conhecimento para referência de funcionários durante as conversas.

Com base em 384 avaliações de LiveAgent e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece um local central para solicitações de ajuda, ajudando os funcionários a responder mais cedo.

Com base em 382 avaliações de LiveAgent e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite a criação de perfis para contatos e clientes.

Fornece fóruns onde funcionários de vários níveis podem compartilhar conhecimentos e processos.

Permite que os usuários direcionem uns aos outros para o conteúdo por meio de links personalizados, evitando um longo processo de pesquisa.

Incorpora uma barra de pesquisa para ajudar a navegar os usuários para o conteúdo apropriado.

Atualiza os administradores de documentos após um intervalo de tempo especificado para incentivar a verificação de que as informações antigas permanecem relevantes e precisas.

Permite que os usuários acessem arquivos com base em proteções de função ou senha.

Oferece a opção de tornar uma conversa privada entre colaboradores especificados ou aberta para discussão pública.

Rastreia a atividade dentro dos tipos de arquivo para ajudar os administradores a entender o que está sendo mais usado.

Permite a importação de conteúdo e conhecimento de ferramentas previamente implementadas.

Armazena e prepara vários tipos de arquivos para visualização.

Envia atualizações aos participantes do documento ou do arquivo quando as alterações são feitas.

Com base em 56 avaliações de LiveAgent. Vasculha vários canais para menções à marca para buscar proativamente comunicações reparadoras.

Com base em 252 avaliações de LiveAgent. Cria e atribui tickets de suporte, agendando-os em tempo hábil.

Os administradores podem criar respostas modeladas para perguntas frequentes. Este recurso foi mencionado em 196 avaliações de LiveAgent.

Capacidade de conectar agentes com clientes por meio do Live Chat. Este recurso foi mencionado em 248 avaliações de LiveAgent.

Conecta funcionários com clientes por meio de uma solução de mídia social. Revisores de 232 de LiveAgent forneceram feedback sobre este recurso.

Capacidade de conectar agentes com clientes por e-mail. Este recurso foi mencionado em 249 avaliações de LiveAgent.

Conecta funcionários com clientes por meio de uma solução de chamadas. Revisores de 186 de LiveAgent forneceram feedback sobre este recurso.

O software incorpora múltiplos canais de comunicação digital.

Permite a incorporação de contatos de entrada de canais não comerciais.

Inclui mídia física (correio, flyers, outdoors, etc.) no mix de canais.

Fornece funcionalidade de chamada de voz.

Fornece uma interface para um ou mais canais de mídia social.

Inclui ou integra-se com bate-papo ao vivo iniciado a partir do site da empresa.

Aceita contatos iniciados através de SMS ou outras funções de texto móvel.

Permite que os CSRs recebam e respondam e-mails de clientes.

Oferece oportunidade para os clientes darem feedback por meio de uma pesquisa. Revisores de 174 de LiveAgent forneceram feedback sobre este recurso.

Permite que os administradores criem relatórios personalizados que reflitam a satisfação do cliente. Este recurso foi mencionado em 222 avaliações de LiveAgent.

Permite que os administradores rastreiem a atividade do visitante para entender a pesquisa que foi feita antes de recorrer ao atendimento ao cliente. Este recurso foi mencionado em 220 avaliações de LiveAgent.

Conforme relatado em 225 avaliações de LiveAgent. Fornece uma base de conhecimento ou outro canal de suporte para que diferentes membros da equipe trabalhem juntos e forneçam soluções coesas.

Permite o planejamento e a implantação de uma estratégia global de comunicação.

Inclui ou integra-se com aplicativos de criação de conteúdo.

As comunicações de saída são segmentadas e personalizadas.

Os contatos de entrada são identificados e tratados com base no histórico.

O software verifica a conformidade com GDPR, CAN-SPAM e outros requisitos legais.

Permite o uso por funções de trabalho fora do departamento de serviço

Permite a vinculação de informações úteis, como capturas de tela

Fornece contato direto entre CSRs e clientes fora dos marcos

Informa as partes interessadas sobre a atividade em casos escalados ou de alto valor

Avalia frequência dos tipos de reclamações

Inclui um painel ou outros meios de monitoramento de desempenho

Permite que os usuários deixem anotações ou comentários em e-mails ou casos relevantes.

Fornece um espaço dedicado ou um recurso de thread que permite uma discussão de formato longo.

