Avaliações e Detalhes do Produto Hyro

Estávamos considerando alguns fornecedores diferentes em IA conversacional e, no final, ficamos impressionados com a ideia de não ter que construir cada fluxo de conversa (como com Drift, Kore, etc). Hyro não decepcionou; não precisei gastar recursos para que minha equipe aprendesse design de conversação, e os casos de uso de geração e qualificação de leads (prontos para uso) funcionaram bem. Três meses depois, estamos lidando com 27% mais conversas com leads que interagem conosco no site do que antes. As taxas de conversão também aumentaram. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O painel interno poderia usar algumas correções de UI/UX, tenho certeza de que estas são dores de crescimento de uma startup, mas, com sorte, a próxima versão tornará mais fácil a extração de dados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como profissional de marketing, já tive minha cota de decepções com chatbots e vozes automatizadas no passado... este é um nível completamente diferente. Adoro o fato de não precisar investir muito tempo e esforço na construção do chat do site e implementá-lo rapidamente. O fato de minha equipe não ter que adicionar constantemente mais e mais cenários por causa da tecnologia da Hyro é incrível. Eles são verdadeiros disruptores na indústria. Eles também têm bons relatórios que uso com bastante frequência. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não tenho certeza se usaria a palavra "desgostar", mas certamente há espaço para mais integrações com outras ferramentas de martech. Eles se integram bem com o Salesforce, o que é crucial. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Finalmente, um assistente virtual que é bom! Precisávamos de uma interface para nosso site para impulsionar o tráfego para conversão. Embora pudéssemos ter construído algo simples internamente, esta foi de longe a melhor abordagem, já que o preço da Hyro é competitivo em comparação com os 6 a 18 meses de tempo de desenvolvimento necessários para realmente construir e treinar modelos que permitiriam casos de uso sofisticados de suporte ao cliente.

As taxas de conversão têm sido semelhantes às de agentes ao vivo usando o Intercom, o que é incrível ao considerar que é automação de ponta a ponta aqui. Impressionado com a compreensão da linguagem natural, mas não deslumbrado, a indústria ainda tem um caminho a percorrer—no geral, ótimo produto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Plug and play é excelente, mas eu gostaria de ter a capacidade de arrastar e soltar diferentes habilidades e integrações, semelhante ao Zapier, etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nunca tivemos que escrever qualquer tipo de fluxo roteirizado para o nosso assistente de IA, em nenhum momento. Tudo foi feito através de linguagem natural. Em uma empresa anterior, quando tive um projeto semelhante com bots, tratava-se de construir os diferentes cenários para o bot manualmente. Uma diferença enorme.

Além disso, obtemos ótimos insights que compartilhamos com nossas equipes de marketing e operações. Voltamos ao painel de insights muitas vezes e isso nos ajuda a ser mais orientados por dados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há muitas reclamações desde que comecei a trabalhar com a Hyro. Às vezes, as alterações que você faz no assistente ficam em revisão por um tempo um pouco longo demais, mas não é um grande problema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estou muito feliz por termos escolhido a Hyro quando estávamos procurando fornecedores de IA conversacional, especialmente porque os escolhemos em vez de alguns nomes mais chamados de estabelecidos. O fato de cobrirem todos os canais de conversa me convenceu. Pessoalmente, suas análises conversacionais são muito úteis, e seu painel personalizado é uma das coisas que gosto de ver com nossas equipes de operações e crescimento de negócios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O único feedback negativo que recebi da equipe até agora é que está disponível apenas em inglês. Isso teria sido muito útil para nós em outros mercados fora dos EUA. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A solução deles para geração de leads e agendamento. Ela nos economiza muito tempo na marcação de reuniões com sua automação, e as pessoas dificilmente reconhecem que é uma solução de IA, porque a experiência é excelente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Esperando por mais integrações, principalmente. As principais estão lá, como o Salesforce, então estou bastante satisfeito que os leads sejam criados e atualizados automaticamente, mas idealmente gostaria de uma integração direta com nosso sistema interno de tickets, ferramenta de gerenciamento de projetos e mais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os assistentes de IA e a análise conversacional da Hyro realmente se tornaram uma parte importante do conjunto de tecnologias que usamos para otimizar nosso engajamento e melhorar as taxas de conversão. Agora é um ponto de referência para muitos de nós na equipe de marketing para entender as partes faltantes das jornadas de nossos potenciais clientes e clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não muito, para ser honesto. Eles são uma startup pequena e nova e continuam trabalhando para adicionar mais integrações cruciais que ainda não estão disponíveis, mas são flexíveis e extremamente responsivos às nossas necessidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Assinamos com a Hyro há quase 10 meses e estamos extremamente satisfeitos. A facilidade de uso e a rápida configuração da solução foram o que realmente se destacaram para mim durante a integração, conseguimos começar a usá-la tanto para o site quanto para os telefones em menos de uma semana!

Nossa principal preocupação era que qualquer ferramenta baseada em IA acabaria consumindo o tempo de nossas equipes. É o que geralmente acontece com algumas ferramentas SaaS. Não foi o caso aqui, a Hyro realmente ajudou nossos funcionários a se tornarem mais eficientes e a não se preocuparem tanto com algumas das tarefas repetitivas, seja com prospects ou clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada! Minha experiência com chatbots tem sido muito ruim - ou você tinha que esperar séculos para "treinar a IA" ou tinha que atualizar e editar o bot manualmente todos os dias. Não é o caso com o Hyro! Não precisamos definir uma sequência de chat para cada cenário e o produto deles pode entender diferentes expressões, então não gastamos tanto tempo editando. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O onboarding e o tempo para implantar, tanto em voz quanto em chat. Foi tão rápido entrar em operação, com tão pouco esforço, nossa equipe ficou encantada com essa abordagem plug and play. Além disso, adoro o painel de análise deles, muito personalizado e nos ajuda a entender melhor nosso engajamento com métricas claras. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu acho que a interface do usuário poderia ter algumas pequenas melhorias. Em termos de experiência, eles podem aprender muito com interfaces como a do Intercom, por exemplo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estou trabalhando de perto com alguns departamentos na automação de processos - neste caso com TI, Sucesso do Cliente e Marketing. Todos eles estão satisfeitos com isso. Nossa equipe de TI foi muito positiva em relação à implantação dos assistentes de IA, pois foi tranquila em comparação com outros projetos aos quais estamos acostumados. Para as equipes que lidam com clientes, a Hyro foi muito útil em liberar os agentes das tarefas que eles queriam automatizar e já estamos vendo a melhoria em minutos recuperados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que há para não gostar? :) Temos usado suas soluções de voz para nossas operações de chamadas, mas já estou esperando expandir e incluir algumas de suas soluções web para ajudar nossa equipe de RH internamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.