As a member of the Operations Amendment Team at loveholidays, we have recently been using EvaluAgent to assess and improve the caliber of our customer service. All things considered, the platform has greatly enhanced our daily operations, and I'm quite happy with it. Since it saves a lot of time, it is simple to review my quality scores in detail instead of contacting my supervisor beforehand. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

While EvaluAgent offers excellent functionality, its user interface could be improved to enhance the overall experience, particularly for newcomers or users less familiar with the system. The interface sometimes feels a bit clunky and would benefit from a more modern, streamlined design. Navigating some features requires a few extra clicks, and finding certain data points could be more intuitive. A more polished and user-friendly interface would make the experience even smoother. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há tantas coisas boas no EvaluAgent. Mas se eu tivesse que escolher uma coisa que se destaca mais: a combinação de usabilidade + personalização.

Muitos sistemas no espaço de contact center / QA são altamente flexíveis, mas complexos, ou simples, mas rígidos. O EvaluAgent parece atingir um ponto ideal: fácil o suficiente para ser adotado rapidamente, mas flexível o suficiente para se adaptar às necessidades específicas do negócio. Esse equilíbrio é raro e valioso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como a configuração inicial e o gerenciamento de usuários são considerados complicados, aloque tempo e talvez suporte externo para a implementação; garanta que a estrutura (placas de pontuação, funções, equipes) esteja devidamente configurada desde o início. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É rápido e fácil de usar, e é fácil encontrar todas as minhas avaliações em um só lugar. Eu gosto do gráfico na página inicial que mostra quanto do meu feedback foi positivo/neutro/negativo. Parece que é fácil de usar para aqueles que conduzem as avaliações também. Nunca encontrei nenhum problema ao usar o Evaluagent. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Preciso reconhecer avaliações em duas seções da minha conta, mas ambas contêm as mesmas informações. Se eu reconhecer o feedback em uma seção, mas não o fizer na outra - mesmo que o feedback seja o mesmo - isso pode refletir negativamente em mim. Seria bom poder aprová-lo automaticamente em ambas as áreas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que mais aprecio no evaluagent é como o site é fácil de usar. Muitas ferramentas de trabalho podem ser confusas e difíceis de navegar, mas o evaluagent se destaca por sua simplicidade e clareza. Achei muito fácil de usar e não encontrei nenhum problema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não posso dizer que haja algo que eu não goste no evaluagent. Eu o uso regularmente no meu trabalho e, até agora, não encontrei nenhum problema. Com base na minha experiência, eu o recomendaria como uma ferramenta para avaliar agentes no campo de atendimento ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os agentes são capazes de obter feedback pontual direcionado a itens específicos que resultaram em falhas. O feedback compartilhado permite que o agente identifique a área em que tem dificuldades, como isso impacta a experiência geral do cliente e o que pode fazer no futuro para melhorar seu desempenho. Também apoia um ciclo de feedback bidirecional, onde os agentes podem questionar avaliações que consideram tendenciosas para uma revisão neutra por outro avaliador, que é capaz de fechar o ciclo de forma justa tanto para o agente quanto para o avaliador. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A função de análise de causa raiz tem sido a menos útil porque a equipe não conseguiu usá-la para aprofundar-se nas causas raiz dos problemas de desempenho dos agentes. Não conseguimos mapear as causas raiz com base em problemas de agentes, problemas de sistema, problemas de processo, treinamento, etc. A Evaluagent pode trabalhar para melhorar essa função para permitir mapeamento e relatórios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estamos usando o Evaluagent há vários meses e os resultados têm sido impressionantes. O sistema oferece uma interface limpa e intuitiva que facilita a revisão, pontuação e acompanhamento do desempenho das chamadas em toda a nossa equipe.

O que realmente se destaca são os critérios de avaliação personalizados, que nos permitem adaptar o feedback aos nossos objetivos de negócios específicos. A pontuação automatizada e o acompanhamento de tendências melhoraram significativamente nosso processo de treinamento e a qualidade geral das chamadas.

Nossos agentes adoram o feedback transparente, e os gerentes apreciam o tempo economizado com as ferramentas de análise e relatórios integradas. O aplicativo também se integra perfeitamente aos nossos sistemas existentes, o que tornou a integração muito fácil.

Se você está sério sobre melhorar as interações com os clientes, aumentar o desempenho da equipe e manter um padrão consistente de comunicação, este sistema é indispensável. Altamente recomendado! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada! Posso dizer de coração que não houve nenhum problema que nossa equipe tenha enfrentado ao usar este sistema. Recebemos apenas feedback positivo de todos na equipe que usaram o Evaluagent. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

EvaluAgent é fácil de usar, incrivelmente funcional e claro de entender. Ele oferece algumas ferramentas realmente úteis que permitem rastrear e avaliar dados, percepções e tendências. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A capacidade de carregar arquivos de áudio em uma avaliação é útil, mas se pausado por um certo período de tempo, o áudio às vezes falha ao tocar novamente. Isso significa ter que atualizar a página. As opções de velocidade de reprodução também são ligeiramente limitadas (1x, 1.5x e 2x). Opções adicionais de 1.25x e 1.75x seriam úteis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Facilidade de Uso: A interface é simples e permite que os usuários encontrem rapidamente informações relevantes sem a necessidade de assistência de integração. Agentes e gerentes apreciam poder acompanhar o desempenho e o feedback diretamente através de painéis personalizáveis.

Insights de Desempenho: Cartões de pontuação detalhados e painéis ajudam a visualizar o progresso e impulsionar a melhoria contínua da equipe.

Feedback e Coaching: O sistema suporta de forma integrada reuniões individuais, feedback personalizado e ferramentas de e-learning, fortalecendo o desenvolvimento individual e da equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Personalização do Painel: Prefira ter um painel mais personalizado ao fazer login, com métricas específicas para seu papel ou desempenho.

Flexibilidade de Relatórios: As ferramentas de relatório são geralmente eficazes, mas mais opções para intervalos de datas e detalhes de filtragem seriam benéficas para gerenciar períodos sobrepostos.

Rigidez do Fluxo de Trabalho: Embora a funcionalidade geral seja forte, há uma personalização limitada nas estruturas de auditoria e relatórios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro como o Evaluagent descompõe e fornece uma avaliação de qualidade abrangente do desempenho da minha equipe, permitindo-me revisar as pontuações sem esforço e identificar pontos fortes ou fracos. Sua natureza intuitiva e de autoatendimento torna muito fácil explorar e usar sem dificuldades notáveis durante a configuração. Aprecio como seus recursos tornam simples para meus colegas visualizarem instantâneos de desempenho, guiando-os a entender seu progresso de relance, e a coordenação de cores e representação gráfica retratam essa análise de forma eficaz em todo o QA. Isso transforma a ferramenta em um ativo profundo de economia de tempo para a equipe, permitindo que o autoatendimento seja realizado de forma eficiente. Além disso, considero as capacidades de relatórios essenciais, pois simplificam o isolamento de áreas de falha, agilizando meu fluxo de trabalho. No geral, o Evaluagent capacita minha equipe com insights claros e economiza tempo considerável com seu design amigável e análises impactantes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que avaliar usando o EvaluAgent poderia se beneficiar de verificações mais frequentes em uma gama maior de chamadas. Parece necessário aproveitar mais a IA para lidar com um volume maior de avaliações de forma eficaz. Ao fazer isso, poderia ajudar a isolar áreas prioritárias de forma mais eficiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto é da interface amigável e da clareza dos resultados e métricas de QA. Como Oficial de Reclamações, gosto de identificar tendências no meu desempenho e áreas específicas de falha. O painel da plataforma facilita a análise dos meus cartões de pontuação individuais, ajudando-me a entender rapidamente onde são necessárias orientações ou mudanças de processo para prevenir futuras escaladas. Os relatórios são realmente eficazes e fáceis de extrair. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora a funcionalidade principal seja excelente, minha única sugestão menor está relacionada à personalização de notificações. Eu apreciaria mais controles sobre como aprovamos avaliações, já que temos que procurar manualmente as duas seções que precisamos revisar: 'Você tem uma avaliação' e 'Você recebeu um feedback de qualidade'. Análise coletada por e hospedada no G2.com.