Ofereça atribuição no aplicativo e funcionalidade de controle de tarefas.

Permite que os usuários criem e sigam fluxos de trabalho predeterminados anexados às ações.

Permite que os usuários criem respostas enlatadas ou modelos para respostas por e-mail.

Integra-se sem software externo para fornecer funcionalidade adicional ou informações extra.

Fornece um sistema de marcação para permitir que os usuários classifiquem e-mails por assunto relevante.

Analisa tendências em conteúdo e resolução de e-mails.

Acompanha o desempenho e a produtividade dos usuários dentro do aplicativo.

Rastreia análises de e-mail, como e-mails abertos, por quanto tempo o e-mail foi aberto, etc.

Encaminhe chamadas para o agente mais apropriado de acordo com uma série de fatores, incluindo a hora do dia, a prioridade do cliente, os resultados da URA e o roteamento baseado em habilidades (SBR). As mensagens de voz podem ser roteadas para os agentes durante os períodos de chamada silenciosa.

Os chamadores podem ser roteados para uma fila ou colocados em espera até que um agente fique disponível.

Faça um volume grande ou ilimitado de chamadas simultaneamente sem diminuir a qualidade da chamada.

Fornece algum nível de análise com base em palavras-chave e tons de voz.

Possui funções de discagem automática ou preditiva para uso de saída.

Inclui um menu interativo para telefone.

Preenche a tela do CSR com dados disponíveis do cliente.

Mantém e compartilha informações entre canais e agentes à medida que o caso avança.

Forneça aos agentes anotações ou informações de contexto sobre uma chamada. Essas anotações podem incluir informações como disposição do chamador ou histórico de contatos.

Gerencie registros de chamadas e tarefas do agente por meio de recursos administrativos. Forneça orientação aos agentes durante as chamadas ao vivo e interrompa as chamadas com barging de chamadas para garantir a satisfação do cliente, se necessário.

Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais.

Mantém registros de sessões agente-cliente para fins de coaching, garantia de qualidade ou fins regulatórios.

Fornece funções de gerenciamento de força de trabalho, como agendamento e férias, atribuições de equipe e áreas de especialização.

Permite que supervisores/gerentes gravem e revisem conversas telefônicas dos agentes.

Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais.

Personalize seus fluxos de trabalho de bate-papo com regras e automações.

Controle com quem o chatbot conversa (e quando).

Tem a capacidade de conectar interlocador com um agente humano quando a necessidade surge.

Pode fornecer interlocadores com menus, através dos quais eles podem escolher uma resposta relevante.

Pode enviar sequência acionada de mensagens automatizadas enviadas em um cronograma predefinido de forma direcionada.

Marcar conteúdo para organizar e atribuir a departamentos ou categorias específicos

Divida uma população de usuários por dados demográficos, ações de sequência, tempo e capacidade de criar segmentos personalizados.

Permite que os usuários criem facilmente relatórios e painéis personalizados.

Identifica frases-chave, temas e padrões em um determinado texto

Produz o sentimento (positivo ou negativo) de um determinado texto

Medidas e relatórios sobre NPS, CSAT ou outras métricas ao longo do tempo

Analisa o feedback das avaliações on-line

Analisa o feedback de pesquisas por meio de recursos de pesquisa integrados ou integrações com ferramentas de pesquisa

Analisa o feedback dos clientes das mídias sociais

Analisa o feedback proveniente de integrações com ferramentas de atendimento ao cliente, como help desks e chat ao vivo

Permitir que gerentes/supervisores monitorem as chamadas para fins de garantia de qualidade.

Permite que gerentes/supervisores avaliem o desempenho dos agentes.

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. Revisores de 32 de LiveAgent forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 32 avaliações de LiveAgent. Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Permite aos usuários gerar texto com base em um prompt de texto. Revisores de 22 de LiveAgent forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 23 avaliações de LiveAgent. Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Conforme relatado em 22 avaliações de LiveAgent. Simula a fala humana a partir de entradas de texto.

Com base em 17 avaliações de LiveAgent. Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Conforme relatado em 13 avaliações de LiveAgent. Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Este recurso foi mencionado em 13 avaliações de LiveAgent.

Simula a fala humana a partir de entradas de texto.

Simula a fala humana a partir de entradas de texto.

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Conforme relatado em 14 avaliações de LiveAgent. Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Com base em 14 avaliações de LiveAgent. Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado

Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos