Melhor Software de Gestão de Relacionamento com Pacientes (PRM)
O software de gerenciamento de relacionamento com o paciente (PRM), também conhecido como software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) em saúde, otimiza e apoia toda a jornada de cuidados do paciente, permite o fluxo eficaz de informações dentro dos sistemas de saúde e aumenta e nutre o engajamento do paciente. Em termos gerais, PRM é o CRM para a saúde; na realidade, PRM está mais intimamente relacionado a uma versão de saúde do software de análise da jornada do cliente, orquestrando e gerenciando a experiência do paciente desde a referência até o defensor. O software PRM permite cuidados centrados no paciente, melhorando o acesso e a comunicação que, em última análise, melhoram os resultados dos pacientes, os relacionamentos entre provedores e pacientes e a maior eficiência da equipe.
O software PRM aprimora e centraliza os dados e a funcionalidade do software de registros eletrônicos de saúde (EHRs) e do software de engajamento do paciente. Benefícios significativos do software PRM incluem a agregação de todos os registros médicos e o incentivo e ênfase na participação ativa do paciente em relação à sua saúde. Ao alavancar o software PRM, sistemas e organizações de saúde podem melhor aplicar cuidados baseados em valor, desempenho e esforços de reembolso, sem comprometer a entrega de cuidados de qualidade.
Para se qualificar para inclusão na categoria de Gerenciamento de Relacionamento com o Paciente (PRM), um produto deve:
Capturar, atualizar, consolidar e compartilhar ou fornecer acesso a informações de saúde do paciente a partir de uma variedade de sistemas de informação do paciente Facilitar o gerenciamento, sincronização e fluxo de informações do paciente dentro de um sistema de saúde Permitir interações significativas entre paciente e provedor, incluindo a captura de feedback e sentimento do paciente em relação à prestação de cuidados Acompanhar as jornadas dos pacientes por meio de documentação clínica, gerenciamento de registros e atualizações de casos Ir além das ofertas tradicionais de uma organização de saúde para apoiar os pacientes entre os episódios de cuidadoMelhor Software de Gestão de Relacionamento com Pacientes (PRM) Em Um Relance
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Saiba Mais Sobre Software de Gestão de Relacionamento com Pacientes (PRM)
O que é o Software de Gerenciamento de Relacionamento com Pacientes (PRM)?
O software de gerenciamento de relacionamento com pacientes (PRM), também conhecido como software de gerenciamento de relacionamento com clientes na área da saúde, otimiza e apoia toda a jornada de cuidados do paciente, permite o fluxo eficaz de informações dentro dos sistemas de saúde e aumenta e nutre o engajamento do paciente. O PRM está mais intimamente relacionado a uma versão de software de análise de jornada do cliente na área da saúde — orquestrando e gerenciando a experiência do paciente desde a referência até o defensor. O software PRM permite cuidados centrados no paciente, melhorando o acesso e a comunicação, o que, em última análise, melhora os resultados dos pacientes, os relacionamentos entre provedores e pacientes e aumenta a eficiência da equipe.
O software PRM melhora e centraliza os dados e a funcionalidade do software de registros eletrônicos de saúde (EHR) e do software de engajamento do paciente. Benefícios significativos do software PRM incluem a agregação de todos os registros médicos e o incentivo e ênfase na participação ativa do paciente em relação à sua saúde. Ao utilizar o software PRM, sistemas e organizações de saúde podem reforçar melhor os esforços de cuidados baseados em valor, desempenho e reembolso, sem comprometer a entrega de cuidados de qualidade.
Quais são os Recursos Comuns do Software de Gerenciamento de Relacionamento com Pacientes (PRM)?
A seguir estão alguns recursos principais dentro do software PRM que podem ajudar os usuários a se envolverem com mais pacientes e a gerenciar uma prática mais eficiente.
Envio de mensagens de texto: O envio de mensagens de texto é um método de comunicação preferido por muitos consumidores. O software PRM deve incluir um recurso de envio de mensagens de texto para alcançar os pacientes onde quer que estejam. Os compradores devem procurar recursos como envio de mensagens em massa, envio de mensagens bidirecional, lembretes de consultas e solicitações de avaliação da clínica.
