Comparar SysAid e Vivantio 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (59.8% das avaliações)
Mercado médio (57.6% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Teste Grátis 1 Agent Por Ano
A partir de $59.00 1 Agent License Por Mês
SysAid
Classificação por Estrelas
(740)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (59.8% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Teste Grátis 1 Agent Por Ano
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 2Vivantio
Classificação por Estrelas
(298)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (57.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
A partir de $59.00 1 Agent License Por Mês
Saiba mais sobre VivantioResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o SysAid se destaca na experiência do usuário, com um design amigável e uma interface intuitiva que facilita a navegação. Usuários recentes destacaram a capacidade da plataforma de automatizar processos de ticketing e fornecer insights de desempenho, o que aumenta significativamente a eficiência nos departamentos de TI.
- Os usuários dizem que o Vivantio oferece uma solução robusta e organizada para gestão de incidentes, alinhando efetivamente os serviços de TI. Os revisores apreciam suas extensas opções de personalização, que permitem fluxos de trabalho adaptados às necessidades específicas da organização, tornando-o uma escolha forte para empresas que buscam flexibilidade.
- De acordo com avaliações verificadas, o SysAid se destaca pelo seu rápido processo de implementação, com muitos usuários elogiando o assistente de integração intuitivo que simplifica a configuração. Essa facilidade de configuração é uma vantagem significativa para equipes que desejam começar sem treinamento extensivo.
- Os revisores mencionam que, embora ambos os produtos ofereçam suporte de qualidade, a qualidade do suporte do SysAid é altamente avaliada, com usuários observando a eficácia de suas opções de autoatendimento que reduzem a carga de trabalho de TI. Em contraste, o suporte do Vivantio também é bem considerado, mas alguns usuários sentem que poderia se beneficiar de um envolvimento mais proativo.
- Os revisores do G2 destacam o sistema de ticketing superior do SysAid, que é elogiado por suas capacidades de automação e experiência do usuário na criação e resposta de tickets. Os usuários notaram que esse recurso agiliza as operações, tornando mais fácil gerenciar e resolver problemas de forma eficiente em comparação com o sistema de ticketing do Vivantio.
- Os usuários relatam que a abordagem colaborativa do Vivantio promove uma forte experiência de gestão de incidentes, mas alguns acham que pode ser menos intuitiva do que o SysAid. Embora o Vivantio suporte uma ampla gama de tipos de tickets, os usuários mencionaram que a curva de aprendizado pode ser mais acentuada, o que pode impactar a usabilidade diária para novos usuários.
SysAid vs Vivantio
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram SysAid mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com SysAid no geral.
- Os revisores sentiram que SysAid atende melhor às necessidades de seus negócios do que Vivantio.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, SysAid e Vivantio fornecem níveis de assistência semelhantes.
- Ao avaliar a direção do produto, SysAid e Vivantio receberam avaliações semelhantes de nossos revisores.
Preços
Preço de Nível Básico
SysAid
Help Desk
Teste Grátis
1 Agent Por Ano
Uma plataforma abrangente de Help Desk com IA generativa, revolucionando a gestão de tickets de TI e a entrega de serviços.
- Chatbot de IA
- Gestão de Ativos
- Portal de Autoatendimento
Vivantio
Feature-inclusive, fully configurable service platform
A partir de $59.00
1 Agent License Por Mês
O acesso à Plataforma Vivantio sempre inclui: 1) todos os recursos disponíveis, 2) sua escolha de data centers, 3) serviços profissionais internos, 4) um Gerente de Sucesso do Cliente, 5) suporte por telefone, e-mail e autoatendimento nos EUA e no Reino Unido.
Os preços variam com base no número de licenças:
500 usuários do sistema - $59 por licença nomeada / $89 por licença concorrente;
200 usuários - $69 / $104;
100 usuários - $78 / $118;
50 usuários - $83 / $125;
25 usuários - $91 / $137;
15 usuários - $95 / $143;
5 usuários - $99 / $149.
