Recursos de Document360

Experiência de autoatendimento (4)

Base de conhecimento: Fornece um repositório de informações que podem ser usadas por aqueles que procuram suporte. Revisores de 125 de Document360 forneceram feedback sobre este recurso.
Artigos pesquisáveis: Conforme relatado em 123 avaliações de Document360. Torna os artigos da base de conhecimento pesquisáveis na Web.
Otimização móvel: Otimiza a experiência de autoatendimento do cliente em dispositivos móveis Este recurso foi mencionado em 72 avaliações de Document360.
Personalização: Fornece ao usuário resultados direcionados e personalizados com base em sua atividade ou preferências Este recurso foi mencionado em 79 avaliações de Document360.

Plataforma de autoatendimento (4)

Marca: Permite que os usuários adicionem personalização de marca (logotipos, cores da marca, etc.) a portais de autoatendimento, chatbots, etc. Este recurso foi mencionado em 81 avaliações de Document360.
Automação: Automatiza algumas ou todas as tarefas relacionadas à operação Este recurso foi mencionado em 74 avaliações de Document360.
Inteligência artificial: Com base em 68 avaliações de Document360. Utiliza inteligência artificial para melhorar fluxos de trabalho ou experiências do cliente
Integrações: Com base em 72 avaliações de Document360. Permite integrações fáceis com aplicativos, como aplicativos de mensagens, APIs e ferramentas de suporte ao cliente

Administração (5)

Gerenciamento de Banco de Dados: Os administradores podem acessar e organizar dados relacionados a incidentes, solicitações e alterações para produzir relatórios ou tornar os dados mais navegáveis. Revisores de 80 de Document360 forneceram feedback sobre este recurso.
Fluxos de trabalho de dados: Conforme relatado em 76 avaliações de Document360. Operacionaliza fluxos de trabalho de entrega de dados para dimensionar facilmente as necessidades de preparação repetíveis
Integrações: Conforme relatado em 77 avaliações de Document360. Integra-se com chat ao vivo, chatbots, help desk ou outro software de atendimento ao cliente
Gerenciamento de usuários, funções e acessos: Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc. Este recurso foi mencionado em 94 avaliações de Document360.
Desempenho e Confiabilidade: O software está consistentemente disponível (tempo de atividade) e permite que os usuários concluam tarefas rapidamente porque não estão esperando que o software responda a uma ação que realizaram Este recurso foi mencionado em 94 avaliações de Document360.

Conformidade (4)

Políticas e Controles: Capacidade de controlar o acesso a arquivos/pastas por usuário ou grupo, permissões de compartilhamento externo, políticas de edição, restrições de localização de dispositivos, compartilhamento por dispositivo, etc. Revisores de 82 de Document360 forneceram feedback sobre este recurso.
Governança de dados: Garante o gerenciamento de acesso do usuário, a linhagem de dados e a criptografia de dados Este recurso foi mencionado em 79 avaliações de Document360.
Conformidade: Forneça relatórios padrão para padrões e estruturas de conformidade, como ISO, SOX, PCI e HIPAA. Este recurso foi mencionado em 74 avaliações de Document360.
Auditoria: Conforme relatado em 71 avaliações de Document360. Realizar auditorias de TI ad-hoc ou contínuas em diferentes níveis da empresa.

Segurança de dados (4)

Atributos de dados de risco: Com base em 66 avaliações de Document360. Identifique atributos de dados de risco, como descrição, categoria, proprietário ou hierarquia.
Transporte de Dados: Protege os dados com alguma forma de encriptação, à medida que saem da sua rede segura ou local. Revisores de 72 de Document360 forneceram feedback sobre este recurso.
Gerenciamento de Acesso: Permite que os administradores definam privilégios de acesso de usuário para permitir que partes aprovadas acessem dados confidenciais. Este recurso foi mencionado em 84 avaliações de Document360.
Autenticação multifator: Com base em 75 avaliações de Document360. Requer um segundo nível de autenticação, como mensagens sms ou tokens personalizados, para acessar dados.

Páginas de Conhecimento (6)

Modelos: Com base em 174 avaliações de Document360. Fornece modelos pré-criados para páginas wiki e artigos de conhecimento.
Feedback no conteúdo: Permite que os usuários deixem feedback dentro de uma página wiki ou artigo de conhecimento. Este recurso foi mencionado em 170 avaliações de Document360.
Histórico de versões e controle de versão: Com base em 181 avaliações de Document360. Permite que os usuários vejam o histórico de versões e retornem às versões anteriores das páginas wiki.
Árvores de Decisão: Conforme relatado em 149 avaliações de Document360. Exibe artigos de conhecimento a serem organizados em uma árvore de decisão.
Detecção de duplicatas: Com base em 120 avaliações de Document360. Detecta qualquer criação de páginas de conhecimento já existentes e alerta o usuário
Editor de Conteúdo: Com base em 147 avaliações de Document360. Permite que os usuários criem páginas de conhecimento ricas com uma combinação de texto, gráficos, imagens, vídeo e áudio