Lembretes de consultas: O software PRM pode prevenir consultas perdidas com lembretes de consultas personalizados para alcançar os pacientes via texto, e-mail e telefone. A solução também pode fornecer flexibilidade para agendar lembretes em uma cadência que funcione tanto para os provedores quanto para os pacientes.
Agendamento online: O agendamento online é um método preferido de agendamento para muitos consumidores. As práticas médicas podem fornecer aos pacientes opções de agendamento fáceis para permitir que os pacientes selecionem a melhor consulta para seus horários. O software PRM pode se integrar a um sistema de agendamento de práticas para que os usuários possam aceitar, sinalizar ou reagendar consultas.
Check-in digital: O check-in de consulta sem contato cria um ambiente seguro para pacientes e funcionários da prática médica. Um processo de check-in digital inclui lembretes de consultas, formulários de triagem, alertas de texto e permite que os pacientes verifiquem e façam alterações em suas informações.
Portal do paciente: Um portal permite que os provedores médicos se envolvam facilmente com os pacientes. Um portal do paciente deve incluir elementos como agendamento de consultas, mensagens seguras, pagamento de contas online, registro de pacientes, resumos clínicos, resultados de testes e oportunidades de educação do paciente.
Mídia social integrada: As práticas de saúde podem continuar a se envolver com pacientes atuais e atrair novos pacientes nas mídias sociais. Eles podem postar atualizações de práticas, eventos, informações educacionais e depoimentos no portal do paciente e, em seguida, compartilhar automaticamente nas mídias sociais para aumentar o engajamento.
Marketing por e-mail: É importante permanecer relevante e na mente dos pacientes. O contato regular por meio de boletins informativos ou campanhas focadas pode ajudar um provedor a mostrar conquistas e entregar mensagens relevantes aos pacientes. O software PRM deve oferecer segmentação de público por e-mail, histórico completo de campanhas e métricas de desempenho de e-mail.
Mensagens de recall: Pacientes inativos são uma preocupação comum para muitas práticas médicas. É uma boa estratégia reengajar pacientes dormentes por meio de contato. Uma solução PRM deve suportar mensagens de recall automatizadas para informar os pacientes quando agendar check-ups anuais ou outras consultas. Lembretes de recall automatizados enviados por e-mail, texto e telefone são necessários para reconectar com pacientes desengajados.
Quais são os Benefícios do Software de Gerenciamento de Relacionamento com Pacientes (PRM)?
Aproveitar o feedback dos pacientes: O feedback dos pacientes fornece informações valiosas sobre o que os pacientes pensam sobre os serviços de saúde. Examinar as taxas de satisfação dos pacientes dará uma visão sobre o que está funcionando bem e o que precisa ser melhorado na forma como o atendimento é prestado e como a prática é gerenciada.
Acompanhar a jornada do paciente: Uma jornada do paciente é o processo que os pacientes passam quando recebem tratamento. Isso consiste em várias etapas (pré, durante e pós-visita), onde cada etapa consiste em um ou mais pontos de contato. Os pacientes podem ver vários provedores dentro da mesma rede. Um PRM estabelecerá uma abordagem simplificada para rastrear ou mapear a jornada do paciente, que é um plano dos pontos de contato que um paciente passa em sua jornada de saúde.
Melhores resultados para os pacientes: Um software PRM permitirá que os pacientes estejam mais engajados em sua jornada de cuidados. Os pacientes terão uma comunicação mais aberta e consistente com os provedores, o que os ajudará a se sentirem mais confortáveis e empoderados.
Melhor comunicação com o paciente: Uma solução PRM fornece vários métodos de comunicação com os pacientes. O software ajuda a automatizar e centralizar as comunicações e alcançar os pacientes por meio de seu método preferido — texto, e-mail ou telefone.
Reduzir ausências: Fornecer um lembrete rápido e cortês aos pacientes sobre consultas futuras pode ajudar a melhorar a lealdade do paciente. Muitos pacientes dependem de lembretes por conveniência. Os lembretes automáticos permitem que os pacientes confirmem, cancelem ou reagendem consultas. Essas mensagens economizarão tempo e dinheiro da prática.