- Tipos de bilhetes configuráveis ilimitados
- Gestão de tarefas
- Gestão de clientes, ativos e conhecimento
Teste Gratuito
SysAid
Teste Gratuito disponível
Vivantio
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.9
594
8.7
277
Facilidade de Uso
9.0
597
8.6
278
Facilidade de configuração
8.5
524
8.1
146
Facilidade de administração
8.8
519
8.4
143
Qualidade do Suporte
9.0
585
9.0
255
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.1
511
8.9
137
Direção de Produto (% positivo)
9.1
563
9.1
272
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
9.0
45
8.8
140
8.7
46
8.6
139
8.5
46
8.5
133
8.2
43
8.6
131
8.3
45
8.7
135
8.4
45
8.6
134
8.6
44
8.6
131
8.2
42
8.3
124
IA generativa
7.7
37
7.5
66
7.6
37
7.6
66
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.8
44
8.4
129
9.0
42
8.7
135
8.1
42
7.3
81
6.0
38
7.0
81
5.7
39
7.1
77
Plataforma
6.8
46
7.5
100
8.3
46
8.1
117
8.9
48
8.5
122
8.3
46
7.8
108
8.7
45
8.0
125
8.7
45
8.3
125
Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)Ocultar 22 recursosMostrar 22 recursos
8.7
326
8.5
51
Administração
8.8
232
|
Recurso Verificado
8.6
38
8.7
265
|
Recurso Verificado
8.0
39
8.8
271
|
Recurso Verificado
8.2
48
Serviço de Atendimento
9.5
291
|
Recurso Verificado
8.8
49
9.3
280
|
Recurso Verificado
8.8
50
8.9
256
|
Recurso Verificado
8.3
47
Gestão
8.7
252
|
Recurso Verificado
8.3
48
9.0
255
|
Recurso Verificado
8.8
45
8.7
236
|
Recurso Verificado
8.9
39
8.6
238
|
Recurso Verificado
8.5
37
8.3
180
|
Recurso Verificado
8.5
29
Funcionalidade
9.4
267
|
Recurso Verificado
8.8
49
8.8
222
|
Recurso Verificado
8.8
41
8.9
229
|
Recurso Verificado
8.6
40
8.5
220
|
Recurso Verificado
8.2
46
Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
7.5
6
Dados insuficientes disponíveis
8.3
5
Dados insuficientes disponíveis
8.7
5
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Entrega de Serviços de RHOcultar 15 recursosMostrar 15 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Personalização
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Conteúdo de RH
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Logística
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas de AIOpsOcultar 18 recursosMostrar 18 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Funcionalidade
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Resolução de Problemas
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Plataformas AIOps
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Inventário de Ativos
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Gestão de Ativos de TI
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
6.3
5
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Casos de RHOcultar 11 recursosMostrar 11 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Investigação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Acesso
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Experiência do Colaborador
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência artificial
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.9
47
Experiência de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
8.0
70
Dados insuficientes disponíveis
8.0
72
Dados insuficientes disponíveis
8.1
58
Dados insuficientes disponíveis
7.9
57
Dados insuficientes disponíveis
8.1
75
Plataforma de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
8.3
72
Dados insuficientes disponíveis
8.4
70
Dados insuficientes disponíveis
7.5
53
Dados insuficientes disponíveis
8.3
65
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Incidentes
9.0
406
8.5
133
8.9
418
8.8
148
9.1
426
8.7
155
8.4
388
8.1
132
8.5
375
8.1
126
Relatórios
8.6
415
8.3
150
8.4
388
8.2
139
8.3
325
8.0
117
Acesso & Usabilidade
7.4
295
7.4
110
8.8
392
8.4
142
9.0
385
8.5
119
8.6
313
8.2
106
Agente AI - Balcão de Atendimento
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
SysAid e Vivantio é categorizado como Balcão de Atendimento, Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), e Balcão de Ajuda
Categorias Únicas
SysAid é categorizado como Plataformas de AIOps
Vivantio é categorizado como Autoatendimento ao Cliente, Automação de Atendimento ao Cliente, Gestão de Ativos de TI, Entrega de Serviços de RH, e Gestão de Casos de RH
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
SysAid
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Vivantio
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
14.4%
Hospital & Assistência à Saúde
7.3%
Serviços financeiros
4.6%
Bancário
4.1%
Programas de computador
3.1%
Outro
66.6%
Tecnologia da informação e serviços
18.9%
Terceirização/Offshoring
14.1%
Telecomunicações
7.4%
Serviços ao consumidor
3.4%
Serviços de Instalações
3.4%
Outro
52.9%
Principais Alternativas
Discussões
O SysAid permite autenticação moderna em e-mails monitorados?
2 Comentários
Resposta Oficial de SysAid
No SysAid, temos integração de e-mail automatizada, que é afetada pelo anúncio da Microsoft de que eles estão desativando a autenticação básica para e-mail...Leia mais
Compatibilidade do SysAid com o Exchange Server 2013 e superior?
1 Comentário
BU
Sim, o SysAid funciona com o Exchange 2013 e superior.Leia mais
Estou interessado em como outros o implementaram e em usos que podem ser benéficos para nossa empresa.
1 Comentário
BU
Nós implementamos isso como a solução completa em nuvem. Temos também um servidor local para gerenciamento de patches.Leia mais
Existem planos para um aplicativo móvel?
3 Comentários
NE
Olá Wayne,
Obrigado por entrar em contato conosco e, embora atualmente não tenhamos planos para um Aplicativo Móvel em nosso Roteiro de Produtos de 2022,...Leia mais
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