O evaluagentCX redefine a garantia de qualidade com inteligência de conversação impulsionada por IA e QA automatizada. A plataforma oferece insights precisos e imparciais de cada interação com o cliente. Ajuda a cortar o ruído e encontrar seu foco e capacita você a tomar decisões mais rápidas e inteligentes que melhoram o desempenho e a experiência do cliente (CX). Automatize seus scorecards e desbloqueie insights em apenas 7 dias - comece rapidamente com integração perfeita em sua pilha de tecnologia existente (Five9, Genesys, 8x8, Intercom, Salesforce, Puzzel, Talkdesk, Amazon Connect, Injixo, Assembled, Freshdesk, aircall e mais...). Uma interface de usuário intuitiva com painéis e relatórios perspicazes proporciona valor desde o primeiro dia. Dados e relatórios também podem ser compartilhados livremente com outras ferramentas como Power BI, Tableau, Metabase, Looker e mais para uma análise ainda mais profunda. Auto-QA em cada interação - lide com volumes crescentes de interações com clientes sem aumentar o número de funcionários com Auto-QA. Scorecards de IA totalmente personalizáveis avaliam 100% das interações, sinalizando automaticamente conversas de alta prioridade para revisão humana opcional para garantir uma gestão de qualidade consistente e confiável. Encontre Insights Ocultos - analise cada interação em todos os canais - chamadas, chats, e-mails e mais - para descobrir padrões acionáveis e prever tendências de CX. Compartilhe esses insights perfeitamente entre as equipes para promover a tomada de decisões informadas e melhorar a colaboração. Melhore o Desempenho dos Agentes - apoie sua equipe com pontuações objetivas e consistentes em todos os canais e um Sistema de Gestão de Aprendizagem (LMS) embutido. O evaluagentCX permite coaching direcionado e melhorias de desempenho para agentes humanos e digitais, criando melhores experiências para os clientes. Aumente o Engajamento dos Agentes - construa uma cultura de reconhecimento com avaliações justas e imparciais e incentivos gamificados. Feedback oportuno e personalizado fornece aos agentes caminhos claros de desenvolvimento, promovendo crescimento, motivação e retenção.