A evaluagent oferece aos centros de contato uma plataforma única para Auto-QA e Inteligência de Conversação - para que você possa avaliar automaticamente cada interação, descobrir o que realmente está acontecendo nas conversas com seus clientes e tomar ações que realmente melhorem o desempenho. Construída em torno do Auto-QA em seu núcleo, a evaluagent avalia automaticamente cada interação desde o primeiro dia. Adicione Inteligência de Conversação e você desbloqueia uma camada mais profunda de insights - entendendo não apenas como as conversas são conduzidas, mas o que elas revelam sobre seus clientes, seus processos e onde agir em seguida. Comece rapidamente Conecte-se facilmente ao seu conjunto de tecnologias existente. A evaluagent integra-se com Five9, Genesys, 8x8, Salesforce, Intercom, Talkdesk, Amazon Connect, Puzzel, Freshdesk, Aircall e mais. Uma interface intuitiva significa que sua equipe pode começar a trabalhar imediatamente, com painéis e relatórios que são fáceis de entender e compartilhar. Precisa expandir os dados? Conecte-se perfeitamente ao Power BI, Tableau, Looker, Metabase e mais. Avalie 100% das interações automaticamente Gerencie volumes crescentes de conversas sem aumentar sua equipe. Cartões de pontuação de IA totalmente personalizáveis avaliam cada interação em todos os canais, sinalizando automaticamente conversas prioritárias para revisão humana onde é mais importante. Transforme conversas em inteligência Analise cada chamada, chat, e-mail e mais para identificar padrões, entender causas raízes e prever tendências de CX - tudo sem esforço manual. Os insights são fáceis de compartilhar entre as equipes para que todos trabalhem com a mesma visão. Melhore o desempenho dos agentes, de forma consistente Pontuação objetiva e consistente em todos os canais - combinada com um LMS integrado - significa que o coaching é direcionado, oportuno e justo. Quer você esteja desenvolvendo agentes humanos ou digitais, a evaluagent ajuda sua equipe a melhorar continuamente, não apenas de forma reativa. Construa uma cultura da qual os agentes realmente queiram fazer parte Avaliações justas, reconhecimento gamificado e feedback personalizado dão aos agentes uma noção clara de como estão indo e para onde estão indo. Melhor engajamento leva a melhor retenção e melhores experiências para os clientes.