Aumento do engajamento do paciente: Um sistema PRM cria oportunidades para se conectar regularmente com os pacientes. Com a ajuda de ferramentas PRM, as práticas médicas estarão posicionadas para serem voltadas para o paciente e focadas em cuidados personalizados. Por meio de comunicação contínua, os pacientes estarão ativamente engajados em reunir informações e tomar decisões sobre suas opções de tratamento. Pacientes mais engajados levam a uma maior retenção de pacientes.
Melhor reputação da clínica: As ferramentas PRM permitem que os usuários descubram o que as pessoas estão dizendo sobre sua prática médica. O software ajuda a priorizar a experiência do paciente distribuindo pesquisas, respondendo a avaliações negativas, comprometendo-se com a avaliação e análise dos resultados dos pacientes e construindo uma forte presença nas mídias sociais.
Eliminar a carga administrativa: Existem muitas tarefas administrativas associadas ao gerenciamento de relacionamento com pacientes. Utilizar um sistema eliminará a papelada e o trabalho manual caro e demorado tipicamente associado ao gerenciamento de pacientes, como enviar e-mails manualmente e fazer chamadas telefônicas individuais.
Quem Usa o Software de Gerenciamento de Relacionamento com Pacientes (PRM)?
Provedores de saúde: Os provedores de saúde podem utilizar o software PRM para se comunicar com os pacientes por meio de mensagens seguras, adicionar notas pós-visita, acompanhar os medicamentos e problemas médicos dos pacientes e monitorar a jornada do paciente.
Equipe de escritório médico: A equipe de suporte de saúde pode utilizar o software PRM para gerenciar consultas, prescrições, notas e outros dados relacionados ao paciente. Deve haver uma opção para criar e manter um perfil de paciente abrangente e detalhado que possa ser usado para acompanhamentos e comunicação.
Pacientes: Os pacientes podem utilizar o PRM para desempenhar um papel ativo em sua jornada de saúde, incluindo enviar mensagens para sua equipe de cuidados, agendar consultas, revisar resultados de testes e atualizar suas informações pessoais.
Software Relacionado ao Software de Gerenciamento de Relacionamento com Pacientes (PRM)
Soluções relacionadas que podem ser usadas junto com o gerenciamento de relacionamento com pacientes incluem:
Software EHR: Registros eletrônicos de saúde (EHR), também conhecidos como registros médicos eletrônicos (EMR), são versões digitais em tempo real das informações médicas dos pacientes. O software EHR permite que profissionais médicos de várias organizações de saúde acessem, insiram e ajustem dados dos pacientes. Também permite que os pacientes acessem seus perfis para que possam se manter atualizados sobre seus registros médicos. Como o software EHR é projetado para compartilhar informações com vários provedores de saúde, como farmácias e laboratórios, o perfil de um paciente pode ter informações de todos os profissionais envolvidos no cuidado do paciente. Quando os profissionais médicos usam um EHR, eles têm uma visão mais holística da saúde do paciente e poderão atender seus pacientes de forma mais eficaz.
Software de engajamento do paciente: O software de engajamento do paciente facilita o incentivo à participação ativa do paciente na manutenção de sua saúde, a construção de um relacionamento colaborativo entre paciente e médico e a melhoria da experiência geral do paciente. Hospitais, práticas médicas e outras organizações de saúde estão cada vez mais sujeitas aos mesmos tipos de expectativas que as indústrias de varejo e hospitalidade enfrentam; como resultado, os pacientes esperam compaixão, reconhecimento, comunicação imediata e fácil acesso à informação de seus provedores de saúde.
Software de agendamento de pacientes: Hospitais e centros de saúde requerem software de agendamento de pacientes para gerenciar consultas de pacientes, automatizar fluxos de trabalho administrativos e alocar pessoal médico de acordo. Este tipo de software inclui algoritmos de agendamento que visam reduzir o tempo de espera dos pacientes. Também lida com a comunicação entre pacientes e o pessoal médico para confirmar sessões de exame e tratamento agendadas.
