Avaliações e Detalhes do Produto Artera

Gosto que o Artera seja fácil de usar com um fluxo de trabalho visual simples. É útil olhar os dados atuais de cada paciente ao completar a comunicação. Isso torna meu fluxo de trabalho mais rápido, facilitando ver quando um paciente está agendado para uma consulta, visualizar seu número de telefone e olhar o histórico de conversas passadas, tudo em um só lugar. A configuração inicial foi extremamente fácil para mim, pois apenas abri o link fornecido, fiz login e consegui adicionar pacientes e criar canais abertos. Eu definitivamente recomendaria o Artera aos meus colegas porque é muito fácil de usar, parece seguro, é fácil de acessar e se alinha bem com a proteção das informações dos pacientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não tenho grandes reclamações sobre a Artera. Talvez apenas o esquema de cores da página. Seria bom se as diferentes seções tivessem cores diferentes para que se destacassem um pouco mais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro que o Artera seja super fácil de usar e que possamos selecionar diferentes números de telefone com base no departamento que está enviando uma mensagem ao paciente. É uma das melhores opções de mensagens para pacientes disponíveis. Aprecio como é fácil enviar uma mensagem para compromissos futuros se o provedor estiver ausente e os pacientes precisarem ser reagendados. É incrivelmente útil para entrar em contato com pacientes que não atendem chamadas telefônicas, mas respondem a mensagens de texto. A capacidade de enviar rapidamente mensagens para compromissos quando um provedor está indisponível nos economizou muito tempo, deixando todos os pacientes felizes em ligar e reagendar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu adoraria poder agendar consultas de pacientes através do Artera. Atualmente, temos que incorporar links de outra empresa de chat chamada MedChat para facilitar o agendamento online. Inicialmente, tínhamos o MedChat e esperávamos substituí-lo pelo Artera, mas a funcionalidade não está disponível para que possamos deixar o MedChat. Então agora temos que usar dois sistemas de chat para nossos pacientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Artera é acessível e otimizada para uso diário tanto por usuários de front-end quanto por usuários empresariais. A equipe de suporte está sempre disposta a aceitar feedback e melhorar funcionalidades que são "aprimoramentos", bem como novos processos que possam ser úteis para nossos usuários/pacientes. O Centro de Conhecimento contém informações chave que podem ser acessadas pessoalmente ou solicitadas para serem revisadas com a Equipe de Suporte. Os tickets são sempre tratados de maneira oportuna e acompanhados se se estenderem por mais de 1-2 dias sem uma resposta. A integração com o Epic é quase perfeita, com poucos problemas que não podem ser explicados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As atualizações relacionadas a processos são sempre bem comunicadas, mas tendem a ser orientadas para organizações menores que utilizam o Artera. Como uma organização maior com um grande número de práticas estabelecidas, certas funções organizacionais tendem a ser difíceis de navegar. Posso ver onde seriam ótimas funcionalidades para a organização menor, mas, por outro lado, exigem tempo e esforço extras para escalar para organizações maiores. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho a Artera muito útil para a comunicação com pacientes, especialmente para lembretes de consultas e atualizações de encaminhamentos. A funcionalidade de mensagens de texto melhora o tempo de resposta e reduz consultas perdidas. Gosto de como é fácil conectar-se com os pacientes por texto, o que economiza tempo, melhora as taxas de resposta e mantém os pacientes informados e preparados para suas consultas e encaminhamentos. Também aprecio como isso ajuda nossa equipe a gerenciar um grande volume de comunicação com pacientes, mantendo tudo organizado e documentado. Reduz as chamadas telefônicas e facilita muito o acompanhamento e a coordenação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A plataforma funciona bem no geral, mas recursos adicionais de fluxo de trabalho e organização para comunicação de alto volume a tornariam ainda mais eficiente para equipes que gerenciam grandes volumes de pacientes. Opções aprimoradas de filtragem e classificação, acompanhamento de seguimento e a capacidade de atribuir ou marcar conversas ajudariam as equipes a gerenciar grandes volumes de pacientes de forma mais eficiente. Melhor visibilidade para mensagens pendentes ou não lidas também apoiaria uma melhor organização e tempos de resposta mais rápidos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Agradeço à Artera pelos lembretes de compromissos, gatilhos de palavras-chave e funcionalidade de campanhas. Adoro como lida com perguntas recebidas de pacientes com facilidade através de gatilhos de entrada e oferece melhor personalização para lembretes de compromissos em comparação com nossa plataforma EMR. Ela expande nossas capacidades para e-mail e telefone, não apenas texto, e facilita as traduções para nosso call center lidar com perguntas relacionadas a compromissos. Sou um grande fã da funcionalidade de campanhas, já que nosso fornecedor anterior exigia muitos detalhes demográficos, enquanto a Artera só precisa do MRN. Desde a implementação com Sahaj até nossa gerente de sucesso do cliente Teresa Call, todos na Artera são incríveis. O suporte deles é rápido, os problemas são raros, e isso ajudou a reduzir significativamente o número de chamadas telefônicas. Gosto de como a funcionalidade de campanhas permite o upload de um documento de MRNs, a configuração de mensagens e a criação de gatilhos para a equipe de medicina baseada em valor, que podem ser duplicados e usados como modelos. O centro de conhecimento e os módulos de treinamento ajudam a reduzir o tempo de treinamento manual. Além disso, campanhas para 1800 pessoas costumavam levar de 3 a 5 minutos por pessoa ligando, mas agora leva apenas 2 a 3 minutos no total para enviar de uma vez. A Artera realmente faz tudo por nós, substituindo a necessidade de outras ferramentas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu adoraria poder ouvir a transcrição de voz com o agente de IA em chats onde surgem perguntas, em vez de ter que contatar o suporte. Às vezes, a transcrição de texto não é suficiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O painel é fácil de navegar. Do lado do gerente, a produtividade e os canais abertos são os primeiros itens que você vê. Além disso, a fonte é de tamanho médio, então ninguém precisa se esforçar para ler as opções. É fácil porque há apenas algumas abas do lado para escolher, fazendo uso do "menos é mais". Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Preciso que a língua birmanesa seja adicionada à tradução porque trabalho em uma área onde é uma língua predominante para nossos pacientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O fato de podermos nos conectar com nossos pacientes tão facilmente em tantas coisas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os pacientes acabam ligando de qualquer maneira, não importa o que aconteça. Pode ser ignorado como spam. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aprecio como a Artera funciona tanto para falantes de inglês quanto de espanhol. É ótimo que os operadores que não falam um idioma tenham a opção de traduzir suas mensagens, o que economiza tempo e facilita a comunicação. Isso também ajuda a fazer com que os pacientes se sintam mais confortáveis ao se comunicarem por mensagens. Achei a configuração inicial direta e simples, fácil de navegar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não poder mais editar mensagens. Antes era conveniente porque as pessoas se movem rápido e às vezes cometemos erros de ortografia ou esquecemos de adicionar algo. A opção de edição resolvia esse problema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A plataforma suporta jornadas automatizadas de pacientes de vários dias e várias semanas, incluindo lembretes, instruções pré-procedimento, acompanhamentos, admissão e mais. Isso reduz tarefas manuais e garante pontos de contato com pacientes mais consistentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os usuários observam que mensagens automáticas às vezes não são enviadas conforme esperado. Embora a taxa seja baixa (cerca de 1 em 5000 mensagens), essas mensagens perdidas ainda podem criar confusão tanto para a equipe quanto para os pacientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto do fato de podermos nos comunicar com nossos pacientes de outra forma além de ligar para eles por coisas que estão ok para enviar por mensagem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única desvantagem que eu diria é que gostaria que houvesse uma maneira de nos avisar quando temos um canal aberto ou uma mensagem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.