# Para que é usado o EvaluAgent?

Para que é usado o EvaluAgent?

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Para avaliar o desempenho do progresso relacionado ao nosso trabalho, incluindo a revisão/auditoria de Qualidade e a Pontuação, etc., em uma organização.

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A Evaluagent é a única plataforma que entrega e conecta inteligência de interação personalizável e orientada por IA pronta para uso, para fluxos de trabalho de auto-QA e melhoria automatizada de agentes, mantendo as pessoas no centro do contact center.

É usada para:

- Compreender cada interação com insights personalizáveis e orientados por IA de cada interação

- Identificar e marcar áreas que impactam positiva e negativamente a experiência do cliente (CX)

- Usar esses insights para focar o QA em interações que "devem ser monitoradas"

- Aumentar a produtividade do QA com pontuação automatizada combinada com supervisão humana dos resultados

- Identificar os agentes que mais precisam de atenção e automatizar fluxos de trabalho de melhoria de agentes

- Criar e gerenciar facilmente material de treinamento envolvente, lições online, questionários e caminhos de aprendizagem

- Capacitar agentes e manter sua equipe engajada com comunidade e gamificação

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- Posted at: há mais de 2 anos
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