Avaliações e Detalhes do Produto evaluagent

EvaluAgent é uma ferramenta útil; como usuário, ela me permite acompanhar cuidadosamente meus KPIs e desempenho relacionados ao meu trabalho diariamente com facilidade.

O EvaluAgent me permite facilmente filtrar KPIs e cenários específicos, permitindo-me focar naqueles que precisam de mais trabalho, e como usuário, ele me dá uma visão valiosa sobre meu desempenho.

O EvaluAgent também tem uma ótima integração com nossos sistemas, permitindo fácil acesso a revisões de chamadas e escuta sem sair de um sistema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Evaluagent às vezes apresenta conteúdo muito avançado, como filtros e visualizações muito detalhados; embora isso seja ótimo para uma gestão aprofundada, às vezes é confuso para aqueles que estão apenas procurando por estatísticas ou visualizações simples. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gerencio uma equipe e gosto de poder criar modelos 121 no evaluagent para que eles possam ser específicos para minhas necessidades. Também posso acompanhar o desempenho das equipes regularmente e ver tendências. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, pode haver muitos cliques e etapas para chegar à próxima seção. Ou, às vezes, quando você precisa inserir informações para passar para a próxima etapa, nem sempre destaca a seção que você perdeu. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto que seja muito fácil de ler e entender. Dê-me as informações rápidas que quero na tela inicial e não preciso procurar muito por elas. Uso várias vezes por semana. Muitos recursos ainda não explorei todos, mas sei que estão lá. Tive que entrar em contato com o atendimento ao cliente uma vez e eles foram muito amigáveis e Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Até agora não encontrei nenhuma desvantagem. Tenho gostado de usá-lo. Estou usando há mais de um ano e sem problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É realmente fácil de usar, muito amigável, as opções para filtrar e adicionar mais detalhes a certas avaliações são bastante úteis para o avaliador implementar feedback especializado e focado, isso, e o fácil acesso para os agentes revisarem seu feedback e verem seu progresso ajuda muito a motivar o crescimento do conhecimento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Certos bugs que às vezes afetam o desempenho da plataforma, especialmente quando as credenciais estão expiradas, e você precisa redefini-las e elas não são reconhecidas imediatamente pela plataforma (marca as novas credenciais como incorretas).

Além disso, a mudança automática de interface (nova VS clássica). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Muito amigável e acessível para o usuário. Claro e fácil de navegar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, há dificuldade em mostrar métricas quando você está visualizando como um agente em vez de um marcador. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fácil ver minhas QAs e tudo tem sua própria seção. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Existem tantas opções dentro dos relatórios que pode ser difícil encontrar o que você precisa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Em termos de simplicidade de implementação, ficamos agradavelmente impressionados com a rapidez com que conseguimos ter tudo funcionando. A mudança foi facilitada pelo procedimento de integração simples e suas instruções claras.

Deve-se dar reconhecimento especial à equipe de atendimento ao cliente. Eles estão sempre disponíveis para ajudar com quaisquer dúvidas ou problemas que surgem, e são competentes e rápidos em responder. Nossa experiência geral mudou significativamente como resultado deste nível de assistência.

Como passamos a depender das percepções do Evaluagent, o utilizamos com mais frequência do que nunca. Nossa capacidade de monitorar e avaliar consistentemente o desempenho dos agentes nos permitiu manter fortes padrões operacionais.

Numerosas funções estão disponíveis na plataforma para atender às nossas diversas necessidades. Inclui tudo, desde gravação de chamadas até estatísticas de desempenho, para que possamos ajustar nossa estratégia conforme necessário.

Finalmente, um benefício significativo foi a facilidade de integração com nossos sistemas atuais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É realmente uma ótima plataforma, o que eu não gosto é a exibição das notificações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os agentes podem autoavaliar-se, deixar comentários ou apelar pontuações, tornando o QA uma via de mão dupla em vez de ser apenas uma ferramenta para auditorias, tornando-o claro e simples. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não sincronizado com o Google para sincronizar a calibração com organizações que dependem mais de aplicativos do Google. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É um aspecto positivo que o software permita que você avalie usando múltiplos campos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pode ser desafiador filtrar as avaliações mais recentes e identificar tendências em reduções de preços. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É bastante intuitivo de usar e você pode visualizar vários agentes ao mesmo tempo. É bastante rápido para responder, como uma plataforma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Você não consegue ver todos os campos de uma vez, então precisa rolar para o lado, o que pode dificultar saber se está olhando para a linha correta. Você também parece não conseguir filtrar as colunas pela linha de chamada do assunto e não consegue ver como fazer isso. (Eu tentei todos os filtros). Você pode ouvir, mas não consegue baixar as chamadas diretamente da plataforma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.