Software de admissão de pacientes: Um software de admissão de pacientes facilita a captura eficiente e proativa de dados do paciente antes de uma consulta médica. As soluções de admissão de pacientes minimizam o tempo que os pacientes passam no registro, reduzem quaisquer erros devido a dados manuscritos, protegem a privacidade do paciente e simplificam a integração dos dados do paciente no EHR. Tanto o pessoal médico quanto os pacientes, estabelecidos e novos, se beneficiam do software. Com o software de admissão de pacientes, os gargalos do processo são aliviados, a satisfação é aumentada, a carga de trabalho é reduzida e a produtividade é aumentada.
Software de cuidado interativo com o paciente: Sistemas de cuidado interativo com o paciente (IPC) permitem que os provedores de saúde envolvam, entretenham e eduquem os pacientes durante o cuidado por meio de tablets, dispositivos multimídia, TVs nos quartos e portais de pacientes online. As soluções IPC inicialmente se referiam às comunicações e recursos do cuidador fornecidos ao paciente ao lado da cama física, mas as soluções evoluíram para incluir recursos educacionais que o paciente e sua família poderiam acessar mesmo após a alta do hospital. Os pacientes se beneficiam da capacidade dos sistemas IPC de diminuir seu isolamento, solidão e confusão. Por sua vez, os sistemas IPC ajudam hospitais e organizações de saúde a melhorar os resultados dos pacientes e a qualidade do atendimento, bem como a diminuir as taxas de readmissão.
Software de gerenciamento de casos de pacientes: O software de gerenciamento de casos de pacientes melhora a qualidade do atendimento e, em última análise, a experiência do paciente, otimizando a coordenação do atendimento em um hospital, prática ou clínica de cuidados auxiliares. O software de gerenciamento de casos de pacientes centraliza aspectos do atendimento ao paciente, como agendamento, registro, planejamento de tratamento e faturamento médico para determinar com precisão o estado de saúde de um paciente. Os gerentes de casos podem utilizar o software de gerenciamento de casos de pacientes para facilitar a comunicação e colaboração clínica, bem como fornecer melhor atendimento pós-alta. Portanto, os pacientes também se beneficiam de um software de gerenciamento de casos de pacientes eficaz, que pode oferecer a eles ferramentas de serviços personalizados semelhantes a um sistema IPC ao qual teriam acesso durante o tratamento.
Desafios com o Software de Gerenciamento de Relacionamento com Pacientes (PRM)
Integrações: As soluções de gerenciamento de relacionamento com pacientes geralmente têm integrações com uma variedade de outros aplicativos externos. Esta opção economizará tempo dos administradores na transferência manual de dados de um lado para o outro por meio de aplicativos de terceiros. Os fornecedores também podem cobrar por integrações adicionais.
Migração de dados: Pode ser difícil mover dados de um produto para outro devido à exclusividade da plataforma hospedada pelo fornecedor. Os usuários podem enfrentar dificuldades em migrar seus dados com sucesso. Questões sobre migração de dados devem ser abordadas em demonstrações e discussões com fornecedores.
Segurança: As organizações de saúde precisam ter uma abordagem proativa em relação à segurança porque as ameaças cibernéticas são reais. As pessoas podem ser o maior ativo para prevenir crimes cibernéticos. Os líderes precisam treinar todos os funcionários sobre questões de segurança. Vazamentos de dados podem causar sérios problemas para a reputação de uma organização e resultar em multas devido à falha de conformidade com a HIPAA.
Treinamento e integração: Como qualquer peça de tecnologia, cursos de treinamento eficazes e integração acelerarão a adoção do software de gerenciamento de relacionamento com pacientes. Quanto mais rápido os profissionais e administradores se sentirem confortáveis com o software, mais empoderados se sentirão ao utilizar e comunicar sobre a solução. O treinamento regular também reduzirá qualquer uso incorreto, documentação insuficiente ou má comunicação. O treinamento beneficiará a equipe quando se trata de cursos de desenvolvimento profissional, construção de competências e manutenção da conformidade.