Disseminação do Conhecimento (9)

Análise de página: Fornece dados sobre a página wiki e o uso do artigo de conhecimento. Este recurso foi mencionado em 175 avaliações de Document360.
Permissões: Permite que os administradores forneçam permissões e partes de portão de conteúdo com base na função. Este recurso foi mencionado em 179 avaliações de Document360.
Compartilhamento de Conhecimento: Com base em 179 avaliações de Document360. Oferece ferramentas adicionais que facilitam o compartilhamento de conhecimento e a colaboração.
Notificações: Com base em 175 avaliações de Document360. Notifica os usuários quando ocorrem alterações.
Pesquisa avançada: Conforme relatado em 141 avaliações de Document360. Oferece recursos de pesquisa baseados em IA
Extensão do navegador: Permite que os usuários capturem conhecimento da Web Revisores de 116 de Document360 forneceram feedback sobre este recurso.
Organização: Permite que as páginas de conhecimento sejam organizadas em seções e subseções, conforme necessário Revisores de 146 de Document360 forneceram feedback sobre este recurso.
Outras Integrações: Conforme relatado em 125 avaliações de Document360. Integrado com outras ferramentas para facilitar o compartilhamento de informações
Integrações de Conhecimento: Conforme relatado em 124 avaliações de Document360. Integra-se com outros repositórios de conhecimento no negócio

Gestão do conhecimento (3)

Base de conhecimento: Permite a criação de um repositório interno de artigos de conhecimento Revisores de 93 de Document360 forneceram feedback sobre este recurso.
Fluxos de trabalho de publicação: Fornece fluxos de trabalho para escrever, editar, aprovar e publicar conteúdo de artigo de conhecimento Este recurso foi mencionado em 88 avaliações de Document360.
Analytics: Ajuda os usuários a entender quais artigos de conhecimento estão funcionando e identifica áreas de melhoria Este recurso foi mencionado em 87 avaliações de Document360.

Suporte ao cliente (3)

Pesquisa Inteligente: Conforme relatado em 83 avaliações de Document360. Oferece uma função de pesquisa que sugere automaticamente os artigos de conhecimento que melhor se ajustam à consulta do agente
Sugestões: Com base em 81 avaliações de Document360. Analisa tickets de suporte ao cliente ou conversas para sugerir artigos de conhecimento relevantes
Árvores de Decisão: Conforme relatado em 76 avaliações de Document360. Permite a criação de fluxogramas ou árvores de decisão que orientam os agentes passo a passo na resolução de problemas do cliente

IA generativa (2)

Gestão e Descoberta - Documentação de TI (3)

Pesquisa e Indexação: Conforme relatado em 19 avaliações de Document360. Fornece filtragem poderosa, marcação e indexação para localizar rapidamente documentos relevantes em ambientes de TI complexos.
Controle de Versão: Conforme relatado em 19 avaliações de Document360. Mantém um histórico de alterações e permite que os administradores revertam a documentação para uma versão anterior.
Acesso e Permissões: Conforme relatado em 19 avaliações de Document360. Garante que apenas o pessoal autorizado possa visualizar ou editar o conteúdo.

Operações - Documentação de TI (3)

Integrações: Conecta-se perfeitamente com plataformas existentes de gerenciamento e monitoramento de serviços de TI, simplificando a resolução de tickets e garantindo atualizações em tempo real. Este recurso foi mencionado em 19 avaliações de Document360.
Automação: Oferece modelos prontos para uso e fluxos de trabalho automatizados, padronizando a criação de documentação e acelerando procedimentos de rotina. Este recurso foi mencionado em 19 avaliações de Document360.
Relatório: Fornece painéis e relatórios para acompanhar a qualidade da documentação, conformidade regulatória e alinhamento com políticas internas. Revisores de 19 de Document360 forneceram feedback sobre este recurso.

Agente AI - Base de Conhecimento (3)

Aprendizagem Adaptativa: Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência Este recurso foi mencionado em 24 avaliações de Document360.
Interação em Linguagem Natural: Conforme relatado em 24 avaliações de Document360. Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas
Assistência Proativa: Conforme relatado em 24 avaliações de Document360. Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado

Agente AI - Autoatendimento ao Cliente (7)

Execução Autônoma de Tarefas: Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana Este recurso foi mencionado em 10 avaliações de Document360.
Planejamento em várias etapas: Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas Este recurso foi mencionado em 10 avaliações de Document360.
Integração entre sistemas: Conforme relatado em 10 avaliações de Document360. Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados
Aprendizagem Adaptativa: Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência Este recurso foi mencionado em 10 avaliações de Document360.
Interação em Linguagem Natural: Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas Revisores de 10 de Document360 forneceram feedback sobre este recurso.
Assistência Proativa: Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado Este recurso foi mencionado em 10 avaliações de Document360.
Tomada de Decisão: Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos Este recurso foi mencionado em 10 avaliações de Document360.