Como comprar o Software de Gerenciamento de Relacionamento com Pacientes (PRM)
Levantamento de Requisitos (RFI/RFP) para o Software de Gerenciamento de Relacionamento com Pacientes (PRM)
Existem muitas questões a serem consideradas ao escolher um software de gerenciamento de relacionamento com pacientes. Existem necessidades únicas a serem consideradas ao avaliar o software para compra — tamanho e número de membros da equipe, processo de integração, custo do software, opções de suporte ao cliente do fornecedor, compatibilidade móvel e personalização são algumas delas. Os compradores devem determinar qual conjunto de recursos ajudará os usuários a serem mais eficientes e atender às necessidades do processo de gerenciamento de sinistros.
Comparar Produtos de Gerenciamento de Relacionamento com Pacientes (PRM)
Crie uma lista longa
Uma lista inicial de soluções potenciais de gerenciamento de relacionamento com pacientes deve incluir quaisquer produtos que atendam aos requisitos básicos de recursos. Neste ponto, os compradores devem estar visando obter uma noção das opções que atendem às suas necessidades essenciais.
Crie uma lista curta
Depois que uma lista longa for criada, é hora de olhar para cada produto em mais detalhes para determinar se ele atenderá às necessidades dos provedores de saúde interessados em comprar este software. Isso deve incluir a avaliação de recursos adicionais de cada produto além dos identificados como essenciais para determinar se funcionalidades adicionais proporcionariam mais valor, eficiências e requisitos de conformidade. A escalabilidade é particularmente importante e determinar se novos recursos podem ser adicionados no futuro, como mais usuários ou mais cursos.
Realize demonstrações
As demonstrações são uma ótima oportunidade para os compradores verem como o software funciona. Somente os fornecedores pré-selecionados devem ser convidados a demonstrar suas soluções. As demonstrações devem ser realizadas ao vivo, usando o sistema, e não por meio de apresentações de slides e capturas de tela. Todos os fornecedores devem seguir um cenário predeterminado que simule os processos de negócios do comprador. Os compradores devem solicitar para ver um passo a passo da perspectiva de todos os usuários para entender como a interface se parece para ambos os lados e garantir que seja amigável para todos.
Ao reduzir a lista de fornecedores, os compradores devem considerar perguntas como:
- Como funciona o modelo de precificação deste produto? Existem custos de capital e recorrentes? Quais são os custos anuais de licenciamento e manutenção?
- Quão conhecido é o fornecedor? Eles têm uma quantidade considerável de clientes na indústria de saúde?
- Restrições específicas de usuário podem ser atribuídas dependendo do tipo de usuário?
- Quão bem o software de gerenciamento de relacionamento com pacientes funciona em dispositivos móveis?
- Quão facilmente o software de gerenciamento de relacionamento com pacientes pode ser expandido para suportar um número maior de usuários e conteúdo?
- O software está em conformidade com os protocolos e regulamentos de segurança e privacidade na área da saúde?
- Existe um plano de recuperação de desastres? Onde os servidores estão hospedados?
Seleção do Software de Gerenciamento de Relacionamento com Pacientes (PRM)
Escolha uma equipe de seleção
Para escolher uma equipe de seleção, os tomadores de decisão precisam envolver especialistas em assuntos de todas as equipes que usarão o sistema. Para qualquer organização, isso provavelmente envolverá profissionais de saúde, funcionários de escritório, funcionários de gerenciamento de sinistros e tomadores de decisão. Um administrador de TI também deve estar presente para opinar sobre preocupações técnicas com os produtos. A equipe de seleção deve ser uma representação das pessoas que usarão o sistema.
Negociação
Após se concentrar no produto preferido, é hora de negociar um pacote de preços. Os compradores devem considerar o modelo de precificação do software, como se o vendedor cobra uma taxa mensal fixa ou, mais comumente, cobra uma taxa com base em quantos assentos de usuário o comprador precisa. Os compradores também devem observar se podem negociar para adicionar mais assentos de usuário a um pacote que, de outra forma, atenderia às suas necessidades. Eles também podem considerar negociar um desconto em troca de assinar um contrato de vários anos.
Decisão final
A decisão final deve caber aos principais usuários do software, como gerentes e seus funcionários. Todas as partes devem considerar se o software é fácil de usar, fácil de implementar, melhora a eficiência operacional e permite uma melhor experiência do paciente.
